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P H I L I P K O T L E R



P h i l i p K o t l e r



P h i l i p K o t l e r

“Marketing no es encontrar formas inteligentes para vender lo que hace. Es el arte de crear valor genuino para

el cliente, ayudarlos a mejorar sus condiciones. El lema del marketero es

calidad, servicio y valor”

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"Cuanto más abiertos

estemos hacia nuestros

propios sentimientos,

mejor podremos leer

los de los demás” D a n i e l G o l e m a n



S t e p h e n R. C o v e y

"Si realmente quiero mejorar la situación, puedo trabajar en

lo único sobre lo que tengo control: yo mismo"



Michael Porter

“Sabemos que es imposible satisfacer todas las necesidades de todos los clientes. Lo que tenemos que hacer es satisfacer las necesidades de los

clientes que elegimos”



“El estratega victorioso sólo busca batalla luego de que la victoria ya ha sido obtenida, mientras quien está destinado a la derrota, primero pelea y luego busca la victoria”



S t e p h e n R. C o v e y



V i k t o r F r a n k l



T o m P e t e r s

Si deseas poner al

cliente primero, entonces debes poner

antes que el cliente a aquél que lo sirve



Debe pensar sobre las grandes cosas mientras hace pequeñas cosas para

que las pequeñas cosas tomen la dirección correcta

A l v i n T o f f l e r



P e t e r S e n g e

relevancia en el futuro serán las que descubran cómo

aprovechar el entusiasmo y la

capacidad de aprendizaje de la gente en todos los niveles

de la organización

Las organizaciones que cobrarán



Una propuesta de valor es la

respuesta a 3 preguntas: a que

clientes vamos a servir, cuáles

necesidades vamos a satisfacer y

que precio vamos a pedir M i c h a e l P o r t e r



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