Che cos’è CitiDirect BESM? CitiDirect BE rappresenta l’evoluzione dei servizi bancari online di CitiDirect®. Una volta implementato, CitiDirect BE fornirà ai clienti un portale d’accesso unico di nuova concezione, in grado di fornire un’interfaccia utente moderna e integrata con le funzionalità CitiDirect già esistenti di transazione e di self-service, alla cui navigazione si accede con un unico clic e che garantisce una migliore esperienza complessiva dell’utente.

Il miglioramento dell’esperienza dell’utente di CitiDirect BE è il risultato della collaborazione congiunta di più aziende operanti nel campo della progettazione di applicazioni, di esperti di servizi bancari online, di esperti di interfacce utenti e di numerosi utenti attuali di CitiDirect.

Quali sono le novità di CitiDirect BE?

CitiDirect BE garantirà agli utenti l’accesso alla funzionalità principale di transazione e reporting grazie a un modello di navigazione moderno e facile da usare. Tutti i servizi CitiDirect esistenti saranno disponibili per gli utenti dopo il login.

Mi serve una nuova Safeword Card per eseguire il login a

CitiDirect BE?

Usando la Sua Safeword Card esistente, potrà eseguire il login a CitiDirect BE. Se Lei è un utente con Risposta di verifica (Challenge Response), dopo aver ricevuto la conferma che può accedere a CitiDirect BE potrà eseguire il login usando il numero di serie sul retro della Sua carta e il PIN della Sua Safeword Card.

Come faccio ad usare la navigazione migliorata

in CitiDirect BE?

CitiDirect BE ha implementato la navigazione moderna utilizzando un menu dinamico per consentire agli utenti di lanciare i loro servizi con meno clic. Adesso Lei può navigare nelle schermate di CitiDirect spostando il mouse sopra l’intestazione e quindi facendo clic su una voce del menu, oppure può fare clic sull’intestazione per visualizzare il nuovo menu sull’intera finestra.

(cont.)

CitiDirect BESM

Domande frequenti (FAQ)

Transaction Services

Transaction Services

Come faccio ad usare la navigazione migliorata

in CitiDirect BE? (cont.)

Si noti che Lei potrà vedere i link di navigazione soltanto per le schermate di cui dispone dell’autorizzazione, come succede già adesso con CitiDirect.

1. Dopo aver eseguito il login a CitiDirect BE ed aver fatto clic su CitiDirect Services (Servizi CitiDirect), apparirà l’applet CitiDirect.

2. Passando con il mouse sopra le seguenti intestazioni di applet CitiDirect BE, oppure facendo clic su di esse, sarà possibile visualizzare le voci di navigazione disponibili:

• Home

• My Transactions & Services (I miei servizi e transazioni): include Payment Initiation (Avvio di pagamento), Payment Services (Servizi di pagamento) come pure Trade and Receivables Transaction Initiation (Avvio di transazioni commerciali e crediti da clienti)

• Inquiries & Searches (Richieste & Ricerche): consente agli utenti di accedere a tutte le pagine di richieste esistenti

• Reports (Report): accesso a tutti i report CitiDirect

• Tools & Preferences (Strumenti & Preferenze): include User Preferences (Preferenze dell’utente) & Maintenance Functions (Funzioni di manutenzione)

• User Administration (Amministrazione dell’utente): per le persone autorizzate, include le schermate Security Manager (Responsabile della sicurezza)

La struttura dei menu sembra essere cambiata. Come faccio a trovare le

voci dei menu di cui ho bisogno?

In base al feedback dei clienti, abbiamo raggruppato le funzionalità in una serie di menu più intuitivi per l’utente.

Lei può cercare il nuovo menu per individuare le schermate che Le servono. Nell’angolo superiore destro della schermata, nel campo Search CitiDirect Menu (Cerca menu CitiDirect), inserisca i nomi - parziali o completi - delle schermate che sta cercando, quindi prema il pulsante Invio sulla tastiera oppure faccia clic sull’icona che raffigura una lente d’ingrandimento all’interno del campo. Verranno forniti dei risultati che indicano dove si trova la voce cercata, insieme ad un hyperlink diretto che fa accedere alla schermata.

Che cos’è Quick Help? Quick Help (Guida rapida) è stato aggiunto per fornire risposte semplici alle richieste più comuni raccolte dai nostri team di assistenza. Nell’angolo superiore destro della pagina, faccia clic sul pulsante del menu a discesa “I would like to…” (Vorrei...) per vedere l’elenco delle funzioni usate di frequente. Faccia clic sulle voci su cui desidera avere maggiori informazioni e la risposta apparirà sullo schermo. Si assicuri di salvare il Suo lavoro prima di caricare questa schermata.

Devo fornire documenti aggiuntivi

per CitiDirect BE?

No, i Suoi documenti esistenti in archivio con Citi verranno usati per CitiDirect BE.

La documentazione esistente relativa a conti e banking elettronico (inclusi, senza limitazione, quelli che fanno riferimento a CitiDirect) verrà estesa a CitiDirect BE e tutte le funzionalità attuali - incluse le definizioni dei clienti e le autorizzazioni/i profili degli utenti - usate in CitiDirect verranno replicate in CitiDirect BE. Il Suo uso di CitiDirect BE conferma che Lei è a conoscenza di tale informazione.

Transaction Services

Citi Transaction Servicestransactionservices.citi.com

© Citibank, N.A. Tutti i diritti riservati. Citi e Arc Design sono marchi di servizio registrati di Citigroup Inc. ReceivablesVision è un marchio di servizio di Citigroup Inc.1009429 GTS05935 10/12

Come faccio ad accedere alle informazioni

aggiuntive sul sito web informativo di CitiDirect

Online Banking?

Nell’angolo superiore destro, faccia clic su Support Website (Sito web di assistenza).

Come posso accedere alla funzione Online Help

(Guida online)?

Nell’angolo superiore destro della schermata, faccia clic su Online Help. In alternativa, prema il pulsante F1 sulla tastiera da qualsiasi schermata di CitiDirect.

Devo lasciare aperta la home page del portale mentre sto lavorando

nella schermata di CitiDirect?

Sì. Chiudendo la home page del portale, verrebbe terminata la Sua sessione CitiDirect. La preghiamo di tenere aperta la home page del portale mentre lavora in CitiDirect o in qualsiasi altra schermata di CitiDirect BE.

Chi posso contattare per ricevere assistenza su

CitiDirect BE?

Per ricevere assistenza, contatti il Suo normale rappresentante Citi.

Dove posso accedere per ricevere una formazione

aggiuntiva?

Client Service Academy è disponibile all’indirizzo: http://www.citibank.com/transactionservices/home/region/university/cdbe_demo/cdbe_training.jsp

C’è altro che devo fare prima di usare

CitiDirect BE?

Contatti il Suo responsabile della sicurezza per assicurarsi che il Suo indirizzo e-mail, nella schermata User Profile (Profilo utente), sia accurato. Avremo bisogno di inviarLe via e-mail importanti informazioni su CitiDirect BE.

Perché i servizi di CitiDirect non

vengono lanciati immediatamente?

CitiDirect BE presenta un’interfaccia utente moderna e un portale che offrono l’accesso a più applicazioni con un solo clic, a patto che Lei disponga delle autorizzazioni appropriate.

Poiché continuiamo a migliorare la nostra offerta, importanti informazioni e nuove caratteristiche saranno disponibili a livello di portale.

Il mio accesso attuale a CitiDirect verrà

disabilitato con l’introduzione di

CitiDirect BE?

Per assicurare che Lei possa accedere a tutti i Suoi servizi giornalieri in CitiDirect BE, Le verrà garantito un accesso doppio a CitiDirect e CitiDirect BE per un breve periodo di tempo. La preghiamo di verificare che può eseguire correttamente il login a CitiDirect BE. Qualora riscontrasse un problema di qualsiasi tipo nel login a CitiDirect BE, La preghiamo di contattare il Suo rappresentante Citi per l’assistenza.

Come possono risolvere i problemi di tipo

“La pagina non può essere visualizzata”?

Tali problemi possono essere risolti provando quanto segue:

• Digiti l’indirizzo nel Suo browser invece di accedervi tramite il Suo bookmark: http://portal.citidirect.com

• Elimini i file e i cookie temporanei dal Suo browser. Se l’errore persiste, La preghiamo di contattare il Suo rappresentante per l’assistenza.