civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások
DESCRIPTION
Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások. Fogyasztóvédelem Közép- és Kelet-Európában 2011. szeptember 28-29. dr. Krajcsik Szilvia. Jogszabály-módosítás kezdeményezése, jogszabályok véleményezése - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/1.jpg)
Civil tapasztalatok – Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi szükséges jogszabályi
változásokváltozások
Fogyasztóvédelem Közép- és Kelet-Európában2011. szeptember 28-29.
dr. Krajcsik Szilvia
![Page 2: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/2.jpg)
Jogi lehetőségek a Jogi lehetőségek a fogyasztóvédelmi társadalmi fogyasztóvédelmi társadalmi szervezetek számáraszervezetek számára
Jogszabály-módosítás kezdeményezése, jogszabályok
véleményezése
Hatósági eljárás, vizsgálat, intézkedést kezdeményezése a
fogyasztói érdekek védelme érdekében
Közérdekű kereset indítása
![Page 3: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/3.jpg)
Egyéb lehetőségekEgyéb lehetőségek
A tudatos fogyasztói magatartás elősegítése és a fogyasztók tájékozottságának javítása.
![Page 4: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/4.jpg)
Mediline Nemzetközi Kereskedelmi Kft.Mediline Nemzetközi Kereskedelmi Kft.
Az egyesület a fogyasztóvédelmi hatósággal közösen 2004-ben keresetet indított a céggel szemben, mert az akkori blanketta-szerződésben nem biztosították a 8 munkanapon belüli elállási jogot a fogyasztók részére, valamint a szerződés – felperesek szerint – több tisztességtelen szerződési feltételt tartalmazott (késedelmi kamat, bánatpénz túlzottan magas; használt, kicsomagolt árut nem vesznek vissza stb.).
A Fővárosi Bíróság 2006 januárjában meghozott ítéletében megállapította, hogy a vállalkozás által 2003. december 31-ig használt értékesítési blanketta szerződés alábbi feltételei érvénytelenek, mert tisztességtelennek minősülnek:
„Használt és kicsomagolt árut higiéniai okokból nem veszünk vissza.”„Abban az esetben, ha a vevő a szerződést egyoldalúan fel akarja bontani, akkor az áru ellenértékének 30%-át kötbér címén köteles az eladónak
megfizetni.” A másodfokon eljárt Fővárosi Ítélőtábla tisztességtelennek és érvénytelennek
nyilvánította azt az általános szerződési feltételt is, hogy a vállalkozás blankettaszerződésben nem tájékoztatta vevőit annak lehetőségéről, hogy az adásvételi szerződéstől a megkötéstől számított 8 munkanapon belül indokolás és kártérítési kötelezettség nélkül elállhatnak.
![Page 5: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/5.jpg)
Zepter International Ungarn Kft.Zepter International Ungarn Kft.
Az OFE fogyasztói panaszok alapján 2009 júniusában közérdekű keresetet indított a vállalkozás ellen. Az ügyben végül megegyezés született.
Kifogásolta többek között, hogy a szerződés abban az esetben is érvényben maradt ha a vásárló hitelből kívánta megvásárolni a terméket, de nem – vagy csak számára hátrányos feltételekkel – kapta meg az áruvásárlási kölcsönt. Mivel ilyen esetekben a fogyasztóknak súlyos nehézséget okozhat a szerződés teljesítése, az OFE javaslatára a ZEPTER módosította a feltételeket. A módosítás eredményeként – amennyiben az áruvásárlási kölcsönt elutasítják – a fogyasztó kifejezett döntésétől függ, hogy továbbra is megvásárolja (akár előtörlesztéssel, részletre is) a terméket, vagy minden következmény nélkül eláll a szerződéstől.
Az OFE túlzónak tartotta a nemteljesítés esetére kikötött kötbért. A 25%-os kötbért a vállalkozás a tárgyalás eredményeként egységesen 15%-ra csökkentette. Az önhibájukon kívül nehéz helyzetbe került fogyasztók számára – különösen munkahely elvesztése, családi és anyagi állapotban bekövetkezett súlyosan hátrányos és tartós változás esetén – pedig a kötbérfizetési kötelezettség alól kimentési lehetőséget biztosítanak.
![Page 6: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/6.jpg)
Mesterceremónia Kft.Mesterceremónia Kft.
A vállalkozás által alkalmazott szerződési feltételeit, amelyben több, álláspontunk szerint a fogyasztókra hátrányos – adott esetben jogszabálysértő – pont van, ezért 2011 áprilisában levélben fordultunk a vállalkozáshoz. Kifogásolható, hogy
amennyiben a fogyasztó áruvásárlási kölcsönszerződésből kívánja megvásárolni a terméket, de a bank elutasítja a hitelkérelmet, a vállalkozás kizárja ezért a felelősségét, még akkor is, ha a hitel ügyintézésénél közreműködött. A fogyasztónak a fizetési kötelezettséget saját erőből kell teljesítenie.
a cég a fogyasztókkal aláírattat egy külön dokumentumot, amely szerint egyedi gyártású áruk esetében a vevő a jogszabály által biztosított időtartamon belüli elállási jog esetén is köteles a vételár 25%-át bánatpénzként kifizetni.
az árut tartalmazó lezárt doboz csak a vállalkozás képviselőjének jelenlétében bontható fel, ellenkező esetben a cég kizárja a mennyiségi kifogásokért való felelősséget.
Vállalkozás levélben jelezte, hogy a szerződési feltételek vonatkozásában egyeztetést kezdeményezett az NFH-val.
![Page 7: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/7.jpg)
Vero-Medical Kft.Vero-Medical Kft.
A Baranya megyei szervezet jelezte, hogy több panaszuk is volt a vállalkozással szemben, illetve kifogásolható a vállalkozás által alkalmazott blanketta szerződés is. Levélben fordultunk a vállalkozáshoz, amelyben – többek között – sérelmeztük, hogy
a kötbérfizetési kötelezettség kizárólag a fogyasztót terheli, valamint túlzottan magas a kötbér mértéke;
az elállásra vonatkozó tájékoztató nem felel meg a 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet támasztotta követelményeknek;
a kötbérfizetési kötelezettségre és a foglalóra vonatkozó rendelkezéseknél nincs feltüntetve, hogy az a 8 munkanapon belüli elállás esetére nem vonatkozik, így megtévesztő lehet a fogyasztók számára.
Emellett kifogásoltuk, hogy a honlapjukon a termékek árait csak euróban tüntetik fel – tájékoztató jelleggel –, valamint egyes termékeknél kiemelten szerepel azok gyógyhatása, illetve kedvező élettani hatása, azonban ezek álláspontunk szerint nincsenek kellően alátámasztva, így szintén alkalmasak lehet a fogyasztók megtévesztésére.
![Page 8: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/8.jpg)
Vero-Medikoma Egészségügyi Vero-Medikoma Egészségügyi Termékforgalmazó Kft.Termékforgalmazó Kft.
Szinte azonos szerződési feltételeket alkalmaz a Vero-Medikoma Egészségügyi Termékforgalmazó Kft. is, ezért őket is megkerestük.
A vállalkozások nem reagáltak a megkeresésre eljárás
kezdeményezése a fogyasztóvédelmi hatóságnál.
![Page 9: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/9.jpg)
OTP Bank Nyrt.OTP Bank Nyrt.
Aktuális: Fogyasztói panasz nyomán derült fény arra a gyakorlatra,
hogy az áruvásárlási szerződést kötő cég helyett a fogyasztási kölcsönszerződésben már egy másik vállalkozás szerepel, ami aggályos abból a szempontból, ha a fogyasztó a jogszabály által biztosított elállási időn belül szeretne elállni a szerződéstől.
Folyamatban van a bank megkeresése.
![Page 10: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/10.jpg)
www.aboltom.com webáruház webáruház
A magyar nyelvű, magyar fogyasztóknak szóló honlapon nem
szerepelnek az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások,
valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások
egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 4 §-ban
kötelezően előírt elérhetőségek és adatok.
Eljárás kezdeményezése a fogyasztóvédelmi hatóságnál
![Page 11: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/11.jpg)
Fogyasztóvédelmi bizottság részére Fogyasztóvédelmi bizottság részére eljuttatott javaslatok (2010. december)eljuttatott javaslatok (2010. december)
Tevékenység folytatásának vagyoni biztosítékhoz való kötése.
A vállalkozás az elállásra nyitva álló határidő lejárta előtt semmilyen jogcímen nem követelhet, és nem fogadhat el fizetést.
Áruvásárlási kölcsönszerződés elutasításának problematikái
„Egyedi feltételekkel” összeállított termékcsomag
Hatósági ellenőrzési tevékenység elősegítése
![Page 12: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/12.jpg)
Hatóság ellenőrzési tevékenység Hatóság ellenőrzési tevékenység elősegítése elősegítése
Osztrák kereskedelmi törvény szerint amennyiben egy vállalkozás a cég üzletén,telephelyén kívül végez értékesítési tevékenységet, akkor ezt be kell jelentenie azilletékes hatóságnak nem később, mint 6 héttel az esemény előtt.A bejelentésnek tartalmaznia kell a vállalkozás cégnevét és címét (nem elegendő a postafiók), a rendezvény pontos dátumát, idejét és helyét, azon áruknak és szolgáltatásoknak a pontos leírását, amelyet értékesítésre felkínálnak, a meghívó szövegét, amelyet a fogyasztóknak eljuttatnak, a nevét, pontos címét (nem elegendő postafiók) azoknak a vállalkozásoknak, ahol a
termékek és szolgáltatások megtekinthetőek.
A fogyasztók részére küldött meghívókhoz nem kapcsolódhat verseny vagy ajándék.A külföldi szabályozás azt is előírja, hogy melyek azok a kötelező tartalmi elemek, amelyeket a meghívónak tartalmaznia kell, így például az eseményt szervezővállalkozás cégnevét és címét (nem lehet postafiók); azon áruknak ésszolgáltatásoknak pontos leírását, amelyet értékesíteni kívánnak; amennyiben aszolgáltatás utazást tartalmaz, a „tour operátor” pontos nevét és címét.
![Page 13: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/13.jpg)
Új fogyasztóvédelmi irányelv jelentős változásokat fog
eredményezni ezen a területen. Ugyanakkor a tagállamoknak
2013 végéig kell átültetni a nemzeti jogrendszerekbe.
Addig is a fogyasztók érdekeinek védelmében további garanciák
lennének szükségesek.
![Page 14: Civil tapasztalatok – szükséges jogszabályi változások](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081519/568137f4550346895d9fb6af/html5/thumbnails/14.jpg)
Köszönöm szépen a figyelmet!