Planeamiento Estratgico Diagnstico Interno y Externo

Sistema de Gestin

Estratgica

Planeamiento Estratgico Corporativo

ADMINISTRACION ESTRATEGICA EFECTIVISTA

BAJO LA FILOSOFIA DEL BSC

MISION-VISION

VALORES

ANALISIS INTERNO

F-L

ANALISIS EXTERNO

O-R

FORMULACION, VALIDACION Y SELECCIN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

METODOLOGIA

ALINEAMIENTO Y PRESENTACION FINAL DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Fuente: Software Planeamiento Estratgico V&B Consultores

Diagnstico Interno

El proceso de planeamiento estratgico, algunas veces,

se percibe de forma errada como un flujo de una sola va:

de estrategias, objetivos, metas, polticas y decisiones de

gerentes a nivel de empresa, de divisin y funcin. Sin

embargo, ste es un proceso interactivo, y por ello requiere

la coordinacin efectiva entre todas las reas funcionales

de la organizacin.

Diagnstico Interno

El diagnstico interno, posibilita fijar con exactitud las

fortalezas y debilidades de la organizacin. Tal anlisis

comprende la identificacin de los recursos de los cuales la

organizacin dispone. En este componente del

planeamiento estratgico, se analiza y evala las

interrelaciones entre las reas funcionales de la

organizacin.

Diagnstico Interno

Para realizar el diagnstico interno es necesario identificar las

principales reas funcionales de la organizacin. Fred David

recomienda realizar una evaluacin de las siguientes reas

funcionales:

Empresa Organizacin en referencia

1. Gerencia Administracin

2. Mercadeo Mercadeo social, epidemiologa.

3. Financiamiento Financiamiento.

4. Produccin Servicios y Programas.

5. Investigacin y desarrollo Investigacin y Planeamiento.

Diagnstico Interno

Se recomienda utilizar la siguiente Auditoria Gerencial:

Planificacin:

Tiene su empresa metas y objetivos claramente definidos? Posee su empresa una estrategia general para competir en el sector? Controla y predice su empresa tendencias pertinentes en los medios polticos, sociales y tecnolgicos?

Se anticipa y controla su empresa las acciones y reacciones de los competidores en el mercado?

Controla y se anticipa su empresa a las necesidades de los clientes, proveedores, distribuidores, accionistas y empleados claves?

Posee su empresa un proceso de elaboracin de presupuesto efectivo? Usa la organizacin un enfoque de Gerencia Estratgica con respecto a la toma de decisiones directivas?

Tiene su empresa una declaracin escrita de su misin? Tiene su empresa planes de contingencia? Asigna su empresa sus recursos con base en metas fijadas?

Diagnstico Interno

Se recomienda utilizar la siguiente Auditoria Gerencial:

Organizacin

Hay en su empresa una clara estructura organizativa, que se evidencie mediante un organigrama formal?.

Refleja el organigrama la estructura ms conveniente para su empresa? Estn las actividades similares agrupadas en forma apropiada en el organigrama?

Se sigue el principio de unidad de mando en el organigrama? Delegan los directivos de su empresa en forma apropiada? Posee y usa su empresa descripciones escritas de cargos? Posee y usa la organizacin especificaciones escritas de cargos? son los cargos de la organizacin significativos, estimulantes y bien

remunerados?

Diagnstico Interno

Se recomienda utilizar la siguiente Auditoria Gerencial:

Motivacin

Es favorable el estado de nimo de los empleados? Es favorable el estado de nimo de los gerentes? Hay satisfaccin con el trabajo? Se emplea un estilo gerencial participativo? Se estimula la creatividad? Son bajas las tasas de ausentismo en la organizacin? Han identificado los directivos el nmero y composicin de los grupos informales en la organizacin?

Son las normas de los grupos informales de la organizacin favorables a la gerencia?

Existe en su empresa un buen sistema de comunicacin recproca? Son buenos lderes los gerentes de su empresa? Posee su empresa un buen sistema de recompensas y sanciones? Se adapta la organizacin y sus empleados favorablemente a los cambios? Son los empleados capaces de satisfacer sus necesidades individuales a travs de la organizacin?

Son las polticas de los departamentos razonables y de apoyo para las metas fijada?

Diagnstico Interno

Se recomienda utilizar la siguiente Auditoria Gerencial:

Seleccin de Personal

Posee su empresa un departamento de recursos humanos o un jefe de personal?

Contrata su empresa a sus empleados slo despus de cuidadoso reclutamiento, seleccin, entrevistas y pruebas?

Suministra la organizacin programas de adiestramiento y desarrollo gerencial?

Posee su empresa un sistema efectivo de evaluacin de rendimiento? Tiene su empresa procedimientos adecuados de quejas? Posee su empresa polticas disciplinarias expresas? Tiene su empresa un sistema de planificacin profesional para sus empleados?

Son limpias y seguras las condiciones de trabajo? Posee su empresa iguales oportunidades de trabajo? Promueve su empresa a sus empleados desde adentro? Suministra la organizacin consejera a sus empleados? Son buenos las relaciones direccin - sindicato en su empresa?

Diagnstico Interno

Se recomienda utilizar la siguiente Auditoria Gerencial:

Control

Tiene su empresa un sistema de efectivo de control financiero? Posee su empresa un sistema efectivo de control de ingresos econmicos?

Cuenta su empresa con un sistema efectivo de control de inventarios? Tiene un sistema efectivo de control de gastos? Posee un sistema efectivo de control de produccin? Tiene un efectivo sistema de control gerencial? Cuenta con un buen sistema de control de calidad? Se han establecido normas de productividad en todos los departamentos de la organizacin?

Se toman las medidas correctivas oportunamente con el objeto de mejorar las variaciones desfavorables?

Respaldan las sanciones y recompensas los sistemas de control establecidos en la organizacin?

Se controla efectivamente el comportamiento inmoral en la organizacin?

Las Fortalezas y Limitaciones:

Diagnstico Interno

Todas las organizaciones tienen fortalezas y limitaciones en

las reas funciones del negocio. Ninguna empresa es

igualmente fuerte o limitada en todas las reas. Las fortalezas

y limitaciones internas son las actividades que una

organizacin s puede controlar y que desempea

especialmente bien o con deficiencias, respectivamente.

Identificar y evaluar las fortalezas y limitaciones de la

organizacin en las reas funcionales de una empresa es una

actividad esencial de la administracin estratgica.

CASO

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA

Diagnstico Interno: Fortalezas

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA

Tcnica en el trabajo operativo.

Certificacin SGS

Diversificacin en los servicios

Flexibilidad en los procesos de servicio

Tecnologa operativa

Estabilidad laboral

Adecuada canalizacin de la inversin

Cobertura Nacional

Diagnstico Interno: Limitaciones

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA

o No se imparten curso de capacitacin a los empleados

o Sistema de informacin deficiente

o Carencia de manuales y reglamentos internos

o No utilizan el sistema de informacin existente para la toma de decisiones

o No hay una cultura de planificacin y gestin.

o Falta de claridad y coherencia en la direccin.

o No existen mecanismo de control e incentivo.

o Nivel de estudios del personal no competitivo.

o No es alto el nimo de los empleados.

o Procedimiento de seleccin de personal deficiente.

MFI

Matriz de Factores Internos (MFI)

FACTOR INTERNO CLAVE PESO CLASIFICACION PONDERADO

Tcnica en el trabajo (F1) 0.08 4.00 0.301

Certificacin SGS (F2) 0.04 4.00 0.150

Diversificacin en los servicios (F3) 0.06 3.75 0.226

Flexibilidad en los procesos de servicio (F4) 0.08 4.00 0.301

Tecnologa operativa (F5) 0.06 3.75 0.226

Estabilidad laboral (F6) 0.05 3.00 0.135

Adecuada canalizacin de la inversin (F7) 0.05 3.00 0.135

Cobertura Nacional (F8) 0.05 4.00 0.180

No se imparten curso de capacitacin a los

empleados (L1) 0.06 1.75 0.105

Sistema de informacin deficiente (L2) 0.08 1.00 0.075

Carencia de manuales y reglamentos internos (L3) 0.06 1.00 0.060

No utilizan el sistema de informacin existente para

la toma de decisiones. (L4) 0.05 1.00 0.045

No hay una cultura de planificacin y gestin. (L5) 0.05 1.00 0.045

MFI

Matriz de Factores Internos (MFI)

0.120

FACTOR INTERNO CLAVE PESO CLASIFICACION PONDERADO

Falta de claridad y coherencia en la direccin. (L6) 0.05 1.75 0.079

No existen mecanismo de control e incentivo (L7) 0.08 2.00 0.150

Nivel de estudios del personal no competitivo. (L8) 0.03 1.00 0.030

No es alto el nimo de los empleados. (L9) 0.06 1.00 0.060

Procedimiento de seleccin de personal deficiente.

(L10) 0.06 2.00

PESO PONDERADO TOTAL 1.00 2.425

MATRIZ EFI PARA GUIGA S.A.

2.5 4.0 Empresa con limitaciones Empresa con fortalezas

2.42

1.0

Diagnstico Externo

El objetivo de un diagnstico externo es desarrollar

una lista definida de oportunidades que podran

beneficiar a una empresa y de riesgos que sta

debera evitar. Como sugiere el trmino finito, el

diagnstico externo no se enfoca en desarrollar una

lista exhaustiva de todos los posibles factores que

pudieran influir en la empresa; ms bien, pretende

identificar las variables clave que ofrecen respuestas

factibles.

Las Oportunidades y Riesgos

Diagnstico Externo

Las oportunidades y riesgos externos se refieren a las

tendencias y acontecimientos econmicos, sociales,

culturales, demogrficos, ambientales, polticos, legales,

gubernamentales, tecnolgicos y competitivos que podran

beneficias o perjudicar significativamente a una organizacin

en el futuro. Las oportunidades y riesgos se encuentran ms

all del control de una sola organizacin, de ah el calificativo

de externas.

CASO

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA

Diagnstico Externo: Oportunidades

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA

o Tendencia a la tercerizacin

o Incremento del movimiento de carga hacia

provincia

o Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar

servicios de mejor calidad

o Alianzas estratgicas con los clientes.

o Precios adecuados en relacin a la

competencia.

Diagnstico Externo: Riesgos

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA

o Aparicin de nuevos competidores en el

mercado.

o Incremento del sueldo mnimo vital.

o Personal renuncia por mejores ofertas de

trabajo.

o Alto costo de la maquinaria para la

modernizacin.

o Prdida de prestigio ganado con los

clientes.

o Exigencias actuales de cumplimiento de las

normas del MINTRA.

MFE

Matriz de Factores Externos (MFE)

FACTOR EXTERNO CLAVE PESO CLASIFICACION PONDERADO

Tendencia a la tercerizacin (O1) 0.11 4.00 0.434

Incremento del movimiento de carga hacia provincia

(O2) 0.11 3.00 0.325

Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar

servicios de mejor calidad. (O3) 0.07 4.00 0.289

Alianzas estratgicas con los clientes. (O4) 0.10 4.00 0.386

Precios adecuados en relacin a la competencia. (O5) 0.10 4.00 0.386

Aparicin de nuevos competidores en el mercado. (R1) 0.07 1.00 0.072

Incremento del sueldo mnimo vital. (R2) 0.07 1.00 0.072

Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo. (R3) 0.10 1.00 0.096

Alto costo de la maquinaria para la modernizacin.(R4) 0.07 1.00 0.072

Prdida de prestigio ganado con los clientes. (R5) 0.12 1.00 0.120

Exigencias actuales de cumplimiento de las normas

del MINTRA.(R6) 0.08 1.00 0.084

PESO PONDERADO TOTAL 1.00 2.337

2.5 4.0 Empresa con riesgos Empresa con oportunidades

2.34

1.0

El Anlisis de la Competencia

Diagnstico Externo

"El anlisis de la competencia es una parte importante del

diagnstico externo; en su libro Competitive Analysis:

Techniquies for Analyzing Industries and Competitors (PH New

York, 1980), Michael Porter se centra en los rivales y

competidores de una firma como factores fundamentales para

el anlisis que debe realizar una organizacin. Una empresa

puede desarrollar una estrategia competitiva que le ayude a

competir efectivamente con sus rivales y asegurar as una

posicin financiera favorable en el mercado" (Serna, 2003,

p.126)

El Anlisis de la Competencia

Diagnstico Externo

De acuerdo con Porter, la naturaleza de la competitividad

en una industria se compone de cinco fuerzas:

Rivalidad entre empresas competidoras

Ingreso Potencial de nuevos competidores

Desarrollo potencial de productos sustitutos

Capacidad de negociacin de los proveedores

Capacidad de negociacin de los consumidores

CASO

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA

Diagnstico Externo: Factores Crticos de xito (FCE)

Empresa de Servicios Logsticos

GUIGA

o Experiencia Administrativa

o Tcnica al brindar el servicio.

o Ventajas Tecnolgicas

o Competitividad de los precios.

o Calidad del Servicio

o Publicidad

o Cobertura Nacional

o Flexibilidad en los procesos de Servicio.

MPC

Matriz del Perfil Competitivos (MPC)

FACTORES CLAVES

PARA EL EXITO PESO

GUIGA S.A. MIQ LOGISTICS PANALPINA

CLASIFI

CACION

PONDER

ADO

CLASIFI

CACION

PONDER

ADO

CLASIFI

CACION

PONDERA

DO

Experiencia administrativa 0.14 1.00 0.14 4.00 0.58 4.00 0.58

Tcnica al brindar el servicio 0.14 3.00 0.58 3.00 0.43 3.00 0.43

Las ventajas tecnolgicas 0.12 2.00 0.23 3.00 0.35 4.00 0.46

Competitividad de los precios 0.12 3.00 0.46 4.00 0.46 3.00 0.35

Calidad del servicio 0.14 2.00 0.43 4.00 0.58 3.00 0.43

Publicidad 0.09 1.00 0.17 2.00 0.17 2.00 0.17

Cobertura Nacional 0.12 3.00 0.35 4.00 0.46 2.00 0.23

Flexibilidad en los procesos de

servicio 0.13 3.00 0.52 4.00 0.52 4.00 0.52

PUNTAJE

PONDERADO TOTAL 1.00 2.28 3.57 3.19

1.0 2.5 4.0 Empresas con limitaciones Empresa con fortalezas

3.19 PANALPINA

3.57 MIQ LOGISTICS

2.28 ISELSA S.A.