clase 8 -operación y gestión de recepción y reservas parte 1
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desarrollo interno de la hoteleria y la gestión de la reserva.TRANSCRIPT
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OPERACIN Y GESTIN DE RECEPCIN Y RESERVASLic. Grissel Cortez V.
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LA RECEPCIN
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LA ESTADA DEL HUSPEDPre-llegadaCiclo del Husped en el hotelReservacinLlegadaEstadaSalidaRegistroServiciosSalida
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PRE - LLEGADARecomendaciones:Agencias de viajeExperiencias previasAmistadesReservaciones
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LLEGADATarjetas de registro - HistorialEstablecer crdito
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LLEGADAOccupiedComplimentaryStay overVacantDue outCheck out
Trminos:
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LA SALIDA (Check-out)Procesar cuenta del HuspedCrear historial del HuspedLate charges
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FORMATOSPre-LlegadaRegistro de reservaRack de reservas (Reservation Rack Slip)Llegada Tarjeta de registro Room Rack Slips Voucher (doc. de soporte que detalla una transaccin)
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FORMATOSEstadaInformation Rack Slips (Comunicaciones)Salida Estado de cuenta (Guest Folio) Boleta Voucher (C.Card, Cash, D.B.)
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HERRAMIENTAS DE LA RECEPCINRoom Rack
Mail, Message and Key Rack
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3. Reservation Rack (Reservas del da)
4. Information Rack(Por orden alfabtico y n de habitacin)HERRAMIENTAS DE LA RECEPCIN
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ROOM AND KEY RACK
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5. Folio Trays (Folio Bucket)
6. Central telefnicaTelephone / Room status System(Control de llamadas internas/externas)HERRAMIENTAS DE LA RECEPCIN
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7. Otras herramientas de apoyo Credit Card Imprinter Magnetic Strip reader POSHERRAMIENTAS DE LA RECEPCIN
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REGISTRO
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EL PROCESO DE REGISTROSEIS PASOS Actividades de Pre registro Creando el record de registro Asignando habitacin y precio Estableciendo mtodo de pago Otorgando llave de la habitacin Pedidos especiales
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ACTIVIDADES DE PRE - REGISTROFacilita el registro de huspedes.Nuevas tcnicas.
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RCORD DE REGISTROINFORMACIN NECESARIA
Nombres del huspedPas de origenFecha y hora de llegadaFecha de salidaMtodo de pagoNumero de habitacin
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ASIGNACIN DE HABITACIN Y PRECIOSTATUS DE HABITACIONES
Room RackSistema computarizado
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ASIGNACIN DE HABITACIN Y PRECIOPRECIOS DE HABITACIONES
Tarifas establecidas para clientes regularesTarifas corporativas para negociosTarifa grupalTarifa familiar (nios y ancianos)Tarifas por paquete (eventos, agencia de viaje)
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ASIGNACIN DE HABITACIN Y PRECIOUbicacin de habitaciones
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ESTABLECIENDO MTODO DE PAGOEfectivo. (PIA= Paid-in-advance)Tarjetas de crdito
Fecha de expiracinAutorizacin en lneaTarjeta invalidaImprimiendo vouchers
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OTORGANDO LLAVE DE HABITACIONFin del procesoProcedimiento con nmero de habitacin.
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PEDIDOS ESPECIALESUbicacinVistaTipo de camaAmenidades
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OPCIONES CREATIVASEliminar la recepcinTeniendo una persona encargada de saludar al huspedCrear un rea de registro solo para VIP, VVIP.Auto registro.
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VENDIENDO UNA HABITACINUpsellingEs una tcnica de venta por la cual un vendedor induce al cliente a comprar productos ms caros, actualizaciones,etc.
El Upselling por lo general implica la comercializacin de servicios o productos ms rentables, pero tambin puede ser simplemente exponiendo al cliente otras opciones que quizs no eran consideradas previamente.
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LA SALIDA(Check-Out)
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Funciones de la Recepcin durante la salida Cerrar las cuentas de los huspedes. Actualizar el estatus de las habitaciones. Crear los historiales.TRES FUNCIONES PRINCIPALES
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PROCEDIMIENTOS Revisar correspondencia, mensajes y fax. Revisar la caja fuerte de habitacin. Late Charges. Verificar cuenta del husped. Consultar existencia de ltimos cargos.
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PROCEDIMIENTOS Entregar estado de cuenta del husped. Verificar el mtodo de pago. Procesar el pago. Recuperar llave de habitacin. Actualizar estatus de habitaciones.
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MTODOS DE CANCELACIN Pago completo en efectivo Pagos con tarjeta de crdito Transferencia de cuenta Pagos mixtos (efectivo y crdito)
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LATE CHECK - OUTLate Check-out feeComunicando el late check-out fee al husped.
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OPCIONES DE CHECK OUT Express Check Out
Self Check Out
- Express check out torm- Self check Out terminal
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CUENTAS NO-CANCELADASFormas de evitar late chargesIngresando comandas al sistema.Verificando con reas del hotel por posibles ltimos cargos.Preguntando al husped sobre posibles ltimos cargos. Personas sin honestidad Late Charges
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CUENTAS PENDIENTESQU PUEDE INCLUIR UN CITY LEDGER? Pagos con tarjeta de crdito Cuentas pagadas por compaas Cuentas pagadas por agencias de viaje Cuentas de Personas que se fueron sin pagar
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