clase brand gap nuevas teorías para nuevos desafíos
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Clase Magíster en Comunicación Aplicada Universidad del DesarrolloTRANSCRIPT
brand gapNUEVAS TEORÍAS PARA NUEVOS DESAFÍOS
Pablo Muñoz (MBA/MBM/PhD©)Director de Postgrado Facultad de Comunicaciones UDD
martes 28 de julio de 2009
martes 28 de julio de 2009
martes 28 de julio de 2009
Qué piensanlos nuevos pensadoresnew
TapscottJenkinsSurowieckiWeinbergerLocke, Levine Scoble, IsraelAndersonGladwellSchwartz
martes 28 de julio de 2009
Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your WorldD. Tapscott 2008Seleccionado como un de los mejores libros de negocios del 2008 por The Economist
Grown Up Digital reveals:
• How the brain of the Net Generation processes information• Seven ways to attract and engage young talent in the workforce• Seven guidelines for educators to tap the Net Gen potential• Parenting 2.0: There's no place like the new home• Citizen Net: How young people and the Internet are transforming democracy
Wikinomics: How Mass Collaboration Changes EverythingD. Tapscott, D Williams2008 (rev)
“The new Web, or Web 2.0, where sites such as MySpace, YouTube, Flickr, and even the Human Genome Project allow mass collaboration from participants in the online community. These open systems can produce faster and more powerful results than the traditional closed proprietary systems that have been the norm for private industry and educational institutions”
martes 28 de julio de 2009
Everything Is Miscellaneous: The Power of the New Digital DisorderD. Weinberger 2008
Business visionary and bestselling author David Weinberger charts how as business, politics, science, and media move online, the rules of the physical world—in which everything has a place—are upended. In the digital world, everything has its places, with transformative effects:
• Information is now a social asset and should be made public, for anyone to link, organize, and make more valuable.• There’s no such thing as “too much” information. More information gives people the hooks to find what they need.• Messiness is a digital virtue, leading to new ideas, efficiency, and social knowledge.• Authorities are less important than buddies. Rather than relying on businesses or reviews for product information, customers trust people like themselves.
The Cluetrain Manifiesto: The End of Business as UsualLocke, Levine, Weinberger, Searls 2001
Experienced technology users with a history of communicating over the Web, Levine, Locke, Searls and Weinberger want nothing less than to change the way the world does business. Commerce, they argue, should not be about transactions, it should be about conversations, no matter what the medium. The artifice that frequently accompanies buying and selling should be replaced by a genuine attempt to satisfy the needs, wants and desires of the people on both sides of the equation. Despite their long digressions, the authors occasionally succeed in making solid, clever points that reveal fundamental flaws in the structure of traditional businesses
martes 28 de julio de 2009
Convergence Culture: Where Old and New Media CollideH. Jenkins 2008
The Wisdom of CrowdsJ. Surowiecki 2005
In this fascinating book, New Yorker business columnist James Surowiecki explores a deceptively simple idea: Large groups of people are smarter than an elite few, no matter how brilliant–better at solving problems, fostering innovation, coming to wise decisions, even predicting the future.
With boundless erudition and in delightfully clear prose, Surowiecki ranges across fields as diverse as popular culture, psychology, ant biology, behavioral economics, artificial intelligence, military history, and politics to show how this simple idea offers important lessons for how we live our lives, select our leaders, run our companies, and think about our world.
Convergence Culture maps a new territory: where old and new media intersect, where grassroots and corporate media collide, where the power of the media producer and the power of the consumer interact in unpredictable ways.
martes 28 de julio de 2009
The Long Tail: Why the future of business is selling less fo moreC. Anderson 2008 (rev)
The Long Tail" is a powerful new force in our economy: the rise of the niche. As the cost of reaching consumers drops dramatically, our markets are shifting from a one-size-fits-all model of mass appeal to one of unlimited variety for unique tastes. From supermarket shelves to advertising agencies, the ability to offer vast choice is changing everything, and causing us to rethink where our markets lie and how to get to them. Unlimited selection is revealing truths about what consumers want and how they want to get it, from DVDs at Netflix to songs on iTunes to advertising on Google.
The Long Tail is really about the economics of abundance. New efficiencies in distribution, manufacturing, and marketing are essentially resetting the definition of what’s commercially viable across the board. If the 20th century was about hits, the 21st will be equally about niches.
Free: The future of radical priceC. Anderson 2009
The costs associated with the growing online economy are trending toward zero at an incredible rate. Never in the course of human history have the primary inputs to an industrial economy fallen in price so fast and for so long. Just think that in 1961, a single transistor cost $10; now Intel's latest chip has two billion transistors and sells for $300 (or 0.000015 cents per transistor--effectively too cheap to price). The traditional economics of scarcity just don't apply to bandwidth, processing power, and hard-drive storage
martes 28 de julio de 2009
The Tipping Point: How little things can make a big differenceM. Gladwell 2002 (rev)
Why is it that fashion trends change the way we dress? Why do various TV shows, movies, and books become so popular? Malcolm Gladwell provides a diagram of our society, along with an analysis of the strategies people apply to influence and mold its direction. Gladwell describes the personality types that create trends and those that influence others by "spreading the word." History takes on a whole new perspective as he describes events of early America that specifically follow his theories of "selling the public on an idea" and "social epidemics."
This celebrated New York Times bestseller now poised to reach an even wider audience in paperbackis a book that is changing the way North Americans think about selling products and disseminating ideas. Gladwells new afterword to this edition describes how readers can constructively apply the tipping point principle in their own lives and work. Widely hailed as an important work that offers not only a road map to business success but also a profoundly encouraging approach to solving social problems.
Naked Conversations: How blogs are changing the way
business talk with customersScoble, Israel 2006
According to experts Robert Scoble and Shel Israel, blogs offer businesses something that has long been lacking in their communication with customers -- meaningful dialogue. Devoid of corporate-speak and empty promises, business blogs can humanize communication, bringing companies and their constituencies together in a way that improves both image and bottom line.
The authors use more than 50 case histories to explain why blogging is an efficient and credible method of business communication. You'll find yourself excited about the possibilities blogs present after reading just a few pages. Discover how:
• Prominent business leaders, including Mark Cuban of the Dallas Mavericks, Bob Lutz from General Motors, and Jonathan Schwartz of Sun Microsystems, are beginning to use blogs to connect with their customers in new ways.
• Blogging has changed the rules of communication and competition.
• You can launch an effective blogging strategy and the reasons why you should.
martes 28 de julio de 2009
The Paradox of Choice: Why more is lessB. Schwartz 2005
In The Paradox of Choice, Barry Schwartz explains at what point choice--the hallmark of individual freedom and self-determination that we so cherish--becomes detrimental to our psychological and emotional well-being. In accessible, engaging, and anecdotal prose, Schwartz shows how the dramatic explosion in choice--from the mundane to the profound challenges of balancing career, family, and individual needs--has paradoxically become a problem instead of a solution. Schwartz also shows how our obsession with choice encourages us to seek that which makes us feel worse.
By synthesizing current research in the social sciences, Schwartz makes the counterintuitive case that eliminating choices can greatly reduce the stress, anxiety, and busyness of our lives. He offers eleven practical steps on how to limit choices to a manageable number, have the discipline to focus on the important ones and ignore the rest, and ultimately derive greater satisfaction from the choices you have to make.
martes 28 de julio de 2009
martes 28 de julio de 2009
cultura de convergencia
martes 28 de julio de 2009
cultura de convergencia
El poder de los productores tradicionales de contenido y el poder de los consumidores de contenido están interactuando de formas sin precedentes:- El flujo de contenido a través de múltiples plataformas de medios- La cooperación entre múltiples industrias de medios- El comportamiento migratorio de las audiencias quienes van a cualquier lugar en busca de las experiencias de entretenimiento que ellos quieren.
martes 28 de julio de 2009
cultura de convergencia
La circulación de contenido, a través de los diferentes sistemas internacionales de medios, dependen en gran parte de la participación activa de los consumidores. Jenkins argumenta en contra de a comprensión de la convergencia como un proceso tecnológico de juntar múltiples funciones de medios en un solo aparato. La convergencia representa un cambio cultural, en cuanto a que los consumidores están siendo alentados a buscar información y a hacer conexiones sobre contenido disperso.
martes 28 de julio de 2009
cultura de convergencia
La convergencia, como la vemos, es un proceso “top-down” guiado por las compañías, y un proceso “bottom-up” guiado por los consumidores.
Por un lado, las empresas de medios están aprendiendo cómo acelerar el flujo de contenidos a través de múltiples canales a fin de expandir sus utilidades, alcanzar mercados y fortalecer los lazos con los consumidores; y por otro, los consumidores están aprendiendo cómo utilizar diferentes tecnologías para traer los flujos de contenido bajo control y poder interactuar con otros consumidores.
Este entorno de medios eleva las expectativas a un flujo libre de ideas y contenidos. Inspirados por esta ideas los consumidores están exigiendo el derecho de participar más activamente en su cultura
martes 28 de julio de 2009
cultura de convergencia
La convergencia requiere que las empresas de medios piensen nuevamente acerca de lo que significa consumir medios, lo cual impactará no sólo en la programación sino también en las decisiones de comercialización. Los consumidores son activos, migratorios, impredecibles, socialmente conectados y se muestran infieles a las cadenas de medios. Los nuevos consumidores son ruidosos y públicos.
Los productores de medios han tenido un comportamiento contradictorio: alientan el cambio resistiendo comportamientos “rebeldes”; y los consumidores ven sólo señales confusas respecto a cuál debiera ser su participación.
Los conceptos extensión, sinergía y franquicia está impulsando a los medios hacia la convergencia.
martes 28 de julio de 2009
cultura de convergencia
Casos revisados:
Survivor (comunidades de conocimiento e inteligencia colectival)American Idol (economía del afecto)Matrix (transmedia storytelling)Star Wars (fan culture)Harry Potter (políticas de participación)
martes 28 de julio de 2009
cultura de convergencia
Explica la relación entre 3 conceptos: Convergencia de mediosCultura participativaInteligencia colectiva
Implicancias de estas tendencias en la educación, la reforma de lo medios y la ciudadanía democrática.
La cultura de convergencia representa un cambio en la forma en la cual pensamos nuestras relaciones con los medios, y estamos impulsando ese cambio desde cómo establecemos nuestras relaciones en la cultura popular
martes 28 de julio de 2009
net generation
martes 28 de julio de 2009
net generation
Personas entrevistadas (12 países)
1.750 (13-20 años)5.935 (16-29 años)400 ap (30-41 años)400 ap (42-61 años)957 (otros)9.442 (total)
Bottom line: Si entiendes la NT, vas a entender el futuro
Comunidades de 200 personas en Facebook (Grown Up Digital - Help me write the book)Network global 140.000 personas (TakingITGlobal www. takingitglobal.org)
martes 28 de julio de 2009
net generation
“Actualmente los jóvenes están utilizando la tecnología de formas que nunca nos habríamos imaginado. A diferencia de la normal forma pasiva de ver televisión, los NG participan activamente en la distribución de entretenimiento e información. Amazon Review
Por primera vez en la historia, los jóvenes son autoridades en algo realmente importante; y están cambiando cada aspecto de nuestra sociedad, desde nuestros lugares de trabajo a los mercados, desde las salas de clases a los living de las casas, desde las urnas a la oficina de gobierno”
martes 28 de julio de 2009
net generation
LIBERTAD “un compromiso de 3 años o más me haría dudar, no quiero encerrarme en algo que pueda no disfrutar después de 10 años...quiero libertad para probar cosas nuevas y diferentes... si me gusta lo que estoy haciendo, si me desafía, me engancha y es entretenido, entonces, definitivamente me voy a comprometer, supongo. Cuando cumpla 30 me voy a establecer en algo. Veo mis veintes como un período de auto descubrimiento y auto realización” ”
CUSTOMATIZACIÓN“Mi mouse se llama mighty mouse...cada uno de sus botones hace una cosa distinta, de acuerdo a mis intereses y de acuerdo a para qué lo necesito” Las 8 normas de la NG
martes 28 de julio de 2009
net generation
INTEGRIDAD“NG se preocupan de la integridad siendo honestos, considerados, transparente y consecuentes con sus compromisos...es una generación con una profunda tolerancia” “ellos esperan que el resto de la gente sea integra también”. El 72% de quienes comparten información online no se preocupan por los derechos de los archivos. “La industria de la música se lo merece, es muy grande...o piensan tener la propiedad de la música para siempre?”
ESCRUTINIO“Son escéptico online, confío pero verifico” Para nosotros (boomers) una foto es una foto, documenta la realidad. (A message from Unilever : “Someone pointed out that Axe and Dove are both owned by Unilever... yet the two brands have very different views when it comes to women” Las 8 normas de la NG
martes 28 de julio de 2009
net generation
COLABORACIÓN “La nueva colaboración no es el trabajo en equipo que todos conocemos, la diferencia está en que el esfuerzo individual puede ser recogido por una gran cantidad de personas para lograr resultados colectivos”
ENTRETENIMIENTO“¿Qué tiene de malo destinar 20 minutos a jugar juegos online estando en el trabajo?, uds bajan a tomar café y a fumar” “Pasarlo bien con un producto es tan importante como que el producto haga lo que tenga que hacer”
Las 8 normas de la NG
martes 28 de julio de 2009
net generation
VELOCIDAD“Google responde preguntas en menos de un segundo, los NG asumen que el resto del mundo hará lo mismo” “El 80% espera que las compañías respondan rápido cuando envían un mail a una empresa” “El 56% está de acuerdo con los NG no tienen paciencia y no soportan esperar” “Si alguien te ve online y tu no respondes, ellos saben que los estás ignorando”
INNOVACIÓN“Los NG han crecido en una era de innovación y cambio continuo. Además de buscar siempre productos nuevos, desean que sus lugares de trabajo sean igualmente innovadores y creativos. Perciben que un entorno innovador es, a la vez, de punta, dinámico, creativo y eficiente”. Las 8 normas de la NG
martes 28 de julio de 2009
net generation
A pesar de las predicciones acerca de lo que la tecnología hace a los cerebros“La TV iba a derretir la mente de los jóvenes”“Los video juegos los iba a convertir en zombis”
nada de eso sucedió...
“Las TI van a convertir a los jóvenes en estúpidos”
La NG está bien
El crecer digital ha dotado a la NG con habilidades mentales diferentes. La brecha continua, pero lo podríamos hacer mejor si el sistema educativo pudiera acoger la forma en que la NG aprende, piensa y procesa información.
martes 28 de julio de 2009
net generationTransformando instituciones
Repensando la Educación
Una visión de los estudiantes de hoy (ver video)
martes 28 de julio de 2009
net generationTransformando instituciones
Repensando la Educación
• Los jóvenes ya no están comprando el viejo producto masivo de aprendizaje• Desde la transmisión masiva al aprendizaje interactivo: de la era industrial a la sociedad del conocimiento• Desde la instrucción al descubrimiento• Desde el aprendizaje individual al aprendizaje colaborativo• Desde “un tamaño sirve para todos” a “un tamaño sirve para uno”• Ahora que tenemos computadores en el colegio, cómo están funcionando” (columna 1, columna 2)• El colegio 2.0:
• no basta con instalar computadores en la sala y esperar que algo ocurra• reducir las horas de cátedras• motivar a los estudiantes a colaborar• focalizarse en aprendizaje para toda la vida, no en enseñar para la prueba• utilizar la tecnología para conocer a cada estudiantes (digital ID)• diseñar programas educacionales basado en las 8 normas• reinventar a los profesores
martes 28 de julio de 2009
Áreas claves y temas para el S21- Conciencia global - Alfabetización financiera, económica, de negocios y de emprendimiento- Alfabetización cívica- Alfabetización en aspectos relacionados a salud
1. Habilidades en aprendizaje e innovación- Creatividad e Innovación- Pensamiento crítico y solución de problemas- Comunicación de ideas- Colaboración
2. Habilidades en alfabetización informacional y mediática- Alfabetización informacional- Alfabetización mediática- Alfabetización en tecnologías de información y comunicación
3. Habilidades para la vida y carrera laboral- Flexibilidad y adaptabilidad- Iniciativa y auto gestión- Habilidades sociales y transculturales- Productividad y rendición de cuentas, (responsabilidad)- Liderazgo y responsabilidad
Los elementos descritos como “21st century student outcomes” (representados en el arcoiris)
son las habilidades, conocimiento y experiencias que debe alcanzar un estudiante para tener éxito en su
vida laboral y personal en el SXXI
la economía global y la era digital requieren
nuevas habilidadesmartes 28 de julio de 2009
net generationTransformando instituciones
Repensando el talento y la gestión de negocios• Los NG llegan al trabajo motivados a utilizar sus redes sociales, crear, colaborar y contribuir a sus trabajos; pero se dan cuenta que la tecnología disponible es más primitiva de lo que utilizan en casa. • Muchas empresas tienen formas antiguas de trabajar, bloquean las herramientas sociales porque sospechan que los NG están perdiendo el tiempo; en estos entornos el talento se arranca.• Se requieren nuevos modelos para lograr “trabajo de alto rendimiento”• Las 8 normas están también afectando el mundo laboral
• Libertad para trabajar dónde y cuándo quieren, libertad para disfrutar el trabajo y la familia, libertad para probar nuevos trabajos. • Customizar mi vida y mi trabajo• Usualmente los NG buscan info acerca de la empresa antes de aceptar una oferta de trabajo (www.yourcompanysucks.com)• Los NG buscan compañías integras para las cuales trabajar• El trabajo en equipo no es un centro de madres. La colaboración se activa cuando es necesario• El trabajo debe ser entretenido (y el lugar de trabajo también)• Decisiones rápidas, menos burocracia. “Si nadie responde sigo preguntando o me frustro”• La empresas deben saber desafiar y motivar a estos nuevos empleados• Cambio en el modelo de gestión de talento: desde “reclutar, entrenar, supervisar y retener; a inicializar relaciones, comprometer, colaborar y evolucionar”
martes 28 de julio de 2009
net generationTransformando instituciones
Nfluence networks y la revolución de los prosumers
Las 8 normas aplicadas al consumo• Libertad: dame poder de elegir y mientras más opciones mejor• Customatización: déjame a mi hacerlo a mi modo• Escrutinio: vitrineo online, compra offline (mysimon, pricegrabber)• Integridad: quién se merece mi dinero (yourcompanysucks.com)• Colaboración: déjame ayudar a que tu producto sea mejor• Entretención: haz que la experiencia sea entretenida• Velocidad: online, ondemand, ontime, onsite• Innovación: estoy esperando lo último
Las nuevas redes de influencia• Los amigos son más importantes que las indicaciones del fabricante• Cuando tienen problemas con productos el 29% pide consejos a los amigos• 3 tipos de personalidades: connectors, mavens, salesman• Tipos de redes de influencia: mejores amigos (top8 my space), mi red social (facebook), el mundo (no los conozco pero podría si lo requiero)
martes 28 de julio de 2009
net generationTransformando instituciones
Nfluence networks y la revolución de los prosumers
El ABCDE del marketing 2.0• Anyplace• Brand • Communication• Discovery• Experience
Consumidores 2.0 (algunos principios)• No te concentres en los consumidores, compromételos• No crees productos, crea experiencias de consumo• Reduce radicalmente la publicidad tradicional• Desarrollo una estrategia para conectarse a la redes de influencia• Deja de pensar en tu marca como una promesa• Basa los proyectos de marketing en integridad• Mueve la NG al centro de la estrategia
martes 28 de julio de 2009
net generationTransformando instituciones
No place like home
Padres 2.0 (algunos principios)• Tener una visión de familia• Interactua• Customiza la paternidad• Diseña conscientemente tu familia y balancea el trabajo y la vida personal• Paternidad colaborativa• Deja que los niños sean niños• Juega
martes 28 de julio de 2009
net generationTransformando la sociedad
Democracia 2.0
Democracia 2.0 (algunos principios)• Contrata más gente joven• Piensa en interacción, no comunicación unidireccional• Repiensa el e-government y la estrategia de internet• Para crear confianza actúa con integridad, honestidad, responsabilidad y transparencia• Deja de atacar a los adversarios y a los periodistas• Júntate con los NG y desarrolla una estrategia para los lugares de trabajo colaborativos• Si eres miembro del congreso trabaja (aparece literal en el texto)
martes 28 de julio de 2009
net generationTransformando la sociedad
Construyendo un mundo mejor
Cómo sumar NG voluntarios para la sociedad civil (algunos principios)• No los utilices sólo como fuerza de trabajo• Deja que desarrollen tu estrategia web• La motivación por “culpa” no funciona• Trabaja con problemas complejos, grandes y difíciles de resolver• Muestra integridad• Diseña tu organización en torno a las 8 normas
martes 28 de julio de 2009
desorden digitalmartes 28 de julio de 2009
desorden digital
La Biblioteca del Congreso de Estados Unidos tiene 130 millones de ítem, 29 millones de libros en 530 mil repisas. Cada día ingresan más de 7 mil volúmenes. Estos volúmenes son enviados a más de 300 catalogadores para su clasificación, ellos revisan los libros para ver a cuál de los más de 285 mil temas se puede asociar. Los libros se pueden asociar a un máximo de 10 temas.Se crean 8 mil temas nuevos cada año y otro tanto se modifica de la lista existente.Barbara Tillett (jefa de política de catalogación)
La Nasa afirma que tiene información de nuestro entorno que llenaría la Biblioteca del Congreso 300 veces.
American history es una de las categorías en
martes 28 de julio de 2009
desorden digital
American history es una de las categorías en la Biblioteca del Congreso. Google entrega 176 millones de resultados, 1,5 veces la cantidad de libros de la Biblioteca
martes 28 de julio de 2009
desorden digital
“Siempre hemos organizado las cosas basados en las limitaciones que impone el almacenamiento físico y los sistemas de consulta y recuperación; el problema actual es que la información no está sujeta a esos límites”
Esta situación debiera generar grandes cambios en la forma en la cual clasificamos y administramos información
martes 28 de julio de 2009
desorden digital
Orden misceláneoTrasciende el principio ‘cada cosa tiene su lugar’. El mundo digital puede asignar a las cosas múltiples lugares. Hay tantas maneras de organizar como usuarios tiene el sistema (iTunes).
Amazon y Wikipedia tienen un amigable desorden, con diferente tipos de búsqueda, bajo múltiples parámetros y estructuras. Configuración Libre: Tags. C. Cobo 2008
martes 28 de julio de 2009
4 principios estratégicos para administrar la información digital
1. Filtrar a la salida, no a la entrada.2. Colocar cada pieza de información en la mayor cantidad de lugares posible.3. Todo es un meta dato y todo puede ser etiquetado.4. Soltar el control.
martes 28 de julio de 2009
La inteligencia de un grupo de personas puede superar la del mejor experto cuando se enfrenta a problemas de cognición, coordinación y cooperación.
sabiduría de masasmartes 28 de julio de 2009
¿Quién quiere ser millonario?Utilizando el comodín del experto: 65% de respuestas correctasUtilizando el comodín del público: 91% de respuestas correctas
Sociólogos:Knight / grupo de estudiantes medición de temperatura (72,4ºF - 72ºF)Gordon / 200 estudiantes rankeo de objetos por peso (94% exactitud)Treynor / 56 personas jarra con porotos (871 - 850, sólo una persona en la sala lo hizo mejor que el promedio grupal)Johnson / pasos en el laberinto (9 - 12,8 - 34,3 pasos)
Efecto Challenger en la bolsa de EEUUGoogle Page Rank
sabiduría de masasmartes 28 de julio de 2009
Tipos de inteligencia de grupo:
CogniciónSistemas de pensamiento y procesamiento de informaciónJuicio de mercado, puede ser más rápido, más confiable y menos sujeto a fuerzas políticas que las deliberaciones de expertos comités de expertos.
CooperaciónEn pro del libre mercado, existen grupos que pueden formar redes de confianza sin un sistema central que controle sus comportamientos o directamente afecte sus decisiones.
CoordinaciónEl texto de Surowiecki examina cómo la comprensión común al interior de una cultura permite juicios increíblemente certeros acerca de reacciones específicas de otros miembros de la cultura.
sabiduría de masasmartes 28 de julio de 2009
Requerimientos
Diversidad: Cada persona debe tener información privada, aún cuando sea sólo una interpretación de hechos sabidos.
Independencia: La opinión de la gente no está determinada por las opiniones de las personas que la rodean.
Descentralización: Las personas tienen la posibilidad de especializarse y establecer su propio conocimiento (local knowledge)
Agregación: Deben existir algunos mecanismos para transformar juicios privados en decisiones colectivas.
sabiduría de masasmartes 28 de julio de 2009
la economía de la colaboración
Algunos de los más exitosos intentos de colaboración e innovación han llevado el trabajo en equipo a escala global, involucrando miles de personas.
Los equipos se han vuelto igualitarios, más eclécticos, más dispersos y más abiertos acerca de los qué saben y a quiénes están dispuestos a ayudar.
Si bien las colaboraciones a gran escala tienen errores, usualmente traen grandes beneficios como desarrollan nuevas ideas, incrementan la habilidad de competir en los negocio; y logros sin predentes en aprendizaje y descubrimiento científico
martes 28 de julio de 2009
Principios de la colaboración
Mente y actitud abiertaPeering (trabajo puerto a puerto)CompartirPensar y actuar globalmente
la economía de la colaboraciónmartes 28 de julio de 2009
Plataformas de colaboración
PEER PIONEERS: Open source softwares providersIDEAGORAS: Ideas marketplacePROSUMERS: Producer consumers NEW ALEXANDRIANS: Colaboración para el desarrollo de las cienciasPLATAFORMS FOR PARTICIPATION: Las empresas desarrollan infraestructura para la creación de comunidades de colaboraciónGLOBAL PLANT FLOOR: Desarrollo global de productos y serviciosWIKI WORKPLACE: Espacios de trabajo colaborativos
la economía de la colaboraciónmartes 28 de julio de 2009
martes 28 de julio de 2009
precio radical cero
“Freemium”What’s free: Web software and services, some content. Free to whom: users of the basic version… It can take a range of forms: varying tiers of content, from free to expensive, or a premium “pro” version of some site or software with more features than the free version (think Flickr and the $25-a-year Flickr Pro).
AdvertisingWhat’s free: content, services, software, and more. Free to whom: everyone… based on the principle that free offerings build audiences with distinct interests and expressed needs that advertisers will pay to reach.
Cross-subsidiesWhat’s free: any product that entices you to pay for something else. Free to whom: everyone willing to pay eventually, one way or another… In any package of products and services, from banking to mobile calling plans, the price of each individual component is often determined by psychology, not cost. Your cell phone company may not make money on your monthly minutes — it keeps that fee low because it knows that’s the first thing you look at when picking a carrier — but your monthly voicemail fee is pure profit.
martes 28 de julio de 2009
Zero marginal costWhat’s free: things that can be distributed without an appreciable cost to anyone. Free to whom: everyone.This describes nothing so well as online music… Some artists give away their music online as a way of marketing concerts, merchandise, licensing, and other paid fare. But others have simply accepted that, for them, music is not a moneymaking business. It’s something they do for other reasons, from fun to creative expression.
Labor exchangeWhat’s free: Web sites and services. Free to whom: all users, since the act of using these sites and services actually creates something of value… the act of using the service creates something of value, either improving the service itself or creating information that can be useful somewhere else.
Gift economyWhat’s free: the whole enchilada, be it open source software or user-generated content. Free to whom: everyone… In the monetary economy it all looks free — indeed, in the monetary economy it looks like unfair competition — but that says more about our shortsighted ways of measuring value than it does about the worth of what’s created.
precio radical ceromartes 28 de julio de 2009
la paradoja de la elecciónmartes 28 de julio de 2009
El dogma oficial de la sociedad occidental industrial:“Si estamos interesados en maximizar el bienestar de nuestros ciudadanos, la forma de hacerlo es maximizando la libertad individual, ya que la libertad es en sí misma es buena, valiosa y esencial para la vida humana, y si la gente tiene libertad cada uno puede actuar por sí mismo para hacer las cosas que maximizaran su propio bienestar y nadie lo decidirá por nosotros. La forma de maximizar la libertad es maximizando la elección. A mayor elección mayor libertad, a mayor libertad mayor bienestar”
la paradoja de la elecciónmartes 28 de julio de 2009
brand gapNUEVAS TEORÍAS PARA NUEVOS DESAFÍOS
Pablo Muñoz (MBA/MBM/PhD©)Director de Postgrado Facultad de Comunicaciones UDD
martes 28 de julio de 2009
martes 28 de julio de 2009
martes 28 de julio de 2009
casos
martes 28 de julio de 2009
cultura participativa
martes 28 de julio de 2009
C u l t u r a Participativa
Caso “prey”
martes 28 de julio de 2009
Se trata de un programa llamado "Prey“ y que fue desarrollado por un periodista chileno.Este programa permite localizar un computador que ha sido robado al enviar información a través de Internet sobre el lugar donde este está ubicado; y se transforma en Cultura Participativa cuando el programa obtiene múltiples adherentes que han contribuido a su mejoramiento e implementación para diversas plataformas.
Prey es un pequeño programa que te ayuda a encontrar tu computador si algún día te lo roban. Corre en Mac, Linux y Windows y no sólo es de Código Abierto sino además completamente gratuito.
DESCRIPCION DEL CASO:
martes 28 de julio de 2009
Tomás Pollak empezó a estudiar la manera de poder recuperar su computador portátil cuando, hace tres años, se lo robaron. "Simplemente me negué a dar por perdida la máquina y me empeciné en pillar a los responsables", cuenta en su sitio (http://bootlog.org/).
Cuando el ladrón se conecte a Internet, el programa, bautizado como "Prey", envía por correo un informe en el que indica el lugar de conexión, la red, los programas en ejecución y los archivos modificados, así como un "pantallazo" del escritorio. Además, si el equipo cuenta con una cámara web, enviará una foto del impostor, y si la víctima utiliza Linux puede generar un cuadro de diálogo para conversar con el ladrón, preguntarle qué hace, por qué se llevó el computador o, incluso, amenazarle.
CÓMO Y POR QUÉ SE ORIGINA:
martes 28 de julio de 2009
QUIÉNES PARTICIPAN
Cualquier persona puede bajar el programa y contribuir a su mejoramiento (http://bootlog.org/prey/es#questions) .Así lo dejan establecido en su sitio: El código está en Github así que puedes empezar por hacer un fork para empezar a ensuciarte las manos. Si tienes alguna duda sobre cómo Git o cómo colaborar con código contáctanos directamente.
Quienes hoy son nombrados en los créditos: * Tomás Pollak, lanzamiento inicial & líder proyecto * Julián Mejio, versión para Windows * Juan Carlos Mardones, un montón de correccionesy mejoras a la versión Mac/Linux * Diego Torres, correcciones a la versiónMac/Linux y un lote de nuevas ideas.
martes 28 de julio de 2009
La iniciativa ha sido cubierta por más de 30 medios online y offline, incluyendo El Mercurio y La Tercera en Chile y medios en España, México, Colombia y Venezuela, entre otros.
El programa ya ha sido bajado por 80.000 usuarios.
CUÁL ES EL IMPACTO
martes 28 de julio de 2009
la paradoja de la elección
martes 28 de julio de 2009
Descripción del Tema
“A mayor número de alternativas, mayor es la carga de búsqueda de información para tomar una decisión sabia y mayor es el potencial sentimiento de culpa de haber tomado la decisión incorrecta; al fin y al cabo, con tantas opciones no hay excusa por haber elegido lo que nos
terminó desilusionando”.[1]
[1] www.albertorojo.com/publicaciones/ParadojaEleccion.pdf
martes 28 de julio de 2009
¿Cómo y por qué se origina?
La existencia de un gran número de alternativas, en general, devalúa la alternativa que
elegimos.
En economía, se habla de que el costo de oportunidad de elegir algo, es el valor de la
segunda mejor opción. Pero en la práctica pareciera que el costo fuera la suma de todo
el valor de las opciones que no elegimos, el cual es un costo más bien psicológico o
emocional, que nos lleva a esta desilusión con lo seleccionado = IMPACTO
martes 28 de julio de 2009
¿Quiénes participan?
Las marcas y sus variados productos y los compradores (que no necesariamente
serán los usuarios).
martes 28 de julio de 2009
Dentro de los compradores, se clasifican a tres tipos de personas, los cuales se enfrentan de distinta manera a la elección.
martes 28 de julio de 2009
«Recogedores» (Pickers): son los que se limitan a coger lo primero que encuentran casi sin meditarlo ni comparar entre varios productos.
«Satisfactores» (satisfacers): Son los que eligen el primer producto que cubrirá sus necesidades mínimas.
«Maximizadores» (maximizers): Son el tipo de personas que buscan constantemente sólo lo mejor y no aceptaran otra cosa.[2]
[2] http://www.emezeta.com/articulos/la-paradoja-de-la-eleccion
martes 28 de julio de 2009
ImpactoSe habla cada vez más que el objetivo de una marca es lograr una buena experiencia en
el consumidor, así generar una buena relación, y un futuro de fidelidad.
Pero si esta relación se ve truncada, no por cualidades del producto, o por una mala
experiencia con el vendedor, si no por la simple frustración a la q uno se enfrenta en el
minuto de escoger uno u otro, entre una gran variedad de alternativas. Todo el esfuerzo
en generar esta gran experiencia se anula.
Por lo tanto al momento de crear una estrategia basada en la buena relación entre la
marca y el comprador, hay que considerar el “facilitarle” la elección, darle parámetros y
guiando sus necesidades al producto que más pueda satisfacerle, sin caer en la invasión
y dejando la sensación de libertad al momento de elegir.
[2] http://www.emezeta.com/articulos/la-paradoja-de-la-eleccion
martes 28 de julio de 2009
Caso 1Doble Paradoja:
La Televisión(aparato y contenido)
martes 28 de julio de 2009
¿Cuál elegir?
martes 28 de julio de 2009
La elección de...
El Aparato
Pasó de ser el elemento central del living, con un modelo casi único, a una variedad de marcas, tamaños (14’, 21’, 32’, 40’ y 52’) y tipos (plasma, LCD, HDTV, blanco/
negro, color).
Ojo: cuando llegue latelevisión digital tendremos que considerar también la elección del decodificador
correspondiente.
martes 28 de julio de 2009
¿¿¿Cuál???
martes 28 de julio de 2009
y la elección de…
Contenido
La gran oferta de canales por cable
(y los que se agregarán por señal abierta en televisión digital) sólo fomenta el
zapping, ya que ningún programa en realidad satisface enteramente al televidente.
¿Qué canal elijo? ¿Qué pasa si elijo el canal A y me pierdo el fantástico programa que
emite el canal B? ¿Y si el programa del canal A no es tan bueno? Uf!
martes 28 de julio de 2009
http://www.youtube.com/watch?v=PsP2LSk9wvs&feature=related
martes 28 de julio de 2009
Caso 2Un desafío: elegir el café
martes 28 de julio de 2009
Hace 40 años:
El Café Haití de calle San Antonio recibía a los entumecidos transeúntes para ofrecerles un cortado, un capuchino o el tradicional expresso. La oferta satisfacía plenamente a quienes trabajaban en el centro de Santiago y pronto el lugar se transformó en punto de encuentro para comentar la vida, sus penas y sus glorias. El café adquirió un sentido de importancia social, se transformó en un hábito dentro de la rutina diaria de trabajo.
martes 28 de julio de 2009
Hoy en día:
Starbucks ofrece (en Chile desde el año 2003) más de 30 tipos de café (Espresso, Capuchino, Caffè Latte, Caffè Mocha, Caramel Mocchiato, entre muuuuuuuchos otros) en tamaños Alto, Grande, Venti o Corto, con leche descremada, semidescremada o entera, con canela o chocolate en polvo, con azúcar morena, blanca o endulzante... ¡Elegir un café requiere de concentración!
Además, la oferta incluye un ambiente cómodo y familiar, Wi Fi, la posibilidad de leer los diarios del día, comer una ensalada, un pastel o un sándwich, etc.
martes 28 de julio de 2009
¿Será más dulce el Mocha que el Mosschiato? ¿Y si no es tan rico? ¿Cuál engordará más?
¿Cuál tiene mayor nivel de cafeína? ¿Y si no le pongo azúcar? ¿Una gotita de endulzante? ¿Cuántas calorías tiene la leche entera v/s la descremada? ¿Será pecado?
¡Uf! No quiero tener que elegir... (impacto)
martes 28 de julio de 2009
colaboración-cooperación
martes 28 de julio de 2009
Casos Colaboración-CooperaciónVodafone y Concurso Burnout Bandslam
Integrantes: Francisca Durán / Soledad Escudero / Andrés Croquevielle / Felipe Encinas / Carlos Vallejo
Trabajo Curso Digital Media Marketing
UDDProfesor: Pablo Muñoz
martes 28 de julio de 2009
Caso 1: Colaboración-CooperaciónVodafone / www.ukholsmap.com
martes 28 de julio de 2009
Caso 1: Colaboración-CooperaciónVodafone / www.ukholsmap.com
1. DESCRIPCIÓN
Vodafone lanzó un sitio web en 35 países de Europa más Australia y Nueva Zelanda que propone un mapeo construido por los propios usuarios, para graficar dónde pasarán sus vacaciones de junio, julio y agosto. Se actualiza en línea y muestra las principales preferencias de los viajeros para descansar este verano combinando Google Maps y Twitter.
martes 28 de julio de 2009
Caso 1: Colaboración-CooperaciónVodafone / www.ukholsmap.com
2. CÓMO Y POR QUÉ SE ORIGINA
Lo relevante de esta iniciativa de Vodafone es que busca eliminar los cargos por roaming durante los meses de verano en los 35 países de Europa además de Australia y Nueva Zelanda. Mediante este proyecto se “sube” (o invita) a los consumidores a su causa pidiéndoles que se inscriban, destacando dónde viajarán y compartiendo esa información vía Twitter. De esta manera, busca agregar valor a su promoción y acercarse a las personas, a través de la interacción.
martes 28 de julio de 2009
Caso 1: Colaboración-CooperaciónVodafone / www.ukholsmap.com
3. QUIÉNES PARTICIPAN
Están invitados a participar todas aquellas personas que se inscriban, sean o no usuarios de Vodafone.
martes 28 de julio de 2009
Caso 1: Colaboración-CooperaciónVodafone / www.ukholsmap.com
4. CUÁL ES EL IMPACTO
Se trata de una plataforma que crea una comunidad en torno a un tema específico, generando más información gracias a la participación de todos los “twiteros”. Esto permite cambios de conductas y de comunicación dentro de la comunidad. Al acercar la marca a los consumidores y no consumidores en una promoción que los beneficia directamente, se construye lealtad de los usuarios actuales y, a la vez, se atrae a nuevos clientes.
martes 28 de julio de 2009
Casos Colaboración-CooperaciónConcurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam
martes 28 de julio de 2009
Caso 2: Colaboración-CooperaciónConcurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam
1. DESCRIPCIÓN:
El concurso Burnout Bandslam fue la mayor promoción que jamás se haya realizado en MySpace, red social que cuenta con una comunidad virtual superior a los 80 millones de usuarios. En 2007, este concurso de EA Burnout Bandslam fue apoyado por el sello discográfico Virgin Records y la prestigiosa compañía de guitarras Epiphone.Burnout Bandslam ofrecía a los grupos de EE.UU. y Europa sin contrato discográfico, la posibilidad de presentar su mejor canción delante de una audiencia de más de 80 millones de usuarios de MySpace, los que tenían la posibilidad de votar online por su favorita.El premio para los dos grupos ganadores (uno de EE.UU. y otro de Europa) era un contrato para grabar un demo con Virgin Records y la oportunidad de ver su canción incluida en un juego de Burnout. Además, los ganadores de cada país recibirían una espectacular guitarra Epiphone Les Paul Custom.
martes 28 de julio de 2009
Caso 2: Colaboración-CooperaciónConcurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam
1. DESCRIPCIÓN:
Los grupos debían visitar el sitio web de MySpace e ingresar a la página del concurso (http://myspace.com/burnoutbandslam) para crearse una cuenta, un perfil del grupo e inscribir una de sus canciones (únicamente en formato MP3). La votación y/o ranking de los usuarios de MySpace empezaba el mismo día. Todos los usuarios de MySpace tenían la posibilidad de votar por cualquier canción, independientemente del territorio al que pertenecían hasta el 19 de marzo 2007. A partir del 20 de marzo de ese año, las canciones más votadas de cada territorio (EE.UU. y Europa) serían analizadas por un jurado de expertos. El anunciuo de los dos grupos ganadores finales se haría el 25 de marzo de 2007.El jurado responsable de seleccionar a los triunfadores lo compaonían profesionales de la industria de los videojuegos y la música.
martes 28 de julio de 2009
Caso 2: Colaboración-CooperaciónConcurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam
2. CÓMO Y POR QUÉ SE ORIGINA:
- Steve Schnur, ejecutivo musical y de marketing de EA a nivel mundial: “Muchos de los grupos más exitosos a nivel mundial han sido descubiertos gracias a los videojuegos de EA, y este año estamos ofreciendo este escaparate a grupos sin contrato a través del Burnout Bandslam. La franquicia Burnout está relacionada con la rebeldía y el inconformismo. Por lo tanto, estoy deseoso de descubrir un grupo que se ajuste a esa definición”.
- Shawn Gold, vicepresidente senior de marketing de MySpace: “MySpace se dedica a ofrecer a músicos de todo el mundo la posibilidad de compartir su música y conectar con fans a través de Internet. Esta colaboración es parte de nuestros continuos esfuerzos por ofrecer a los artistas creativos y apasionados, una plataforma para que se hagan oír, ver y conectar online para alcanzar mayor cobertura”.
martes 28 de julio de 2009
Caso 2: Colaboración-CooperaciónConcurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam
2. CÓMO Y POR QUÉ SE ORIGINA:
- Jeff Kempler, CEO de Capitol Music Group: “EA está continuamente ampliando las vías dónde la música y el entretenimiento interactivo convergen, demostrando que los videojuegos son una plataforma ideal para el descubrimiento y disfrute tanto de nuevas promesas musicales como de artistas ya establecidos, por tanto, la colaboración entre Virgin y EA tiene mucho sentido. Colaborar con EA en este emocionante concurso de búsqueda de talentos encaja perfectamente con la dedicación de Virgin por innovar y expandir la interacción con artistas creativos y aficionados de la música estén donde estén."
martes 28 de julio de 2009
Caso 2: Colaboración-CooperaciónConcurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam
3. QUIÉNES PARTICIPAN:
1. Todos los usuarios de MySpace.2. Bandas emergentes.3. Marcas comprometidas: MySpace, Electronic Arts, Virgin y Epiphone.
martes 28 de julio de 2009
Caso 2: Colaboración-CooperaciónConcurso Burnout Bandslam / myspace.com/burnoutbandslam
4. IMPACTO:
El segundo Bandslam de EA, que se realizó en colaboración con MySpace, Virgin Records y Epiphone, recibió más de 5.000 inscripciones de Estados Unidos y más de 2.100 procedentes de países europeos. Tras un intenso período de puntuaciones, con más de 2.500.000 de usuarios de MySpace que participaron y la selección final por parte de un grupo de expertos, finalmente las bandas ganadoras fueron Never Heard Of It (EE.UU.) y Showing Off To Thieves (Reino Unido). Octavio Ortega: “La oportunidad de ser rock star creo que empieza a demostrar como el consumidor toma el poder y logra así premiar a sus favoritos.Por otro lado, es una nueva apuesta para los sellos discográficos de lograr mayor éxito y re-formular el negocio de la música que aún no ha podido recuperarse de las descargas p2p”
martes 28 de julio de 2009
inteligencia colectiva
martes 28 de julio de 2009
Javiera Nazif, Bárbara Olave, Alfredo Rufin, María Pastora Sandoval
Santiago, Junio de 2009
Inteligencia colectiva
martes 28 de julio de 2009
Caso 1: Threadless
"La compañía es el cliente"martes 28 de julio de 2009
• Threadless es una empresa dedicada a la comercialización de poleras, a través de su página web
• Diseñadores y usuarios pueden subir sus creaciones y slogans, lo que queda a disposición de la valoración de otros usuarios durante 7 días.
• Sólo se fabrican aquellos diseños que han recibido un número de votos suficientes y una cantidad determinada de usuarios que han mostrado su interés en comprarla.
• También están asociados a Twitter donde es posible lanzar propuestas de slogans.
Descripción
martes 28 de julio de 2009
Desde la desaparición del foro de arte "Dreamless", su fundador y CSO Jake Nickell ganó un concurso de diseño de camisetas en un evento en Londres. Esto inspiró a que Jake y su amigo Jacob DeHart crearan Threadless (2000), un llamado abierto para diseños de camisetas, y de esta manera devolver la mano a la comunidad a través de la creación de los trabajos de los artistas participantes.Lo que comenzó como un hobby, un par de años despúes, evolucionó hacia un negocio. El crecimiento de Threadless fue gracias a los efuerzos de la comunidad, una gran participación y el boca a boca.
Cómo y por qué se origina
martes 28 de julio de 2009
Quiénes participan
En Threadless están invitados a participar diseñadores profesionales o amateurs que quieran compartir sus ideas con el resto de la comunidad y someterlas a la valoración de sus pares.
martes 28 de julio de 2009
El modelo de negocio ha tenido mucho éxito y les ha permitido abrir diferentes líneas de productos (posters, t-shirts para niños, una marca de distribuidor) y abrir su primera tienda física en Chicago. Según inc.com la base de la compañía del 2004 al 2008 creció de 70 mil a 700 mil usuarios. Las ventas en el 2006 fueron cercanas a los US$ 18 millones, con ganacias de US$ 6 millones aprox. En 2007 continuaron con un crecieminto del 200% y con márgenes parecidos. Producen y venden una gran variedad de camisetas sin inversión en investigación de mercado
y no necesitan diseñadores propios. ¡La compañía es el cliente!
Impacto
martes 28 de julio de 2009
Caso 2:Janssen-Cilag y su intranet-wiki
martes 28 de julio de 2009
Descripción
Janssen-Cilag es una de las compañías farmacéuticas de mayor crecimiento en Australia. Según relata e-gineer.com, tiene más de 300 empleados repartidos entre su matriz y Nueva Zelandia. Es una de las 250 compañías de la multinacional Johnson & Johnson.En 2006 esta empresa reemplazó su intranet por un wiki, que tituló "Info Down Under".
martes 28 de julio de 2009
Cómo y por qué se origina
Janssen-Cilag tenía una intranet estática que había sido diseñada en 2001 y era mantenida por personal de la compañía. Mientras algunas áreas informaban sobre sus desarrollos constantemente, otras tenían sus espacios totalmente desactualizados.No había un sistema de búsquedas en el sitio y había poca confianza en su contenido. Las noticias eran distribuidas por correo electrónico.La intranet usaba en exceso elementos tintineantes y de iconos que indicaban un contenido como "Nuevo" y que tenían 3 años de antigüedad.
Había una gran necesidad de cambio.
martes 28 de julio de 2009
Están invitados a colaborar todos los empleados de Janssen-Cilag.
Algunos departamentos participan más que otros: las áreas orientadas al servicio son las más participativas (era una tendencia esperada).
Quiénes participan
martes 28 de julio de 2009
Después de 3 meses, 111 personas habían contribuido con más de 5 mil aportes. A los 12 meses, ya contaban con 18 mil contribuciones de 184 personas.Luego de 16 meses de lanzada, se transformó dramáticamente la comunicación interna de la compañía, y continúan creciendo las visitas y los aportes a la intranet.
Impacto
martes 28 de julio de 2009
integridad
martes 28 de julio de 2009
Integridad de la Empresa: Realidades Online
Pía Benoit / Carla Valencia / Álvaro Bahamondes / Pelayo Bezanilla / R. Andrewsmartes 28 de julio de 2009
¿Qué es integridad online?
• La transparencia y honestidad en la entrega de mensajes y contenidos. Los usuarios lo valoran y premian.
• Reconocer errores y enfrentar las críticas.
• Que los contenidos y la plataforma permitan una conversación honesta.
• Que las empresas faciliten la participación y relación multilateral.
La integridad online genera confianza y empatía. Ambos, fundamentales en la generación de reputación.
martes 28 de julio de 2009
Las redes del MIT
Un ejemplo de integridadmartes 28 de julio de 2009
• El Massachusetts Institute of Techcnology o MIT es una de las universidades más prestigiosas de Estados Unidos, reconocida internacionalmente por su énfasis en la educación e investigación en ciencia y tecnología.
• Está ubicada en Cambridge, Massachusetts, y tiene más de 10 mil alumnos entre estudiantes de pre y posgrado.
• Su Media Lab, fundado por el célebre Nicholas Negroponte en los años ’60, ha sido un epicentro histórico en el estudio y desarrollo de las tecnologías de redes y la interacción entre los usuarios y las computadoras.
• Entre sus profesores más destacados está Tim Berners-Lee, considerado el padre de la world wide web.
Datos básicos
martes 28 de julio de 2009
¿Por qué la consideramos una institución íntegra?
• Porque genera redes en las que participan alumnos y académicos y fomenta la conversación.
• Porque estimula las comunidades.• Porque desarrolla laboratorios online.• Porque han sido y son pioneros en investigaciones
online.• Aprovechan las tecnologías de internet, como, por
ejemplo, un canal en youtube.
martes 28 de julio de 2009
La integridad de la empresa tiene un positivo impacto en:
•Su imagen ante alumnos y académicos porque valoran la generación de espacios para conversar y opinar al interior de la institución.
•Su imagen como una institución consistente y transparente en su apuesta on y off line del MIT.
•Su imagen ante la comunidad educativa en general: el MIT muestra “generosidad” al compartir sus desarrollos y hasta sus clases a través de la web.
martes 28 de julio de 2009
•Profesores, alumnos, administrativos y la comunidad tienen la opción de participan en la generación de contenidos de MIT.
•Hay trabajo común en pos de la institución.
Finalmente…
martes 28 de julio de 2009
Coca-Cola.cl
¿Integridad on-line?
martes 28 de julio de 2009
Datos básicos Coca-Cola es la empresa líder en Chile en el mercado de
las bebidas refrescantes, con una participación de mercado muy superior al 90%.
Realiza una gran inversión en publicidad en todos los canales, desde medios masivos hasta múltiples activaciones de marketing directo.
Es reconocida internacionalmente por su trabajo en la fidelización de consumidores.
Tiene una masiva presencia online a nivel mundial.
martes 28 de julio de 2009
El sitio web no se hace cargo de los temas relacionados con: Salud: los distintos ingredientes controvertidos de la bebida,
como cafeína y edulcorantes.
Prácticas de Negocios: monopolio, discriminación, trabajo de niños.
Medio Ambiente: Uso de pesticidas, uso del agua, empaques.
Muertes en embotelladoras: Colombia, India, Guatemala.
martes 28 de julio de 2009
¿Cómo enfrentan las críticas? Sitio oficial: sólo hay publicidad, nada de información
dura ni opción de preguntar.
Nadie dialoga desde o hacia la empresa.
viviendopositivamente.cl: es posible responder todos los ataques, pero ninguno es mencionado explícitamente.
Sólo el sitio de coca-cola zero enfrenta directamente el tema del ciclamato, pero no permite feedback.
martes 28 de julio de 2009
¿Qué impacto tiene esto en la imagen de la compañía? Desaprovecha una posibilidad de contribuir a su
imagen.
Debilita su “opción” por satisfacer a los consumidores en todos los ámbitos.
Demuestra falta de transparencia: una empresa que invierte mucho en publicidad, pero tiene poco interés en dialogar con sus audiencias.
Desinterés por dialogar con los consumidores chilenos, que para efectos de encontrar información deben remitirse a sitios extranjeros.
martes 28 de julio de 2009
¿Cuál es el camino? www.coca-cola.co.uk Responde directamente todos los ataques y
permite preguntar lo que sea. Siendo el único ejemplo encontrado que se hace cargo dejando participar a la comunidad.
martes 28 de julio de 2009
Fuentes Wikipedia, Críticas a Coca Cola http://en.wikipedia.org/wiki/
Criticism_of_Coca-Cola
Killer Coke, asesinatos de líderes sindicales: http://www.killercoke.org/
Sitios oficiales Chile: http://www.coca-cola.cl
Sitios oficiales UK: http://www.coca-cola.com/template1/index.jsp?locale=en_GB , http://www.letsgettogether.co.uk/
martes 28 de julio de 2009
• Coca Cola es la voz oficial de sus comunicaciones.
• Genera y entrega contenido según sus intereses.
• No existe cultura participativa.
• Es una conversación unilateral.
Finalmente…
martes 28 de julio de 2009