CLASIFICACIÓN DE LOS PÚBLICOS

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Influyen aportando datos o restringiendo el acceso a la informaciónInfluyen aportando datos o restringiendo el acceso a la información

de los miembros de un público determinado. Por ejemplo, los medios

de comunicación especializados en informática son parte de la

infraestructura de los consumidores de productos informáticos, ya

que difunden las novedades que van surgiendo cotidianamente

dentro del sector, y los consumidores conocen los productos o van a

buscar dicha información principalmente a estos medios.

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Influyen en su opinión, decisión o conducta emitiendo opiniones sobre productos, servicios o empresas, y esta opinión es importante para los miembros del público receptor. Por ejemplo, en el caso de los productos informáticos, la opinión sobre una determinada organización que tengan los amigos «expertos» podrá influir en la imagen que de esa empresa tengan los consumidores «inexpertos».

VINCULOSTipos de públicos que surgen según lazos que se establecen entre la organización y

los públicos

Seg. ESMANSeg. ESMAN

8. EVAN, W. H. (1976). «An international-Set Model of Interorganizational Relations».En: EVAN, W. H., Interorganizational Relations. New York: Penguin, p. 78-90.9. ESMAN, M. J. (1972). «The Elements of Institution Building». En: EATON, J. W. (ed.).Institution Building and Development. Beverly Hills: Sage, p. 19-40.

VINCULOSTipos de lazos que se establecen entre la

organización y los públicos

Permisivos/Facilitadores

Lazos que se establecen con organizaciones y grupos Lazos que se establecen con organizaciones y grupos sociales que ejercen la autoridad y el control que

permite la existencia de la empresa, como el gobierno, los legisladores, los accionistas, los líderes comunitarios, etc.;Se concretan en campañas, acciones o programas de asuntos públicos, lobbismo, relaciones públicas financieras, etc.

VINCULOSTipos de lazos que se establecen entre la

organización y los públicos

Funcionales

aquellos que se establecen con organizaciones o públicos que proveen inputs, y que toman los outputs de la empresa, como los proveedores, los empleados, los consumidores, etc.;

(Relaciones Públicas internas y de cara a los clientes/usuarios)

VINCULOSTipos de lazos que se establecen entre la

organización y los públicos

Normativos

los que se plantean con otras organizaciones o públicos que los que se plantean con otras organizaciones o públicos que comparten similares problemas o valores con la empresa,

como las asociaciones profesionales, centrales empresariales etc. Se concretan en la práctica en las relaciones con los miembros de asociaciones.

VINCULOSTipos de lazos que se establecen entre la

organización y los públicos

Difusos

aquellos que surgen de la relación con públicos no aquellos que surgen de la relación con públicos no organizados formalmente, con individuo de fuera de la empresa, como minorías, defensores del medio ambiente, etcétera. Permite incluir como público a la opinión pública

VINCULOSTipos de lazos que se establecen entre la

organización y los públicos

Difusos

aquellos que surgen de la relación con públicos no ESTOS PÚBLICOS ES

aquellos que surgen de la relación con públicos no organizados formalmente, con individuo de fuera de la empresa, como minorías, defensores del medio ambiente, etcétera. Permite incluir como público a la opinión pública

NECESARIO AGRUPARLOS PARA

LLEGAR A ELLOS RELACIONALMENTE.

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1. Publico activo:

reconocimiento de problema + restricciones + implicación

Seg. grunig

Los públicos activos se componen de individuos con un alto conocimiento y una alta implicación sobre un emisor o un tema y, por lo tanto, están dispuestos a controlar situaciones y a organizarse si es necesario.

2. Publico consciente - informado:

reconocimiento de problema + restricciones + implicación

son los grupos que pueden estar informados sobre una organización, situación o tema, aunque no estén afectados directamente. Tienen un interés personal en el emisor y sus actividades, conociendo los orígenes, proceso y consecuencias del tema en cuestión

3. Publico latente o atento:

reconocimiento de problema + restricciones+ un tercero

Bajos niveles de conocimiento sobre un emisor y sus actuaciones, pero que han reconocido un problema o tema potencial y que no están preparados para apuntarse a un rol activo. Su nivel de implicación está intensificado. La transformación de un público inactivo en un público atento y, en su caso, activo, constituye el centro de atención de la teoría situacional.

4. Publico inactivo:

reconocimiento de problema + restricciones + implicación

Poseen unos bajos niveles de conocimiento del emisor y bajos niveles de implicación en sus operaciones. Pueden pensar que no vale la pena alentar la relación, o bien comportarse de forma fatalista, en el sentido de considerar que nada puede hacerse para modificar la situación.

5 No público:

reconocimiento de problema + restricciones + implicación

son aquellos individuos sin conocimiento ni implicación con el emisor, situación o tema. Sin embargo, aquellos que alcanzan algún nivel de conocimiento o de implicación pueden convertirse en públicos inactivos.

Alta Implicación Baja Implicación No Implicación

Altoconocimiento

Públicos activosPúblicosinformados

Bajoconocimiento

Públicos atentosPúblicosinactivos

No-conocimiento No-públicos

1. En qué medida está afectado por la situación y cuánto lo reconoce.2. Cuál es su nivel de conocimiento de la organización y cual es la frecuencia de comunicación establecida uni o bilateralmente.3. Que percepción de restricciones cree que tiene

COMO CLASIFICAR COMUNICACIONALMENTE A LOS PÚBLICOS?

3. Que percepción de restricciones cree que tiene respecto a la situación.4. Cuan involucrado está con la organización! no con el problema, de aquí se desprenderá si esta involucración conlleva un aliado o detractor5. Qué nivel de influencia tiene.6. Que conducta tiene actualmente respecto a la organización y situación.