classe 3 tema 3. la gestió transversal, els indicadors i ...€¦ · • quadres de comandaments...
TRANSCRIPT
Gestió Pública Sílvia Caufapé Hostench
Universitat Pompeu Fabra 1
Classe 3
Tema 3. La Gestió Transversal, els indicadors i les
eines, com a elements del control de gestió
1. Els conceptes bàsics associats als sistemes de control de
gestió • Què significa control de gestió: conjunt de processos de l’administració (o
organització) que utilitza per assegurar-se que les tasques realitzades estan dirigides a la consecució dels seus objectius
- Un control de gestió pressuposa uns objectius establerts per la pròpia organització, en funció de: programa polític, PAM, pressupost, legislació, context social i cultural…
- Hem d’adaptar-nos a l’entorn!
• Indicadors per avaluar la gestió:
• Accountability: rendició de comptes
Organització
• Recursos (input)• Processos• Productes o serveis
(output)
Societat
Resultat Polític (outcome) provoca• Canvi social• Resultats
IMPAC
TE
Gestió Pública Sílvia Caufapé Hostench
Universitat Pompeu Fabra 2
• Per què s’implanta el control de gestió? - Monitoritzar: saber com es comporta la organització, tenir dades - Controlar - Analitzar - Avaluar
- Informar - Decidir
- …
2. Sistemes d’informació i indicadors a la gestió publica
• Informació sobre l’anàlisi de la demanda • Informació en la planificació de l’oferta: depèn dels recursos disponibles • Informació sobre el producte final • Les tecnologies de la informació i la innovació en el producte o servei • Les tecnologies de la informació i la millora dels processos • L’automatització del control de gestió
• Objectius de la informació sobre la demanda social (màrqueting social): identificar necessitats, demandes i demandants i gestió d’expectatives
• Instruments de la informació sobre la demanda social: - Investigació i coneixement del mercat - Sistemes d’informacio social o “antenes” (utilitzar els recursos que tens per
informar-te per altres coses. Ex: guardia civil va a arreglar una farola, també
informen de la situació de les instal·lacions del voltant, de si hi ha gent dormint al carrer, etc)
- Control de la gestió: tenir dades i poder treballar amb elles - Gestió relacional: tenir en compte els diferents elements per oferir un millor
servei (quanta gent, quin perfil, regularitat del servei…)
Gestió Pública Sílvia Caufapé Hostench
Universitat Pompeu Fabra 3
• Quadres de comandaments per conèixer indicadors: ús dels colors del semàfor - Sistema que tradueix la estratègia en termes operatius - Integren tota la organització - Alinea unitats diferents amb una estratègia
- Contenen indicadors - Esquema:
3. La gestió en xarxa. Les xarxes i la transversalitat
• Programes de govern: àmbits, línies, accions. Són un OUTCOME
• Els béns o serveis públics són OUTPUT
• Activitat productiva és PROCESSOS
• Pressupost per cada programa és INPUT
Missió: raó de ser
Valors: com ho fem?
Visió: què volem ser?
Estratègia: com hem d'actuar?
Objectius estratègics: desenvolupament del PAM
Objectius operatius: plans d'acció
Indicadors (imprescindibles!)
Gestió Pública Sílvia Caufapé Hostench
Universitat Pompeu Fabra 4
• Podem treure indicadors de tot tipus - Economia
- Eficiència - Eficàcia - Efectivitat - Equitat
- Excel·lència - Entorn
- Sostenibilitat
• Quadres OLAP: On Line Analytical Processing (Excel amb indicadors per
obtenir dades)