claves para dirigir en tiempos de crisis - carlos andres perez
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8/6/2019 Claves para Dirigir en Tiempos de crisis - Carlos Andres Perez
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Charla Preparada para el
CLAVES PARA DIRIGIR
EN TIEMPOS DE
CRISIS
Presentada por
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8/6/2019 Claves para Dirigir en Tiempos de crisis - Carlos Andres Perez
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CLAVES PARA DIRIGIR EN TIEMPOS
DE CRISIS
Candidato a Doctor en Ciencia Poltica por la Universidad Complutense de Madrid.
Mster en Ciencia Poltica por la Universidad de Salamanca.
Mster de Estudios Polticos Aplicados de la Fundacin Internacional de Administracin y Polticas
Pblicas en Madrid, Espaa.
Tiene cursos de Telegenia y estudios de Estrategia Poltica en Alemania con la Fundacin KonradAdenauer.
Se ha desempeado como asesor de campaas electorales y mercadeo de gobierno en Colombia y
Centro Amrica en el tema de manejo de reputacin, crisis y comunicacin estratgica.
Ha dictado entrenamiento en marketing poltico apara diferentes partidos y fundaciones como :
Fundacin Konrad Adenauer, National Democratic Institute (NDI), Corporacin Pensamiento SigloXXI, Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), Instituto Centroamericano de
Estudios Polticos (INCEP). Ha sido profesor invitado y conferencista en varias universidades o
centros de formacin en Colombia, El Salvador, Alemania, Per, Guatemala y Mxico.
Es autor de los libros: Comunicacin y Marketing Poltico (3 ediciones), Claves para Dirigir en
Tiempos de Crisis: Liderazgo Bajo Presin (2 ediciones) y Pistas para entender el cerebro poltico;
y coautor de los libros: Participacin Ciudadana y Desarrollo de la Cultura Poltica en Colombia y
Manual de Comunicacin Poltica Local.
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Prximamente de venta en MPR
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Claves para dirigiren tiempos de crisis
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Richard Nixon
Agosto de 1974
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Gonzalo Snchez de Lozada
Octubre de 2003
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Fernando De la Ra
Diciembre de 2001
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Las consecuenciasde una crisis
Prdida de aceptacin.
Ingobernabilidad.
Desarrollo de las polticaspblicas se frena.
Caos social (manifestaciones).
Prdida de confianza.
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Preprese
Establezca sus amenazas.Social.
Crecimiento econmico.
No tiene respaldo en el legislativo.
Desarrolle un manual paraenfrentar una eventual crisis.
Prepare a su personal.Trate de evitar siempre una crisis.
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Por qu se generan las crisis?
Cambios radicales quellegan por sorpresa.
Se transforma el entornode la entidad.
Prdida de identidad.Prdida de sentido depertenencia.
Cuando no haypreparacin para losmalos tiempos.
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Antes de la crisisAnlisis del peor escenario (casos
concretos).
Capacitacin para el personal yelaboracin del manual de crisis.
Definir cmo sera el manejo decomunicacin:
Mensaje.
Portavoz.
Elementos de comunicacin.
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Peor y mejor escenario
Defina casos concretosy recrelos:
Huelga de funcionarios.Temas de difcil comprensin.
Descenso niveles depopularidad.
Organice simulacros. Acostumbre a su gente
a pensar qu haran si... Recomiende lo msindicado.
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Capacitacin
Proporcione entrenamiento de alguiencalificado para enfrentar el momento decrisis.
Segmente los grupos del partido/gobiernoy determine responsabilidades.
Todos los funcionarios deben tener algo
que hacer en el momento de una crisis.
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Comit de crisis
Departamentosms sensibles.
Delegado Direccin
de la entidad. Comunicaciones y
RelacionesPblicas.
Evaluar amenazaspermanentes.
Identifica las crisis.
PERMANENTEDepartamentos
afectados.
Delegado Direccinde la entidad.
Comunicaciones yRelaciones Pblicas.
Define estrategias a
seguir.Resuelve la crisis.
ESPECFICO
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Manual de crisis Cada entidad debe
tener un manual decrisis, nico ydiferente.
Debe ser el resultado delas necesidadesindividuales decada segmento.
Elaborado para laentidad, dirigido por unprofesional fuera deella.
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Manual de Crisis
Carta de navegacin.
De la mano de un entrenamiento paraquienes lo pondrn en prctica.
Para su elaboracin:
Participacin de toda laentidad.
Elementos de fuera de laentidad.
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Cuando llegue la crisis
Quines laprovocan?
Quines son lasvctimas directas?
Quines debenactuar dentro dela entidad, deacuerdo a susresponsabilidadescon la crisis?
Mantener la calma.
Iniciar un proceso
de respuesta rpidoy total.
Mantenga un
ritmo consistente deinformacin yresponda siempre.
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Fases de una crisis-Primera fase-
El contexto delgobierno empieza asufrir modificaciones.
Se detectan factores
que amenazan elgobierno (aunquetodava no acten).
Los sistemasestablecidos deblindaje empiezan afallar.
Actuar de manerapreventiva.
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Fases de una crisis-Segunda fase-
La capacidad deresponder a los factores
desestabilizadores no opera.La amenaza aumenta.
Los sistemas de
blindaje se desbordan.Actuar de manerareactiva.
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Fases de una crisis-Tercera fase-
La crisis lleg!
El peor momento sepresenta.
Actuar de manera reactiva.
Analizar estrategias de laamenaza y neutralizarlas.
Desarrollar una estrategiapara salir de la crisis lo menosgolpeados posible.
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Comunique siempre!
Designe un vocero para la crisis yprstele entrenamiento.
Mantenga canales de comunicacin:
Funcionarios.Usuarios.
Medios de comunicacin
Evale minuto a minuto sus estrategiasde comunicacin.
Busque tratamiento favorable de losmedios.
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Siga comunicando...
Redoble esfuerzos con susaliados.
Responda TODAS laspreguntas.
Nunca deje la ms mnimaduda en sus respuestas.
Slgale al paso a los mediosy cuando sea inminente,anuncie usted mismo la crisisal mismo tiempo que notificael camino para solucionarla:mojar la plvora.
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Despus de la crisis
Reconozca los fallos que condujerona la crisis y corrjalos.
Restablezca la confianza.
Sea el primero en decir
que se equivoc.
Diga que lo siente.
Pruebe que lo siente.
Dgalo en persona.Dgaselo a quienes da la crisis.
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Despus de la tempestad...
Nada volver a ser igual.
Los costos son enormes.
Construir nuevos escenarios de vida
laboral y productiva.Estar preparados para la prximacrisis.
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Existen dos tipos deorganizaciones: aquellasque han pasado por unacrisis y aquellas que lo
harn.
Hill & Knowlton
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Twitter: @carlosaperez