claves para realizar una entrevista de trabajo
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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
“LA ENTREVISTA DE TRABAJO”
Facilitador:
Lic. Bernardo Vargas Mariaca
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¿QUE ES LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO”
POLÍTICAS Y PRACTICAS NECESARIAS PARA DIRIGIR LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LAS PERSONAS RESPECTO A:
RECLUTAMIENTO SELECCIÓN
CAPACITACIÓN
RECOMPENSAS
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
ENTRENAMIENTO
EVALUACIÓN Y REMUNERACIÓN DE LOS EMPLEADOS.
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OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
AYUDAR A LA ORGANIZACIÓN A ALCANZAR SUS OBJETIVOS.
PROPORCIONAR COMPETITIVIDAD A LA ORGANIZACIÓN.
SUMINISTRAR EMPLEADOS ENTRENADOSY MOTIVADOS.
AUTORREALIZACIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS.
ADMINISTRAR EL CAMBIO.
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PROCESOS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
ADMISIÓN DEPERSONAS
Análisis y descripción de cargos
APLICACIÓN DEPERSONAS
Diseño de cargos
COMPENSACIÓNDE PERSONAS
Remuneración
Reclutamiento
Selección
Apreciación del desempeño
Beneficios y servicios
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MONITOREODE PERSONAS
Bases de datos
DESARROLLODE PESONAS
Entrenamiento
MANTENIMIENTODE PERSONAS
Disciplina
PROCESOS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Programas de cambio
Comunicación
Higiene, seguridad y calidad de vida
Relaciones
Sistemas de información gerencial
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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO
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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
ERA DE LA INDUSTRIALIZACIÓN CLÁSICA
Revolución Industrial hasta 1950
* Burocracia * Departamentalización * Centralización de decisiones * Normas y reglamentos
“Relaciones Industriales”
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ERA DE LAINDUSTRIALIAZACIÓN
NEOCLÁSICA
1950-1990
* Teoría estructuralista* Teoría del comportamiento* Teoría de sistemas
“Administración de RRHH”
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
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ERA DE LAINFORMACIÓN
1990 – hoy
Cambios turbulentos Tecnología de la información Globalización Época del conocimiento Equipos multifuncionales
(personas que pertenecen a diferentes divisiones o funciones dentro de la empresa y que pueden tener distintos niveles jerárquicos)
Organización virtual Sitios colectivos de
trabajo Nuevo orden económico Innovación
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
“Gestión del Talento Humano”
Recurso Humano vs. Talento Humano
Las personas no son recursos y se resisten cuando se les trata así.
Son seres humanos que poseen sentimientos, ambiciones, talentos, conocimientos y que buscan significado y sentido en lo que hacen para lograr transcender.
RECONOCIENDOLO PLENAMENTE!!!
Las organizaciones de éxito serán las que apliquen mejor la energía creativa.
El mejoramiento no se impone; tiene que nacer del individuo Y la forma de lograrlo es:
“La nueva concepción mundial del verdadero liderazgo consiste en el arte de concebir y tratar a las personas como talentos y no
como recursos”
ANALISIS DEL CARGO
• Misión u objetivo del puesto• Funciones que va a realizar el ocupante• Dependencia del ocupante• Responsabilidades y objetivos
económicos que tiene• Instrumentos de trabajo que se utilizará
EL PUESTO
CARACTERISTICAS PARA EL PUESTO
• Competencias basadas en los conocimientos y la experiencia– Formación / titulación– Experiencia previa– Idiomas– Conocimientos informáticos– Otros conocimientos
• Competencias basadas en la personalidad, la inteligencia y las aptitudes– Sociabilidad– Control emocional / madurez– Energía / dinamismo– Motivación para el trabajo– Adaptabilidad a la empresa– Capacidad de vender– Liderazgo– Cualidad de trabajo– Creatividad / Iniciativa– Integridad
CARACTERISTICAS PARA EL PUESTO
La retribución del puesto es un factor clave para realizar con éxito un proceso de selección de personal.
CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO
Aunque la descripción del puesto sea excelente, si se prevé una retribución
inferior a la media del mercado de trabajo para el puesto en cuestión, es
muy probable que no se consiga al candidato adecuado, o que si se
consigue no sea duradero.
CAPTACION DE PERSONAL
FUENTES DE CAPTACION
• Identificación de la empresa• Nombre del puesto
Anuncios en Prensa
Esquema del anuncio
• Requerimiento del puesto• Oferta de condiciones de trabajo• Dirección de contacto
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Anuncios en internet
• A través de la propia pagina web de la empresa.
• A través de páginas web de las empresas especializadas en difusión de ofertas de empleo en la red.
• Mailing masivo• Redes sociales
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Terciarizadoras de personal
Administradoras de personal
Buscadoras de personal
Empresas de selección
LA ENTREVISTA Y LA SELECCIÓN DEL
PERSONAL
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SELECCIÓN DE PERSONAL
Es el procedimiento de obtención de información mediante el que se determinan:
• Las características que una persona debe cumplir para ocupar un cargo.
• Responsabilidades Implícitas del Cargo.
• Condiciones de Trabajo.
CONCEPTO
¿QUE ES LA ENTREVISTA?
Es el método más utilizado en la
selección de personal y el que tiene más peso a la hora de
tomar una decision
La entrevista por teléfono se utiliza para seleccionar candidatos y no para reclutarlos.
Antes de realizar la llamada telefónica a la empresa, es recomendable que, tenga a la mano su currículum y haya investigado el horario en que el personal laborante esté menos ocupado para evitar llamar en horas poco accesibles, tenga una libreta y un lápiz.
importante: Use un tono de voz cálido.
TIPOS DE ENTREVISTA TELEFONICA
El objeto del entrevistador es detectar por teléfono si un candidato reúne la aptitudes necesarias para un puesto (competencias técnicas, lingüísticas, edad.
Se ciñe a un guión preestablecido,
empleando preguntas cerradas.
TIPOS DE ENTREVISTA ESTRUCTURADA
Abierta, flexible.
Preguntas no establecidas previamente.
Capacidad de síntesis del entrevistador.
TIPOS DE ENTREVISTA
NO ESTRUCTURADA
Es la más difícil y arriesgada, ya que no se hacen preguntas directas,
sino que se deja hablar libremente al candidato.
Parece una conversación causal, sin dirección, el
entrevistador adopta una actitud amable e informal para que el candidato se
sienta relajado.
NO ESTRUCTURADA
TIPOS DE ENTREVISTA
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• ¿Cómo se describiría a sí mismo?.• Dígame dos logros / cosas que le hayan dado mayores
satisfacciones y el por qué?.• Durante los últimos cinco años ¿Qué aspectos de su
persona, trabajo, etc. le han criticado? ¿Está usted de acuerdo?.
• ¿Qué le hace pensar que ha obtenido buenos resultados?.• ¿Cuáles son las circunstancias que más le alteran?.• ¿Y cómo suele reaccionar ante ellas?.• ¿Cómo intenta conseguir sus objetivos profesionales y
personales?.• ¿Cuándo siente que los ha logrado?.
Algunas preguntas de este tipo de entrevista:
TIPOS DE ENTREVISTA
Mezcla de las anteriores
TIPOS DE ENTREVISTA
SEMIESTRUCTURADA
Varios candidatos, varios observadores
TIPOS DE ENTREVISTA
GRUPAL
El entrevistador debe tener un nivel cultural, académico e incluso
profesional que sea apto para ejercer la entrevista.
ACTITUD DEL ENTREVISTADOR
Conocer el perfil del cargo.
Conocer las características del cargo.
• Es imprescindible utilizar un despacho independiente.
• Siempre que sea posible, se debe evitar una mesa que actúe como barrera entre el entrevistador y el entrevistado.
• El entrevistador debe asegurarse de que durante la entrevista no reciba llamadas telefónicas, ni visitas, ni papeles para firmar…
EL AMBIENTE DE LA ENTREVISTA
• Debe recibir al entrevistado con cortesía y cordialidad.
• Si atiende al candidato con amabilidad, su ansiedad disminuirá y se prestará más fácilmente a colaborar, y a facilitar información.
EL AMBIENTE DE LA ENTREVISTA
FIN DE LA PRIMERA PARTE
F A S E S D E L A E N T R E V I S T A
PREPARACIÓN DESARROLLO VALORACIÓN
A N T E S DURANTE DESPUES
NOSOTROS MISMOS
PREPARAR LA ENTREVISTA
EL PUESTO DE TRABAJO
A N T E S
NOSOTROS MISMOS
CONTROL DE LA ANSIEDAD
IMAGEN FISICA PUNTOS
FUERTES Y DÉBILES
ANTICIPAR POSIBLES PREGUNTAS Y RESPUESTAS
A N T E S
Análisis del Puesto de Trabajo
Punto de partida
Perfil Profesional
EL PUESTO DE TRABAJO A N T E S
1. Acogida al candidato2. Información sobre la empresa3. Información sobre el puesto4. Preguntar sobre el historial
laboral
LA ENTREVISTA DURANTE
DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
5. Preguntar sobre el historial educativo6. Preguntar sobre intereses7. Preguntar sobre planes de futuro8. Preguntas del candidato9. Cierre de la entrevista
El ritmo de la entrevista de selección.
Cómo preguntar.
Cómo observar gestos del candidato.
IMPORTANTE
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMUNICACIÓN VERBAL
DURANTE
LA ENTREVISTA
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ESCUCHA ACTIVA
COMUNICACIÓNVERBAL DURANTE
LENGUAJE EMPLEADO
FACILIDAD DE COMUNICAR
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SISTEMA DE COMUNICACION
ESCUCHA
PAUSAPIENSA
RESPONDE
DURANTE
COMUNICACIÓNVERBAL
Saludar verbalmente, dar la mano con tranquilidad y sonreír.
Escuchar sin interrumpir al interlocutor. Dejar que finalice sus intervenciones y después preguntar lo que se desea.
El entrevistador/a es el que lleve la iniciativa de la conversación,
REGLAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL
No tutear al entrevistado/a, a menos que él se lo indique.
Vocabulario correcto. Evitar familiaridades, vocabulario demasiado rebuscado o demasiado coloquial, y nunca diga palabras malsonantes. No utilice palabras cuyo significado desconoce.
Tono de voz equilibrado, no demasiado bajo (transmite timidez) ni demasiado alto.
REGLAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL
SALUDO Y DESPEDIDA
CONTACTO VISUAL
COMUNICACIÓN NO VERBALDURANTE
FORMA DE CAMINAR
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PUNTUALIDAD
IMAGEN PERSONAL ACORDE AL PUESTO
COMUNICACIÓN NO VERBAL
DURANTE
LENGUAJE CORPORAL
CUIDADO PERSONAL
Sentarse adecuadamente, cuidado con la silla giratoria.
Postura correcta, sin estar rígido ni echado en la silla o mesa. No apoyar los codos en la mesa.
REGLAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Jugar con algo en las manos (bolígrafo, llaves…) dará la impresión de que está nervioso/a.
Cruzar los brazos y piernas, transmitirá la impresión de estar a la defensiva.
REGLAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
En nuestra cultura, mirar a los ojos de nuestro interlocutor cuando mantenemos una conversación, está bien visto ya que, indica sinceridad, que no tenemos nada que ocultar.
Si nos cuesta mantener el contacto visual con nuestro entrevistador/a, podemos mirarle directamente al entrecejo.
CONTACTO VISUAL
Mover las manos al hablar → sinceridad
Palmas hacia arriba → honestidad, sumisión
Palmas hacia el exterior → distancia
Manos en ojiva → seguridad, confianza
Puños cerrados → actitud hostil
BRAZOS
Cruzados → indican rechazo
Cogiéndose brazos → incómodo, tensión
LAS MANOS
Cruzar piernas en forma de 4 →
terquedad, actitud defensiva, negativa.
Cruzar tobillos sentado → actitud
defensiva
Cruzar piernas →falta de relajación.
LAS PIERNAS
QUE ES EL LENGUAJE CORPORAL
Es parte componente de la comunicación, a menudo nos muestra el estado de ánimo de las personas, es
también llamado lenguaje no verbal
La mayor parte de la gente, expresa en un
90% sus sentimientos a través
del lenguaje corporal.
Tipos de lenguaje corporal
GESTO O POSTURA SIGNIFICADOAcariciarse el mentón Reflexion ante una decisión
entrelazar los dedos Expresión de autoridad
Tiron del pabellon auricular Duda o incertidumbre
Mirada orientada hacia abajo
No cree lo que está escuchando
GESTO O POSTURA SIGNIFICADO
Frotarse las manos Impaciencia
Apretarse la nariz Evaluacion negativa
Golpera ligeranmente los dedos Impaciencia
Sentarse tomando por detrás
la cabeza con las manos
Seguridad en si mismo y superioridad
Tipos de lenguaje corporal
GESTO O POSTURA SIGNIFICADO
Inclinar la cabeza hacia adelante Interés
Caminar erguido Confianza y seguridad
Pararse con las manos en la cadera
Buena predisposición para hacer algo
Jugar con el cabello Falta de confianza
Tipos de lenguaje corporal
GESTO O POSTURA SIGNIFICADO
Roerse las uñas Inseguridad o estado nervioso
Unir los tobillos Aprensión
Manos tomadas hacia la espalda
Fúria, ira, moléstia, aprension, frustracion
Cruzar las piernas balanceando el pie Aburrimiento
Tipos de lenguaje corporal
GESTO O POSTURA SIGNIFICADO
Manos en las mejillas Evaluación
Frotarse un ojo Duda
Frotarse los dos ojos Cansancio
Rascarse la cabeza Duda, desconfianza, inseguridad
Tipos de lenguaje corporal
GESTO O POSTURA SIGNIFICADO
Levantar los hombros Denota indiferencia
Guiñar un ojo Intimidad
Oscilar hacia adelante y hacia
atrás mientras se está de pie
Angustia
Hombros encogidos Enojo contenido
Tipos de lenguaje corporal
GESTO O POSTURA SIGNIFICADO
Estrechar la mano con firmeza
Confianza y seguridad
Desviar la mirada Ocultar algo
Estrechar la mano débilmente
Inseguridad, falta de confianza
Cruzar los brazosDefensa, no acepta el punto de vista de la otra persona,
inseguridad
Tipos de lenguaje corporal
GESTO O POSTURA SIGNIFICADO
Jugar con el boton de la camisa o blusa Coqueteo
Sostener la mirada Curiosidad, interes
Taparse la bocaInseguridad en lo que se
dice o se está mintiendo
Ojos hacia arriba y a la derecha Imaginación
Tipos de lenguaje corporal
GESTO O POSTURA SIGNIFICADO
Mostrar las palmas de las manos Solicitud de confianza
Rigidez del cuerpo No demuestra sus emociones
Hombros hacia adelante Peso emocional
Ladear la cabeza al escuchar Atención
Tipos de lenguaje corporal
GESTO O POSTURA SIGNIFICADO
Brazos en barrera delante o detrás de la espalda
Calma o reservamiedo o inseguridad
Gestos amploios con los brazos
Seguridad en si mismo, generosidad
Morderse los labios sin presion
decisión, agresion o concentracion
nerviosismo, titubeo, reflexion
Desplazamiento de la cabeza bruscamente
hacia adelanteAgresión
Tipos de lenguaje corporal
GESTO O POSTURA SIGNIFICADOJugar con el pelo coqueteo
Jugar con un arete, tocarse el lóbulo auricular coqueteo
Jugar con un collar una cadena coqueteo
Balancear el tórax y la cadera coqueteo
Poner la mano en la cadera coqueteoPoner el tobillo en la
rodilla opuesta Independencia, autosuficiencia
Cruzar las piernas Defensa
Lenguaje corporal en las mujeres
GESTO O POSTURA SIGNIFICADO
Acomodarse la corbata coqueteo
Subirse los calcetines coqueteo
Acomodarse el cinturón Desplante de virilidad
Tocarse el lóbulo coqueteo
Lenguaje corporal en los hombres
Zona íntima hasta 45 cm.
Amigos íntimos
Distancia personal de 45-120 cm.
Conocidos, amigos.
LA DISTANCIA DE PROXIMIDAD
Distancia social de 120-360 cm.
Desconocidos, encuentros imprevistos.
Distancia pública + 360 cm.
Discursos, conferencias.
LA DISTANCIA DE PROXIMIDAD
En definitiva…
“Que nuestros gestos y expresión acompañen siempre a nuestras
palabras”
1.- No conocer el perfil del puesto.
2.- No haber leído el curriculum.
3.- No llamar por su nombre al entrevitado.
4.- No estructurar la entrevista.
ERRORES EN LA ENTREVISTA DE
SELECCIONDURANTE
EFECTO HALO.- Cuando un candidato destaca positivamente en una característica determinada, se tiende a evaluar las demás cualidades en el mismo sentido.
EFECTO GENEROSIDAD.- Entrevistadores que se sienten inseguros, o no conocen bien el puesto de trabajo, tienden a ser demasiados generosos en sus observaciones.
ERRORES EN LA ENTREVISTA .DE SELECCION
EFECTO CONTRASTE.- Un entrevistador que acaba de hablar con tres candidatos, muy poco adecuados, podría sobrevalorar al cuarto, aunque este no sea más que mediocre.
EFECTO CABALLO DE BATALLA preferencia por parte del entrevistador hacia un determinado tema, convirtiéndolo en el motivo principal de la conversación.
ERRORES EN LA ENTREVISTA .DE SELECCION
EFECTO ESPEJO.- El entrevistador busca en el candidato aquellas cualidades o conductas que son altamente apreciadas por él.
EFECTO EXTREMISMO.- Se produce porque para algunos entrevistadores todos los candidatos son, o excelentes o pésimos.
ERRORES EN LA ENTREVISTA .DE SELECCION
REFLEXIÓN
VALORACI
ÓN SEGUIMIENTO
DESPUES
POST ENTREVISTA
Antes de tomar una decisión se deben formularse una serie de preguntas:
¿Cumple las condiciones señaladas?
¿Posee los conocimientos necesarios?
¿Tiene verdaderamente interés por el puesto?
¿Se adaptaría bien a nuestra empresa?
¿Trabajará con nosotros un tiempo razonable, o
sospechamos que pronto buscará otro trabajo?
INTEGRACION DE DATOS
Contactarse con la persona, o personas, que fueron
jefes inmediatos del candidato objeto de información.
Conseguir información del desempeño de puestos
recientes, mejor que de otros antiguos.
El entrevistador debe encargarse el mismo de la
petición de referencias
Asegurar a quien se pide referencias que sus
manifestaciones serán tratadas con la máxima
confidencialidad.
CONSIDERACIONES COMPLEMENTARIAS
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TECNICAS E INSTRUMENTOS DE SELECCION
INSTRUMENTOS TIPO DE CANDIDADTOS/AS INFORMAN SOBRE…
Test psicotécnicos Titulados sin experiencia y personal auxiliar
Aptitudes, inteligencia, intereses, motivaciones
Cuestionario de personalidad Conveniente para todos Actitud, personalidad
Prueba profesional Titulados sin experiencia y personal auxiliar
Conocimientos y habilidades específicas
Dinámica de grupos Conveniente para titulados sin experiencia
Ayudan a predecir el comportamiento que tendrá el candidato en una situación laboral
Entrevista Imprescindible para todos
Información biográfica e intereses profesionales
TECNICAS E INSTRUMENTOS
Un ejemplo de cuestionario de personalidad
Ítems 1 2 3 4 5
Disfruto reuniendo personas
Analizo los pro y los contra de cada situación
Aprendo rápidamente
Espero que los demás tomen la iniciativa
Creo que las leyes deben ser respetadas estrictamente
Tiendo a analizar las cosas
Inicio las conversaciones
Me siento incómodo con personas desconocidas
Me gusta estar solo
Prefiero hacer las cosas por mí mismo
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Para saber más…
Pruebas psicotécnicas:– www.psicoactiva.com
Curriculum vitae y entrevistas– www.cv-resume.org/curriculumvitae– http://www.educastur.princast.es/fp/hola/orient
a_empleo/index.php– http://www.orientared.com/orienta/laboral.php