Lindström stakeholder magazine

Lindström toimii aina lähellä asiakkaita

Työvaatepalvelu helpottaa asiakkaiden arkea Intiassa

Turvatiimin Aleksi Rapp tietää, millainen on hyvä työvaate

10 4 13

1 2 0 1 4

L Y H Y E S T ILindström on tekstiilipalveluita yritysasiakkaille tuottava perheyritys.

Lindström toimii 23 maassa Euroopassa ja Aasiassa. Työntekijöitä on noin 2 900 ja toimipisteitä yli 80.

Lindström tarjoaa työvaatepalvelua kaikissa toimintamaissaan,

mattopalvelua 13 Euroopan maassa, henkilönsuojainpalvelua Suomessa

ja Unkarissa, teollisuuspyyhepalvelua Suomessa ja Virossa sekä

Suomessa lisäksi ravintolatekstiili- ja hygieniapalveluita.

Lindströmin työvaatteilla on yli 1 000 000 käyttäjää.

Työvaatepalvelun kysyntä kasvaa Intiassa

Moduulipesula hyödyttää asiakasta

ja ympäristöä

Ekotehokkuus on tekstiilipalvelujen punainen lanka

Teollinen lika puhdistuu teollisuuspyyhkeellä

4

10

8

16

Lindström stakeholder magazine 1 2 0 1 4

indström on ollut aina edelläkävijä ja innovatiivinen uutuuksien

testaaja. Carl Augustin poika Walfrid haki oppia Venäjältä ja Keski-

Euroopasta ja toi kemiallisen pesun Suomeen. Seuraava omistaja,

Roihan suku, toi 1930-luvulla tekstiilivuokrauksen Yhdysvalloista.

Roihat omistavat edelleen Lindströmin jo viidennessä polvessa.

Nyt Lindström on yksi Euroopan ja Aasian johtavista tekstiilipalvelu-

yrityksistä. Kansainvälistyminen alkoi vuonna 1992 Tallinnan satamaan

perustetusta konttipesulasta. Pienen alkuinvestoinnin ja siirreltävyyden

avulla haluttiin hallita riskiä, jos toiminta ei lähtisikään suunnitellusti

käyntiin. Tästä pienestä konttipesulasta on kehittynyt nykyinen vahvasti

konseptoitu modulaarinen toimintamalli.

Lindströmin vahvuus ovat nopeasti ja pienin investoinnein perustetta-

vat pienet tekstiilihuoltoyksiköt, joita voidaan helposti laajentaa asia-

kaskannan kasvaessa. Moduulikonseptin avulla toiminta on laajentunut

menestyksekkäästi jo 23 maahan. Lindströmistä on kehittynyt yritysten

kumppani, joka takaa luotettavan palvelun lähellä asiakasta ja aina tasa-

laatuisena.

Lindströmin vahvin valtti on luotettavuus: asiakkaillamme on puhtaat

tekstiilit käytössään sovittuun aikaan. Palvelua on helppo käyttää, joten

asiakkaat voivat keskittyä omaan ydintoimintaansa. Asiakassuhteemme

ovat pitkäaikaisia kumppanuuksia, jotka hyödyttävät molempia osapuolia.

Toimintamme nojaa osaavaan henkilöstöön. Jokainen tekstiili kulkee

ihmiskäsien kautta, ja paikallinen henkilöstö tuntee

asiakkaiden tarpeet. Kansainvälisesti orientoitunut

johto ja asiantuntijat takaavat jatkuvan kasvun ja

laajentumisen.

Tässä lehdessä kerromme arjestamme yritysten

parissa eri maissa ja kulttuureissa. Lue matkastamme

maailmalla.

Lindström eilen ja tänäänEuroopan hulluna vuonna, vuonna 1848, helsinkiläinen Carl August Lindström perusti värjäriverstaan Suomen pääkaupunkiin. Tuosta lähes 170 vuoden takaisesta pienestä värjäämöstä on kasvanut 23 maassa toimiva yritysten kumppani – eli Lindström tänään.

P Ä Ä K I R J O I T U S1 2 0 1 4

L

Juha Laurio toimitusjohtaja, Lindström Group

Clear on Lindströmin sidos-

ryhmälehti. Clear julkaistaan

suomeksi, venäjäksi ja

englanniksi.

Julkaisija: Lindström Oy

Hermannin rantatie 8

FI-00580 Helsinki

www.lindstrom.fi

Päätoimittaja: Tarja Hämäläinen

Toimitusneuvosto: Tarja Hämäläinen, Leena

Kähkönen, Inka Kokkonen

Taitto: Zeeland

Paino: SP-Paino Oy

Painosmäärä: 3 000

ISSN 2342-3218 (painettu)

ISSN 2342-3226 (verkko)

Clear ilmestyy 2 kertaa

vuodessa.

4

ie kansainvälisen elintarvikejätin Mon-

delez Internationalin Pohjois-Intian

tehtaalle on tyypillinen intialainen

pääkulkuväylä: kuoppainen hiekkatie

täynnä mitä mielikuvituksellisimpia

matkustuspelejä härkävankkureista kol-

mipyöräisiin – lehmistä puhumattakaan.

Jatkuva torvensoitto ja liikennesääntöjen puute ei tunnu

vaivaavan Lindströmin kuorma-autonkuljettajia, jotka tot-

tuneesti ja rauhallisesti luovivat kaaoksen keskeltä asiakkaan

luo Baddin kaupunkiin.

Lindströmin autot ovat kulkeneet samaa tietä vuoden

2012 heinäkuusta, jolloin yhteistyö Mondelezin kanssa alkoi.

Yhteistyö kattaa Mondelezin kaikki viisi elintarviketehdasta

eri puolilla Intiaa: Mumbaissa, Gwaliorissa, Baddissa, Banga-

loressa ja Punessa. Täällä Baddin tehtaassa Lindström hoitaa

yli 2 000 työntekijän päivittäisen työvaatehuollon.

KAAPPIPALVELU SAA KIITOSTA

Houkutteleva suklaan tuoksu tulee vas-

taan jo tehtaan ulko-ovella. Siistit puku-

huoneet kuhisevat väkeä, sillä työvuoro

on juuri vaihtumassa.

Mohit Gupta on aloittamassa työpäi-

väänsä kokoonpanolinjalla. Hän kertoo,

että vaatteiden vaihtaminen on helpot-

tunut huomattavasti sen jälkeen, kun

Mondelez alkoi käyttää Lindströmin

työvaatepalvelua.

”Ennen jouduimme usein jonotta-

maan pitkän aikaa puhtaita työvaatteita

eikä koko aina välttämättä ollut oikea.

M O N D E L E Z I N T E R N A T I O N A L

T

Työvaatepalvelun käyttö on vielä uutta Intiassa. Kysyntä kasvaa samassa tahdissa teollisuuden

nykyaikaistumisen kanssa.

Lindström hoitaa yli 2 000 työntekijän päivittäisen työvaatehuollon Mondelez Internationalin Baddin tehtaassa. Jitender Sharma (kesk.) on tyytyväinen palveluun.

Tie Intiaan

Nyt vaatteet odottavat meitä valmiina omassa lokerossa,

ja vuoron päättyessä ne on helppo laittaa pesulaatikkoon”,

Gupta sanoo.

Myös tehtaan vastuuhenkilö Jitender Sharma on tyytyväi-

nen Lindströmiin. Erityistä kiitosta saa kaappipalvelu, joka

takaa, ettei työntekijöiden omista vaatteista siirry epäpuh-

tauksia työvaatteisiin.

PALVELU HELPOTTAA ARKEA

Sharman mukaan työvaatepalvelu on parantanut huomatta-

vasti tehtaan hygieniatasoa.

”Ennen meillä oli oma pesula, jonka hygienian ja pesu-

tuloksen tasossa oli suurta vaihtelua. Vaatevaihdon hallin-

nointi oli hankalaa ja hävikki suurta”, Sharma sanoo.

Nyt työvaatteet kuljetetaan Baddin tehtaalta Panchkulaan

Lindströmin palvelukeskukseen, jossa ne pestään hygienia-

teksti Pia Heikkilä | kuvat Pia Heikkilä

5

Vaatteet odottavat meitä valmiina omassa lokerossa.

Lindströmin palveluedustaja tuo puhtaat vaatteet työntekijöiden lokeroihin ja vie käytetyt vaatteet huoltoon sopimuksen mukaisesti.

– Mohit Gupta, Mondelez International

”Elintarvikealan yritykset kiinnittävät työympäristön ja työvaatteiden hygieniaan entistä enemmän huo-miota”, kertoo Lindströmin Vice President, Design and Brand Management Anna-Kaisa Huttunen.

Lindströmillä hygieenisyys otetaan huomioon jo työvaatteita suunniteltaessa. Malli- ja materiaali-valinnoilla varmistetaan, ettei elintarvikkeisiin tartu mitään ylimääräistä. Usein vaatteessa ei ole esi-merkiksi taskuja vyötärön yläpuolella.

SERTIFIOITU PROSESSI -

ehkäisevä toiminta varmistavat, että Lindströmin huoltama työvaate on aina hygieeninen. Palvelu-keskukset noudattavat EU:n standardia EN-SFS 14065, jolla hygieniataso taataan koko huoltopro-sessin ajan.

Henkilökunnalle on annettu tiukat pukeutumista, henkilökohtaista hygieniaa ja tartuntojen ehkäise-mistä koskevat ohjeet, jotka kattavat koko henki-lökunnan tuotannosta autonkuljettajiin. Omaval-vontajärjestelmällä kontrolloidaan pesulämpötilaa, pH-arvoja ja pesukemikaalien annostusta, millä

lähdössä oleville työvaatteille tehdään hygieniates-tejä pistokokein. Osa mikrobiologisen laadun varmistusta ovat myös säännöllisesti tehtävät bak-teeritestit, jotka analysoi ulkopuolinen laboratorio.

”Kehitämme jatkuvasti henkilöstön ammattitai-toa. Jokaisessa palvelukeskuksessa on hygienia-vastaava, jolta vaaditaan hygieniapassin suoritta-mista”, kertoo Marjo Mäntylä, Manager, Process Development and Environmental Issues.

KILPAILUEDUN LÄHDE -

strömin toimintamaissa, myös vastikään EU:hun liittyneessä Kroatiassa, johon EU-jäsenyys toi mukanaan uudet elintarvikehygieniastandar-dit. Suurin muutos koskee Lindströmin Kroatian maajohtajan mukaan kuitenkin elintarvikealan yritysten toimintaympäristöä. ”Kil-pailutilanne on kiristynyt tuntuvasti. Elintarvikealan yritykset joutuvat nyt ensimmäistä kertaa kilpaile-maan vapailla markkinoilla muiden eurooppalais-ten toimijoiden kanssa.”

Pärjätäkseen kilpailussa on kroatialaisten elintar-vikeyritysten lisättävä tuottavuuttaan ja tehokkuut-taan asiakkaiden luottamusta menettämättä.Työvaatehuollon uskominen EU-standardeja nou-dattavan Lindströmin hoitoon tuo kroatialaisille yrityksille kilpailuetua ja auttaa niitä keskittymään omaan liiketoimintaansa vailla huolta työvaatteista.

”Lindström huolehtii, että työntekijän vaate-lokeroon toimitetaan aina määräykset täyttävä ja

PUHDASTA TYÖTÄ

vaatimusten mukaisesti ja rikkoutuneet vaatteet korjataan. Palvelu

helpottaa sekä henkilökunnan että johdon arkea.

KYSYNTÄ ON KASVUSSA

Lindström on toiminut Intiassa vuodesta 2007 lähtien. Mondelezin

lisäksi se palvelee Intiassa muun muassa elektroniikka-, lääke- ja

autoteollisuuden yrityksiä yhdeksällä paikkakunnalla.

Tilausta Lindströmin palveluille on, sillä haastavassa maail-

mantalouden tilanteessa jokaisen merkittäväksi kansainväliseksi

toimijaksi pyrkivän intialaisen yrityksen on kiinnitettävä aiempaa

enemmän huomiota työvaatteiden puhtauteen ja turvallisuuteen.

Ainutlaatuisen toimintamallinsa ansiosta Lindström pystyy

vastaamaan nopeasti Intian nykyaikaistuvan teollisuussektorin

tarpeisiin.

”Lindströmin malli eroaa selkeästi perinteisestä pesulapalve-

lusta, jossa vaatteet pestään heikkolaatuisilla pesuaineilla, kuiva-

taan ulkona ja kuljetetaan asiakkaille riksoilla, mikä voi altistaa

ne epäpuhtauksille ja pölylle”, sanoo Lindströmin yksikön johtaja

Manish Lodha.

PUHTAUS JA KÄTEVYYS VAKUUTTAA

”Emme ehkä ole Intian edullisin työvaatepalvelun tarjoaja, mutta

kun asiakkaat näkevät, miten puhdasta jälkeä pesulamme tuotta-

vat ja miten kätevästi kaappipalvelu toimii, he vakuuttuvat niiden

eduista”, kertoo aluemyyntipäällikkö Aarti Bhandari, joka tapaa

potentiaalisia asiakkaita päivittäin.

Baddin tehtaalla kiireinen päivä on jo kääntymässä iltaan. Lind-

strömin työntekijät pakkaavat vielä tovin kuorma-autoja ammat-

timaisella tehokkuudella ja saumattomalla yhteistyöllä. Sitten

täyteen pakatut kuorma-autot ovat valmiita lähtemään ruuhkaista

tietä pitkin Panchkulan palvelukeskukseen.

Lindströmin väki vilkuttaa kuorma-autosta jäähyväiset taas

yhdelle tyytyväiselle asiakkaalle.

6

K E H I T Y S

indströmin perustuote, työvaate, on kokenut muodonmuutok-

sen. Lindströmiläiset keräsivät asiakkailta ympäri maailman

parannusehdotuksia työvaatteisiin. Lisäksi analysoitiin mark-

kinoiden kehitystä ja kilpailijoiden tarjontaa.

”Heräsi ajatus maanosakohtaisesta mitoituksesta. Ennen tar-

josimme kaikille eurooppalaisiin vartalonmittoihin perustuvia työvaatteita.

Ihmiset ovat kuitenkin hyvin eri mallisia, ja mitoitus on olennainen osa

tuotteen laatua”, perustelee Anna-Kaisa Huttunen, Lindströmin Vice Presi-

dent, Design and Brand Management.

Työvaatepalvelu päätti räätälöidä omat mallistot eurooppalaisille, intialai-

sille ja kiinalaisille markkinoille sikäläisten keskimittojen mukaan. Euroop-

palaisten asiakkaiden mitoista oli käytössä valmista tilastotietoa, mutta

aasialaisten vartalonmittojen haltuunotto vaati käsityötä.

Pohjatiedoin ja lukuisin mittanauhoin varustettu Lindströmin työpari

suuntasi mittaamaan, minkä kokoisia nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat

oikeasti ovat. Ensin ihmisten vartalonmitat mitattiin mittanauhalla. Sitten

he saivat sovittaa eri vaatteita, jotta istuvuus ja koko voitiin tarkistaa.

Kiinasta on saatavilla vartalonmittatietoja vaateteollisuuden tarpeisiin,

mutta tuoreimmat luvut perustuivat yli 20 vuotta vanhoihin mittauksiin.

”Halusimme tarkistaa, pitävätkö vanhat mittatiedot paikkaansa,” Huttunen

sanoo.

HYVÄÄ EI HEITETÄ ROSKIIN

Mitoituksen uudistaminen oli vain osa työvaatteiden laajaa kokonaisuudis-

tusta. Mallistoissa on nyt entistä kattavampi valikoima vaihtoehtoja, joista

eri puolilla maailmaa sijaitsevat Lindström-yhtiöt voivat valita oman maa-

kohtaisen mallistonsa.

Kaikissa malliston tuotteissa on uusi raikas ilme. Leikkaukset ovat

moderneja ja vaatteet istuvat tyylikkäästi. Esimerkiksi naisten vaatteista on

poistettu turha väljyys ja laskokset ja liikkumavara on rakennettu hyvällä

kaavoituksella. Mitoitus on noin pari numeroa vanhoja pienempää.

Uusien vaatteiden käyttöönotto ei tapahdu yhdessä yössä. ”Vaatteet

lähtevät kiertoon pikkuhiljaa. Kun pesuun tulee käyttöikänsä päähän tullut

pusakka, korvaamme sen uuden malliston tuotteella. Hyväkuntoisia työ-

vaatteita ei heitetä roskiin. Kertauudistus ei olisi ollut taloudellisesti eikä

ympäristön kannalta vastuullista toimintaa. Vanhan malliston vaatteet ovat

turvallisia ja kaikin puolin käyttökelpoisia”, Huttunen toteaa.

teksti Heli Satuli | kuva Junnu Lusa

Ihmiset ovat hyvin eri mallisia,

ja mitoitus on olennainen osa tuotteen laatua.

TYÖVAATE MITTOJEN MUKAANLindström räätälöi omat mallit

eurooppalaisille, intialaisille ja kiinalaisille

markkinoille.

L

– Anna-Kaisa Huttunen, Lindström

7

Työvaatteen elinkaari

Raaka-aineiden valmistus

Suunnittelu ja tuotekehitys

Valmistus

mpäristöongelmat ja huoli

luonnonvarojen riittä-

vyydestä ovat nostaneet

materiaalitehokkuuden

tärkeäksi tavoitteeksi niin

julkisella sektorilla kuin yrityksissäkin.

Materiaalitehokkuudella tarkoitetaan

sitä, että vähemmästä tuotetaan enem-

män ympäristöä säästäen.

Lindströmillä materiaalitehokkuus

perustuu tuotteen pitkään käyttöikään

ja koko elinkaaren hallintaan tavalla,

joka on paras mahdollinen niin ympä-

ristön kuin yrityksenkin kannalta.

HYVIN SUUNNITELTU ON...

Kaikki alkaa hyvästä suunnittelusta.

Kaavoituksessa minimoidaan leikkuu-

jätteen määrä. Nappeja, neppareita

ja vetoketjuja vältetään, jotta vaate

olisi helppo kierrättää. Rikkoutuneet

vaatteet korjataan, ja vain korjauskel-

vottomat poistetaan kierrosta tekstii-

lijätteeksi. Kun työntekijä lähtee pois,

vaatteet siirretään toiselle työntekijälle,

joka käyttää samaa mallia ja kokoa.

Näin varmistetaan, että raaka-aine

hyödynnetään tehokkaasti, hyväkuntoi-

set tekstiilit saadaan nopeasti kiertoon

eikä vaatteita heitetä pois ilman tarkkaa

harkintaa.

HYÖTYKÄYTTÖ KUNNIAAN

Parhaat päivänsä nähnyt, asiakkaan

käytöstä poistettu tuote jatkaa mat-

kaansa hyötykäytössä.

Tekstiilipalvelujen punainen lanka on pitkä käyttöikä ja ekotehokkuus.

Minimoimme leikkuujätteen ja käytämme metalliosia harkitusti.

Teemme materiaalivalinnat kestävän kehityksen mukaisesti.

Panostamme vastuulliseen toimittajaketjuun sekä

kuljetusmatkojen ja varastoinnin optimointiin.

Käytämme luonnonvaroja vastuullisesti ja hyödynnämme kierrätysmateriaaleja jos mahdollista. Valmistuksessa

käytämme hyvälaatuista puuvillaa, joka kestää kulutusta.

Ekotehokkaassa tekstiilipalveluketjussa työvaatteet, matot ja hotellitekstiilit siirtyvät sujuvasti kierrossa eteenpäin.Tuotteet suunnitellaan, valitaan ja hankitaan niin, että ne vastaavat asiakastarvetta ja käyttöolosuhteita. Käytön-aikainen huolto- ja palveluprosessi minimoi ympäristövaikutukset. Tuotteen loppuhävitys hoidetaan jätelain ja kestävän kehityksen mukaisesti.

Y

teksti Helka Herlevi

8

Käyttö

Hävitys

Kannamme vastuun tuoteturvallisuu-desta ja tekstiilien käyttöiän pidentä-misestä. Minimoimme huolto- ja pal-veluprosessin ympäristövaikutukset.

Hävitämme tekstiili-jätteen vastuullisesti tai hyödynnämme sitä uusiokäytössä.

L indströmin ja Comfortan tekstii-lipalvelusta tulee vuodessa noin

miljoona kiloa erilaisia poisto-tekstiilejä. Rikkinäisistä tekstiileistä tehdään uusiotuotteita muun muassa teollisuuden tarpeisiin.

Syksyllä 2013 kuluneita mutta ehjiä liinavaatteita lahjoitettiin Suomen Punaiselle Ristille, joka käyttää niitä

-minnassa.

SPR teki kierrätetyistä liinavaat-teista valmiita settejä, jotka sisältävät aluslakanan, pussilakanan, tyynyliinan ja pyyhkeen. Ne on varastoitu SPR:n logistiikkakeskukseen Tampereelle, josta niitä lähetetään humanitaarisena apuna Punaisen Ristin kenttäsairaaloi-hin ja pakolaisleireihin.

TEHOKASTA APUAPunaisen Ristin logistiikka on kehitetty huippuunsa. Organisaatiolla on eri

Suomessa tuotettu tekstiilijäte päätyy

joko energiapolttoon tai alihankkijoi-

den kautta muuhun hyötykäyttöön tai

hyväntekeväisyyteen. Rullapyyhkeet ja

osin hotellitekstiilit saavat uuden elä-

män esimerkiksi teollisuuspyyhkeinä ja

imeytysmattoina, rasuina ja matonku-

teina tai kierrätyslangaksi kehrättynä.

Lindströmin muissa toimintamaissa

osa poistotekstiileistä päätyy energia-

polttoon ja pienissä määrin muuhun

hyötykäyttöön, mutta osa päätyy edel-

leen kaatopaikalle. Kaikissa toiminta-

maissa etsitään jatkuvasti uusia kestä-

vän kehityksen mukaisia vaihtoehtoja

uusiokäytölle. Tavoitteena on nostaa

konsernin tekstiilijätteen hyötykäyttö-

aste 73 prosentista 90 prosenttiin vuo-

teen 2016 mennessä.

puolilla maailmaa pysyviä varastoja ja logistiikkakeskuksia, joista tavarat lähe-tetään niitä tarvitseville.

Perustarvikkeet hankitaan mahdol-lisimman läheltä kohdemaata, mutta SPR:n kirurginen kenttäsairaala ja muut erikoisvarusteet lähtevät aina liikkeelle Suomesta. Kokonainen sairaala tarvik-keineen saadaan tarvittaessa kuljetet-tua lopulliseen määränpäähänsä vaikka aasikyydillä.

Varastonkierron tulee olla mahdol-lisimman tehokasta, joten hankinnat suunnitellaan hyvin tarkasti. Näin varas-tossa olevat tavarat ovat aina ”uusia”, ajankohtaisia ja tarkoitukseen sopivia.

”Liinavaatteet tulivat isoon tarpee-seen. SPR:n tavoitteena on pitää aina 2 500 liinavaatesettiä varastossa, josta ne lähetetään kenttäsairaaloiden

-uksia tehdään sitä mukaa kuin varastot tyhjenevät”, kertoo projektisuunnittelija Outi Amanor SPR:ltä.

CASE SPR

Parhaat päivänsä nähnyt, asiakkaan käytöstä poistettu tuote jatkaa matkaansa hyötykäytössä.

9

Palvelukeskuksia

Siellä missä asiakaskinPatentoitu moduulipesulamalli on paljon muutakin kuin liikuteltava pesula.

indströmin palvelukes-

kustoiminta perustuu

moduulipesulakonsep-

tiin, joka sisältää paitsi

itse pesulan myös liike-

toimintamallit, työmenetel-

mät ja työjärjestelmät. Moduulimalli

säästää ympäristöä ja tuo asiakkaille

monia etuja.

Uusi toimintamalli virisi 1990-luvun

alussa, kun Lindström mietti laajen-

tumista Viroon. Investointi haluttiin

turvata, jos toiminta ei lähtisi käyntiin

suunnitellusti, ja ratkaisuksi kehitet-

tiin joustavampi pesulamalli. Yrityksen

silloinen toimitusjohtaja Jukka Roiha,

joka toimii nyt Lindströmin hallituksen

puheenjohtajana, oli kuullut Etelämerellä

seilaavista sellutehtaista, joita voitiin siir-

tää tarpeen mukaan. Syntyi idea lavetin

päälle rakennettavasta moduulipesulasta,

ja ensimmäiset konttipesulat nousivat

Palvelukeskuksia ja myyntitoimistoja on koko toiminta-alueella yli 80.Suomessa toimipisteitä on 21, Venäjällä ja Intiassa molemmissa yhdeksän ja Kiinassa neljä. Muissa maissa palvelukeskuksia on 1–3.

Vuonna 2013 uusia palvelukeskuksia perustettiin Kroatian Zagrebiin, Ukrainan Donetskiin, Intian Bengaluruun ja Valko-Venäjän Minskiin.

Vuonna 2014 uusia palvelukeskuksia avattaneen Venäjälle, Viroon, Intiaan ja Kiinaan.

teksti Helka Herlevi | kuvat Lindström

Tallinnaan ja Pietariin. Nyt moduuli-

pesulamalli toimii kaikissa toiminta-

maissa.

Pelkkä liikuteltava pesula itsessään

ei vielä täyttänyt tehokkuustavoitteita.

Lisäoppia haettiin McDonald’silta,

jonka pienet yksiköt toimivat kustan-

nustehokkaasti ja työntekijät koulute-

taan tietyn kaavan mukaan.

”Olemme laajentuneet voimakkaasti

viime vuosina, usein maihin, joissa

tekstiilipalvelut ovat lähes tuntematon

toimiala. Konsepti helpottaa uudelle

markkinalle menoa, sillä se on helposti

monistettavissa ja tekee toimintaympä-

ristöstä yhdenmukaisen”, sanoo Mika Hartikainen, Senior Vice President,

Asia, Eastern and Central Europe.

NOPEAA, VAIVATONTA, TEHOKASTA

Lindströmin tapa toimia ei ole etu

vain yritykselle itselleen, vaan myös

asiakas- ja ympäristöhyödyt ovat

L

Lindströmin moduulipesulakonsepti sisältää itse pesulan lisäksi liiketoimintamallit, työmenetelmät ja työjärjestelmät.

10

ilmeiset. Lindström on aina siellä missä

asiakkaatkin: lähellä kaupunkeja ja

merkittävillä teollisuusalueilla. Toimiva

konsepti auttaa tässäkin: Lindströmin

ei tarvitse itse omistaa kiinteistöjään,

vaan se voi mennä omalla konseptillaan

myös vuokratiloihin.

”Sijainti on osa vaivattomuutta.

Voimme tarjota nopeaa palvelua

esimerkiksi tilanteessa, jossa asiakas

tarvitsee lisää vaatteita. Lyhyet kuljetus-

matkat vaikuttavat merkittävästi myös

hiilijalanjälkeen ja lisäävät kustannuste-

hokkuutta”, kuvailee Hartikainen.

VIE MENNESSÄS, TUO TULLESSAS

Lindström-konsernin autoilla ajettiin

28 miljoonaa kilometriä vuonna 2013.

Liiketoiminnan ja tuotantomäärien

kasvu näkyy kokonaiskilometrimäärän

kasvuna, mutta yhtä tekstiilikiloa koh-

den kuljetusmatka on vain 175 metriä.

Pestyt tekstiilit kuljetetaan asiakkaille

runko- ja jakeluautoilla tuoteryhmiin

erikoistuneista palvelukeskuksista.

Runko- ja lähijakelureittejä optimoi-

daan jatkuvasti ja autojen täyttöaste

pidetään korkeana. Kuljetuksissa on

voimassa yhden auton periaate: sama

auto vie puhtaat ja noutaa likaiset

tekstiilit. Parhaassa tapauksessa sama

auto vie asiakkaalle kaikki Lindströmin

palveluihin liittyvät tuotteet yhdellä

kertaa. Yhdistelmäjakelun poikkeuk-

sena ovat suuret kaupungit, joissa jake-

luautot täyttyvät jo yhden tai kahden

tuoteryhmän tuotteista.

Suomen ulkopuolella palvelukeskuk-

set palvelevat laajempaa maantieteel-

listä aluetta. Tämän vuoksi jakelukilo-

metrien suhteellinen osuus kuljetettua

tekstiilikilometriä kohden on niissä

korkeampi kuin Suomessa. Asiakaskan-

nan kasvu sekä uudet palvelukeskukset

vähentävät jakelukilometrejä tulevai-

suudessa myös muissa maissa.

Lyhyet kuljetusmatkat vaikuttavat merkittävästi myös hiilijalanjälkeen.

Lindström on toiminut Ukrainassa vuodesta 2006. Työvaatepalvelu on herättänyt maassa niin suurta kiinnos-tusta, ettei Kiovan palvelukeskus enää riittänyt palvelemaan nopeasti kas-vanutta asiakasmäärää. Talvella 2013 avattiinkin uusi palvelukeskus itäukrai-nalaisessa Donetskissa.

Uusi keskus sijaitsee Lindströmin strategian mukaisesti lähellä asia-kasta. Tarkasti harkittu sijainti minimoi ympäristövaikutukset ja pitää logistiset kustannukset kurissa.

”Donetskissa toimii yksi suurimmista asiakkaistamme, Metinvest. Alueella on paljon teollisuusyrityksiä ja työvoi-maa sekä kehittynyt infrastruktuuri, jotka yhdessä tarjoavat paljon mah-dollisuuksia liiketoiminnan kehittämi-seksi”, kertoo Lindström Ukrainan toi-mitusjohtaja Konstantin Dovzhenko.

Lindström työllistää Ukrainassa nyt 40 ihmistä. Lähitulevaisuudessa määrä todennäköisesti kasvaa. Käytössä on sama moduulipesulamalli kuin muissa-kin Lindströmin toimintamaissa.

”Kaikkia maita kannustetaan anta-maan omia kehitysideoita. Lindströmin johto tutkii idean, ja jos se hyväk-sytään, uusi tapa otetaan nopeasti käyttöön kaikissa maissa”, kuvailee Dovzhenko.

Uusi palvelukeskus Ukrainaan

– Mika Hartikainen, Lindström

11

Palvelu kattaa kaikki työvaatetarpeet. Lindström valitsee malliston yhdessä asiakkaan kanssa, hankkii vaatteet, jär-jestää henkilökohtaiset sovitukset kaikille käyttäjille ja tekee tarvittavat mittamuu-tokset, jotta kaikki saavat käyttöönsä oikean kokoiset ja hyvin istuvat vaatteet.

Sovituin väliajoin Lindströmin pal-veluedustaja hakee käytetyt vaatteet

pestäväksi ja tuo puhtaat tilalle. Pesun yhteydessä Lindströmin tekstiilihuoltajat tekevät tarvittavat korjaukset tai vaihta-vat vaatteen uuteen, jos se ei enää täytä asiakkaan laatuvaatimuksia. Lindström huolehtii myös vaatteiden varastoinnista sekä loppuhävityksestä jätelain ja kestä-vän kehityksen periaatteiden mukaisesti.

Palvelu sopii ihan kaikille kahden hengen autokorjaamoista isoihin konserneihin. Ison yrityksen vaatteet voidaan halut-taessa personoida yrityksen brändin mukaisiksi.

Myös toimialakohtaiset vaatimukset otetaan huomioon. Teollisuustyössä

työvaatteen tulee suojata lialta ja kestää kulutusta sekä varmistaa työntekijöiden näkyvyys esimerkiksi lastausalueilla ja varastoissa. Palvelualalla taas kiinnite-tään huomiota työvaatteiden väreihin ja käytetään kevyempiä materiaaleja.

Asiakkaan arki helpottuu, kun Lindström huolehtii työvaatteiden pesusta ja huollosta. Suurin osa asiakkaista käyttää myös kaappipalvelua, jolloin Lindströmin

palveluedustaja tuo puhtaat vaatteet suoraan kunkin työntekijän omaan lokeroon ja työ- ja sosiaalitilat pysyvät siisteinä.

Vaatteet ovat vuokra-vaatteita, joten asiak-kaan pääomaa ei sitoudu hankintoihin.

eLindström-verkkopalvelussa asiakas voi hallinnoida käytössään olevia vaate-määriä ja tehdä tarvittavia lisätilauksia. Palvelu myös joustaa, jos vaatteiden määrää on tilapäisesti muutettava esi-merkiksi sesonkivaihtelun tai lomautus-ten vuoksi.

Lindströmin tekstiilihuoltajat korjaavat pesun yhteydessä rikkinäiset vaatteet, mikä pidentää työvaatteen käyttöikää merkittävästi. Käyttöikänsä päähän tul-leet vaatteet hävitetään, joten asiakkaan tiloihin ei jää lojumaan käyttökelvottomia vaatteita.

Mitä työvaate-palveluun kuuluu?

Kenelle työvaate-palvelu sopii?

Mitä etua työvaate-palvelun käytöstä on?

Työvaatepalvelu pelaa

Minna Hietanen kertoo, miten Lindströmin työvaatepalvelu helpottaa asiakkaiden arkea.

2

1

3

Asiakkaan tärkein tehtävä on huolehtia siitä, että vaatteet jätetään säännöllisesti pesuun. Itse vaatteita ei saa pestä – eikä edes kannata, sillä Lindströmin palvelu takaa, että vaatteet pestään asianmukai-sesti ja oikeassa lämpötilassa. Erityisen

tärkeää tämä on toimialoilla, joilla korkea hygieniataso on kaiken lähtökohta.

Asiakkaan tulee myös huolehtia vaat-teiden palauttamisesta, jos käyttäjän vaatekoko muuttuu tai työsuhde päättyy. Kaiken muun hoitaa Lindström.

Mistä asiakas vastaa?4

Minna Hietanen Manager,

Sales Support

12

yövaatteet ovat vartijalle tärkeät. Ne kertovat muille,

mitä teemme. Niiden on oltava toimivat, mutta myös

mukavan näköiset”, Aleksi Rapp summaa.

Rapp työskentelee Helsingin rautatieasemalla.

Työtä tehdään 12 tunnin vuoroissa näkyvällä paikalla.

”Helsingin päärautatieasemalla kulkee päivittäin noin

200 000 ihmistä. Paraatipaikalla haluaa tehdä töitä vaatteissa,

jotka näyttävät hyvältä”, hän hymyilee.

”Suurin osa työstämme on ihmisten neuvomista. Meiltä

kysytään, miten pääsee vaikkapa kauppakeskukseen. Näissä

tehtävissä olemme herrasmiehiä, jotka opastavat ystävällisesti.

Työhömme kuuluu myös tapauksia, joihin pitää puuttua. Mei-

dän pitää pystyä juoksemaan, konttaamaan, kiipeämään – ja

vaatteiden on kestettävä mukana. Kun tilanne on ohi, jatketaan

taas niitä herrasmiehen hommia”, Rapp kuvailee.

Vartijan työvaatteisiin kuuluvat takki, pusero, housut, varus-

tevyö, suojaliivi ja turvakengät. Asuun on merkitty selkeästi,

että niitä käyttää järjestyksenvalvoja.

Kymmenen vuotta vartijana toiminut Rapp tietää, millainen

on hyvä työvaate – ja millainen ei. ”Hyvä leikkaus on todella

tärkeä. Housun taskujen tulee toimia varustevyön kanssa. Jos

leikkaus on huono, taskusta ei saa tavaroita. Tai jos pusero nou-

see housuista ulos, kun nostan käsiäni, se raivostuttaa. Huo-

nosti istuvat vaatteet hankaavat ja painavat. Kun käytät vaatetta

12 tuntia putkeen, hankaumat tuntuvat kropassa”, Rapp kertoo.

Vartijan työssä pitää osata myös kerrospukeutumisen niksit,

työtä kun tehdään sekä sisällä että ulkona. Uudet vartijat saavat

heti ensimmäisenä päivänä ohjeet vaatetuksen käyttöön.

Nykyvaatteet saavat Rappilta kiitosta. Ne esimerkiksi hen-

gittävät hyvin suljettavien tuuletusaukkojen ansiosta. Vaatteet

saattavat myös tahriintua tavalla, joka vaatii pesua kuumassa

lämpötilassa. Sekin on vaatteiden kestettävä.

Kun työvuoro loppuu, työvaatteet riisutaan.

”Vaatteet tekevät vartijan. Kotona ollaan sitten kotivaatteissa

ja muissa hommissa”, Rapp summaa.

Vaate tekee vartijan

T

teksti Terhi Paavola | kuva Junnu Lusa

Työ alkaa, kun Turvatiimin vuoroesimies Aleksi Rapp pukee työvaatteet päälleen.

Vartijan työ vaatii vaatteilta paljon, kertoo Aleksi Rapp. 13

llä esitetty kysymys on yksi

kahdestakymmenestä kipe-

rästä asiakaspalvelukysymyk-

sestä, joihin lindströmiläiset

hakevat parasta ratkaisua lautapelin

avulla. At your service -peli on osa

Lindströmin palvelukulttuurin kehittä-

mishanketta.

Pelissä edetään ja kerätään pisteitä

kolmella tavalla. Kysymyskortit mit-

taavat pelaajien Lindström-tuntemusta

ja sattumakortit tuovat lisäjännitystä.

Suurimman osuuden kahden tunnin

peliajasta haukkaavat palvelutilanne-

kysymykset, joihin mahtuu sekä tyy-

pillisiä arkipäivän palvelutilanteita että

kuvitteellisia kriisin paikkoja.

Ensin puheenjohtaja lukee tilanne-

kortin ja jokainen saa miettiä hetken

rauhassa oikeaa vaihtoehtoa. Sitten

Y

”Olet palveluedustaja. Päivä on ollut kiireinen, ja olet matkalla suurella teollisuusalueella toimivan asiakkaan luokse hoitamaan työvaatevaihtoa. Kun pääset perille, asiakkaan ovi on lukossa. Alue on aivan autio, ketään ei näy missään. Päivääsi mahtuu vielä monta työvaatevaihtoa muilla asiakkailla ja kello käy. Mitä teet?”

Palvelun kehittäminen käy leikiten

kaikki paljastavat oman valintansa ja kes-

kustelevat niistä. Kymmenessä minuu-

tissa on päästävä yhteisymmärrykseen

siitä, mikä vastaus lukitaan.

Ratkaisut eivät ole yksiselitteisiä.

Osasta saa reilusti miinusta, toisista mal-

tillisesti plussaa ja parhaista palveluvas-

tauksista roppakaupalla plussapisteitä.

Peli on saanut työntekijöiltä hyvää

palautetta. Se auttaa katsomaan asioita

muista näkökulmista ja miettimään,

miten omalla toiminnallaan voi vai-

kuttaa asiakkaan palvelukokemukseen.

Asiakaskeskeisen ajattelutavan yhteys

käytännön työhön kirkastuu pelatessa.

Mutta mitä tehdä, jos palveluedustaja

on pulassa lukitun oven takana?

Pitäisikö kysyä asiakkaan puhelin-

numeroa numerotiedustelusta ja kertoa

puhelimessa, että oven on oltava auki,

jotta lähetys saadaan toimitettua. Vai

kuittaisiko vain tilanteen asiakaspalve-

luun ja jatkaisi matkaa? Jospa jättäisi

puhtaat vaatteet oven taakse ja ilmoit-

taisi asiakaspalveluun, että sieltä ne löy-

tyvät? Vai olisiko parasta jatkaa kiireen

vilkkaa matkaa, jottei muiden asiakkai-

den jakelu viivästy?

Vaihtoehtoja riittää, mutta mikä

olisi parasta palvelua? Sitä emme vielä

paljasta, sillä peli on osa Lindströmin

uusien työntekijöiden perehdytystä ja

sitä pelataan edelleen eri toimipisteissä.

Samalla palvelu paranee entisestään.

Pelin avulla uusi työntekijä

pääsee nopeasti sisälle

yritykseen.

Pelin aikana käy-dään keskustelua hyvässä hengessä.

Pelin varjolla uuden työntekijän on helppo perehtyä yritykseen ja sen käytäntöihin.

teksti Joanna Sinclair | kuvat Lindström

14

U U T I S E T

Konsernin tulos 2013: kasvu ja kansain-välistyminen jatkuvatLindström jatkaa kasvun tiellä Euroopassa ja Aasiassa. Kansainväliset toiminnot tuovat 39 prosenttia liikevaihdosta, ja osuus kasvaa jatkuvasti. Erityisen nopeaa kasvu on Venäjällä, Kiinassa ja Intiassa.

Lindström-konsernin liikevaihto kasvoi 5,3 prosenttia 303 miljoonaan euroon. Kasvu ei aivan saavuttanut konsernin asettamaa tavoitetta euroissa mitattuna epäsuotuisien valuuttakurssien vuoksi. Liikevaihto kasvoi kuitenkin kaikilla liiketoiminnan alueilla ja voimakas kansainvälistyminen jatkui.

Haastavasta taloustilanteesta huolimatta konserni on saanut kannattavuutensa hyvälle tasolle: nettovoitto oli 30,2 miljoonaa euroa. Kaikissa talousluvuissa Suomen ulkopuolisten yhtiöiden vaikutus näkyy vuosi vuodelta enemmän. Toiminnan tehostaminen useilla osa-alueilla on myös tuonut erinomaisia tuloksia.

Investoinnit olivat euromääräisesti maltilliset: nettoinvestointien määrä oli 11,3 miljoonaa euroa. Kuluvana vuonna yhtiö investoi kasvuun voimakkaammin. Suurimmat investoinnit kohdistuvat uusien palvelukeskusten perustamiseen Viroon, Intiaan, Kiinaan ja Venäjälle.

Kazakstan ja Serbia liittyvät Lindström-perheeseenNopeasti kehittyvä Kazakstan ja 2014 EU-jäsenneuvottelut aloittanut Serbia ovat seuraavia maita, joissa käynnistyy Lindströmin työvaatepalvelu.

Kazakstanissa paikallisten asiakkaiden tekstiilihuollosta vastaava palvelukeskus perustetaan maan entiseen pääkaupunkiin Almatyyn. Avainhenkilöiden rekrytointi on käynnissä parhaillaan. Kazakstan ei ole vielä laajasti kansainvälisten yritysten tai sijoittajien mielenkiinnon kohteena, mutta maassa on Lindströmin näkökulmasta paljon potentiaalia.

Myös Serbiassa ammattimainen työvaatepalvelu on uutta. Maassa toimii joitakin kansainvälisiä yrityksiä, joille pystymme jatkossa tarjoamaan muista maista tuttua palvelua. Palvelukeskus perustetaan maan pääkaupunkiin Belgradiin. Avainhenkilöiden rekrytointi on jo pitkällä.

Laajentumispäätökset pohjautuvat perusteellisiin markkinatutkimuk-siin. Sekä Kazakstanin että Serbian kohdalla tutkimus osoitti sekä tarvet-ta että kiinnostusta työvaatepalvelua kohtaan.

Vuonna 2009 ensimmäisen kerran järjestetyn trainee-ohjelman kaikki kolme osallistujaa ovat edelleen töissä konsernissa. Ohjelma on hyvä tapa tutustuttaa kunnianhimoiset vastavalmistuneet taloon ja tarjota heille ura kasvavassa, kansainvälisessä yhtiössä. Trainee-ohjelmia on jo järjestetty Suomen lisäksi Intiassa, Kiinassa ja Venäjällä.

Suomessa alkoi tänä vuonna palvelumyyntiin erikoistuvien Myyntikoulu ja Intiassa johdon ja esimiestehtäviin tähtäävien ohjelma.

Vuonna 2009 traineena aloittanut Risto-Pekka Rantanen vetää nykyisin työvaatepalvelun ostotiimiä. ”Trainee-ohjelma tutustutti laajasti sekä Lindströmin toimintaan yrityksenä että tarjottaviin palveluihin. Se antoi eväitä toimia monenlaisissa tehtävissä talon sisällä.”

Uusia trainee-ohjelmia käyntiin Suomessa ja Intiassa

Jo 39 prosenttia Lindström-konsernin liikevaihdosta tulee Suomen ulkopuolisista tytäryhtiöistä.

39 %

15

iuottimet, öljyt, rasvat ja pai-

novärit ovat ongelmajätettä,

joka ei saa päätyä sekajätteen

joukkoon. Lindströmin teollisuus-

pyyhepalvelu hoitaa asian helposti ja

kustannustehokkaasti. ”Palvelu säästää

paitsi ympäristöä ja kustannuksia myös

asiakkaan aikaa ja hermoja”, kiteyttää

tuotepäällikkö Kari Seppänen.

MATERIAALINKULUTUS KURIIN

Lindström toimittaa sovituin väliajoin

puhtaat pyyhkeet asiakkaalle ja vie

samalla käytetyt pyyhkeet pois. Asiak-

kaan ei tarvitse huolehtia sen paremmin

hankinnoista ja varastoinnista kuin

jätehuollostakaan – eikä niiden kustan-

nuksista.

Pehmeät Vipperi®-teollisuuspyyhkeet

on valmistettu sataprosenttisesta puu-

villasta, käytöstä poistetuista hotelli-

tekstiileistä ja pyyherullista. ”Ne ovat

ylivoimaisia teollisen lian ja vaarallisen

jätteen käsittelyyn. Imuteho vastaa jopa

kuutta kertakäyttöpyyhettä ja kestävyys

on omaa luokkaansa. Materiaalinkulu-

tus vähenee näin merkittävästi”, kertoo

Seppänen.

PUHDAS PESUPROSESSI

Käytetyt pyyhkeet huolletaan Lindströ-

min Hämeenlinnan palvelukeskuksessa,

jolle on myönnetty ympäristölupa.

Prosessin jokainen vaihe on ympäristö-

myönteinen. Esipesussa hyödynnetään

puhtaampien tekstiilien pesuvettä, joka

johdetaan 50–60-asteisena teollisuuspyy-

hepesulan käyttöön. Energiaa säästyy,

kun vettä ei tarvitse lämmittää kylmästä

80-asteiseksi. Pesussa ei käytetä lain-

kaan liuottimia, joten jätekuorma ei

kasva. Jätevedet johdetaan kunnallisen

jäteverkon sijaan Lindströmin omaan

puhdistusjärjestelmään ja ongelmajäte ja

raskasmetallit otetaan talteen ja toimite-

taan Ekokem Oy:lle.

”Asiakas saa meiltä jäteraportin, joka

kertoo käsitellyn jätteen määrän. Sen voi

liittää yrityksen omaan ympäristöohjel-

maan”, Seppänen kertoo.

Vipperi®-pyyhkeet kestävät noin

20 pesukertaa. Kun ne ovat aikansa

palvelleet, osa rouhitaan imeytysmat-

tojen raaka-aineeksi. Imeytysmattoihin

käytetään myös Lindströmiin kuu-

luvan Comfortan käytöstä poistamia

hotellitekstiilejä.

Kun imeytysmatto on kulunut poisto-

kuntoon, sitä voidaan vielä käyttää yri-

tyksissä, joiden on toiminnan luonteesta

johtuen käytettävä kertakäyttöpyyhkeitä.

Loput pyyhkeet käytetään lämmöntuo-

tantoon.

Lindström kehittää jatkuvasti tekstii-

lien uusiokäyttöä kaikissa maissa. Tavoit-

teena on, että vuoteen 2016 mennessä

90 prosenttia poistotekstiileistä menisi

hyötykäyttöön. Kiitos teollisuuspyy-

hepalvelun, Comfortan hotellitekstiilit

kierrätetään jo lähes sataprosenttisesti.

Ekoa koko elinkaariTeollisuuspyyhepalvelu antaa hotellitekstiileille uuden elämän.

L

Osa teollisuuspyyhkeistä rouhitaan imeytysmattojen ja -puomien raaka-aineeksi.

Poistokuntoon kuluneet imeytysmatot palvelevat vielä kertakäyttöpyyhkeinä.

teks

ti H

eli S

atul

i | k

uva

t Lin

dströ

m