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Clebio Garcia
Superintendência Comercial e Marketing
O Desenvolvimento de um Departamento de
Relações Internacionais: Desafios e
oportunidades
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Turismo da Saúde (viagens médicas)
Na Grécia antiga peregrinos e doentes se deslocavam de todos os pontos do Mediterrâneo para Epidauro, o santuário de Esculápio;
Na Roma antiga pacientes buscavam banhos de águas sulfurosas;
No século XVIII pacientes viajavam da Alemanha até o rio Nilo em busca de banhos terapêuticos, os “spas”;
Princesa Sissi com tuberculose mudou-se da Áustria para a Ilha de Corfú no Sul na Grécia;
No século XXI com a redução dos custos de viagens internacionais, o turismo de saúde tornou-se um importante negócio para doentes e pessoas sadias também.
Uma história que começou na Grécia antiga
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Turismo da Saúde (viagens médicas)
Custos dos tratamentos - Transplante de Fígado: Estados Unidos: US$ 300,000 Taiwan ou Brasil: US$ 95,000
Demora para realização de procedimentos em países com sistemas socializados – Canadá (26 semanas para realizar uma prótese de quadril ou 16 semanas para uma cirurgia de catarata), Reino Unido (filas no sistema público e altos custos no sistema privado);
Ausência de estrutura para procedimentos de alta complexidade em alguns países mas com extratos econômicos emergentes (Angola);
Cirurgias estéticas e outras que também podem ser associadas a lazer (regiões tropicais, safaris na África do Sul e outros);
Medicina Reprodutiva – países com maior flexibilidade legal / implante de embriões.
Principais motivações
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Turismo da Saúde (viagens médicas)
750.000 norte-americanos buscaram tratamentos externos em 2007, 1,5 milhões em 2008 e estima-se um aumento 10 vezes maior nesta década (Delloite Consulting);
David Hancock “The Complete Medical Tourist” o mercado de Turismo Saúde deve superar US$ 40 bilhões a partir de 2010;
A Índia hoje é o maior prestador de serviços médicos internacionais. Em Nova Delhi, existem centros médicos de qualidade onde 20% dos leitos são ocupados por norte-americanos.
Mercado Internacional
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Superintendência Comercial
Fonte: www.who.int.en
Turismo da Saúde (viagens médicas)Principais destinos tradicionais
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Turismo de saúde no Brasil
Cirurgia Plástica
Cirurgia Bariátrica
Odontologia
Medicina Reprodutiva
Ortopedia
Cardiologia
Oftalmologia
Oncologia
Principais especialidades e procedimentos demandados pelos pacientes internacionais
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Turismo de saúde no Brasil
Ausência de “terrorismo”, terremotos e furacões;
Belezas naturais, boa rede hoteleira e clima agradável;
Medicina com tecnologia de ponta nos grandes centros e destaque de qualidade internacional em diversos procedimentos;
Preços competitivos a nível internacional;
Vários hospitais privados com acreditações internacionais (JCI) em diversos estados;
Malha aérea deficiente;
Dificuldades de visto de entrada – “reciprocidade”;
Problemas de violência em algumas capitais;
Poucos centros com estrutura de apoio preparada;
Pontos positivos e dificuldades
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Superintendência Comercial
Turismo de saúde no Brasil
19 milhões de habitantes (região metropolitana)
Maior centro econômico do continente: 15% do PIB e 10% da população do Brasil
Cerca de 700 mil m² em grandes espaços para realização de eventos
1 evento a cada 6 minutos entre congressos, feiras, shows internacionais, num total de 90 mil por ano
De 1740 eventos em 2010, 465 (26,7%) relativos a temas da Saúde (São Paulo Convention & Visitors Bureau)
Maior parque hoteleiro do país: 410 hotéis e 42 mil apartamentos disponíveis
63% das empresas dos grupos internacionais que estão no Brasil tem sede na cidade
Bolsa de Mercadoria e Futuros - BM&F (São Paulo), a sexta maior do mundo em volume de negócios
São Paulo em números
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Cidade de São Paulo – um dos pólos da saúde
33% dos hospitais de todo o Brasil (14 em 43) ligados à ANAHP (Associação Nacional dos Hospitais Privados) estão em São Paulo;
53% dos hospitais brasileiros (9 em 17) acreditados pela Joint Comission International (JCI) no Brasil estão em São Paulo;
67% dos laboratórios de diagnóstico acreditados pelo College of American Pathologists (CAP) estão em São Paulo (8 em 12);
900 mil pessoas ao ano (50 mil estrangeiros) são atraídos por eventos de saúde ou tratamentos em São Paulo;
Pessoas em busca de tratamento permanecem em média 3,3 dias na cidade – necessidade de resolutividade dos serviços;
Em 2010, 0,6% dos turistas estrangeiros no Brasil vieram por finalidades médicas e grande parte passaram por São Paulo.
Turismo de saúde no Brasil
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Hospitais da ANAHP e laboratórios acreditados e com estrutura de atendimento internacional em São Paulo
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Membros da ANAHP com estrutura de atendimento ao paciente internacional
Leitos atuais
Acreditação JCI
Hospital Israelita Albert Einstein 577 sim
Hospital Sírio-Libanês 341 sim
Hospital Alemão Oswaldo Cruz 239 sim
Hospital do Coração - Hcor 223 sim
Hospital Samaritano 211 sim
Alguns hospitais paulistanos com estrutura de atendimento ao paciente internacional
Turismo de saúde no Brasil
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Alta tecnologia em saúde – a marca de São Paulo
Dr. André Alexandre Osmo
Turismo de saúde no Brasil
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Hospitais Paulistanos investem no seu crescimento e na qualidade
Nova torre Hospital Sírio-Libanês
Abertura prevista - 2013
Turismo de saúde no Brasil
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Turismo de saúde em São Paulo
1,5 milhão de estrangeiros por ano1,5 milhão de estrangeiros por ano
Tratamento médico – 4ª principal Tratamento médico – 4ª principal motivação das visitasmotivação das visitas
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Superintendência Comercial
Expatriados que residem temporariamente no
país;
Estrangeiros que viajam a lazer, estudos ou
negócios;
Pacientes que viajam a outros países em busca de
procedimentos e/ou tratamentos médicos de
qualidade, sejam pacientes críticos ou eletivos.
Turismo de saúde no BrasilQuem são os pacientes internacionais?
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Superintendência Comercial
Insegurança em relação aos serviços de saúde
oferecidos num universo desconhecido;
Barreira de comunicação em relação ao idioma;
Necessidade de pessoas de referência para apoio;
Dificuldade em compreender informações da apólice do
seguro e de como utilizar seu plano internacional;
Desembolso de valores para pagamento de despesas
hospitalares e honorários médicos ou cobrança direta
do plano de saúde;
Pouco tempo e dificuldade para providenciar
documentos para processos de reembolso.
Turismo de saúde no BrasilPorque os hospitais devem se preparar?
Dificuldades do paciente
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Superintendência Comercial
Desenvolver relacionamento comercial junto aos financiadores internacionais
Turismo de saúde no BrasilComo os hospitais devem se preparar?
Convênios
internacionais
“Brokers”
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Superintendência Comercial
Turismo de saúde no BrasilComo os hospitais devem se preparar?
Call center bilíngue
Case managers
Enfermagem bilíngue
Analistas comerciais
familiarizados com planos
internacionais
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Superintendência Comercial
Experiência do Hospital Sírio Libanês
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Origem dos pacientes internacionais - 2010
América do Sul 38% América do Sul 38%
Europa Europa
30%30%
África África
24% 24%
EUAEUA
8% 8%
França 14%Espanha 10%Alemanha 6%
Paraguai 19%Argentina 14%Outros 5%
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Atendimento a pacientes estrangeiros 2006-2011
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011
Evolução das Receitas com Pacientes Internacionais
Projeção
0
500
1000
1500
2000
2500
2006 2007 2008 2009 2010 2011
387
796
1.289
1.557
1.867
2.036
Evolução Anual das Internações de Pacientes
Projeção
526%
461%
Principais demandas:
Oncologia 50%
Internações para elucidação diagnóstica e
tratamentos 30%
Exames especializados 20%
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Previsão de turistas estrangeiros 2014-2020
500 mil turistas estrangeiros em 2014 (Copa do Mundo);
11,1 milhões de turistas até 2020, com o impulso da Copa e da Olimpíada;
Entrada de US$ 17,6 bilhões em divisas até 2020;
Consolidar o Brasil como líder do turismo sul-americano com 27% no conjunto do continente.
Metas da Embratur com a Copa (2014) e a Olimpíada (2016)