cleverdigitech: co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, p.cikán, acomware
TRANSCRIPT
Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka
Petr CikánHead of Email Marketing
CleverDigitech
2017
DATA
VZTAH
DŮVĚRANáklady na získání
nového zákazníka jsou vyšší než na udržení
stávajícího.
„ “
Centrální marketingová databáze
Datová analytika – klíč k úspěchu
6
• RFM segmentace je základ
• Chování zákazníka napříč kanály
• Vliv pobídek na retenci
• Jak se zákazníci chovají po objednávce, jaké produkty nakupují?
• Kdy je můj zákazník neaktivní?
Vývoj mobile vs. desktop
Zdroj: https://litmus.com/blog/mobile-back-up-to-56-for-july-email-market-share
Dynamizace newsletteru
8
• Předmět e-mailu •
• Odesilatel •
• Oslovení •
• Barevnost •
• Produkty •
• Věrnostní body •
• Heureka •
• Pobočka a kontakt •
Případová studie
UrbanStore.cz je moderní
internetový obchod se stylovým
oblečením za bezkonkurenční
ceny. Prodává známé světové
značky jako Diesel, DC, O‘Neill,
Roxy, Nike, Converse, Adidas
nebo Puma.
Využijeme údaje,které máme o každém
zákazníkovi.„ “
Dostali jsme nápad, jak reaktivovat stávájící zákazníky Urbanstore:
Webtracking Historie transakcí
Preference
CíleVytvořit e-mailovou kampaňpro aktivaci neaktivních
zákazníků
Zvolit zajímavé, neobtěžující pojetí kampaně
Využít veškerá dostupná data o zákazníkovi
Kombinací behaviorálních a transakčních dat cílíme na zájemce stěžejních značek.„
“
Struktura newsletteru - remarketing
VýsledkyPozitivní zpětná vazba zákazníků na obsah newsletteru
Třetí nejúspěšnější e-mailová kampaň dle tržeb,
návštěvnostii průměrné objednávky
Open rate rozesílek se pohybuje mezi 26–53 %
@petrcikan
@acomware
Děkuji za pozornost
Položte mi otázky
www.acomware.cz
Petr Cikán