Взаимодействие ИТи бизнеса: как повысить эффективность работы ИТ-подразделения

Евгений Шилов

Точки взаимодействия

Бизнес-процессы ИТ-сервисы

ИТ-ресурсы

• Бизнес выставляет требования к ИТ-сервисам• Требования к ИТ-сервисам влияют на ИТ-ресурсы

• А что с обратной связью?

Сложности

• Отсутствие двустороннего взаимодействия ИТ и бизнеса• Предъявление требований в последний момент:

– Сложность адаптации ИТ под быстро меняющиеся требования бизнеса

– Избыток или нехватка ИТ-ресурсов • Отсутствие инструментов измерения ИТ-сервисов,

способных дать объективную оценку:– Сложность при обосновании невозможности реализации

требований– Сложность при обосновании необходимости вложений в ИТ-

ресурсы– Сложность прогнозирования потребностей в ИТ-ресурсах

Способы оптимизации

• Формирование видов деятельности, регламентирующих создание и изменение ИТ-сервисов:– Ранее вовлечение ИТ (включая подразделения эксплуатации) в формирование новых ИТ-сервисов– Формирование механизмов измерения на этапе дизайна ИТ-сервиса

• Выделение ответственных со стороны бизнеса– Предоставление информации о планах бизнеса– Оценка качества ИТ-сервисов

• Формирование моделей, для оценки влияния ИТ-сервисов на ИТ-ресурсы и наоборот• Гибкие механизмы управления ИТ

Формирование гибких механизмов управления ИТ

ЗаказчикИТ сервисов

ПотребителиИТ сервисов

Процессы управления ИТ сервисамиПроцессы управления ИТ сервисами

Планированиеи контроль

Планированиеи контроль

Гибкие механизмы управления ИТ

• Управление не отдельными процессами, а их совокупностью

• Наличие механизма контроля и анализа работы процессов управления ИТ сервисами

– С учетом меняющихся требований бизнеса• Наличие механизма совершенствования:

– Формирование, планирование и контроль реализации мероприятий по совершенствованию процессов

Гибкие механизмы управления ИТ

Планирование и контроль

Планирование и контроль

Процессы управления ИТ

сервисами

Процессы управления ИТ

сервисами

• Результаты работы (отчеты и т.п.)• Предложения по совершенствованию

• Цели процессов• Структура процессов• Мероприятия по совершенствованию

процессов

БизнесБизнес

Источники информации

• ITIL v3 • ISO 20000

• Обсудить можно на www.realitsm.ru

СПАСИБО!

Профессионально. Честно. С удовольствием.

Обучение и консалтинг в области управления ИТ