clidad para mi cliente
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DR. Samuel Antonio Vargas VargasNANCY RIVERAOctubre 18/2016
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE PROYECTOS
ÁREAS DE CONOCIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 1
¿Qué es calidad para mi cliente?
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cumplimiento preciogarantía
CALIDADCliente planificación
pruebas fabricaciónestándares
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CLIENTE
costos
Trazabilidad Productividad
precios
Producción
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Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa.
Propiedades
Características y Atributos
Servicio
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Lo que el cliente desea
Lo que el cliente espera realista
Lo que el cliente piensa
que necesita
Lo ideal Expectativa Estandarizar ideas
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La producción del bien o servicio debe ser supervisada por personas idóneas, capaces de dirigir las actividades y que a su ves éstas se ejecuten de forma carreta para lograr el éxito del producto, dándole la seguridad, buen tiempo de duración y garantía exigida por el cliente.
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- Que la calidad generalmente la definen los clientes- Se debe tener en cuenta las dimensiones de la calidad - Se debe Conocer el grado de satisfacción de los clientes- Orientar siempre a mejorar permanentemente- Que cuando no se actúa con calidad se pierde tiempo y se incurre en mayores gastos
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• GUÍA DE LOS FUNDAMENTOS PARA LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS (GUÍA DEL PMBOK® ) Cuarta Edición
• Lectura 1: Calidad y Antecedentes
• http://dorazant.weebly.com/actividad-091.html