RECHTEN EN PLICHTEN:EEN OVERZICHT

U leest in deze folder over de medezeggenschap, de wijze waarop SGJ met uw persoonsgegevens omgaat, maar ook over de klachtenregeling. Tot slot vindt u op de achterzijde de gedragscode, een code die laat zien hoe SGJ

aankijkt tegen de omgang tussen medewerkers en cliënten.

Als er in deze folder gesproken wordt over ‘de cliënt’, dan wordt daarmee zowel het kind als de ouder(s) bedoeld. Wanneer ‘het kind’ wordt

genoemd, dan is er sprake van kinderen en jongeren tot 18 jaar oud.

Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.

Deze folder geeft u een overzicht van uw rechten en plichten.

SGJ Christelijke Jeugdzorg vindt het namelijk belangrijk dat u

weet waar u aan toe bent, voordat de hulpverlening start.

over de positie van de cliënt en de bijbehorende regelingen en afspraken

Medezeggenschap van cliënten

SGJ vindt het belangrijk dat u kunt meepraten over de gang van zaken binnen de organisatie. Als cliënt weet u uit eigen ervaring welke dingen er anders of beter kunnen. Van die ideeën maakt SGJ graag gebruik. SGJ kan u en andere cliënten op die manier nog beter helpen. Om al die waardevolle ideeën van cliënten te verzamelen heeft SGJ de medezeggenschap op drie manieren vormgegeven:

• de cliëntenraad;

• de cliëntvertrouwenspersoon;

• rond-de-tafel-gesprekken in de behandelgroepen.

De cliëntenraadDe cliëntenraad komt op voor de gezamenlijke belangen van cliënten. De cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd de bestuurder van SGJ over zaken die voor cliënten belangrijk zijn. Op die manier wordt bijgedragen aan de kwaliteit van de hulpverlening. U kunt zelf ook contact opnemen met de cliëntenraad wanneer u de cliëntenraad wilt informeren over zaken die naar uw mening beter kunnen. De cliëntenraad houdt zich niet bezig met individuele klachten van cliënten. Met individuele klachten kunt u terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon of de externe klachtencommissie.

SGJ is verplicht de cliëntenraad over uiteenlopende zaken (bijvoorbeeld de verbetering van de kwaliteit van de hulpverlening, begroting, jaarrekening en nieuwe beleidsplannen) te informeren en bij belangrijke beslissingen te betrekken.Als cliënt (vanaf 12 jaar oud) van SGJ kunt u zich aanmelden om lid te worden van de cliëntenraad. U kunt lid worden tot één jaar nadat u met SGJ contact heeft gehad. De

cliëntenraad kiest zelf - wanneer er vacatures ontstaan - nieuwe leden. Heeft u belangstelling, neem dan contact op met de cliëntenraad via het e-mailadres: clientenraad@sgj.nl

De cliëntvertrouwenspersoonAlle cliënten van SGJ kunnen een beroep op het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) doen, wanneer zij vinden dat hun behandeling of bejegening beter kan. Het AKJ is een onafhankelijke landelijke organisatie die de belangen en de rechten van cliënten in de jeugdzorg voorop zet. Het AKJ informeert en adviseert cliënten van de jeugdzorg over hun rechten (en plichten). Het AKJ biedt ook ondersteuning aan cliënten bij het indienen en bespreekbaar maken van hun klachten over de jeugdzorg. Het uitgangspunt is dat de betrokkenen er samen uitkomen zodat de hulpverlening door kan gaan. Cliënten kunnen het AKJ bellen of een e-mail sturen. In eerste instantie zal de Telefonische Adviesdienst de vragen beantwoorden. Zo nodig of indien gewenst verwijzen medewerkers van de Telefonische Adviesdienst cliënten door naar de vertrouwenspersoon van het AKJ die SGJ in haar portefeuille heeft. Het AKJ is bereikbaar via telefoonnummer: 088 5551000 of e-mailadres: info@akj.nl

Rond-de-tafel-gesprekken in de behandelgroepenIn de behandelgroepen van SGJ vindt door middel van rond-de-tafel-gesprekken medezeggenschap plaats. Een rond-de-tafel-gesprek wordt voorbereid door de bewoners zelf. Ook de gespreksleiding berust bij één van de bewoners. Tijdens het gesprek gaan de bewoners rechtstreeks in gesprek met de leidinggevende van de behandelgroep. Het kan dan gaan over allerlei zaken die te maken hebben met hun

verblijf in de behandelgroep en het dagelijks beleid in de instelling.

Recht op bescherming persoonsgegevens

SGJ werkt volgens een privacyreglement. Daarin staat hoe SGJ volgens de wet (de Wet op de jeugdzorg en de Wet bescherming persoonsgegevens) met persoonlijke en vertrouwelijke gegevens om moet gaan.

Wat registreert SGJ?Van elke cliënt legt SGJ een dossier aan. Dat dossier staat altijd op naam van de cliënt zelf. In het dossier staan de persoonsgegevens van het kind en zijn of haar ouder(s). Denk aan naam, adres, burgerservicenummer en geboortedatum. Van alle contacten en afspraken die er met SGJ zijn, worden de gegevens in het dossier

bewaard. Ook informatie van andere instanties zoals school, Raad voor de Kinderbescherming of rechtbank wordt in het dossier opgenomen.

Inzage van gegevensEen cliënt van 12 jaar of ouder kan zelf een verzoek indienen om zijn of haar gegevens te mogen inzien. Voor cliënten jonger dan 16 jaar geldt dat ook hun wettelijk vertegenwoordiger recht heeft op inzage. De richtlijnen hiervoor staan in het privacyreglement van SGJ. Als u het dossier wilt inzien dient u dat schriftelijk aan te vragen bij het secretariaat van de desbetreffende afdeling.

Uitsluiten van inzageSGJ mag weigeren (bepaalde) informatie aan de wettelijk vertegenwoordiger te tonen als dat in strijd is met de belangen van het kind. Gegevens over andere personen dan u of uw kind kunnen uitgesloten worden van inzage. Deze gegevens kunt u alleen inzien met toestemming van die ander. Persoonlijke werkaantekeningen en rapporten die in bewerking zijn, maken geen onderdeel uit van het dossier. Deze kunt u dus ook niet inzien. Voor het maken van kopieën kan SGJ een vergoeding vragen.

Corrigeren van gegevensWanneer u van mening bent dat de gegevens in het dossier niet juist zijn, kunt u schriftelijk om een correctie van de gegevens vragen. Een correctie kan inhouden dat de gegevens verbeterd, aangevuld, verwijderd of afgeschermd worden. U kunt alleen gegevens corrigeren die feitelijk onjuist zijn (bijvoorbeeld een geboortedatum) of gegevens die onvolledig zijn. U kunt geen gegevens corrigeren die betrekking hebben op

de mening of constatering van een medewerker van SGJ. In dat geval kunt u wel vragen of SGJ uw standpunt wil toevoegen aan het dossier. Als u gegevens wilt laten corrigeren, stuurt u een brief naar de Raad van Bestuur van SGJ. Vermeld in die brief duidelijk de naam van het kind zoals die op het indicatiebesluit of de beschikking staat. Geef ook aan welke gegevens niet kloppen en wat volgens u wel de juiste gegevens zijn. U krijgt binnen vier weken schriftelijk antwoord.

Vernietigen van gegevensU kunt om vernietiging van gegevens verzoeken door een brief te schrijven aan de Raad van Bestuur van SGJ. U vermeldt hierin in ieder geval de naam van het kind zoals die op het indicatiebesluit of de beschikking staat. Voor cliënten onder de 12 jaar kan de wettelijk vertegenwoordiger dit verzoek indienen. Als SGJ uw verzoek om vernietiging toekent, dan vernietigt SGJ de gegevens binnen drie maanden. In bepaalde gevallen moet SGJ dat echter weigeren. Zo mag SGJ de gegevens niet vernietigen als deze in het belang van iemand anders moeten worden bewaard of als een wettelijke bepaling vernietiging verbiedt. Bijvoorbeeld als de wettelijke bewaartermijn nog niet verstreken is.

Doorgeven van gegevens aan anderenSGJ mag persoonlijke informatie niet zomaar aan anderen doorgeven. SGJ doet dit alleen als u daar toestemming voor geeft. Hierop gelden twee uitzonderingen:

• Als het in het belang van de hulpverlening is, mag SGJ ook zonder uw toestemming gegevens verstrekken aan andere beroepskrachten die bij de hulp aan uw kinderen betrokken zijn (dit geldt alleen voor cliënten die te maken hebben met de jeugdbescherming van SGJ).

• Daarnaast mag SGJ zonder uw toestemming inlichtingen aan de Raad voor de Kinderbescherming verstrekken.

Als SGJ gegevens doorgeeft aan derden, brengt SGJ u daarvan op de hoogte.

Bewaren van gegevensSGJ Toegang en Jeugd en OpvoedhulpDe wet verplicht SGJ om het dossier nog vijftien jaar te bewaren nadat de hulpverlening beëindigd is. SGJ JeugdbeschermingDe termijn van vijftien jaar geldt ook bij een ondertoezichtstelling

of voogdij. Blijkt de cliënt op dat moment nog niet meerderjarig, dan moet SGJ het dossier bewaren totdat hij, of zijn jongere broertjes en zusjes die onder toezicht zijn gesteld of onder voogdij staan, dat wel zijn. SGJ mag het dossier bovendien pas vernietigen nadat de cliënt daarin inzage heeft gehad, of heeft verzocht om inzage. Als dat nog niet heeft plaatsgevonden, bewaart SGJ het dossier tot maximaal 30 jaar na het meerderjarig worden van de cliënt.

Interne en externe auditorenUit het voorgaande blijkt dat derden dus nooit zomaar inzage krijgen in uw gegevens. Een uitzondering daarop vormen de interne en externe auditoren. Zij bewaken de kwaliteit van de zorg die SGJ verleent. Zij hebben in principe toegang tot de dossiers van onze cliënten. Via steekproeven controleren zij of dossiers voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen. Jaarlijks vraagt uw hulpverlener of u hiermee in kunt stemmen. Uw toestemming of weigering wordt vastgelegd in het hulpverleningsplan. Als u geen toestemming geeft, blijft uw dossier gesloten voor auditoren.

Klachten

De medewerkers van SGJ proberen elke dag zo goed mogelijk hulp te bieden aan kinderen, jongeren en ouders. Het belang van het kind staat daarbij voorop. Het komt voor dat er beslissingen worden genomen waar niet alle betrokkenen tevreden over zijn. Bij onvrede over het gedrag of over een beslissing van één van de medewerkers van SGJ kunnen cliënten het volgende doen:

• Praat met de medewerker om wie het gaat en probeer samen een oplossing te vinden.

• Als dat niet lukt of als u vindt dat de klacht te ernstig is, bespreek uw onvrede dan met de leidinggevende van de medewerker.

• Daarna kunt u uw klacht indienen bij de externe klachtencommissie van SGJ.

KlachtencommissieU moet uw klacht schriftelijk indienen bij de externe klachtencommissie. Geef in deze brief duidelijk aan of u een gesprek heeft gehad met de medewerker of diens leidinggevende. Geef ook aan waarom dat niets opgeleverd heeft of waarom u een dergelijk gesprek niet wilt. De externe klachtencommissie neemt uw klacht pas in behandeling als het gesprek niet geholpen heeft, of als u een dergelijk gesprek niet wilt.

De voorzitter en de leden van de externe klachtencommissie zijn niet in dienst bij SGJ. Alle leden van de externe klachtencommissie hebben geheimhoudingsplicht. De

klachtenregeling kan door cliënten opgevraagd worden bij het secretariaat van de externe klachtencommissie via telefoonnummer: 033 4226900 of e-mailadres: klachtencommissie@sgj.nl

Behandeling van de klachtMeestal vraagt de externe klachtencommissie aan alle partijen om een toelichting op de klacht. Dat kan schriftelijk en daarna ookmondeling op de hoorzitting. Naast u zijn degene over wie u klaagt en diens leidinggevende aanwezig op de hoorzitting. U heeft het recht om een vertrouwenspersoon mee te nemen. Binnen zes weken na de zitting krijgt u een brief van de externe klachtencommissie waarin staat of uw klacht gegrond is of niet. Als de externe klachtencommissie meer tijd nodig heeft, dan moet zij u dit ook laten weten.

BeslissingDe beslissing van de externe klachtencommissie wordt verstuurd aan u, de medewerker, diens leidinggevende en de Raad van Bestuur van SGJ. De Raad van Bestuur stuurt u binnen vier weken na de beslissing een brief. Daarin staat welke maatregelen genomen gaan worden naar aanleiding van uw klacht. Ook de medewerker en diens leidinggevende ontvangen deze brief. Tegen de beslissing van de externe klachtencommissie kunt u niet in beroep gaan.

Recht op jeugdzorgIn de Wet op de jeugdzorg is vastgelegd dat geïndiceerde jeugdzorg een recht is. Met een indicatiebesluit heeft uw kind dus wettelijk recht op de in dat besluit genoemde zorgaanspraak (of zorgaanspraken). Als uw kind die hulp niet krijgt, dan kunt u naar de rechter stappen.

Contactgegevens

Puntenburgerlaan 913812 CC AmersfoortPostbus 15643800 BN Amersfoort

T 033 4226900F 033 4226901I www.sgj.nlE info@sgj.nl Fe

bru

ari

2012

GedragscodeSGJ vindt veiligheid heel belangrijk, zowel de veiligheid van de kinderen en gezinnen die SGJ ondersteunt, als de veiligheid van de medewerkers. Daarom heeft SGJ een gedragscode opgesteld waarin staat beschreven hoe de medewerkers van SGJ en cliënten met elkaar om willen gaan. Wanneer ouders, jongeren en medewerkers van SGJ deze gedragsregels kennen en zich daaraan

houden, zorgt dat voor een prettige samenwerking in een veilige omgeving voor cliënten en medewerkers van SGJ. De gedragscode van SGJ is samengevat in een aantal ‘omgangsregels’ die hieronder staan beschreven. SGJ verwacht van medewerkers en cliënten dat ze zich aan deze huisregels houden en dat ze daarop aanspreekbaar zijn.

Omgangsregels

Medewerkers van SGJ en cliënten zetten zich in voor een goede samenwerking.

Medewerkers van SGJ en cliënten hebben respect voor elkaar en ze hebben respect voor de grenzen van de ander.

Medewerkers van SGJ en cliënten luisteren naar elkaar, laten elkaar uitpraten en nemen elkaar serieus.

Medewerkers van SGJ en cliënten dragen een christelijke levensstijl uit in woord en gedrag. Vloeken en grove taal gebruiken ze niet.

Medewerkers van SGJ en cliënten behandelen iedereen gelijk en maken geen onderscheid in afkomst, huidskleur, leeftijd en/of geslacht.

Medewerkers van SGJ en cliënten maken geen racistische of discriminerende opmerkingen, onthouden zich van beledigingen en maken geen racistische of seksistische grappen.

Medewerkers van SGJ en cliënten onthouden zich van elke vorm van verbaal, non-verbaal of lichamelijk gedrag van seksuele aard, waarvan ze weten of zouden moeten weten dat het afbreuk doet aan de waardigheid van de ander.

Medewerkers van SGJ en cliënten bewaken de integriteit van de ander en onthouden zich van elke vorm van fysiek of psychisch geweld en gedrag dat als intimiderend, vernederend en/of vijandig wordt ervaren door de ander.

Medewerkers van SGJ en cliënten creëren een positieve sfeer en onthouden zich van woorden, gedragingen en andere uitingen waardoor een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende of kwetsende omgeving wordt gecreëerd.

Wanneer medewerkers van SGJ en cliënten het oneens zijn met elkaar lossen ze dit op door te praten.

Wanneer medewerkers van SGJ en cliënten zich geïntimideerd en/of onveilig voelen door de ander, zeggen ze dat tegen deze persoon. Dit kan in een gesprek, maar mag ook via de e-mail of de telefoon.

Medewerkers van SGJ en cliënten zorgen voor een prettige omgeving om met elkaar in gesprek te gaan. Dit betekent bijvoorbeeld dat de plek waar gesprekken plaatsvinden redelijkerwijs schoon is, er niet gerookt wordt en huisdieren in een andere ruimte kunnen verblijven.

Medewerkers van SGJ en cliënten hebben respect voor elkaars tijd. Wanneer afspraken niet door kunnen gaan, lichten ze de ander tijdig in. Daarnaast proberen ze � exibel te zijn in tijdstippen.

Contactgegevens

Puntenburgerlaan 913812 CC AmersfoortPostbus 15643800 BN Amersfoort

T 033 4226900F 033 4226901I www.sgj.nlE info@sgj.nl Fe

bru

ari

2012