cliëntondersteuning - movisie.nl · (gemeente den haag) ieke de leeuw (voorall) jacqueline van den...
TRANSCRIPT
Cliëntondersteuningin Den Haag
Raymond Hamar de la Brethonière
(gemeente Den Haag)
Ieke de Leeuw (Voorall)
Jacqueline van den Bos (Kompassie)
20 juni 2018
Versie
8 augustus 2018 Versie
Wat is cliëntondersteuning
2
Ambities Wmo 2015
• Nota Wmo 2015-2016
• 17 Servicepunten XL – clientondersteuning onderdeel van het
maatschappelijk werk samen met MEE.
• Informele clientondersteunings organisaties: clientondersteuning, dat
doen wij toch ook?
8 augustus 2018 Versie3
Samenwerking
8 augustus 2018 Versie4
Gezamenlijke belangen
• Samenwerking als voorwaarde voor gemeentelijke verwijzing.
• Gesprekken over gemeenschappelijke belangen
• Client centraal
• Pilot gemaakt met GGZ-doelgroep
8 augustus 2018 Versie5
Relatie
• Directeur MEE / Servicepunten XL gaf
ruimte en vertrouwen aan
medewerkers en aan Kompassie.
• Medewerkers van Kompassie en MEE
hebben tijd genomen om elkaars
vaardigheden en werkwijzen te
verkennen, zodat ieders competentie
optimaal kan worden ingezet.
8 augustus 2018 Versie6
Organisatie
Afspraken gemaakt:
- Invulling van samenwerking als
opdracht vastgelegd in beschikkingen.
- Brownpapersessie om de klantreis
goed in kaart te brengen.
8 augustus 2018 Versie7
Proces
- Kwartaalgesprekken waarin de samenwerking onderling en met de
gemeente wordt besproken en hoe we gezamenlijk de bekendheid
kunnen verbeteren.
8 augustus 2018 Versie8
8 augustus 2018 Versie
Inrichting Den Haag
9
Beroepsmatige cliëntondersteuning:
- Cliëntondersteuning voor alle Hagenaars op het Servicepunt XL in de wijk
- Cliëntondersteuning voor mensen met een beperking door MEE
Ervaringsdeskundige en vrijwillige cliëntondersteuning:
- Kompassie (voor mensen met een psychische kwetsbaarheid)
- Seniorencollectief Haaglanden (voor senioren)
- Voorall (voor mensen met een beperking)
- Straatconsulaat (voor dak en thuislozen, vanaf 2e kwartaal 2018)
Gebruik clientondersteuning
• Gebruik neemt toe
• Onderdeel algemene
maatschappelijke ondersteuning
• 70% van de vragen betreft
financiën en administratie,
• 90% van bezoekers Servicepunt kan
kan worden geholpen
zonder maatwerkvoorziening
8 augustus 2018 Versie10
8 augustus 2018 Versie
Opgaven cliëntondersteuning
11
- Verbeteren bekendheid cliëntondersteuning
- Versterken samenwerking formele en informele cliëntondersteuning
- Sturen op de kwaliteit van de ondersteuning
- Samenwerking met nieuwe Wmo-wijkteams
- Actief aanbieden cliëntondersteuning voor andere wetten (met name
Participatiewet en Jeugdwet).
Clientondersteuning: de juiste hulp voor
iedere Hagenaar
https://www.youtube.com/watch?v=_rPKWZlXiTg
8 augustus 2018 Versie12