clinic ddma - de business case van een centraal klantbeeld
DESCRIPTION
Een succesvolle aanpak voor het creëren van een Business Case voor het realiseren van een Centraal KlantbeeldTRANSCRIPT
De Business Casevan een
Centraal Klantbeeld
Vincent van Hunnik
Wie is die man?
jurylid Customer Data Award
kernlid Platform Klantgericht Ondernemen
gastdocent masterclasses Nyenrode
15 jaar ‘Klantbeeld’ ervaring
veel geld aan MDM seminars en sessies uitgegeven
talloze workshops met klanten
De Business Case
van eenCentraal Klantbeeld
33% faalt
Succes?
De Business Case
van eenCentraal Klantbeeld
Er bestaat niet 1 centraal klantbeeld
Sales &
Marketing
Efficiency &
Optimalisatie
Risico &
Regelgeving
De Business Case
van eenCentraal Klantbeeld
Business case:
Baten-kosten = ROI
Een Business Case =
Succes =
niet falen
Valkuilen
Doelen en middelen
DoelenDoelen
Wat zijn de Wat zijn de bedrijfs-doelen?bedrijfs-doelen?
DriversDrivers
Wat zorgt Wat zorgt hiervoor?hiervoor?
AktiesAkties
Wat moeten we Wat moeten we daarvoor doen?daarvoor doen?
Akties Drivers Doelen
Correcte email addressen Geslacht toevoegen Ontdubbelen Adresvalidatie Matchen met zwarte lijsten Beter segmenteren middels correcte data
Inzicht in Cross- Upsell potentieel Bereik vergroten Conversie verhogen
Omzet vergroten
Doelen en middelen
Akties Drivers Doelen
Correcte email addressen Geslacht toevoegen Ontdubbelen Adresvalidatie Matchen met zwarte lijsten Beter segmenteren middels correcte data
Inzicht in Cross- Upsell potentieel Bereik vergroten Conversie verhogen
Omzet vergroten
Goede naam, juiste adres Klanten en prospects onderscheidenHuishouden of individu onderscheidenOpt-out registraties
Correct aanschrijven Gegevens direct goed aanpassen Klanten als klanten aanspreken en niet als prospects
Klantbehoud
Doelen en middelen
Samenvatting Business Case
Meer omzet€2,6 miljoen
KlantbehoudMinder klachten
Langer klant blijven
Meer inzicht
€54.000 (+2% effectievere
marketing)
€113.000 (+5% emailbereik)
€1.440.000 (Meer cross sell door
verbetering segmentatie )
€1.080.000 (50.000 meer DM bereik)
Opt-out altijd correct toepassen
Klant als klant benaderen
en prospect als prospect
(klachten voorkomen)Correct
aanschrijven
Juiste managementbeslissingen
(12% dubbelen in systemen)
Voorgestelde aanpak fase 1
3 uur 3 dagen 3 maanden
WorkWorkshopshop PoCPoC OpleveringOplevering
fase 1fase 1
Business pijnPubliekWelke data?Gecombineerde
workshop
Business caseDatasetsGouden record
structuurRapportenAkkoord op
concept
Go-live fase 1Gebruikers
acceptatieTechnische
implementatie
Projectaanpak en Business Case
Meer omzet€2,6 miljoen
€54.000 (+2% effectievere
marketing)
€113.000 (+5% emailbereik)
€1.440.000 (Meer cross sell door
verbetering segmentatie )
€1.080.000 (50.000 meer DM bereik)
Rapportage Business Case
Meer omzet€2,6 miljoen
KlantbehoudMinder klachten
Langer klant blijven
Meer inzicht
€54.000 (+2% effectievere
marketing)
€113.000 (+5% emailbereik)
€1.440.000 (fase 2)
€1.080.000 (fase 2)
Opt-out altijd correct toepassen
Klant als klant benaderen
en prospect als prospect
(achter op schema)Correct
aanschrijven
Juiste managementbeslissingen
(12% dubbelen in systemen)
Valkuilen
Valkuilen
AktieplanMorgenBepaal uw eigen beeldStaat uw klant centraal?Lees de whitepaper
Volgende 30 dagenOrganiseer medestandersKan ik mijn klant beter bedienen met betere informatie?
Volgende 3 maandenZet door en toon meerwaardeWelke stappen kan ik zetten in de realisatie van een centraal
klantbeeld?