closing the feedback loop

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OnTrack Sistema de retroalimentación entre los beneficiarios/ciudadanos y el gobierno Instituto del Banco Mundial (WBI) Laboratorios de Innovación

Author: soren-gigler

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Can we close the feedback loop between citizens, governments and international donors? What is the role technology can play to empower citizens to better hold governments accountable? This presentations provides an overview of our ICT-enabled citizen feedback program OnTrack which is uses innovations in technology (SMS, VOiP, interactive mapping) to facilitate a two way flow of information between citizens and governments. The presentation was given during the first Databootcamp of Latin America in La Paz, Jun2 12-14, 2013. The presentation is in Spanish!

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Page 1: Closing the Feedback Loop

OnTrack

Sistema de retroalimentación entre los beneficiarios/ciudadanos y el gobierno

Instituto del Banco Mundial (WBI)Laboratorios de Innovación

Page 2: Closing the Feedback Loop

Objetivo de OnTrack

• Facilitar el intercambio directo de información entre los beneficiarios, público en general y el gobierno encargado de implementar proyectos de desarrollo.

• La plataforma usa TICs innovadoras (mensajes de texto-SMS, mapas georeferenciados y medios sociales) para fortalecer los mecanismos de comunicación y rendimiento de cuentas ya existentes en los proyectos de desarrollo.

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Interacción del Usuario y Gobierno

Entidades Gubernamentales

Público

OnTrack: SMS y Web

Page 4: Closing the Feedback Loop

Sugerencias

Historias/Experiencias

Problemas

• Plataforma de OnTrack

• Plataforma de OnTrack

• Plataforma de Ontrack

• SMS

Tipo de Retroalimentación

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• La plataforma está personalizada para que, a nivel local, el gobierno aborde las sugerencias y problemas reportados por los beneficiarios y utilice estos datos el registro de información ciudadana (almacenada en OnTrack) para monitorear e implementar mejoras en los proyectos.

• Tanto el sistema como el registro de información ciudadana serán administrados por un analista (Community Manager) identificado en cada proyecto.

Tracking - Seguimiento

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Cómo se crea el contenido de nuestra plataforma?

Administración de Información

Crear MapasArcGIS

Crear página del proyecto

Crear página actividad del

proyecto

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Nombre Socio Organización Local Fecha de inicio Financiamiento total Estado Beneficiarios Sector1 Sector2 Sector3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7Total de historias

compartidasTotal de problemas

recibidosTotal de problemas

resueltosTotal de

participanteslat lon blogID forumID ticketID

Periférica Banco Mundial 2005 47727872,26 Concluído 5181 T F F F F F F -16,47233 -68,148258Max Paredes Banco Mundial 2005 41407061,81 Concluído 6698 T F F F F F F -16,48736 -68,172589Sur Banco Mundial 2005 7949913,01 Concluído 3915 T F F F F F F -16,54389 -68,048814Cotahuma Banco Mundial 2005 8093358,3 En ejecución 2262 T F F F F F F -16,52626 -68,145361

El contenido del documento csv aparece en el mapa

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• La plataforma se ha piloteado con éxito en dos proyectos:– Programa Barrios y Comunidades de Verdad

• 24 barrios

– Proyecto de Alianzas Rurales• 771 alianzas

Caso Bolivia

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Mapa OnTrack – Barrios de Verdad

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Mapa OnTrack - PAR

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Indicadores - PBCV

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Indicadores - PAR

Page 14: Closing the Feedback Loop

Plataforma de OnTrack en la web

Envio de retroalimentación

El Bootcamp de OAP estuvo muy interesante.

Open Aid PartnershipDel 12 al 14 de junio, Bolivia será la sede del Bootcamp de OAP

Page 15: Closing the Feedback Loop

SMS: Mensajes de Texto

Un número (ticket) es asignado para facilitar el seguimiento a la su solicitud.

Reporte un problema usando SMS-OnTrack

Page 16: Closing the Feedback Loop

Envío de SMS

Para: 75826403

Bootcamp

necesitamos

materiales !!!

De: 75826403 Bootcamp- ticket No. 0001 ha sido

creado. Por favor usa este No. para

consultas futuras

SMS del ciudadano Confirmación OnTrack