2018  

P L A T A F O R M A P A R A A T E N C I Ó N

A C L I E N T E S

CLOUD CHAT

R E D V O I S S

ES  UNA  PLATAFORMA  SAAS  DE  CHAT  INTEGRADA,  CONTROLADA  Y  

EFICIENTE  QUE  MEJORA  LA  CALIDAD  DE  RESPUESTA  DE  LAS  EMPRESAS  

A  SUS  CLIENTES  POR  MEDIO  DE  ATENCIÓN  DE  AGENTES  DE  CALL  

CENTER  O  AUTOMÁTICAMENTE  A  TRAVÉS  DE  BOTS.  

ESTE  SERVICIO  PERMITE  ATENDER  A  USUARIOS  POR  CANALES  DE  CHAT  

DESDE  UNA  PLATAFORMA  WEB  DE  CALL  CENTER,  CON  UNA  COMPLETA  

ADMINISTRACIÓN  DE  CONSULTAS  Y  RESPUESTAS,  ESCALAMIENTOS,  

TIEMPOS  DE  ATENCIÓN  Y  REPORTES.  

Q U É E S

0 1 .

MÁS  EFICIENCIA  EN  LAS  COMUNICACIONES  CON  SUS  CLIENTES  

•   SERVICIO  MULTICANAL:  WHATSAPP,  FACEBOOK,  MESSENGER,  

TELEGRAM,  WECHAT,  SMS,  EMAIL  Y  TWITTER  

•   SE  INTEGRA  A  MÚLTIPLES  APLICACIONES  CRM  

•   UN  AGENTE  DE  CLOUD  CHAT  PUEDE  REALIZAR  MENSUALMENTE  MÁS  

DEL  DOBLE  DE  ATENCIONES  QUE  A  TRAVÉS  DE  ATENCIONES  

TELEFÓNICAS  

•   UN  AGENTE  DE  VOZ  MANEJA  1  SESIÓN  A  LA  VEZ…    CON  CLOUD  CHAT  

PUEDE  MANEJAR  5,  6  O  MÁS  SESIONES  SIMULTÁNEAS  DE  CHAT.  

•   CON  LAS  RESPUESTAS  DE  BOTS  GARANTIZA  LA  CONTACTABILIDAD  E  INSTANTANEIDAD  DE  RESPUESTA  A  SUS  CLIENTES.    

•   MODELO  AGENTE,  BOT  O  MIXTO  DE  ATENCIÓN:  BOT  +  AGENTE  

CLOUDCHAT  

•   APLICABLE  EN  CUALQUIER  APLICACIÓN:  COBRANZA,  EDUCACIÓN,  

SEGUROS,  HELP  DESK,  U  OTROS  SERVICIOS  DE  ATENCIÓN  AL  CLIENTE.

E F I C I E N C I A

0 3 .

EL  SERVICIO  CLOUD  CHAT  ES  MULTICANAL,  ES  DECIR,  UN  

AGENTE  PUEDE  ATENDER  DE  MANERA  SIMULTÁNEA  

CANALES  DE  WHATSAPP,  FACEBOOK,  MESSENGER,  

TELEGRAM,  WEBCHAT,  SMS,  EMAIL  Y  TWITTER.ADEMÁS,  SE  

INTEGRA  CON  VARIAS  APLICACIONES  CRM,  COMO  SAP,  

SALESFORCE,  SIEBEL,  REMEDY,  ZENDESK,  JIRA  Y  MICROSOFT  

DYNAMICSUNA  API  PERMITE  INTEGRAR  EL  SERVICIO  CON  

OTRAS  PLATAFORMAS,  MEDIANTE  WEBSERVICES

INTEGRACIÓN Y

OMNICANALIDAD

0 4 .

EL  SISTEMA  SE  ADMINISTRA  Y  UTILIZA  DESDE  UNA  APLICACIÓN  WEB  

ALOJADA  EN  MICROSOFT  AZURE,  LO  QUE  GARANTIZA  SU  

DISPONIBILIDAD  Y  ALCANCE  DESDE  CUALQUIER  SITIO  CON  ACCESO  A  

INTERNET.  POSEE  DOS  VISTAS  DE  ADMINISTRACIÓN:  

CONSOLA  AGENTE:  

LA  CONSOLA  DEL  AGENTE  PERMITE  ATENDER  MENSAJES  DESDE  

VARIOS  CANALES  SIMULTÁNEAMENTE  

CONSOLA  SUPERVISOR:    

LA  CONSOLA  DEL  SUPERVISOR  PERMITE  TENER  UNA  VISTA  COMPLETA  

DE  LA  ACTIVIDAD  DE  LOS  AGENTES,  CON  SUPERVISIÓN  EN  TIEMPO  

REAL,  ESTADÍSTICAS  DE  ACTIVIDAD  Y  REPORTES.  

A D M I N I S T R A

C I Ó N

0 5 .

LA  PLATAFORMA  CLOUD  CHAT  ENTREGA  UN  COMPLETO  SET  DE  

REPORTES  CONFIGURABLES  A  PARTIR  DE  LA  HERRAMIENTA  POWER  BI,  

CON  LA  QUE  SE  PUEDE  OBTENER  UN  COMPLETO  ANÁLISIS  DE  LA  

GESTIÓN  DE  LOS  AGENTES  Y  SU  EFICIENCIA,  Y  LA  SATISFACCIÓN  DE  LOS  

CLIENTES  CON  SU  SERVICIO.  

R E P O R T E Y

A N A L Í T I C A

0 6 .

AUMENTA  LA  CAPACIDAD  DE  ATENCIÓN  SIN  CRECER  EN  RECURSOS  

HUMANOS  

EL  SISTEMA  DISPONE  LA  OPCIÓN  DE  UN  BOT  AUTÓNOMO  QUE  PUEDE  

ENTREGAR  INFORMACIÓN  PROACTIVA  CON  RESPUESTAS  ESTÁNDARES  

O  CON  DATOS  OBTENIDOS  DE  LOS  SERVICIOS  INTEGRADOS  

DISPONIBLES.    

LAS  RESPUESTAS  SE  GENERAN  CON  LENGUAJE  NATURAL,  APLICANDO  

INTELIGENCIA  ARTIFICIAL  Y  TECNOLOGÍA  SEMÁNTICA  CON  

APRENDIZAJE  PERMANENTE    

LA  CONFIGURACIÓN  Y  CREACIÓN  DE  LOS  FLUJOS  DE  ATENCIÓN  SE  

HACEN  EN  UNA  AMIGABLE  E  INTUITIVA  INTERFAZ  “DRAG  &  DROP”  Y  SE  

PUEDE  IMPLEMENTAR  UN  MODELO  MIXTO  DE  ATENCIÓN  QUE  

INCLUYA  BOT  +  AGENTE.    

S I S T E M A

B O T

0 7 .

B E N E F I C I O S

S I S T E M A

B O T

INFORMACIÓN  PROACTIVA  QUE  DESENCADENA  FLUJOS  DE  TRABAJO.    

AUMENTAN  LA  CAPACIDAD  DE  ATENCIÓN  A  CLIENTES  SIN  

CRECER  EN  RRHH  

0 8 .

ENVÍAN INFORMACIÓN ENRIQUECIDA

UN  SOLO  DESARROLLO  

PARA  TODOS  LOS  CANALES    

LENGUAJE  NATURAL  Y  TECNOLOGÍA  

SEMÁNTICA  CON  APRENDIZAJE  PERMANENTE

G R A C I A S