cloud x outsourcing tradicional des semelhanças na gestão de riscos
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Alfredo SaadIT Sourcing Consultant
CLOUD X OUTSOURCING TRADICIONAL: (DES)SEMELHANÇAS NA GESTÃO DE
RISCOS
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AgendaGestão de Riscos no Projeto de Terceirização
Business Drivers da Decisão de Terceirizar
Estratégia de Sourcing – Fatores a Considerar
Categoria dos RiscosRiscos já existentes no cenário Outsourcing tradicional e
mantidos no cenário Cloud, embora com diferentes características
Riscos existentes no cenário Outsourcing tradicional e inexistentes no cenário Cloud
Riscos inexistentes no cenário Outsourcing tradicional e que passam a existir no cenário Cloud
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Gestão de Riscos no Projeto de Terceirização
A contratação de serviços na nuvem guarda semelhanças e dessemelhanças com a contratação “tradicional” de serviços de IT Outsourcing.
Dentre as semelhanças, podemos destacar a relevância relacionada à importância da gestão de riscos em cada fase do processo, a saber: Identificação e priorização dos business drivers aplicáveis Definição da estratégia de sourcing da organização Seleção do(s) provedor(es) Negociação dos termos e condições contratuais Transição dos serviços Governança do contrato
A gestão de riscos em cada uma dessas fases evita que sua materialização comprometa os benefícios potenciais que atenderão aos business drivers motivadores da decisão.
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Business Drivers da Decisão de Terceirizar
Obtenção ou recuperação ágil de vantagem competitiva
Penetração em novos mercados, tanto do ponto de vista geográfico quanto sócio-econômico da carteira potencial de clientes
Pressão de custo
Foco no core business
Aceleração do time-to-market
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Estratégia de Sourcing – Fatores a considerar
O porte da organização
A complexidade de seu ambiente de TI
Os business drivers definidos e sua priorização
Os prazos pretendidos para consecução dos benefícios almejados
O gráu de acirramento do ambiente concorrencial por ela enfrentado no segmento vertical de indústria a que pertence
A cultura e sua pré-disposição ao enfrentamento de riscos
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Categorias dos Riscos
Riscos já existentes no cenário Outsourcing tradicional e mantidos no cenário Cloud, embora com diferentes características
Riscos existentes no cenário Outsourcing tradicional e inexistentes no cenário Cloud
Riscos inexistentes no cenário Outsourcing tradicional e que passam a existir no cenário Cloud
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Categorias dos RiscosRiscos já existentes no cenário Outsourcing tradicional e mantidos no cenário Cloud, embora com diferentes características (1 de 4)
Riscos associados à: Identificação e priorização dos business drivers motivadores
da decisão
Definição da estratégia de sourcing da organização
Seleção do(s) provedor(es)
Negociação dos termos e condições contratuais – algumas áreas críticas a considerar
Transição dos serviços
Governança do contrato
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Categorias dos RiscosRiscos já existentes no cenário Outsourcing tradicional e mantidos no cenário Cloud, embora com diferentes características (2 de 4)
Riscos associados à seleção do(s) provedor(es) Algumas áreas críticas a considerar:
Due Diligence Flexibilidade, agilidade e escalabilidade para flutuações de
demanda Business case Mecanismos de precificação e informações para
chargeback interno Controle de acesso a novas solicitações de serviços Prova de conceito e testes-piloto Robustez da solução Disponibilização de skills adequados
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Categorias dos RiscosRiscos já existentes no cenário Outsourcing tradicional e mantidos no cenário Cloud, embora com diferentes características (3 de 4)
Riscos associados à negociação dos termos e condições contratuais
Algumas áreas críticas a considerar: Segurança, privacidade, confidencialidade e integridade de
dados Regulações de indústria, trilha de auditoria, compliance Limites de responsabilização, de indenização e de garantias Política, legislação, impostos e câmbio Backup de dados e recuperação de desastres Acordos de Nível de Serviço e penalidades Limites de quarteirização Atualização tecnológica Propriedade intelectual Condições de cancelamento e término do contrato
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Categorias dos RiscosRiscos já existentes no cenário Outsourcing tradicional e mantidos no cenário Cloud, embora com diferentes características (4 de 4)
Riscos associados à transição dos serviços Algumas áreas críticas a considerar:
Impacto sobre as operações negociais do contratante Envolvimento de recursos-chave Plano de transição (atividades, cronograma, recursos,
responsáveis)
Riscos associados à governança do contrato Algumas áreas críticas a considerar:
Solução de conflitos e processo de escalada Estrutura de governança Gestão de relacionamento
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Categorias dos RiscosRiscos existentes no cenário Outsourcing tradicional e inexistentes no cenário Cloud (1 de 3)
Riscos associados à:
Transferência de recursos humanos
Transferência de ativos
Transferência de contratos
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Categorias dos RiscosRiscos existentes no cenário Outsourcing tradicional e inexistentes no cenário Cloud (2 de 3)
Riscos associados à transferência de recursos humanos Algumas áreas críticas a considerar:
Plano de comunicação falho
Perda de recursos críticos
Desmotivação e resistência da equipe a transferir
Inadequação do cronograma de transferência
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Categorias dos RiscosRiscos existentes no cenário Outsourcing tradicional e inexistentes no cenário Cloud (3 de 3)
Riscos associados à transferência de ativos Algumas áreas críticas a considerar:
Inadequação do cronograma de transferência Indisponibilidade de recursos temporários
Riscos associados à transferência de contratos Algumas áreas críticas a considerar:
Inadequação do cronograma de transferência Inadequação na renegociação com terceiras partes
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Categorias dos RiscosRiscos inexistentes no cenário Outsourcing tradicional e que passam a existir no cenário Cloud (1 de 3)
Riscos associados às próprias características, ainda não estabilizadas, do cenário cloud
Riscos secundários indiretos provenientes ... ... da progressiva adoção de novas tecnologias digitais
inovadoras simultaneamente à adoção do cenário cloud
... das alterações pelas quais passa o modelo de negócios das organizações e de suas áreas de TI simultaneamente à adoção do cenário cloud
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Categorias dos RiscosRiscos inexistentes no cenário Outsourcing tradicional e que passam a existir no cenário Cloud (2 de 3)
Riscos associados às próprias características, ainda não estabilizadas, do cenário cloud Alterações frequentes na lista de provedores, serviços,
ferramentas e mecanismos de precificação Padronização não suficientemente disseminada de conceitos
e terminologia Coexistência nem sempre pacífica de um grande número de
provedores sob contrato Adesão acrítica a contratos one-click Integração, interoperabilidade, portabilidade e
monitoramento de aplicações Dificuldade de migração entre provedores (vendor lock-in) Estruturação de uma plataforma de gestão do ambiente
cloud
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Categorias dos RiscosRiscos inexistentes no cenário Outsourcing tradicional e que passam a existir no cenário Cloud (3 de 3)
Riscos secundários indiretos provenientes ... ... da progressiva adoção de novas tecnologias digitais
inovadoras simultaneamente à adoção do cenário cloud Dispositivos móveis, Redes Sociais, Big Data Analytics,
Internet das Coisas, BYOD, Wearables, etc
... das alterações pelas quais passa o modelo de negócios das organizações e de suas áreas de TI simultaneamente à adoção do cenário cloud Migração do modelo de negócios Make & Sell para o modelo
Sense & Respond Novo perfil bimodal da função de TI Mudanças no processo decisório de investimentos Disponibilidade de novos skills em TI Impacto sobre as área de negócio