cloudnine° - kund, kanalval, konvertering
TRANSCRIPT
![Page 1: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/1.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
Ulrika Schreil, Digital strateg #cloudnineseminarium
Kund, kanalval och konvertering - konsten att möta kunden i digitala kanaler
![Page 2: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/2.jpg)
Cloud Nine We’ve got the look!
Slump vs analys av data
![Page 3: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/3.jpg)
Cloud Nine Spotify och data
Att planera turné, låtlista eller till och med merch efter var artisten är populärast.
![Page 4: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/4.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!Skola
Politik och media
Traders
Trav
HockeyFotbollSport
The FooUng kultur
Kändisar
Gamers
Kultur
Teknik och sociala medier
Twittercensus: vi är mer klustrade än vi tror.
![Page 5: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/5.jpg)
Cloud Nine Kund, målgrupp, behovsgrupp
Vem är kunden?Hur ser målgruppen ut? Vilka behov har de?
![Page 6: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/6.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
Roll/målgrupp
Behov/behovsgrupp
![Page 7: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/7.jpg)
Cloud Nine *poff*
8 sekunder
Uppmärksamheten = 8 sek
![Page 8: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/8.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
![Page 9: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/9.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there! Uppskjutandets psykologi
![Page 10: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/10.jpg)
Cloud Nine Micro moments
Köpbeslut i stunden: avsikt, sammanhang, tiden
![Page 11: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/11.jpg)
Cloud Nine Purchases on Google
Konvertering i sökmotor
![Page 12: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/12.jpg)
Cloud Nine Instagram
Call to action-kappar
![Page 13: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/13.jpg)
Cloud Nine Twitter
Att kunna genomföra uppgiften utan behöva lämna kanalen
![Page 14: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/14.jpg)
Cloud Nine Pinterest
Snittförsäljningen är högre för pinnade objekt
![Page 15: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/15.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
Hur ser er mix ut? Vad bör och ska ni vara? Vad har ni för interna förutsättningar?
![Page 16: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/16.jpg)
Köta
Cloud Nine We’ll take you there!
Köpta
Förtjänade
Ägda
Kontroll
Räckvidd
+ Högt
- Lågt- Lågt+ Högt
![Page 17: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/17.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet
![Page 18: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/18.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet
![Page 19: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/19.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet
![Page 20: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/20.jpg)
Innehåll och tid vs
tid är pengar
Cloud Nine We’ll take you there!
Hur ser de interna förutsättningarna ut vs
köpa eller upphandla tjänster?
![Page 21: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/21.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
KundserviceMobil
Social media
Sök
Webbutik
Fysisk butik
Katalog ellerkundtidning
Sömlös användning i utvalda kanaler
![Page 22: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/22.jpg)
Cloud Nine Planering: kundresan
Kundresan
Kund
en
Web
Butik
Kundtjänst
Sponsor
Anställda
Faser
Kana
ler
Kana
ler
![Page 23: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/23.jpg)
Cloud Nine Förberedelse: The customer journey Canvas
![Page 24: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/24.jpg)
Cloud Nine Exempel: kundresan - konsert
SOCIALA M
EDIER
SOCIALA MEDIER
WEB
B
E-PO
ST
SOCI
ALA
MED
IER
SEO/SE
M
WEBB
SOCIALA MEDIER
SEO/SEM
WEBB
SOCIALA M
EDIER
WEBB
E-POST
WEBB
APPWEBB
SOCI
ALA
MED
IER
APP
APP
APP
APP
UPPTÄCKA
SAM
LA / JÄ
MFÖ
RA
KÖPFÖRE EVEN
T
EVEN
T
EFTER EVENT
KÖPTRIGGER
Exempel: kundresa
![Page 25: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/25.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
![Page 26: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/26.jpg)
Case
Cloud Nine We’ll take you there!
![Page 27: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/27.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
![Page 28: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/28.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
WWW
GlobalWWW
Bloggar
![Page 29: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/29.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
![Page 30: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/30.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
![Page 31: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/31.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
Integration av LinkedIn genererade 15 % ökning av registrerade CV
![Page 32: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/32.jpg)
Summering
Cloud Nine We’ll take you there!
![Page 33: Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042503/58a4bae41a28ab2d688b606b/html5/thumbnails/33.jpg)
Cloud Nine We’ll take you there!
Summering
1. Våga kapa och testa.
2. Organisation och innehåll
3. Magkänsla är inte mätbart.
4. Äg varumärket i alla led, men inte nödvändigtvis plattformen.
5. Det är ni som ska göra jobbet – inte kunden.