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Publicación de Tourline Express Mensajería, S.L.U.Primer Semestre 2010

> 04. Novedades

> 16. Expansión & Franquicias

> 18. Cifras

> 19. Patrocinio & Eventos

> 25. Acuerdos

> 25. Nombramientos

> 26. Rutas Tourline Express

> 27. Pasatiempos

ClubLine Express, programa exclusivo para premiar a nuestros clientes

Con el doble objetivo de fomentar la comunicación y las

relaciones con sus clientes y premiarles por su fidelidad

y confianza, Tourline Express ha puesto en marcha el

programa de fidelización ClubLine Express.

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editorialHabitúan estas líneas a ser una reflexión de lo acontecido en el año, si bien, en un ejercicio como éste, plagado de incertidumbres debido a la inestabilidad económica, se torna necesario hacer también un análisis de la situación para poder valorar, en su justa medida, la evolución que, tanto Tourline Express como el entorno en el que opera, el sector de la mensajería urgente, están teniendo y que no es otra que una fiel reproducción de lo que acontece en la sociedad en general.

El año pasado fue un año negativo desde el punto de vista de los resultados empresariales. La caída del consumo, provocada por la desaceleración económica y la inestabilidad financiera internacional, ha traído como consecuencia un descenso en la producción industrial que ha lastrado los resultados de las empresas, más aún en nuestro caso en el que, en aras de una mejora constante y una mayor competitividad, hemos decidido apostar firmemente por la calidad, apuesta que no debe tomarse en vano puesto que nos diferencia de la competencia y nos asegura, a medio plazo, una situación de clara ventaja competitiva.

Aún así, después de una inversión cercana a los tres millones de euros, y otros tantos aprovisionados para mantener el ritmo inversor durante este año, Tourline Express ha sido capaz de mantener el tipo y aguantar el tirón negativo situándose en la media del sector en cuanto a facturación y número de expediciones, con un total de 162 millones de euros (-7,9%) y 9,1 millones de envíos (-8,9%) gestionados a través de nuestra red. Estas cifras resultan optimistas atendiendo a la coyuntura actual que nos ha devuelto a niveles de hace tres años y que nos debe hacer reflexionar si la tendencia alcista de antes era o no algo real y, sobre todo, asumible para muchas empresas. Asimismo, los cinco primeros meses de este 2010, si bien no podemos afirmar que la situación haya mejorado en demasía, sí que vislumbramos un escenario más optimista, habiendo mejorado las cifras en comparación con el mismo periodo del ejercicio precedente.

En Tourline Express somos conscientes de la necesidad de mejorar esos resultados, para lo que se están desarrollando estrategias y fórmulas de mejora constante y por lo que trabajamos día a día todos y cada uno de los que formamos parte de esta compañía.

Para este año nos hemos fijado unos objetivos realistas, de acuerdo a la actual situación y no cesamos en el empeño de seguir invirtiendo para reforzar nuestro posicionamiento en torno a la calidad de servicio al cliente, porque esos 38.000 clientes que confían en nosotros anualmente, son nuestra razón de ser y el verdadero motivo por el que debemos seguir esforzándonos y demostrarles que su confianza nos anima y alienta en el empeño.

Seguimos siendo una empresa pionera en materia de calidad y seguridad, y los ratios de eficiencia y las certificaciones obtenidas en esta materia así lo avalan. Además se han realizado numerosas mejoras tanto en plataformas logísticas (automatización, sistemas auxiliares de control, etc.) para mejorar nuestra productividad y garantizar los procesos logísticos, así como se está trabajando en los sistemas de gestión de las delegaciones para mejorar el control de costes, compras y optimizar los recursos.

En materia de servicios podemos presumir de ser una empresa proactiva, que se sitúa al lado del cliente en el momento en que éste más lo necesita, para lo que se han desarrollado planes específicos de precios sobre colectivos profesionales y sociales, así como en este trimestre ha visto la luz el “Plan Ibérico”, que supone la unificación de los mercados español y portugués como un único mercado doméstico y que fomenta los flujos logísticos entre empresas con relaciones en ambos países y que estamos seguros de que supondrá un importante empujón a nuestra posición a los dos lados de la frontera.

Por último destacar que este mes se presenta una de las apuestas más ambiciosas para comunicarnos y conocer mejor a nuestros clientes, ClubLine Express, proyecto en el que se ha venido trabajando con ahínco y que premiará a nuestros clientes por depositarnos su confianza. Igualmente, este mes da comienzo la Fase Final del Campeonato del Mundo de Fútbol en Sudáfrica y en el que acompañaremos como colaboradores oficiales a la selección española y en el que deberán demostrar, como hacemos en Tourline Express, que con sacrificio, responsabilidad y trabajo en equipo se puede superar cualquier reto por complejo que parezca.

No puedo acabar sin dar las gracias a todos, empleados, clientes, proveedores, porque cada día hacéis más grande nuestra empresa y con vuestra confianza y voluntad de superación nos allanáis el camino hacía la consecución de los objetivos.

Un saludo.

Cidália Morgado, Vocal del Consejo de Administración de Tourline Express

04. Novedades· ClubLine Express, el nuevo club para clientes

· Fidelizar para competir

· Miguel Ángel Bakero nos habla de ClubLine Express

· Premios de calidad 2009

· Tourline Express con Save The Children

· V Desayunos Tourline Express

· CTT presenta su nueva campaña “CTT Consigo”

· Formación en Tourline Express

· Nuevo sobre biodegradable

·Tourline Express presenta nueva campaña de ahorro

de energía

· Primer seminario de las Cámaras de Comercio de

la Unión Europea

·Tourline Express y CTT Expresso consolidan el

“Proyecto Ibérico”

· Presentamos el nuevo plan Es-Portugal

· Nuevo Plan Acción Social de Tourline Express

· Automatización de la Plataforma de Bailén

· Coloquio de la Cámara Hispano Portuguesa

· Los delegados de Murcia, con la Selección

· ¿Qué opinan nuestros clientes?

16. Expansión & Franquicias· La red Tourline Express continúa creciendo

18. Cifras· Tourline Express factura 162,1 millones de euros

en 2009.

19. Patrocinios & Eventos· Tourline Express, proveedor oficial de la Selección

Española de Fútbol

· Final de la Copa del Rey

· Colaboramos con Play4Africa

· Tourline Express con Gambito Golf

· Feria Expofranquicias

· Feria E-commerce

· Tourline Express Huesca presente en la Feria

de Tiendas Virtuales

· Tourline Express Guadalajara con el fútbol

· Tourline Express Palma y Mahón apoyan al deporte

· Borja Sánchez con Tourline Express

· 33ª Feria Internacional Semana Verde de Galicia

· Tourline Express sube a primera división con

la Real Sociedad

· Tourline Express Nervión con el Sevilla

· Tourline Express Palma apoya a los futuros

astronautas

25. Acuerdos· Mapfre

· DKV

· First Stop

· Viajes Iberia

· RACE

· Banco Sabadell

25. Nombramientos· Antoni Esteban

· Javier Rodriguez

26. Rutas Tourline Express

27. Pasatiempos

Publicado por:Tourline Express Mensajería S.L.U.C/ La Selva, 12Parque Empresarial Mas Blau08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)

Depósito legal: B-36.490-2001Esta publicación está destinada exclusivamente al personal y clientes de Tourline Express.Tirada: 25.000 ejemplares

Colaboradores: Cidália Morgado, Miguel A. Bakero, Juanjo Rodríguez, Juan Pérez, Antoni Esteban, Javier Rodriguez, Javier Bakero, Ayto. Loja, Ayto. Bailén, Ayto. Málaga, Manel Portolés, Pablo Pulido, Carlos Carapeto, Javier Arrieta.

Departamento de Marketing: Jordi Pous / Nerea DuránMaquetación: Vanessa SánchezProducción: Cevagraf

novedades 4infoexpress

Nace ClubLine Express, el club que premia la fidelidad de los clientes

Con el doble objetivo de fomentar la comunicación y las relaciones con sus clientes y premiarles por su fidelidad y confianza, Tourline Express ha puesto en marcha el programa de fidelización ClubLine Express.

Bajo el claim “Convierte tus envíos en ventajas”, ha diseñado un plan de ventajas y beneficios para sus clientes quienes, desde el mes de junio, optarán a premios, regalos y descuentos especiales de forma exclusiva.

La creación de ClubLine Express responde a la voluntad de la compañía de crear vínculos sólidos con sus clientes y mejorar la comunicación entre éstos y la empresa y se enmarca en un momento como el actual, en el que la fidelidad de los clientes y el conocimiento de sus pautas y hábitos de comportamiento se torna imprescindible para cualquier corporación con un claro enfoque de marketing y servicios al cliente, como Tourline Express.

Además, teniendo en cuenta la inestabilidad del sector del transporte urgente, la importante atomización del mercado en España y la guerra de precios desencadenada a raíz de la crisis económica con el objetivo de ganar cuota de mercado, han impulsado a Tourline Express a desarrollar esta iniciativa como modelo de diferenciación de la competencia y que aporta un valor añadido a su amplia gama de servicios.

ClubLine Express, proyecto que se lleva gestando desde hace más de un año desde la dirección de la compañía, posee una estructura que cuenta con tres ejes principales:

• Privilegios: Servicios de carácter exclusivo para aquellos adscritos al plan premiando su lealtad.

• Regalos: Se acumularán puntos por cada uno de los envíos realizados mediante Tourline Express, que se podrán canjear por regalos disponibles en el catálogo del club (disponible en la web creada a tales efectos, www.clublineexpress.com).

• Ventajas y beneficios: Además de los regalos y servicios de valor añadido, los clientes adscritos al club se beneficiarán de ventajas preferenciales y descuentos en productos y servicios de terceras empresas tales como hoteles, alquiler de vehículos, etc.

Para facilitar al máximo la información acerca de ClubLine Express, la compañía ha desarrollado una página web específica para este programa (www.clublineexpress.com), completamente independiente de la web de Tourline Express, y en la que los clientes podrán registrarse de forma fácil y sencilla, consultar las características del programa, visitar el catálogo de ventajas y beneficios, conocer el saldo de puntos acumulado e informarse de cualquier novedad acerca de la pertenencia al club.

Además, para dar a conocer el contenido y extensión del programa ClubLine Express, la empresa realizará una campaña de publicidad y comunicación, así como realizará un sorteo de bienvenida entre los primeros usuarios registrados en el plan.


Fidelizar para competir

Cuando un sector y una empresa están en crecimiento, su objetivo principal es captar clientes, casi a cualquier precio: el reto es colonizar el mercado, conseguir una buena posición para cuando empiece la guerra. Una vez fijadas las fronteras, crecer es mucho más difícil.

En el sector del transporte urgente, como en muchos otros, esa guerra hace años que comenzó. En un mercado maduro, tiene mucho sentido invertir más en fidelización y menos en captación de nuevos clientes (recordando la clásica frase de que cuesta 7 veces más dinero captar a un nuevo cliente que mantener a uno existente).

Por eso, el movimiento de Tourline Express al lanzar un programa de fidelización es inteligente y necesario. Una empresa requiere herramientas para ser fuerte y ofrecer algo distintivo a sus clientes. El programa ClubLine Express debe ser esta herramienta, que beneficie a sus clientes fieles, crezca con ellos y aprenda con el tiempo, para encontrar la fórmula más rentable y efectiva de consolidar una relación a largo plazo.

FIDELIzAr MEDIANTE UN ProgrAMA DE PUNToSNo todos los programas de fidelización son iguales. Tourline Express ha optado por un programa basado en puntos, la versión más conocida de la fidelización. Básicamente, consisten en otorgar al consumidor puntos proporcionales a sus compras. Después, estos puntos son canjeables por regalos de un catálogo. La marca está creando una moneda propia, con la que pagar a sus clientes.

El concepto en este modelo es el de “recompensa”: se premia al cliente por comprar más. Además, ClubLine Express introduce elementos del tipo “club”: ventajas por pertenecer a un grupo. Por ejemplo, descuentos al comprar otras marcas, ofertas especiales, beneficios exclusivos no disponibles para el resto de clientes, etc.

Alguien puede plantearse que, en lugar de un programa de puntos, una marca podría ofrecer directamente un

descuento a los clientes. Pero varios estudios han comprobado que las personas prefieren acumular puntos antes que dinero: los puntos son más aspiracionales y ligados con el placer personal, mientras que el dinero sólo se utiliza para pagar facturas. La inversión en un programa de puntos tiene un impacto mucho mayor que la misma inversión efectuada como descuento, ya que esta pasaría desapercibida para la mayoría de los clientes.

oBJETIVoS DE LA FIDELIzACIóNEl negocio de Tourline Express combina elementos de dos tipos: los productos de compra repetida (donde cada consumidor realiza muchos actos de compra y en cada uno debe elegir qué marca adquiere, como en alimentación) y servicios de suscripción (un acto de compra dura mucho tiempo, como el teléfono móvil o un seguro). En el negocio del transporte urgente, el cliente de empresa toma muchas decisiones de compra diferentes (cada vez que solicita un envío) pero lo hace entre un grupo de proveedores muy reducido con los que mantiene una relación larga (una empresa no suele trabajar con muchos proveedores al mismo tiempo).

En el primer caso, la compra repetida, el objetivo de la fidelización es la satisfacción del cliente y a su vez aumentar la frecuencia de compra de la marca (frente a otros productos y otras marcas). En el segundo, la suscripción, un objetivo clave de la fidelización es evitar la baja del cliente (churn).

CoNoCE A TU CLIENTEPor otro lado, una línea de pensamiento actual es que el objetivo clave no es recompensar a los clientes fieles, sino conocer mejor a cada cliente para dirigirse a él de manera personalizada, mediante ofertas y comunicación que creen una cierta intimidad y diferenciación frente a otros proveedores.

Es decir, el éxito de un programa de fidelización no debe medirse solamente por el incremento de consumo de los clientes, sino también por la reducción del número de clientes que dejan de trabajar con la marca y por el conocimiento que adquirimos sobre ellos, que nos permitirá mejorar nuestro trato y nuestra oferta.

INNoVAr EN FIDELIzACIóNClubLine Express es un programa de corte clásico, que evolucionará a medida que crezca y reciba el apoyo de los clientes de Tourline Express, su razón de

Autor: Juanjo rodríguez Director de Duplex, agencia de marketing interactivo y below-the-line.


Entrevista a Miguel Ángel Bakero, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express

¿Es necesario un programa para clientes en la compañía en estos momentos?Un programa como el que hemos creado es una herramienta útil para conocer aún más a nuestro cliente y sobre todo nos permite diferenciar de una manera muy clara su perfil y sus pautas de consumo, algo clave si lo que queremos ofrecer es un servicio de calidad que no se queda únicamente en el envío de sus paquetes sino de poderle ofrecer servicios de valor añadido.

¿Nos conformamos con los clientes satisfechos o nuestro objetivo son los clientes leales, es decir aquellos que repiten la compra?Cualquier programa premia a los mejores clientes porque son los que acumulan un mayor número de puntos con los que obtener ventajas y beneficios pero con ClubLine Express creemos que podemos aportar un valor diferencial que haga que el cliente satisfecho, a quien se le ha dado un buen servicio, pueda además beneficiarse de una serie de ventajas por ser fiel a su empresa de transporte urgente.

¿Tourline Express es una empresa que está enfocada a sus clientes?Los clientes son el principal activo para Tourline Express y son nuestra razón de ser. Por eso somos una empresa cuyo valor diferencial reside en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes y esta es una forma de agradecerles su confianza.

generar relaciones de confianza y acercamiento con el cliente, ¿fomenta la fidelidad del cliente? La confianza se gana a través de un servicio de garantías y una total satisfacción en los servicios contratados. Además, con iniciativas como ésta lo que hacemos es estar más cerca y conocerle mejor, saber sus gustos, pautas de comportamiento y con todo ello podemos llegar a ofrecerle más servicios o ventajas que le hagan fiel a una empresa que se preocupa por ellos.

En un sector tan atomizado como éste ¿es difícil diferenciarse de la competencia? Y, ¿con un programa como éste de podría considerar un factor diferencial importante?En el sector hay experiencias parecidas si bien son programas integrados dentro de proyectos de terceras empresas. En este sentido, en la actualidad somos los únicos que ofrecemos este servicio dentro del segmento del transporte urgente y eso, sumado a la calidad y la amplia gama de nuestros servicios, nos diferencia de la competencia.

Cree que tras lanzar ClubLine Express, ¿habrá operadores que traten de implantar un club de clientes de este tipo?Probablemente sí, aunque no de forma inmediata porque para ponerlo en marcha hay que tener un gran conocimiento del cliente y manejar mucha información. Nosotros llevamos mucho tiempo trabajando en ello y por eso ahora ve la luz con plenas garantías.

ser. Porque siempre hay lugar para la innovación. Por ejemplo, InterContinental Hotels ofrece el concepto Any Hotel, Anywhere, mediante el cual puedes utilizar tus puntos en cualquier hotel del mundo, sea o no de su propiedad. Una apuesta muy potente que consigue ejecutar gracias a un acuerdo con American Express, quien convierte en puntos los pagos efectuados con las tarjetas de crédito.

Otro ejemplo es el Thailand Elite, un programa de fidelización a un país: los beneficios incluyen facilidad

en los visados de entrada, una limusina en el aeropuerto cada vez que se entra en el país y ofertas para múltiples establecimientos.

Para concluir, seguramente la mejor fidelización es la que está imbuida en el propio producto y marca. Apple, por ejemplo, no tiene un programa de fidelización, pero sus clientes no cambiarían su marca por nada del mundo.


Premios a la calidad 2009Como cada año Tourline Express elabora un ranking con la nota media de calidad de servicio de todas las delegaciones de la red. Las 20 mejores oficinas son premiadas con un viaje, este año a Ámsterdam:

Aprovechamos la ocasión para agradecer a toda la red Tourline Express el esfuerzo realizado durante todo el año 2009. Gracias a este esfuerzo hemos logrado un éxito rotundo en los ratios de calidad de todo el grupo. Hemos logrado pasar de un 7.21 en 2008 a un 8.19 en 2009.

Ahora tenemos por delante un nuevo reto: el año 2010. Comenzamos nuevamente la misma dinámica para conseguir la excelencia en la calidad de servicio ofrecida, reconociendo con este ranking a aquellas oficinas que mejor lo hacen, e incentivar la mejora de aquellas que trabajan día a día por obtener mejores resultados.

TOURLINE EXPRESS CORREDOR

TOURLINE EXPRESS CARBALLO

TOURLINE EXPRESS LA SENIA

TOURLINE EXPRESS ÉIBAR

TOURLINE EXPRESS GLORIAS

TOURLINE EXPRESS HERNANI

TOURLINE EXPRESS HUELVA

TOURLINE EXPRESS BOIRO

TOURLINE EXPRESS EL PRAT

TOURLINE EXPRESS SANSE

TOURLINE EXPRESS JAÉN

TOURLINE EXPRESS LUCENA

TOURLINE EXPRESS GETAFE

TOURLINE EXPRESS SAN FERNANDO

TOURLINE EXPRESS DURANGO

TOURLINE EXPRESS REQUENA

TOURLINE EXPRESS TABURIENTE

TOURLINE EXPRESS GIJÓN

TOURLINE EXPRESS ORENSE

TOURLINE EXPRESS CHAMARTÍN

Tourline Express, con la sexta edición de Kilómetros de SolidaridadTourline Express ha participado, un año más, en la sexta edición de Kilómetros de Solidaridad promovido por la asociación internacional Save The Children. Este año ha seguido creciendo, contando con la colaboración de más de mil cien centros educativos de todo el país, y diecinueve mil profesores, involucrándose todas sus líneas estudiantiles. Con una participación de más de 273.065 alumnos y alumnas, desde infantil a bachillerato, han apoyado en esta tarea de sensibilización y educación de valores. Todos ellos han recibido un diploma de agradecimiento, por haber participado y ayudado a que este proyecto haya sido todo un éxito.

A todos ellos se les hace entrega de la revista “Los + jóvenes solidarios”, junto con la guía del profesor para trabajar su contenido, tanto en clase como en sus casas, haciendo partícipes a sus familiares de su esfuerzo solidario.

Con estos datos, no hay duda alguna que la sexta edición de Kilómetros de Solidaridad ha sido un éxito de participación, éxito que Tourline Express ha querido apoyar incondicionalmente patrocinando los envíos de los materiales didácticos en las distintas fases de la actividad. Así, hemos demostrado que todos juntos, adultos y niños, podemos hacer grandes cosas para que los niños y niñas de Costa de Marfil tengan esperanzas y oportunidades. En este sentido Tourline Express continuará trabajando, colaborando y apoyando a estas iniciativas, que buscan hacer un mundo mejor y más justo.


V edición de los Desayunos Tourline Express

CTT apuesta por una nueva campaña “CTT Consigo”, que busca la concienciación medioambiental

El pasado martes 13 de abril tuvo lugar la quinta edi-ción de los Desayunos Tourline Express. La reunión tuvo lugar en el Gran Hotel La Toja, en Pontevedra. Al acto acudieron los miembros de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express y cinco franquiciados, en represen-tación de las diferentes zonas territoriales:

- Enrique Triñanes, Tourline Express Boiro

- Ricardo Ibáñez, Tourline Express Amorebieta

- Federico García, Tourline Express Sabino

- David López, Tourline Express Moncloa

- Pablo Pascual, Tourline Express Cáceres

El encuentro se desarrolló en un entorno excepcional durante toda la jornada. Franquiciados y Comisión Ejecutiva pudieron dialogar, debatir y tratar temas diversos que afectan a diferentes áreas de gestión de la compañía. De este debate han surgido una serie de compromisos a analizar y estudiar durante las próximas semanas.

Todos los participantes valoraron de forma muy positiva este evento y remarcaron la importancia de tener escenarios de este tipo para fomentar las relaciones, no sólo con la Dirección del Grupo, sino también entre las propias delegaciones.

CTT acaba de lanzar la nueva campaña institucional que marca el posicionamiento del grupo, dedicada a la sostenibilidad ambiental. Se ha presentado una nueva línea gráfica y un eslogan corporativo “CTT Consigo”. En él se pretende priorizar las necesidades de los clientes, participando de sus preocupaciones medioambientales, transformando la mentalidad del grupo, siendo más respetable con el medio ambiente.

CTT asume un compromiso ecológico “Contigo por un Futuro Sostenible”, a través de formas de comunicar que respetan el medio ambiente. Esta nueva actitud

de marca está presente a lo largo de toda la campaña, hasta el punto de haber producido el vídeo institucional sin emisiones de CO2, convirtiéndose en el primer anuncio del mundo realizado con cero emisiones. Los protagonistas del anuncio son trabajadores de la compañía, auténticos representantes del cambio de mentalidad medioambiental de CTT.

Ligado a la campaña, aparece una nueva oferta de productos y servicios denominados: “el Portafolio Ecológico”. En él se busca ofrecer las soluciones más prácticas para el cliente y al mismo tiempo respetar el medio ambiente. Correos Verde se creó bajo estas preocupaciones medioambientales, por lo que los embalajes están producidos con material reciclado e impreso con tintas que no dañan el medio ambiente.

Si queréis ver de que trata esta campaña de CTT, sus piezas gráficas, el anuncio y un making off, entrad a: www.cttconsigo.com.


Tourline Express imparte más de 80 cursos de formación en el primer semestre de 2010Durante los seis primeros meses de 2010, se han impartido más de 17.000 horas de formación, tanto interna como externa, en diferentes áreas de desarrollo. Con un total de 991 asistentes, demuestra el interés de la compañía por fomar a todos sus trabajadores.

Los cursos de formación externa abarcan diversas áreas como la informática, gestión y administración de empresas, contabilidad avanzada, idiomas, prevención de riesgos laborales, estudios de mercado, etc. Por lo que a formación interna se refiere, los cursos que se imparten a lo largo del año, se dividen en 4 áreas principalmente: iniciación, reciclaje, control y gestión y la formación más específica; sumándole la prevención de riesgos laborales y la formación específica para la red comercial.

CUrSoS DE CoNDUCCIóN EFICIENTE CoN EL MEDIo AMBIENTE:Este año, como novedad, y surgido del pasado concurso de ideas anticrisis, apareció un plan para fomentar el reciclaje, el cuidado del medio ambiente y el desarrollo sostenible. Desde los departamentos centrales, se está trabajando en diferentes líneas de actuación. Una de estas líneas ya está puesta en marcha desde el departamento de formación, y se basa en la realización de cursos de conducción eficiente con el medio ambiente que son gratuitos y voluntarios. El objetivo es reducir las emisiones de CO2 y reducir el consumo de nuestros vehículos, principal herramienta de nuestro trabajo. Tourline Express busca así, reducir el impacto que debe soportar nuestro medio ambiente posicionándonos como una empresa responsable.

Durante el año 2010 se han impartido los siguientes cursos:

ForMACIóN INTErNA HorAS

Iniciación 1056

Reciclaje 214

Control y Gestión 175

Específicos 155

Prevención de Riesgos Laborales 6436

Formación Comercial Continuada 1960

ForMACIóN EXTErNA HorAS

Capacitacion para el transporte 480

Curso Payshop 22,5

PRL Primeros Auxilios 24

Microsoft excel básico 80

Microsoft excel avanzado 256

Gestión, planificación y evalución de la formación 75

Comunicación verbal y escrita 168

Contabilidad básica 256

Microsoft Access 2007 144

Contabilidad avanzada 160

Liderazgo y eficacia personal 523

Programación .Net distancia 990

Master MBA Gestión y Admon. Empresas 1770

Carnet carretillero 60

Windows server 2008 120

Estudios de mercado 176

Soporte de redes windows 110

Idioma Portugués 225

Idioma Español 155

Idioma Ingles 1190

Prevención de Riesgos Laborales 24


Lanzamos un nuevo sobre biodegradable

Ponemos en marcha una campaña que busca concienciar sobre el ahorro energéticoEl pasado mes de mayo, el Departamento de Recursos

Humanos de Tourline Express puso en marcha la

campaña de concienciación interna: “Al salir, haz click”.

El objetivo de esta campaña es sensibilizar a todo el

personal del Grupo de la importancia de hacer un

consumo energético responsable. En todos los centros

de trabajo y delegaciones se han colgado unos carteles

informativos con algunas sugerencias y consejos para

reducir nuestro consumo de energía.

Esta iniciativa ha surgido a partir de un concurso de

ideas interno convocado a finales del año 2009, en el

que varias delegaciones propusieron trabajar diferentes

líneas de actuación enfocadas a ser más respetuosos

con el medio ambiente. La campaña “Al salir, haz click”

forma parte de todo un plan de acciones y proyectos

enfocados a hacer de Tourline Express una empresa

más responsable y respetuosa con su entorno.

Tourline Express lanzará un nuevo sobre biodegradable

a partir del próximo mes de julio, para el servicio 8.30h.

Este nuevo sobre respeta más el medio ambiente que

su predecesor. Está producido a partir de una película

de un material denominado biopolímero degradable.

Dicha película combina el almidón de maíz y diferentes

componentes vegetales y orgánicos.

Esto permite que sea un sobre reciclable depositándose

en el contenedor marrón de fracción orgánica. Con

ello contribuimos a no dañar el medio ambiente, no

existiendo impacto ambiental alguno. La aplicación de

este nuevo sobre llegará progresivamente a todas las

franquicias de nuestra red. Su manipulación, método

de funcionamiento y conservación, será igual que los

actuales sobres.

Con ello mantenemos el objetivo que Tourline Express

se marcó como prioritario, promover actitudes más

responsables, reduciendo el efecto negativo que

nuestra actividad empresarial puede provocar en el

medio ambiente.


Se celebra el primer seminario de las Cámaras de Comercio de la Unión Europea

Tourline Express y CTT Expresso dan forma al “Proyecto Ibérico”

Los pasados días 13 y 14 de mayo se celebró en Sevilla el primer seminario de un total de cuatro, que buscan el acercamiento entre las Cámaras de Comercio de la Unión Europea ubicadas en España. Este acercamiento pretende crear sinergias de trabajo conjuntas, proyec-tos y posibles colaboraciones entre empresas aparen-temente distintas, pero que pueden jugar un papel de-cisivo en la economía europea, si se unen entre ellas. En él participaron el Vocal de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express Antonio J. Díaz y el Director de Fran-quicias de la Zona Sur Miguel Angel Márquez.

Actualmente vivimos un momento de incertidumbre económica en el que estas iniciativas son de gran uti-lidad. Por un lado se busca jugar un papel motivador para nuestras economías locales, y por otro, ayuda a visionar las posibles mejoras que se pueden y se deben aplicar, para ser competitivos y líderes en un mundo tan globalizado. Para finalizar el encuentro los asis-tentes visitaron el Parque Tecnológico Aeroespacial de Andalucía, donde se producen componentes que luego servirán para la construcción del Airbus A400M.

El pasado 24 de marzo tuvo lugar la firma del convenio de colaboración entre Tourline Express y CTT Expres-so, empresas pertenecientes al Grupo CTT Correios de Portugal, y que operan en el segmento del transporte urgente y la mensajería en España y Portugal, respecti-vamente, y que da forma al denominado “Proyecto Ibé-rico”.

El “Proyecto Ibérico”, programa inicialmente estable-cido hace cinco años con la entrada en el capital de Tourline Express por parte de CTT Correios de Portugal, y que se activa ahora mediante la firma de este conve-nio, supone la integración de las actividades de ambas compañías bajo un único mercado doméstico, aprove-chando al máximo las sinergias existentes con el objeto de obtener una mayor cuota de mercado dentro de los tránsitos entre España y Portugal, así como pretende fomentar las relaciones empresariales bilaterales y ob-tener un mayor volumen de negocio en sus respectivos países.

De este modo, mediante la firma del contrato de cola-boración, los máximos ejecutivos de las dos empresas han establecido el marco de actuación del “Proyecto Ibérico”, definiendo tanto la política de precios conjun-ta y la operativa comercial como la gestión operacional del servicio para toda la península Ibérica.

La activación del “Proyecto Ibérico” se enmarca dentro un contexto complejo debido a la crisis económica in-ternacional, si bien confirma la tendencia al alza en las relaciones e intercambios comerciales entre España y Portugal en los últimos años y que se prevé continúe aumentando gracias a iniciativas como la llevada a cabo por Tourline Express y CTT Expresso.

A este acuerdo se suma además la puesta en marcha por parte de Tourline Express del Plan Es-Portugal, plan comercial dirigido a empresas establecidas en ambos países y por el que la empresa paquetera pre-tende fomentar los flujos logísticos a través del servicio de transporte de paquetería y mensajería, ofreciendo a las empresas lusas establecidas en España un servicio diario y con las máximas garantías de calidad de servi-cio que se prestan en territorio nacional.


Presentamos el nuevo Plan Es-Portugal

Tourline Express pone en marcha el nuevo Plan Acción Social

El pasado mes de mayo se lanzó un nuevo plan comercial

con el objetivo de fomentar las relaciones comerciales

entre España y Portugal, así como facilitar y garantizar a

las empresas con intereses en ambos países un servicio

logístico diario y con plenas garantías de servicio.

El Plan Es-Portugal se dirige a grandes empresas

lusas con sede en España, así como a todas aquellas

pequeñas y medianas corporaciones que, debido a su

actividad profesional, generan flujos comerciales entre

ambos países y mantienen capital portugués entre su

accionariado.

En el apartado empresarial, Tourline Express ha

desarrollado una acción inicial de promoción por la que

cualquier empresa que genere un tráfico mensual de

al menos cinco paquetes entre los dos países podrá

beneficiarse de un envío sin coste al mes, durante el

plazo de un año.

Con la activación de este plan comercial, Tourline

Express minimiza las distancias entre España y Portugal

y se reafirma en su filosofía empresarial del “Proyecto

Ibérico”, basado en la integración de ambos países en

un único mercado doméstico y el interés por generar

relaciones bilaterales.

Según palabras de Miguel Ángel Bakero, presidente

de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, y gran

conocedor, debido a su dilatada experiencia profesional

en los dos países, de las relaciones comerciales

bilaterales, “este plan nos permite ahondar en nuestra

posición de liderazgo en los intercambios entre ambos

países”, así como destaca el hecho de contar con la

presencia del Grupo CTT en su accionariado porque

“nos permite aprovecharnos de las sinergias que

nuestra matriz nos ofrece y que nos garantiza una

posición que ningún otro operador puede ofrecer en la

península Ibérica”.

tegran estos grupos en España y para ello ha diseñado una campaña de publicidad de difusión masiva.

Tourline Express suma esta acción de responsabilidad social a su política de colaboración en diferentes pro-yectos solidarios dirigidos a colectivos necesitados en-tre los que destaca la iniciativa Play4Africa, proyecto de ayuda a la causa infantil promovido por la Fundación Deporte Joven y la Real Federación Española de Fútbol (RFEF) o la participación como colaborador en la carre-ra “Kilómetros de solidaridad” organizada por Save the Childen, entre otras.

Bajo el lema “Tourline Express elimina barreras a quién más lo necesita”, familias numerosas, afiliados a la ONCE, desempleados, mayores de 65 años y jóvenes de edades comprendidas entre los 18 y los 25 años de edad, podrán beneficiarse de descuentos especiales a la hora de realizar envíos de paquetes y documenta-ción en todo el territorio nacional, además de Andorra y Portugal.

Conscientes de la compleja situación económica in-ternacional, Tourline Express ha activado este plan de ayuda para los más de 16 millones de personas que in-


Automatización de la Plataforma Logística de BailénTourline Express ha completado la automatización de procesos en su plataforma de distribución en Bailén (Jaén) al implementar un nuevo sistema de clasificación automática que permite gestionar un tráfico de 2.500 paquetes/hora, lo que supone un aumento de la capacidad productiva del centro logístico del 20%, así como permitir un control más exhaustivo de todos los paquetes y envíos que la compañía procesa diariamente en la región andaluza.

El nuevo sistema de clasificación ha supuesto una inversión de 225.000 euros y cuenta con una cinta transportadora/clasificadora de 37 metros lineales, con 3 puestos de descarga simultánea, 10 toboganes de salida a destino y 1 tobogán de rebosadero (over flow).

Fabricado por Van Der Lande Industries, empresa proveedora de la cinta de clasificación de equipajes de la nueva terminal del Aeropuerto de Barcelona, este nuevo sistema de zapatas permite clasificar paquetes de distinta tipología de manera automática, aumentando la seguridad de todos los envíos puesto que permite coordinar el circuito cerrado de cámaras de seguridad ya existente con el nuevo sistema, además de realizar una verificación de todos los datos de las expediciones gestionadas.

La inauguración de esta automatización tuvo lugar el pasado 15 de marzo, con la presencia de las delegaciones de la zona, el Departamento de Logística, la Central Regional Sur y los miembros de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express. Todos ellos coincidieron en señalar la importancia de esta nueva herramienta para mejorar la efectividad de nuestra compañía en los envíos que realiza diariamente en esa zona.

Previo a la automatización de la plataforma de Bailén, Tourline Express abordó la III Fase de Automatización con la adquisición de ocho módulos auxiliares de control. Ésto permite mejorar y aumentar la productividad de ocho de sus centros logísticos, así como lograr un seguimiento más exhaustivo de los envíos que se procesan en las plataformas. Los ocho módulos de control completan una serie de avances tecnológicos que tienen por

objeto garantizar los estándares de calidad en todos los procesos de un envío, y han sido implementados en las plataformas logísticas de Alcantarilla (Murcia), Barberá del Vallés (Barcelona), Benavente (Zamora), Manises (Valencia), Santiago de Compostela (A Coruña), Sevilla, Villena (Alicante) y Vitoria.


Se celebra un coloquio organizado por la Cámara Hispano Portuguesa

Las delegaciones de Murcia asisten al partido España-PoloniaEl pasado martes 8 de junio se celebró en Murcia un

partido amistoso entre nuestra selección y la polonesa

en el estadio “Nueva Condomina”. Tourline Express,

como colaborador oficial de la Selección Española de

Fútbol, estuvo presente en este interesante encuentro

preparativo para el mundial de fútbol de Sudáfrica.

En él asistieron los delegados de la zona murciana y

algunos de los responsables de la compañía: el Director

General de la Zona, el Director de Franquicias y el

Director de Expansión. Todos ellos y antes de disfrutar

del partido, tuvieron la oportunidad de mantener una

reunión informal en la zona VIP del Club Selección. En

ella se trataron diversos temas relacionados con la

actividad diaria de las delegaciones, en un ambiente

distendido y animado.

Nuestra presencia llevó suerte al equipo español, ya que

fue el único que marcó en el partido, con un resultado

final espectacular de seis goles contra cero.

El pasado 20 de mayo tuvo lugar en Madrid un almuerzo

coloquio organizado por la Cámara Hispano Portuguesa

de Comercio e Industria que trató diversos casos, todos

ellos enmarcados en la situación de crisis actual. Por

parte de Tourline Express asistieron Fernando Salvador

y Arménio Belo da Silva, vocales de la Comisión

Ejecutiva de Tourline Express; y Fernando Caetano en

representación de CTT. En el coloquio se abordaron

temas como el de fortalecer las relaciones económicas

y sociales entre los dos países, buscando mejoras en

las interrelaciones de sus economías, y en ello ambas

compañías tienen una larga y dilatada experiencia.


Los clientes valoran satisfactoriamente el servicio ofrecido por Tourline ExpressAnualmente damos a conocer la encuesta de satisfacción que Tourline Express elabora entre sus clientes. En ella se evaluan distintos puntos referentes a la calidad de nuestros productos y servicios. Algunos de los parámetros que se estudian son el cumplimiento de plazos, evaluación de los servicios que prestamos,

atención al cliente y el servicio mejor valorado; entre otros puntos. Podríamos resumir que, globalmente nuestros clientes consideran la adaptación de Tourline Express a sus necesidades como muy buenas o buenas en más del 91%, lo que nos hace una compañía competente que se ajusta a los requerimientos del mercado.

grado de atención al cliente de Tourline Express

Satisfacción ante los servicios de Tourline

Adaptación de Tourline Express a sus necesidades

Satisfacción en el cumplimiento de los plazos de entrega

respuesta de nuestro personal ante una incidencia

expansión 16infoexpress

Tourline Express refuerza su red de oficinas

ZONA NORESTE

ToUrLINE EXPrESS oNTINYENT

Está situada en la Comunidad Valenciana, concretamente

en la comarca de la Vall d’Albaida. Con más de 37.000

habitantes, la nueva oficina de Tourline Express está

ubicada en una zona estratégica. Cercana a la población

vecina de Boicarent, su situación se encuentra entre el

mar y la montaña de la Comunidad Valenciana centro-sur.

ToUrLINE EXPrESS ELCHE

Esta nueva apertura inaugurada en febrero de 2010,

dará servicio al municipio de Elche y sus alrededores.

Su ubicación fronteriza entre la Comunidad Valenciana y

Murcia, le proporciona a esta delegación un interesante

recorrido empresarial. Con más de 27.000 habitantes,

Elche es la cuarta ciudad de la provincia alicantina.

ToUrLINE EXPrESS rEUS

Ciudad ubicada en una zona muy industrializada y

desarrollada de Cataluña, fue inaugurada el pasado mes

de marzo. Reus es la segunda ciudad de la provincia

de Tarragona, una importante presencia además de un

número potencial de clientes considerables, con algo

más de cien mil habitantes.

ToUrLINE EXPrESS IgUALADA

La nueva oficina Tourline Express que se ha abierto en

Igualada dará servicio a esta importante ciudad ubicada

entre las provincias de Barcelona y la lleidatana. Una

importante ciudad con grandes oportunidades en una

zona con un gran potencial, tanto residencial como

empresarial.

TorULINE EXPrESS TArrAgoNA

Capital de provincia, es la única oficina que operará

en esta ciudad. Con algo más de ciento cuarenta mil

habitantes, esta oficina Tourline Express tendrá, sin

lugar a dudas, un largo recorrido en su negocio.

oNTINYENT

ELCHE

rEUS

TArrAgoNA

IgUALADA

expansión 17infoexpress

ZONA SUR

ToUrLINE EXPrESS EL EJIDo

El pasado uno de enero se inauguró la nueva oficina

Tourline Express de El Ejido. Una de las ciudades más

importantes de la provincia de Almería, cuenta con más

de ochenta mil habitantes y una larga tradición en la

producción de fruta, El Ejido dispone de un extenso

sistema empresarial. Se encuentra a 32 quilómetros

de la capital almeriense.

ToUrLINE EXPrESS SANTA FE

En la ciudad de Santa Fe, ubicada en la provincia de

Granada, y a la vez forma parte de su área metropolitana.

Por su número de habitantes y la ubicación, hacen de

ésta una excelente oficina.

ToUrLINE EXPrESS CÁDIz

Este pasado uno de junio se abrió la nueva oficina de

Cádiz. En ella se dará servicio a una ciudad con algo

más de ciento veinte mil habitantes, es la ciudad más

importante de su provincia y una de las más importantes

de Andalucía.

ToUrLINE EXPrESS ALBoX

Es la segunda apertura de este semestre en la provincia

de Almería, lo que deja ver la buena proyección que

tiene Tourline Express en esa zona. Albox, con más de

diez mil habitantes, es una ciudad ubicada unos noventa

quilómetros de la capital.

EL EJIDo

SANTA FE

CÁDIz

ALBoX

ALBoX

cifras 18infoexpress

Tourline Express factura 162,1 millones de euros en 2009Una vez concluido 2009, negativo desde el punto de vista económico para casi todos los sectores de actividad de nuestro país, Tourline Express ha cerrado su ejercicio fiscal con una reducción de sus ventas del 7,9 %, alcanzando una facturación total de 162,1 millones de euros, resultado que se sitúa en la media del sector que informes y estudios de consultoras especializadas y organismos oficiales cifran en torno al 7 y el 10% de decrecimiento, y que posiciona a la empresa en cifras similares al ejercicio 2007 cuando facturó por valor de 164 millones de euros.

El descenso acumulado en el ejercicio 2009 se debe principalmente a la crisis económica internacional y su repercusión directa sobre el sector del transporte y la logística, así como por el volumen de inversión realizado por la empresa paquetera en tecnología tanto para las plataformas logísticas como para la red de delegaciones y que en 2009 superó los 3 millones de

euros y que contempla una inversión similar para el presente ejercicio.

En este sentido, la compañía ha completado la II y III Fase de Automatización de sus plataformas logísticas implementando nuevos sistemas de clasificación automática en su plataforma de Bailén adquiriendo módulos auxiliares de control para algunos de sus centros operacionales. Además, la compañía ha realizado una fuerte inversión en tecnología para su red de delegaciones, adquiriendo nuevos sistemas informáticos y de gestión empresarial.

En relación al volumen de expediciones, a pesar de la compleja situación, Tourline Express ha gestionado en 2009 un total de 9,2 millones de paquetes, lo que supone un descenso del 8,9% respecto al ejercicio 2008 en que se movieron 10,1 millones de expediciones.

Evolución del mercado empresarial 2003-2010

Evolución de la facturación de Tourline Express (en millones de euros)

patrocinio & eventos 19infoexpress

Tourline Express proveedor oficial de la Selección Española de Fútbol

Final de la Copa del Rey

Tourline Express y la Real Federación Española de Fútbol (RFEF), a través de su agente exclusivo, Santa Mónica Sports, han alcanzado un acuerdo por el que nuestra empresa sea la mensajería oficial de la selección española de fútbol, actual campeona de Europa de Selecciones Nacionales.

Como Colaborador Oficial, el acuerdo permite a Tourline Express la exclusividad dentro el ámbito del transporte urgente y paquetería en calidad de Mensajería Oficial de la Selección Nacional y la RFEF, así como utilizar la marca mediante publicidad perimetral en los estadios de fútbol donde la selección española juegue, en territorio español, realizando acciones promocionales propias y conjuntas con la federación y de relaciones públicas con sus clientes.

El acuerdo, que tiene vigencia desde el pasado 1 de septiembre hasta finales de agosto del próximo año, una vez finalizada la fase final de la Copa Mundial de la FIFA de Sudáfrica 2010. Este pratrocinio refuerza

El pasado 19 de mayo tuvo lugar en el Camp Nou la final de la Copa del Rey de este año, entre el vigente campeón de la copa de la UEFA, el Atlético de Madrid, y el Sevilla. Ambos equipos disputaron una interesante final con una arrolladora victoria del Sevilla de dos goles contra cero. La final fue seguida por algo más de ocho millones de espectadores, siendo una de las más vistas. De nuevo Tourline Express mantiene por tercer año consecutivo su participación en esta final de fútbol, con la presencia en la U televisiva de la publicidad perimetral del campo.

el apoyo que Tourline Express le viene prestando al deporte, desde la base a la alta competición a través de patrocinios activos en fútbol, fútbol sala, ciclismo, baloncesto, tenis o motociclismo, entre otros.

El convenio se enmarca dentro de la estrategia de comunicación y relaciones públicas de la compañía y, según palabras de Miguel Ángel Bakero, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, este patrocinio se ajusta perfectamente a nuestros requisitos en materia de promoción porque la selección española de fútbol “reúne valores de profesionalidad, trabajo en equipo, superación y responsabilidad, los mismos que nos caracterizan como empresa y que hacen que miles de clientes confíen en nosotros día a día”.

A pocos días de que empiece el Mundial de Fútbol, que se celebra por primera vez de la historia en el continente africano, solo nos queda que la Selección haga un buen juego y le permita así, ser el mejor equipo de fútbol de todo el mundo.


Colaboramos con Play4Africa

Tourline Express patrocina el Circuito Premium Nacional Gambito Golf

Tourline Express ha firmado un acuerdo de colaboración en calidad de proveedor oficial con Play4Africa (P4A), iniciativa de la Fundación Deporte Joven, avalada por la Real Federación Española de Fútbol (RFEF) y el Consejo Superior de Deportes (CSD). Mediante este acuerdo, Tourline Express es la empresa encargada de coordinar la logística de la fase de captación de material deportivo, humanitario y educativo que se lleva a cabo. Como ejemplo, en un solo día delante del campo Santiago Bernabeu, se consiguieron recoger hasta 1.300 balones. Personalidades tan destacadas en el mundo del futbol como Xavi (jugador del Barça), han dado su total apoyo a esta iniciativa humanitaria y deportiva.

Una furgoneta de Tourline Express ha estado presente en los principales campos de fútbol españoles, junto con la caravana de P4A, para colaborar en la recogida

de balones y botas de fútbol y su posterior traslado. A la vez, se ha garantizado una gran visibilidad de nuestra marca en los diferentes soportes de la campaña: folletos, web, carteles, notas de prensa, blogs, memoria, revista… Además estamos presentes en la imagen de los vehículos de la caravana solidaria que ya han partido hacia África, recorriendo países como Egipto, Malawi, Kenia o Etiopia.

Tourline Express ha reforzado su programa de patrocinio y mecenazgo deportivo con la esponsorización del Circuito Premium Nacional Gambito Golf, campeonato para jugadores amateurs (con licencia federativa) que celebra este año su quinta edición y que prevé contar con la participación de más de 10.000 golfistas. La celebración de los torneos, que se celebra a lo largo de todo el territorio nacional, cuenta con la organización en más 30 campos de golf.

El acuerdo suscrito entre Tourline Express y Gambito Golf, empresa organizadora del evento, se inscribe dentro del programa de patrocinio deportivo que la empresa paquetera viene desarrollando desde hace

años, y se suma a los patrocinios activos con la Real Federación Española de Fútbol y la Selección Española de Fútbol, a la que acompañará en su reto de hacerse con el próximo Campeonato del Mundo de Fútbol de Sudáfrica 2010, así como al fútbol sala, ciclismo, baloncesto, tenis o motociclismo, entre otros. En este caso se repite el objetivo de la compañía, apoyar incondicionalmente al deporte español, en todas sus disciplinas.

Para Miguel Ángel Bakero, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, este acuerdo de colaboración se ajusta a los requisitos de la empresa en materia de esponsorización deportiva y “subraya nuestro compromiso con el deporte y todos los valores que su práctica conlleva, profesionalidad, dedicación y responsabilidad, valores que como empresa nos define en nuestra manera de operar en el día a día”. Valores como el compañerismo, la competitividad o el respeto, quedan claramente representados en las prácticas deportivas, siendo a la vez, un claro reflejo de las actitudes de los profesionales que forman parte de Tourline Express.


Tourline Express participa en la feria Expofranquicias

Se celebra la primera edición de la Feria Expo E-commerce en Madrid

Del 22 al 24 de abril, tuvo lugar en el recinto ferial

de Madrid (IFEMA) una nueva cita con la Feria

Expofranquicias. En ella se presentaron las empresas

más destacables de cada sector: alimentación, estética

y belleza, hostelería, moda, viajes, y transporte urgente

entre otros. Tourline Express fue el único asistente

de este gremio, cosa que corrobora la proyección de

crecimiento que puede asumir Tourline Express en este

próximo año.

Cerca de 130 franquicias, repartidas casi a partes

iguales entre cadenas consolidadas y nuevas propuestas,

mostraron sus claves de éxito a los asistentes, que en

esta XVI edición fueron 12.261 visitantes.

Los pasados días 8 y 9 de junio Tourline Express estuvo

presente en la feria de comercio electrónico Expo

E-commerce que se celebró en el Palacio Municipal de

Congresos de Madrid.

El objetivo de esta feria se centró en el entorno y

los medios para que sea posible el intercambio

de información, contactos e ideas entre todas las

empresas y agentes que intervienen en el comercio

electrónico, y sobre todo, para que los proveedores de

servicios representados tuvieran un acceso directo al

público objetivo de este evento: las tiendas que venden

o desean vender online.

Expo-ecommerce contó con 70 expositores, 4.000

visitantes y 80 conferencias. Tourline Express,

consciente de la relevancia y del constante crecimiento

del comercio electrónico, estuvo presente con un

stand, contando con la presencia de sus Directores

Comerciales.


Tourline Express Huesca asiste a la V Edición de la Feria de Tiendas Virtuales

Tourline Express Guadalajara con el fútbol

Tourline Express Huesca ha querido estar presente en la quinta edición de la Feria de Tiendas Virtuales. Este año se ha planteado como tema central de la feria: la logística.

Para ello se instaló un stand informativo con personal cualificado capaz de asesorar a los expositores y visitantes acerca de la mejor herramienta logística con la que hacer entrega de los productos comercializados en su página web.

Esta feria se convirtió en punto de encuentro de todos quienes participaban, ya sea creando páginas web, posicionándolas en los buscadores, garantizando un pago seguro, o como en nuestro caso, sirviendo como operador logístico entre el centro de venta y el cliente final.

La feria quiere contribuir a mejorar la formación de los profesionales mediante seminarios impartidos por especialistas del máximo nivel, en aspectos como el posicionamiento, usabilidad, etc.

se basa en diversas vallas publicitarias, tanto fuera como dentro del campo, y la posibilidad de que uno de nuestros vehículos se encuentre estacionado en las dependencias del campo de fútbol. Así conseguimos un fuerte impacto entre los aficionados que visitan el campo para ver disputar los partidos de su equipo, además de aprovechar las retransmisiones en directo de la cadena autonómica de Castilla la Mancha. Además, este año C. D. Guadalajara disputará el importante torneo de la Copa del Rey, compitiendo con los grandes equipos de este país.

La delegación de Guadalajara patrocina el equipo de segunda B, C. D. Guadalajara, que recientemente ha estado a punto de ascender a segunda A. El patrocinio

Tourline Express Palma enseña a los más pequeños cómo construir un cohete de aguaLa delegación de Tourline Express de Palma colaboró en la organización de un taller de cohetes de agua. En él asistieron varios niños que dieron alas a su imaginación, construyendo cohetes de agua. Para ello sólo se necesitaban dos cartulinas, dos botellas de coca cola, cinta adhesiva y muchas ganas de pasárselo bien. Todos los participantes tuvieron la oportunidad de conocer, con la ayuda de monitores, el método de construcción de un pequeño cohete. Quien sabe si de allí saldrá un futuro astronauta.


Tourline Express sigue apoyando al campeón Borja SánchezTourline Express A Coruña sigue apostando por el pequeño y campeón Borja Sánchez como uno de los futuros pilotos españoles de gran cilindrada. Continúa los pasos de sus antecesores Toni Elías y Jorge Lorenzo, proclamándose como campeón de gallego mini GP 50 y subcampeón nacional RACC 2009. Por lo que parece esta temporada continúa imparable, primero fue en el circuito de Valladolid, en el que debutó en la categoría de 70 CC. Y recientemente, en el circuito de Parmotor de Castellolí (Cataluña) dio una nueva demostración de su enorme potencial. En una prueba de “SuperKids” donde participaban niños llegados de toda Europa, y organizada por la federación catalana, Borja se proclamó tercero consiguiendo un podio que sorprendió a todos, dado su debut en ese circuito. Actualmente, y después de disputar la carrera Nacional Racc, Borja se sitúa en la primera posición, siendo su primer año en esta categoría. Desde Tourline Express lo continuamos animado y esperando que este año consiga muchos premios. ¡Felicidades!

Tourline Express se sube a Primera con la Real Sociedad

El pasado 13 de junio se desató la locura en Anoeta. La Real Sociedad de Fútbol se proclamó campeona de su categoría permitiéndole ascender a primera división, tras vencer al Celta (2-0). Los más de 32.000 espectadores que siguieron el partido desde el estadio celebraron efusivamente esta importante victoria. Después de tres temporadas la Real Sociedad vuelve a primera división, y Tourline Express la felicita por esta importante hazaña celebrándolo por todo lo alto. Estuvimos presentes con dos furgonetas y personal de la compañía a lo largo de la comitiva que fue representada por su presidente y los jugadores, recorriendo todo el territorio guipuzcoano. Después de más de ocho años patrocinando a este club con pases dinámicos en los vídeos-marcadores del Estadio de Anoeta, dos cuñas de megafonía y un balón hinchable que se coloca en el centro del campo al inicio del partido y en su media parte, Tourline Express se siente especialmente satisfecha de esta importante victoria.


Tourline Express Nervión presente en la final de la Copa del Rey

Siguiendo el patrocinio que Tourline Express llevó a cabo en la U televisiva del campo en la final de la Copa del Rey que se celebró en el Camp Nou, la delegación de Tourline Express Nevión estuvo presente en el mosaico que se organizó minutos antes de empezar el partido. Cada una de las miles de cartulinas que los aficionados sevillistas utilizaron para decorar el estadio con los colores de su equipo llevaba en su parte trasera la publicidad de Tourline Express.

Se Celebra la 33ª Feria Internacional Semana Verde de GaliciaUn total de 589 firmas expositoras de 15 países, las cuales ocuparon una superficie de 55.800m2, participaron en la 33ª Feria Internacional Semana Verde de Galicia, inaugurada a las que se celebró el pasado día 10 de Junio. La Semana Verde se convierte en la mayor feria multisectorial de muestras y ocio del noroeste peninsular, y en ella estuvieron presentes las delegaciones de Tourline Express Lalín y Milladoiro.

El carácter novedoso de la Semana Verde se reflejó en su completo programa de actividades. En esta edición se celebraron los I Juegos Ecuestres de Galicia, un

evento pionero a nivel nacional en el que participaron 300 caballos de competición. A ello se unió uno de los conciertos incluidos en el programa que está realizando el Xacobeo en este Año Santo, con la actuación el domingo de la gaitera Susana Seivane. Según datos de la organización, el número de visitantes superó la cifra de 50.000, siendo el día de mayor afluencia el domingo.Tourline Express se posicionó como la única empresa de transporte urgente de la Semana Verde, representada por las delegaciones de Lalín y Milladoiro y sus respectivas delegadas Mercedes y Mª Jesús Mosteiro.

Tourline Express de Palma y Mahón apoyan el deporteLa delegación de Tourline Express de Palma participa activamente en la segunda división de baloncesto. El equipo Tourline Express ha logrado este año quedar primeros de la clasificación, celebrándolo como ya es habitual con la cena de fin de temporada en el marco incomparable del Casino de Mallorca.

Paralelamente la delegación de Tourline Express de Mahón es patrocinadora del equipo infantil del Club C. D. Menorca. Con este patrocinio la delegación apoya a las futuras estrellas del mundo del fútbol.

acuerdos y nombramientos 25infoexpress

Acuerdos Nombramientos

ACUErDo CoN MAPFrE Tourline Express ha llegado a un acuerdo con la compañía de seguros Mapfre, para la contratación de un seguro de daños para los locales de todos nuestros franquiciados.

ACUErDo CoN DVKV Tourline Express ha renovado el acuerdo con DKV para la cobertura sanitaria. Su cobertura sanitaria es total: hospitalización e intervención quirúrgica, asistencia primaria y de urgencias, especialistas y médicos complementarios de diagnóstico y tratamiento.

ACUErDo CoN FIrST SToPTourline Express ha renovado el actual acuerdo con la cadena de talleres de reparación y mecánica rápida First Stop. Encontrarás más de 400 centros First Stop a tu servicio en toda España.

ACUErDo CoN VIAJES IBErIA Tourline Express ha llegado a un acuerdo de colaboración con Viajes Iberia con unas condiciones especiales para el viaje vacacional de los empleados de Tourline Express, con descuentos lineales durante todo el año y acceso a las ofertas de última hora.

ACUErDo CoN rACE Se ha renovado el acuerdo que Tourline Express tenía suscrito con RACE, con interesantes descuentos en estas seis tipologías de socios: RACE integral, RACE familiar, RACE Premium, RACE moto, RACE legal y RACE gestión.

ACUErDo CoN BANCo SABADELLTourline Express ha llegado a un acuerdo con el Banco de Sabadell para que nuestros empleados y franquiciados dispongan de las mejores condiciones de contratación y servicio que ofrece esta entidad. Sin comisiones en las operaciones más habituales (usando el BSOnline), sin comisión sobre las tarjetas de crédito y con las mejores condiciones crediticias.

ANToNI ESTEBAN DIrECTor CoMPrAS Y gESTIóN ProVEEDorESDiplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad Autónoma de Barcelona, su vasta trayectoria profesional siempre ha estado vinculada a esta área habiendo sido Director de Compras de empresas como Torras Valentí, Grupo Gema o Dayco Europe, entre otras.

Su principal misión será la de dirigir las orientaciones estratégicas y prestar servicios a la empresa, en el área de “cadena de abastecimiento” y gestión de contratos de forma optimizada y articular toda la gestión de las compras de soporte al negocio, garantizando la rentabilidad del mismo.

JAVIEr roDrÍgUEz rESPoNSABLE LogÍSTICA zoNA NorTE El pasado 8 de marzo Javier Rodríguez se incorporó como nuevo responsable logístico de la zona norte. Su labor se centra en asegurar el movimiento de envíos en todo el circuito de su área de influencia según los estándares de calidad (cumplimiento de horarios, manipulación óptima de envíos, seguridad de procesos y control de costes) centrándose en todos los envíos que tienen como origen Galicia, Asturias, Cantabria, País Vasco, Aragón, Navarra, La Rioja y Castilla León.

A nivel formativo, es diplomado en Marketing Interna-cional y realizó un Máster en Logística Integral por la Fundación ICIL.

Javier Rodriguez velará por la optimización de los recursos disponibles en las plataformas actuales, incluyendo su organización y modelo de gestión. Se encargará, entre otras cosas, de asegurar la consecución de los sistemas de posicionamiento, garantizando los patrones de calidad de servicio definidos; de estudiar y analizar el correcto funcionamiento de las rutas así como del cumplimiento de los procedimientos operacionales.

rutas 26infoexpress

Rutas Tourline Express

PRIMERA PARADACiudad: Bailén (Jaén)Habitantes: 19.000Extensión: 118km2Fiesta Mayor: Del 17 al 22 de julio (Fiestas conmemorativas a la Batalla de Bailén (declaradas Fiestas de Interés Turístico Nacional de Andalucía)Un restaurante de comida típica: Restaurante 1808Un museo que visitar: Centro de Interpretación de la Batalla de BailénUna calle para pasear: Calle Zarco del Valle e Isabel la Católica (Conocida como Calle Real)Un bar para tomar una copa: El MiradorUn parque para jugar: Paseo del Monumento (Conocido como Paseo de las Palmeras)Un monumento donde hacerse una foto: Iglesia Parroquial de la EncarnaciónUn mercado para comprar: Centro Comercial Abierto de Bailén

SEGUNDA PARADACiudad: Loja (Granada)Habitantes: 21.715Extensión: 454,7 km2Fiesta Mayor: Feria Grande de Loja Un restaurante de comida típica: Flati Un museo que visitar: Museo Histórico de La AlcazabaUna calle para pasear: Callejear por el Barrio de La Alcazaba Un bar para tomar una copa: Pub Acuario Un parque para jugar: Parque de Los ÁngelesUn monumento donde hacerse una foto: Fuente de los 25 CañosUn mercado para comprar: La Carrera de San Agustín

TERCERA PARADA Ciudad: MálagaHabitantes: 522.000 habitantesExtensión: 394 km2Fiesta Mayor: La Feria de Málaga, a mediados de agosto Un restaurante de comida típica: A Pedir de BocaUn museo que visitar: Museo Picasso Una calle para pasear: Calle Larios Un bar para tomar una copa: El CasinoUn parque para jugar: El Parque de Málaga Un monumento donde hacerse una foto: El Castillo de Gibralfaro Un mercado para comprar: El Mercado de Atarazanas

En este apartado, queremos proponeros realizar una ruta turística siguiendo una de nuestras rutas. Proponeros una que a diario, en la oscuridad de la noche, realiza el personal de Tourline Express para transportar los envíos.

En este caso no estaría condicionada por la premura de entrega de los envíos, sino que realizaremos paradas a lo largo del recorrido, disfrutando, en cada momento, del lugar donde nos encontramos.

BAILÉN

LOJA

MÁLAGA

LoJA (grANADA)

BAILÉN (JAÉN)

MÁLAgA

pasatiempos 27infoexpress

Cocina Express Sopa de letras (por Tarkus)

Sudoku (por Tarkus)

Soluciones:

CoCIDo MADrILEÑo

Ingredientes para 4 personas:• Garbanzo, 300 gramos• Pollo, 1/4 kilo• Tocino fresco de cerdo, 75 gramos• Morcilla de cebolla, 1 unidad• Zanahoria, 2 unidades• Patata, 2 unidades• Morcillo (vacuno), 250 gramos• Punta de jamón, 1 unidad• Chorizo de guisar, 100 gramos• Nabo, 1 unidad• Fideo mediano, 75 gramos

Elaboración:Poner en remojo los garbanzos, la noche anterior, en agua templada con sal. Poner 2 litros de agua en una olla grande y agregar las carnes; acercar al fuego y cuando rompa a hervir, retirar la espuma de la superficie. Escurrir los garbanzos, meterlos en una red y agregarlos al caldo. Cocer a fuego suave entre 2 y 3 horas. Mientras tanto, meter en un poco del caldo del cocido, la morcilla y el chorizo; reservarlo al calor. (Hay a quien le gusta cocerlo todo con el cocido). A mitad de la cocción (entre 1 hora y hora y media después) agregar las zanahorias, el nabo y las patatas, todo pelado y lavado, pero entero. Terminar la cocción. Si hay que añadir agua a la olla, debe estar caliente, para no estropear los garbanzos. Una vez tiernos los garbanzos, sacar 1 litro de caldo y cocer en él los fideos (la cantidad depende de cómo guste de espesa la sopa). Servir la sopa y luego el resto: los garbanzos, las patatas, zanahorias y nabos, y en último lugar, las carnes, aunque el orden lo hace cada cual.

Tiempo de preparación: 1 horaTiempo de cocción: 30 miutosDificultad: Fácil

En esta sopa ondulan los acuáticos nombres de 20 mares del mundo. Zambúllase en ella y descubra dónde. Hay que tener en cuenta que pueden estar escritos de derecha a izquierda, de izquierda a derecha, de abajo arriba y de arriba a abajo, y también en diagonal

El juego consiste en conseguir que aparezcan los dígitos que van del 1 al 9 en cada columna, fila y área de tres por tres casillas. DIFICULTAD ALTA

ADrIÁTICoAMArILLoANTILLASArÁBIgoBÁLTICoBArENTSBLANCoCANTÁBrICoCArIBECASPIoEgEoJoNICoLIgUrMEDITErrÁNEoMENorMUErToNEgroorIENTALroJoTIrrENo

Si quieres enviarnos tu receta de cocina, puedes hacerlo a la dirección de correo electrónico: [email protected]. recuerda que es imprescindible que la receta vaya acompañada de una fotografía.

clubline express, programa exclusivo para premiar a ... julio 2010_b.pdf · invirtiendo para...

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