cm - administration et organisation du travail - y

8/19/2019 CM - Administration Et Organisation Du Travail - Y

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Administration et Organisation du Travail (A. O. T).

CONTENUE DU PROGRAMME ACADEMIQUE (A. O. T).

1. P. LES APPROCHES TRADITIOELLES E OR!AISATIO D" TRA#AIL.1.1.C. Les $ormes de l%organisation du travail &us'u%au Ime si*le.1.+.C. L%organisation s*ienti,'ue du travail de -. . Ta/lor.1.0.C. Le $ordisme un a22ro$ondissement et une mise en 2rati'ue de

l%organisation so*iale du travail (OST).

+. P. LES APPROCHES PS3CHO4SOCIOLO!I5"ES.+.1. C. L%6*ole de relations 7umaines.+.+. C. L%6*ole de d6velo22ement des relations 7umaines.+.0. C. L%6*ole so*iote*7ni'ue

0. P. LES APPROCHES COTE8PORAIES.0.1.C. Les alternatives 9 l%organisation *lassi'ue du travail.0.+.C. L%orgonomie.0.0.C. les trans$ormations *ontem2oraines du travail.

:. P. LES !RADES -OCTIOS DE L%ETREPRISE.

ITROD"CTIOL%organisation du travail ; 27ases< en&eu= et tendan*es.

1. P7ases.

Le so*iologue Alain Touraine distingue trois 27ases dans l%6volution del%organisation du travail.

a) L%an*ienne organisation du travail.>) Le ta/lorisme4$ordisme.*) Le 2ost4ta/lorisme.

⇒ La 27ase A (Ime si*le)→ "ne organisation traditionnelle ou 2ro$essionnelle du travail.

⇒ La 27ase ? (me si*le ; 1@+41@B@)→ "ne organisation s*ienti,'ue du travail.

⇒ La 27ase C ( 2artir des ann6es 1@B)→ S/stme automati'ue.

+. En&eu=. (Lo 'ue est en &uegoa2uesta)→ La re*7er*7e *onstant de gains de 2rodu*tivit6 et l%6largissement

des d6>ou*76s ont 2ouss6 les entre2reneurs 9 s%assurer le *ontrFlede la 2rodu*tion en organisant le travail.

→ L%organisation du travail est l%o>&et de *onGits entre ;o

Les travailleurs (dont le travail est organis6 2ar la dire*tion et'ui en su>issant (su$rir) donne les *ontraintes)


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o La dire*tion de l%entre2rise ('ui re*7er*7e une organisationg6n6ratri*e de gains de 2rodu*tivit6)

0. Tendan*es.→ Le d6velo22ement des installations en Gu= *ontinu dans l%industrie.

o Le d6velo22ement du travail en 6'ui2es su**essives.

→ Ave* la m6*anisation (l%automo>ile< le *uir< les *7aussures)o Le travail 9 la *7ane s%est d6velo226 et son aire d%inGuen*e

ne se r6duit 2as.→ Au&ourd%7ui.

o Des nouvelles $ormes d%organisation sont mises en 2la*e.o Sauvent ins2ir6e des m6t7odes de 2rodu*tions &a2onaise

(to/otisme).o 8ais le ta/lorisme et le $ordisme n%ont 2as dis2os6< ils ont

mme tendan*e 9 s%6tendre< en 2arti*ulier dans les servi*es.:. Indi*ateurs.

→ L%organisation du travail 2eut se mesurer 2ar ;o

L%im2ortan*e du travail 9 la *7ane (travail r626titi$ soumis 9des *aden*es).o 8ais 2as d%indi*ateurs s/nt76ti'ues 'ui 2ermettent d%6valuer

l%organisation du travail.J. Erreurs $r6'uentes.

o Il ne $aut 2as limiter l%organisation du travail au ta/lorisme eten*ore moins au travail 9 la *7ane.

o Elle *on*erne toutes les $ormes d%organisation du travail aussi>ien industrielle 'u%artisanal< dans l%industrie *omme dans lesservi*es.

P1. LES APPROCHES TRADITIONNELLES EN ORGANISATION DU TRVAIL

Chapitre 1. Les !r"es #$!r%a&isati!& #' traai *'s+'$a' ,I,-"e si-e.

1.1 Les catégories d’organisation du travail.

• Cin'ue 6ta2es dans l%6volution de l%organisation de la 2rodu*tion ;1. L%organisation artisanale.+. la K $a>ri'ue diss6min6e < ou 2utting out s/stem (IIme)

8er*antilismo.0. La manu$a*ture (#Ime) 8AL:. L%usine issue de la R6volution Industrielle (deu=ime moiti6 du#IIIme)J. L%usine de la deu=ime R6volution Industrielle (,n du Ime)

Et 9 2artir des ann6es 1@M< la troisime R6volution Industrielle< 'ue *onstitueune nouvelle 6ta2e.

Attention :

• Ces diférentes ormes d’organisation sont apparues successivement.Mais l’apparition d’une nouvelle orme ne ait pas disparaître les

précédents.


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o Le donneur d%ordre est un mar*7and<o Et les sous4traitants sont des artisans.

→ L%artisan ins6r6 dans *e s/stme ;o Perd la matrise du 2roduit<o Perd la matrise du 2ro*essus de 2rodu*tion.

→ Le 2utting4out s/stem ; la 2remire $orme de *a2italisme N 8ar=.

1.0 4 L%organisation manu$a*turire (1)→ A22arition 9 la ,n du # si*le.

o Se*teur minier 2uis te=tile.→ La manu$a*ture a 6t6 sus*it6e 2ar ;

o L%6largissement des mar*76s o L%a>ondan*e de la main4d%Quvre d%origine 2a/sanne.

o Les *onGits entre les mar*7ands 2utter4outer et les artisans sur ladur6e et le r/t7me du travail et sur l%usage des matires2remires

→ + $ormes ;o La manu$a*ture traditionnelleo La manu$a*ture 2ar*ellis6e

1.0.1 La manu$a*ture traditionnelle.

→ "n nom>re 6lev6 de travailleurs regrou26s dans un mme lieu sousl%autorit6 d%un 2atron ou de ses d6l6gu6s.

o Le travailleur n%est 2lus un artisan 'ui e e pr!#'it #e s!&traai< mais un salari6 'ui vend s!& te"ps #e traai.

→ La manu$a*ture voit l%a22arition 9 grande 6*7elle du rapp!rt saaria.→ L%avantage de la manu$a*ture 2ar ra22ort au 2utting42out s/stem est

'u%elle 2ermet a s'reia&e #' traaie'r 9 travers e !&tr/eo Du tem2s de travail (7oraires)o Du r/t7me de travail.o De l%utilisation des matires 2remireso 8ailes( ) ont *ontinuent a**om2lir les mmes o26rations 'ue

les artisans 'ui o2re. Les manu$a*tures regrou2ent au= an*iensartisans. Cette situation va se 2rolonger< &us'u%9 la r6volutionindustrielle (ou 2lus de4l9)

1.0.+ La manu$a*ture 2ar*ellis6e (1)

→ Dans un nom>re restreint de manu$a*tures< a22arition d%une nouvelle$orme d%organisation du travail< >as6e sur la 2ar*ellisation des t*7es ;

o Division du travail en o26rations 6l6mentaires


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o Con,6es *7a*une 9 un ouvrier diU6rent→ Les avantages ;

o Augmentation de la 2rodu*tivit6< 2our trois raisons (Adam Smit7 etVarl 8ar=)

Elle a**rot l%7a>ilit6 des travailleurs

Elle 2ermet de su22rimer les tem2s morts entre deu=o26rations su**essives< Elle $avorise la diU6ren*iation et la s26*ialisation des outils

o Diminution du *oWt du travail (2rin*i2e de ?a>>age)K Su>diviser le travail 2ermet de ne 2a/er< 2our une t*7e< 'ue lesalaire le 2lus $ai>le n6*essaire 9 l%a**om2lissement de *ettet*7e. C7arles ?a>>ages 2r6,gure l9 la $uture OrganisationS*ienti,'ue de Travail.

1.: 4 L%usine de la 2remire r6volution industrielle.

→ A22arition dans la deu=ime moiti6 du #IIIme si*le ave* la mise au2oint des ma*7ines.

→ Cette m6*anisation a *onsid6ra>lement trans$orm6 le 2a/sage6*onomi'ue et le monde du travail.

1.:.1 4 l%outil et la ma*7ine.

→ L%outil est mW 2ar un m6*anisme et non 2lus 2ar la main de l%7omme (e=.de la ma*7ine 9 *oudre)

→ 8a*7ineX *on&on*tion d%un outil et d%un m6*anisme de transmission et detrans$ormation de l%6nergie.

→ Le #IIIme voit a22aratre les innovations te*7ni'ues $ond6es sur le $er< la7ouille et la va2eur ; su>stitution des engrainages m6talli'ues au=engrenages en >ois< et surtout invention des ma*7ines te=tiles ;

o 1BYJ< Zames Hargreaves Le s2inning &enn/o 1BM:< Ed[ard Cart[rig7t Le m6tier 9 tisser m6*7ani'ue.

1.:.+ 4 8a*7inisme et organisation du travail.

→ Le ma*7inisme (m6*anisation) a entran6 ;o La trans$ormation du *ontenu du travail des ouvriers et

o>soles*en*e des 'uali,*ations artisanales.o

Le d6velo22ement s2e*ta*ulaire du travail des $emmes et desen$ants


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o La 2rolongation de la &ourn6e de travailo L%intensi,*ation du travail.

→ ouvelle dimension de la division du travail< entre *eu= 'ui utilisent lesma*7ines et *eu= 'ui les $a>ri'uent et 'ui les entretiennent

→ aissan*e de l%industrie m6*ani'ue et des ouvriers m6*ani*iens< 'ui

seront au *Qur de l%6ta2e.$eu%i&me révolution industrielle. l’apparition dans la '' moitié a contri)ué *une important transormation du s+st&me producti, et on peut le voir sur deu%

point.

- -a permit la REMARQUE 0 1234 ( 5)

Chapitre . L$!r%a&isati!& sie&ti6+'e #' traai #e 7. 8. Ta9!r

+.1 Ta/lor< les trois *arrires

4\ L%industriel< l%ing6nieur4*onseil et le t76ori*ien

+.+. Les *auses de la $ai>lesse de la 2rodu*tivit6

4\ L%ignoran*e des ouvriers et le $reinage de la 2rodu*tion.

] l%ignoran*e de l%en*adrement.

+.0 Les 2rin*i2es de l%organisation s*ienti,'ue.

4\ Division du travail< organisation du travail< gestion du 2ersonnel etorganisation de l%entre2rise.

Con*lusion.4 l%essor du ta/lorisme et la diUusion de l%OST.

4\ Au= Etats4"nis et en -ran*es

2.1. Taylor, les 3 carrières…

L%industriel< l%ing6nieur4*onseil et le t76ori*ien.

(Au dé)ut, /uel/ue )iographie"

+.1.1. La *arrire Industrielle (1MB:41M@0)→ Dou>le a22rentissage d%ouvrier modeleur et de m6*ani*ien 9 P7iladel27ie.→ Entre 9 la 8idvale Steel Com2an/ (a*ier)

o Il va ra2idement gravir les 6*7elons de2uis manQuvre< 2uis *7e$d%atelier< 2our ,nalement devenir en 1MMM:

o En 1MM0< o>tention d%u di2lFme d%ing6nieur du Stevens Institute o$ Te*7nolog/ en suivant des *ours du soir

o En 1MM: il devient l%ing6nieur en *7e$


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o Re*7er*7e

+.1.+ L%ing6nieur4*onseil en organisation (1M@041@1)1@M0. re*oure !ermanto[n et installation *omme ing6nieur4*onseil.

Zus'u%en 1@1 2lusieurs mission de *onseils.

La mission la 2lus im2ortante est *elle men6e 9 la ?et7le7em Steel Com2an/(1M@M41@1) 2our l%organisation *om2lte du s/stme de 2rodu*tion del%entre2rise.

Paralllement< Ta/lor entame un travail de 2u>li*ation et de *ommuni*ation lorsdes r6unions de l%A. S. 8. E. ( ).

- En 1M@0 K OTES O ?ELTI! < une *ommuni*ation sur l%utilisation des*ourroies.

- En 1M@J<

+.1.0 le t76orie du S*ienti,* 8anagement (1@141@1J) (1)

- 1@14 retrait de l%a*tivit6 industrielle 2our la 2romotion de la t76orie del%OST.

- 1@0 2remier e=2os6 de la do*trine dans K s7o2 management <*ommuni*ation o^ il e=2ose sa *on*e2tion de la gestion de l%atelier.

- 1@B. Pu>li*ation du K t7e art o$ *utting metals 'ui 2r6sente l%int6gralit6des travau= men6s de2uis 1MM1.

- D6>ut de la *6l6>rit6 et les entretiens de ?o=le/.

- 1@114 deu=ime ouvrage ma&eur ; K t7e 2rin*i2es o$ s*ienti,*

management o E=2os6 des 2rin*i2es g6n6rau= 'ui r6gissent la gestion s*ienti,'ue

du travail et non 2lus les 2ro*essus de $on*tionnement.o Passage de la te*7ni'ue au management.

- 1@114 l%o22osition des s/ndi*ats< la grve de aterto[n Arsenal et la*ommission d%en'ute.

o Cr6ation de la SOCIET3 TO PRO8OTE THE SCIECE O-8AA!E8ET.

- 1@1+4 K testimon/ >e$ore t7e s2e*ial 7ouse *ommittee o Auditions avant l%ouverture de la *ommission s26*iale sur la gestion

ta/lorienne du travail.- 1@1:. ouvelle en'ute o_*ielle sur le ta/lorisme interdi*tion du

*7ronom6trage dans les arsenau=.- 11 mars 1@1J4 d6*s de -. . Ta/lor (2neumonie)

REMARQUE 0 1234:II

2.2. Les causes de la faiblesse de la productivité. L’ignorance des

ouvriers et le freinage de la production + l’ignorance de l’encadreent.

Les o>servations de Ta/lor.

Ta/lor met en 6viden*e les raisons ma&eurs 'ui *on*ernent tout autant

l%en*adrement 'ue les ouvriers (*$. anne=e 1). `+.+ -ig. 2uis anne=e 1


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+.+.1. L%ignoran*e des ouvriers et le $reinage de la 2rodu*tion.• P!st'at #e ;ase ; les ouvriers 01nent s+stémati/uement

o K *7a'ue 7omme s%eUor*e d%en $aire aussi 2eu 'u%il est 2ossi>lesans ris'ue

• +'e&e. K *ette situation de sous42rodu*tion se traduit 2ar un

man'ue 9 gagner 2our le 2atronat< *omme 2our les ouvriers L%origine $ondamentale de *e $reinage ; la matrise ouvrire

des tem2s o26ratoires.• Ignoran*e des modes o26ratoires

• Ignoran*es des tem2s n6*essaires 9 la r6alisation des diU6rentes 6ta2esde 2rodu*tion.o A''&e p!ssi;iit> #e !&tr/e et #e %esti!&.o D>isi!&s ar;itraires.

• (c) dis2arit6 des 'uali,*ations des dirigeants (*ertains viennent desateliers< d%autres des ventes)

o Disparit>s #es "!#es #e %esti!& i&a#apt>s ? $e&se";e #e$e&treprise

• (c) le s/stme des sous4traitants.Is #i"i&'e&t es a#e&es #e e'rs >+'ipes p!'r !&serer e!&tr/e #e a pr!#'ti!& et p>re&&iser es "!#ait>s #e e'rs

!&trats.

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

2.3. Les principes de l’organisation scienti"#ue. $ivision du travail,

organisation du travail, gestion du personnel et organisation de

l’entreprise.

Les 2res*ri2tions des Ta/lor.

Ta/lor va o26rer une dou>le division du travail 'u%il va >aser sur l%a22li*ation dem6t7odes s*ienti,'ues. (*$. Anne=e +).

+.0.1. le $ondement de l%OST. La division du travail.

a. la division verticale et la prescription de la 3 one )est 4a+ 5.• Prin*i2e ; au= >ureau= de 2enser< au= ateliers (taller) d%e=6*uter.

o Prin*i2e de la s62aration de la *on*e2tion et de l%e=6*ution (2rin*i2edu u2 >ottom ; la d6l6gation d%autorit6 se $ait de 7aut en >as)

• E=2li*ation ; se's es ;'rea'= #isp!se&t #e a apait> (*om2os6sd%ing6nieurs a/ant 2oursuivis de longues 6tudes)< #e a rati!&ait> et #'te"ps (se *onsa*rent essentiellement 9 *ette t*7e) per"etta&t #e

!&e!ir #es ">th!#es #e traai sie&ti6+'es@ ar!issa&t lesgains de 2rodu*tivit64


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• Cons6'uen*es ; le >ureau doit 6ta>lir K t7e one >est [a/ o La seule et la meilleure $aon de travailler (la *ons6'uen*e id6ale

des mouvements 9 eUe*tuer) en un tem2s minimum (le*7ronom6trage)

). la division hori6ontale du travail.• Prin*i2e ; une $ois *onue dans les >ureau=< la division va tre a22li'u6e

dans les ateliers.• Remar'ue. Cette m6t7ode est 2arti*ulirement ada2t6e 9 la situation

am6ri*aine main d%Quvre 2eu 'uali,6< issue de l%immigration.• Pro>lme ; toute la di_*ult6 va tre de $aire a**e2ter< 2ar les ouvriers<

l%introdu*tion de l%OST.• Solution ; 2as de 2ro>lme selon Ta/lor ;

o K ave* l%organisation s*ienti,'ue< les int6rts varia>les des deu=2arties sont les mmes la 2ros26rit6 de l%em2lo/eur ne 2eut durer'ue si elle est a**om2agn6e de *elle de l%em2lo/6

o

L%introdu*tion de l%OST va 6lever les gains de 2rodu*tivit6< elle vadon* 2ermettre au= 2atrons d%augmenter les salaires tout ena**roissant les 2ro,ts.

+.0.+ L%organisation du travail.• 1 la matrise des tem2s o26ratoires ;

o C7ronom6trer *7a'ue t*7e o D6terminer le tem2s minimum n6*essaire 2our la r6aliser.

• + la matrise des m6t7odes de travail.o Le 2ro*essus de travail est d6*om2os6 en o26rations 6l6mentaires.o Les o26rations inutiles sont su22rim6es.o

Pour *7a'ue o26ration *onserv6e< la meilleure m6t7ode ests6le*tionn6e.• 0 la 2res*ri2tion des t*7es (one >est [a/)

o A 2artir de l%6tude des tem2s et des m6t7odes< le *ontenu 2r6*is de*7a'ue a*tivit6 est d6,ni.

o C7a'ue ouvrier se voit aUe*t6 une t*7es 2r6*ise< 9 e=6*uter dansun tem2s

+.0.0 La gestion du 2ersonnel.5uatre 2rin*i2es essentiels en matire de K s*ienti,* management

1. Le ,rst4*lass men1) C7a'ue t/2e d%7ommes est de K2remire *lasse 2our un *ertain

genre de travail. 4\ $aut re*7er*7er le genre de travail 'ui *onvient9 *7a'ue individu.

+. Le re*rutement et la $ormation du 2ersonnel1) C%est 9 l%en*adrement de s6le*tionner< de $aon s*ienti,'ue<

l%ouvrier< 2uis de la $ormer< de l%instruire et de le 2er$e*tionner.0. Le *ontrFle sur le 2ersonnel

1) "n *ontrFle 6troit de l%en*adrement sur l%e=6*ution du travail estr6alis6.

+) Le *ontrFle vise 9 6liminer toute marge d%in*ertitude et 9 ins6rerl%ouvrier dans un r6seau de *ontraintes (soumission ou d6mission)

:. Le rFle du salaire.1) Le s/stme de salaire ; un 6l6ment se*ondaire


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+) Ce 'ui est im2ortant est 'ue l%ouvrier 'ui travaille 9 la *aden*e ,=6e2uisse gagner un salaire 2lus 6lev6.

+.0.: La gestion du 2ersonnel.• Ta/lor 2r6*onise d%a>andonner l%organisation 7i6rar*7i'ue traditionnelle au

2ro,t d%un management $on*tionnel $ond6 sur deu= 2rin*i2es ;⇒ L%6*latement (estallido) des attri>utions du *ontrematre (*a2ata)*lassi'ue (M *ontrematres s26*ialis6s)

: se *onsa*rant 9 l%en*adrement dire*t des ouvriers(e=6*utive >asses)

: assurant la liaison entre le d62artement d%organisation etles ouvriers ($un*tional >asses)

⇒ La *entralisation du travail de *on*e2tion dans un d62artements26*ialis6.

5ui regrou2e l%ensem>le des $on*tions administratives etgestionnaires

2.% & la di'usion du taylorise (1)

Les 2rin*i2es du ta/lorisme sont a22li'u6s 2rogressivement 9 2artir du d6>ut dusi*le< d%a>ord au= Etats4 "nis< 2uis trs largement en Euro2e.

Au= Etats4"nis ;

• A2rs la mort de Ta/lor< deu= t/2es de ta/loriens a22araissent ; lesK ort7odo=es et K les r6visionnistes .

• Les r6visionnistes ouvrent le management s*ienti,'ue 9 de nouvelles2r6o**u2ations ;

⇒ Le d6velo22ement de la gestion du 2ersonnel l%6mergen*e de la

n6go*iation *olle*tive *omme mode de r6gulation des relationsso*iales.

• A2rs la guerre 1:41M< la *on*urren*e amne les industriels 9 re*7er*7er2lus e_*a*it6< *e 'ui relana l%internet 2our la do*trine de Ta/lor.

• 2artir de 1@+< *%est dans les >ureau= 'ue le management s*ienti,'ueva *onnatre un d6velo22ement *onsid6ra>le.

En -ran*e ;

• Les id6es de Ta/lor se diUusent 2ar l%interm6diaire de Le C7atelier< Pan7ardet 8i*7elin et des ing6nieurs de Renault.

• La mise en Quvre du s/stme de *7ronom6trage *7e Renaulto !rands mouvements de grve en 1@1+ et 1@10 mais d6$aite

ouvrire.• La guerre 1:1M 2ermet l%union sa*r6e a,n d%o>tenir une 2rodu*tion

a**rue< n6*essaire 9 l%eUort de guerre.• A2rs la guerre< le d6velo22ement du *7ronom6trage et la mise en 2la*e

de servi*es K m6t7odes dans de nom>reuses entre2rises.o Preuve de l%int6rt du 2atronat 2our les 2rin*i2es ta/loriens.

*L- $u Taylorise (1)

• K une id6ologie d%ing6nieur (!. -riedmann) ; l%organisateur rationnel<

ar>itre im2artial des *onGits de *lasses.• Deu= 2ostulats 9 la >ase du ta/lorisme ;


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o On 2eut sta>iliser les *onditions d%e=er*i*e du travail.o On 2eut 6va*uer les *om2osantes mentales du travail d%e=6*ution.

• L%ergonomie *ontem2oraine a 6ta>li ;o 5ue la sta>ilisation des *onditions d%e=er*i*e du travail est

im2ossi>le.

o 5ue l%a*tivit6 de travail in*lut tou&ours des 2ro*essus 2er*e2ti$s etmentau=.• Le ta/lorisme *on$ond travail r6el et travail 2res*rit.• Ad6'uation 6troite 9 l%univers m6*aniste des industries manu$a*turires de

la se*onde r6volution industrielle.• Le ta/lorisme se *ara*t6rise 2ar 0 id6es essentielles ;

o L%utilisation ma=imale de l%outillage.o La su22ression de tout geste inutile dans les mouvements 7umains.o La 2r62aration du travail.

Le ta/lorisme 2eut se d6,nir *omme la *on&ugaison o2timale< re*7er*76e

s*ienti,'uement< de la ma*7ine et de l%eUort 7umain.CHAPITRE . LO 7ORDISME B UN APPRO7ONDISSEMENT DU TALORISME.0.1. Henr/ -ord< vison et d6mar*7e

0.+. La standardisation du 2roduit.

0.0. La 2rodu*tion de masse ; le travail 9 la *7ane.

0.:. La *onsommation de masse ; le K ,ve dollars da/ .

Henr/ -ord (1MY041@:B)

In$ormation g6n6rale.

Ing6nieur am6ri*ain< n6 en 1MY0 9 Dear>orn (8i*7igan) d%une 2auvre $amille de$ermiers.

Passionn6 2our la m6*ani'ue et l%automo>ile.

• A 1J ans< il *onstruisit son 2remier moteur 9 va2eur.• A 1B ans< a22rentissage dans un atelier de m6*ani'ue.• 1M@+ il *onstruit lui4mme sa 2ro2re automo>ile• 1M@Y.• 1@Y ; *onstru*tion de la 2remire grande usine.• 1@M 2remire -ord T. "n an 2lus tard< H- d6*ide de ne $a>ri'uer 'ue *e

modle K tout *lient 2ourra *7oisir la *ouleur de sa voiture 9 *ondition dela 2rendre noire

• ? au d6>ut du me si*le< les automo>iles sont *onstruites de $aonartisanale.

• L%o>&e*ti$ vis6 2ar H-< *%est la 2rodu*tion de masse 2our un mar*76 demasse< (*e 'ui e=ige 2lusieurs *7oses)

• En *olla>oration ave* Samuel Cro[t7er<o 8/ li$e< and [orf (1@++)o

Toda/ and tomorro[ (1@+Y)o 8oving $or[ard (1@0)


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D6*rit le d6velo22ement de la -ord 8otor Com2an/ et e=2oseses t76ories so*iales et industrielles

• Di2lFme de do*teur en ing6nierie d6livr6 2ar l%universit6 du 8i*7igan et le*ollge de l%tat du 8i*7igan

• Reoit do*torat 7onoraire de l%universit6 Colgate.

3.1! /, vision et déarc0e.

• -ord a une vision glo>ale de son a*tion.o Il voit dans la *onsommation la *l6 de la 2ai=.

• Pour atteindre son o>&e*ti$< H- devait r6soudre un *ertain nom>re de2ro>lmes ;

o Trouver un mode de 2rodu*tion 2ermettant une 2rodu*tion demasse

o Limiter l%a>sent6isme des ouvriers 2our maintenir les *aden*esde 2rodu*tion.

• Logi'ue d%une organisation $ordiste.

o Standardisation du 2roduit.o Travail 9 la *7ane.o Augmentation le 2ouvoir d%a*7at des ouvriers 2our stimuler la

demande.

3.2.! la standardisation du produit.

• Ta/lor X standardisation des modes o26ratoires ;• -ordX standardisation du 2roduit X\ standardisation du 2roduit X\

standardisation des *om2osants.• La standardisation r6$re 9 l%utilisation de 2i*es standards 2ar$aitement

inter*7angea>les dans la *onstru*tion et la maintenan*e des v67i*ules.

• La standardisation est un 6l6ment de la rationalisation des t*7es et don*de la a**6l6ration de la 2rodu*tion.• Elle 2ermet en outre l%e=2ansion g6ogra27i'ue de la -ord T. La r62aration

est $a*ilit6e< 2ar envoi 2ostal des 2i*es d6ta*76es.

3.3.! la production de asse travail la c0ane.

• La 2ar*ellisation des t*7es• X\ le travail 9 la *7ane (1@10)

o E=em2le. De 17 9 Y7 2our assem>ler un moteur. De 1+7 0 9 17 02our l%assem>lage g6n6ral

• Cons6'uen*es du travail 9 la *7ane ;

o D6velo22ement de la 2ar*ellisation des t*7es.o -i=ation de *aden*e de travail 2ar le *onvo/eur.o Su22ression du travail de manutention.o Pro>lme te*7ni'ue de l%6'uili>rage de la *7ane de montage X\

rigidit6.• Limites du ta/lorisme ; malgr6 le *7ronom6trage< Ta/lor n%avait 2u 6viter

totalement la Gnerie des ouvriers (t7e $alla*/)• Solution -ord. Introdu*tion du *onvo/eur.

o -aire en sorte 'ue *e ne soit 2lus l%ouvrier 'ui *ir*ule autour d%un2roduit mais le 2roduit 'ui se d62la*e devant une s6rie d%ouvriers,=6s 9 leurs 2ostes de travail.

o L%organisation de la 2rodu*tion re2ose sur un mode de 2rodu*tionen *ontinu.


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P. LES APPROCHES PSCHOSOCIOLOGIQUES.

CHAPITRE 1. L$!e #es Reati!&s H'"ai&es 5 F*e'#i 1 !t!;re 21

1.1.! 78périence a9t0orne (3) …

La *am2agne d%intervie[s.o !igantes'ue *am2agne d%intervie[s ; 2lus de +. 2ersonnes.o Dans un 2remier tem2s< entretiens dire*ti$ sur la valeur de

l%en*adrement des ateliers et sur

1.2 & les t0èes essentiels de l’école des :..

- L%individu et le grou2e ;o L%eUet Ha[t7orneo Les normes so*ialeso Le 276nomne de leaders7i2.

- Organisation $ormelle et organisation in$ormelle.

1.+.14 l%individu et le grou2e. L%eUet Ha[t7orne.

o Am6lioration du K moral . Am6lioration du rendement ; les gens r6agissent 2ositivement

au $ait 'u%on s%o**u2e d%eu=.o Les individus ne r6agissent (rea**ionar) 2as au= *onditions

27/si'ues de l%environnement telles 'u%elles sont< mais telles 'u%ilsles ressentent.

o Ils les ressentent (sentir) en $on*tion de sentiments et d%attitudes

'u%ils tirent de leur e=26rien*e 2ersonnelle et de leur vie en grou2e. Les normes morales.

o DiU6ren*e de *om2ortement entre un individu isol6 et le mmeindividu 2ris dans un grou2e.

o Le grou2e engendre des normes de *om2ortement 'ui r6gissentl%a*tivit6 de *7a*un.

Le 276nomne de leaders7i2.o Le leader< 2ersonnage *l6 'ui 2se sur le *limat dans le grou2e et

sur les relations inter2ersonnelles.

1.+.+ organisation $ormelle et organisation in$ormelle.Pour l%6*ole des R.H.< l%entre2rise est 9 la $ois ;

- "ne organisation te*7ni'ue ;o un ensem>le d%outils< de ma*7ines< de 2ro*6d6s de 2rodu*tion< des

2ostes de travail.- "ne organisation 7umaine ;

o 9 la $ois une *olle*tion d%individus (as2e*t individuel) et l%ensem>ledes relations 'ue *es individus ont entre eu= (organisation so*ial).

+ niveau= d%anal/se.


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• Relations $ormelles ; division du travail< 7i6rar*7ie< *ommuni*ationso_*ielles< s/stme de salaire< rgles de 2romotion< et*.

o Logi#ue du co;t et de l’euer des K satis$a*tions 9 ses

mem>res.o C%est au niveau de l%organisation in$ormelle 'ue *ette $on*tion so*ial

est assur6e.

1.3 & bilan de l’école des :..

L$i&'e&e B

- "ne inGuen*e t76ori'ue $orte< 9 travers le d6velo22ement de la2s/*7oso*iologie ;

o Vurt Le[in et la d/nami'ue de grou2e.o Li22it et les st/les de leaders7i2.o 8oreno et les so*iogrammes.

- "ne $orte inGuen*e dans un *ertain nom>re d%entre2rises 'ui ;o D6velo22eront une 2oliti'ue destin6e 9 am6liorer le *limat so*ial et

9 ren$or*er la 'ualit6 des relations 7umaines.o A travers la $ormation des *adres au leaders7i2 et 9 travers des

a*tivit6s 2ermettant de d6velo22er les relations entre ses mem>res.Les app!rts B

- 8ise en lumire du rFle im2ortant des varia>les 2s/*7oso*iologi'ues dansle *om2ortement au travail

- Re*onnaissan*e de l%entre2rise *omme s/stme so*ial

- 8ise en lumire de l%organisation in$ormelle et de son inGuen*e.

Les limites des R.H.

- Criti'ues de la m6t7odologie mise en Quvre - Criti'ue de l%id6ologie manag6rial sous4&a*ente

- 6gligen*e vis494vis des interd62endan*es entre organisation te*7ni'ueset organisation so*ial et entre organisation $ormelle et organisationin$ormelle.

- Pas de 2rise en *om2te des *onGits in6vita>les au sein des organisations(sur les o>&e*ti$ et sur l%utilisation des ressour*es rares) et sur les276nomnes de 2ouvoir 'ue les a**om2agnent.

CHAPITRE . L$COLE DU DVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES.+.1 A. 8aslo[ et les motivations de l%7omme au travail.

+.+4 D. 8a* !regor ; t76orie et t76orie 3.


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+.0 -. Her>erg et la t76orie

2.1 & . =aslo9 et les otivations de l’0oe au travail.

Introdu*tion (A. 8aslo[)- 8aslo[ est un grand 2s/*7ologue am6ri*ain< n6 en 1@M.

- Son travail *entral 2orte sur la t76orie des >esoins et sur les *on*e2ts der6alisation de soi.

- A2rs 'uel'ues 6tudes sur le *om2ortement< il d6,nit la 2/ramide des>esoins.

- La 2/ramide des >esoins est une *lassi,*ation 7i6rar*7i'ue des >esoins7umains.

- Il d6velo22e *ette t76orie 9 2artir d%o>servations *lini'ues 2our r62ondreau= 'uestions suivantes ;

o 5u%est4*e 'ui motive un individu o 5uels sont les $a*teurs de motivation

Pour 8aslo[ (1@B)< le *om2ortement est aussi notre d6sir *ons*ient de*roissan*e 2ersonnelle.

Les 7umanistes soulignent 'ue *ertains individus 2euvent tol6rer la douleur< le$aim et >eau*ou2 d%6v6nements sour*es de tension 2our atteindre *e 'u%ils*onsidrent *omme un a**om2lissement 2ersonnel.

Selon 8aslo[< les >esoins 7umains sont organis6s selon une 7i6rar*7ie

- A la >ase< on retrouve les >esoins 2s/*7ologi'ues 6l6mentaire.

- A son sommet< on retrouver les >esoins 2s/*7ologi'ues et aUe*tivesd%ordre su26rieur

o Ce sont *es >esoins 'ui *r6ent la motivation 7umaine

P/ramide de 8aslo[


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?esoinsDha**om2

lissement

?esoinsDhestime

?esoins So*iau=

?esoins De S6*urit6

?esoins Ps/*7ologi'ues Primaires

A la >ase de la 2/ramide on retrouve les >esoins de maintien de la vie.

- Res2iration< alimentation< 6limination< maintien de la tem26rature< re2oset sommeil< a*tivit6 mus*ulaire et neurologi'ue< *onta*t *or2orel< viese=uelle4

- Ces >esoins sont $ondamentau=.

L%6tage au4dessus re2r6sente les >esoin 2s/*7ologi'ues ;

- De s6*urit6 (2rote*tion 27/si'ue et 2s/*7ologi'ue< em2loi< sta>ilit6 $amilialet 2ro$essionnelle)

- De 2ro2ri6t6 (avoir des *7oses et des lieu= 9 soi)

- Et de matrise (2ouvoir sur l%e=t6rieur)

Le 0me 6tage est re2r6sent6 2ar le >esoin so*iau= ;

- D%aUe*tivit6 (tre a**e2t6 tel 'ue l%on est< re*evoir et donner amour ettendresse< avoir des amis et un r6seau de *ommuni*ation satis$aisant).

- D%estime de la 2art des autres (tre re*onnu *omme a/ant de la valeur)

- Et d%a22artenan*e (on vit en so*i6t6 et notre e=isten*e 2asse 2arl%a**e2tation des autres ave* leurs diU6ren*es< ainsi 2ar 9 un grou2e)

Le :me 6tage< *%est le >esoin d%estime de soi4mme.

- Sentiment d%tre utile ( )


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Ce >esoin une $ois satis$ait< on 2eut alors a**6der au sommet de la 2/ramide<arriver 9 la r6alisation de soi (a**rotre ses *onnaissan*e< d6velo22er ses valeurs<K $aire du neu$ < *r6er de la >eaut6< avoir une vie int6rieur) et< *omme ditiets*7e< K devenir *e 'ue nous sommes .

?esoins 2s/*7ologi'ues.

- Ils sont 2rioritaires. !6n6ralement< une 2ersonne *7er*7e 9 satis$aire ses>esoins 2s/*7ologi'ues avant tous les autres.

- Ce sont les >esoins ont la satis$a*tion est im2ortante o^ n6*essaire 2oursurvie. Les tre 7umaines ont 7uit >esoins 2s/*7ologi'ue $ondamentau= ;les >esoins d%o=/gne< de li'uides< de nourriture

?esoins de 2rote*tion et de s6*urit6.

- Les >esoins de 2rote*tion et de s6*urit6 27/si'ue et 2s/*7ologi'ueviennent imm6diatement a2rs les >esoins 2s/*7ologi'ues dans l%ordre de2riorit6 des >esoins

o S6*urit6 27/si'ueo S6*urit6 2s/*7ologi'ues

?esoins d%amour et d%a22artenan*e.

- A2rs les >esoins 2s/*7ologi'ues et les >esoins de s6*urit6 viennent les>esoins d%amour et d%a22artenan*e.

- !6n6ralement< une 2ersonne ressent le >esoin d%tre aim6e 2ar lesmem>res de sa $amille et d%tre a**e2t6 2ar ses 2airs et 2ar les mem>resde sa *ommunaut6.

- "ne 2ersonne 'ui est g6n6ralement en mesure de satis$aire des >esoinsd%amour et d%a22artenan*e est souvent in*a2a>le d%/ arriver lors'u%unemaladie ou un traumatisme viennent interrom2re ses a*tivit6s.

?esoins d%estime de soi et de *onsid6ration

- Toute 2ersonne doit 62rouver de l%estime 2our elle4mme et sentir 'ue lesautres ont de la *onsid6ration 2our elle.

- Le >esoin d%estime de soi est ratta*76 au d6sir de $or*e< de r6ussit< dem6rite< de matrise et de *om26ten*e < *on,an*e en soi $a*e au= autres<d%ind62endan*e et de li>ert6. "ne 2ersonne a aussi >esoin d%tre re*onnuet a22r6*i6e des autres.

- Lors'ue *es deu= >esoins sont satis$aits< la 2ersonne a *on,an*e en elle tse sent utile s%ils s ne sont 2as satis$aits

?esoin d%a*tualisation de soi.

- Les >esoins d%a*tualisation de soi se trouvent au sommet de la 7i6rar*7iedes >esoins 7umain de 8aslo[.

- Lors'u%une 2ersonne a satis$ait tous les >esoins des niveau= 2r6*6dents<*%est dans l%a*tualisation de soi 'u%elle 2arvient 9 r6aliser 2leinement son2otentiel.


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- La 2ersonne 'ui s%est a*tualis6e a l%es2rit mWr et sa 2ersonnalit6 estmultidimensionnelle elle est souvent *a2a>le d%assumer et de mener 9terme des t*7es multi2les et elle tire satis$a*tion du travail >ien $ait.

- La $aon dont une 2ersonne r6ussit 9 satis$aire le >esoin d%a*tualisation desoi d62end de ses >esoins a*tuels de son environnement et des agents

stressants.

L%a*tualisation de soi se d6,nit 2ar de multi2les *ara*t6risti'ues.

- R6solve ses 2ro2res 2ro>lmes.

- Aide les autres 9 r6soudre les 2ro>lmes

- A**e2te les *onseils des autres.

- T6moigne un grand int6rt 2our le travail et les 'uestions so*iales.

- Possde de >onnes a2titudes 9 la *ommuni*ation< tant 2our 6*outer 'ue2our *ommuni'uer.

- ContrFle son stress et aide les autres 9 *ontrFler leur stress.- A22r6*ie son intimit6.

- Re*7er*7e de nouvelles e=26rien*es et de nouvelles *onnaissan*es.

- Pr6voit les 2ro>lmes et les r6ussites

- S%a**e2ter.

RE8AR5"E ; les >esoins de l%7omme au travail.

?esoins 7i6rar*7is6s X un >esoins n%est ressenti (X ne devient une motivation)'ue lors'ue les >esoins d%ordre in$6rieur les >esoins d%ordre in$6rieur sontsatis$aits X\ la *6l>re 2/ramide des >esoins.

5uand un >esoins est satis$ait

?ilan de 8aslo[

- A22ort de 8aslo[ ; mise en lumire de sour*es de motivation m6*onnues2ar l%OST.

- Criti'ues ;o A>sen*e d%en'utes em2iri'ues.o Criti'ue du *ara*tre universel de la stru*ture.o "n >esoin satis$ait 2eut rester motivanto Comment e=2li'uer la d6motivation

Satis$aire le >esoins n%est 2as la mme *7ose 'ue la motivation

2.2 & $. =ac >regor t0éorie ? et t0éorie @.

+.+.+. Postulats8*!regor 2ense 'ue la manire dont une organisation est dirig6e r6sultedire*tement de la *onvi*tion de ses dirigeants ;

K Derrire *7a'ue d6*ision de *ommandement ou d%a*tion< il / a des su22ositionim2li*ites sur la nature 7umaine et le *om2ortement des 7ommes

- Il n%/ a 2as de *ontrFle sans un minimum d%ad76sion des individus.


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T7 6oriePre s*ri2ti onse t*o ntrF less6 vre s

Pa ssivit6

Peurdere s2onsa>ilit6s2asdhi nitiative.

- Le *ontrFle met en &eu des *ara*t6risti'ues essentielles du *om2ortementde l%7omme.

- Le st/le de *ontrFle a des im2li*ations $ondamentales sur les mem>res del%organisation et *e 9 tous les niveau= 7i6rar*7i'ues.

8C !regor ; T76orie et 3.

Son id6e 27are. K St/le de dire*tion diUre selon les *onvi*tions et *on*e2tiondes dirigeants

Les $ondements ;

T0éorie ? ; ins2ir6e du Ta/lorisme< les individus sont 2aresseu= de nature< 2ourtravailler< ils ont >esoin d%avoir la 2ers2e*tive d%un gain.

T0éorie @ ; les individus ont un >esoins 2s/*7ologi'ue 'ui les 2ousse 9travailler 2ouss6s 2ar *e >esoin ils *7er*7ent 9 s%a**om2lir

T0éorie ?. Trois 2oints $ondamentau= de *ette t76orie ;

- K l%individu mo/en 62rouve une aversion inn6e 2our le travail< 'u%il $eratout 6viter

- K Les individus doivent tre *ontraints< *ontrFl6s< dirig6s< mena*6s desan*tions< si l%on veut 'u%ils $ournissent les eUorts 9 la r6alisation deso>&e*ti$s organisationnels.

- K L%individu mo/en 2r6$6rera tre dirig6s< d6sire 6viter les res2onsa>ilit6s<a relativement 2eu d%am>ition< re*7er*7e la s6*urit6 avant tout.


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Théorie 9 le management autoritaire.

Selon les t76ories de 8*!regor< les directions d’entreprises sont les principales responsables de la otivation du personnel.

Re&et de la t76orie *lassi'ue a22el6 t76orie ;

- t76orie >tie sur des modles o>soltes.

- t76orie 'ui ne tient 2as *om2te du milieu dans le'uel elle 6volue.

- les 7/2ot7ses sur les *om2ortements 7umains sont sim2listes etine=a*tes.

- Pivot *entral de la t76orie ; l%autorit6.

- Le management 2ar la dire*tion et le *ontrFle ne 2ro2ose au*un $a*teur demotivation.

- Pour 8*!regor< les dirigeants 'ui sont inGuen*6s 2ar la t76orie ;o e 2arviendront 2as 9 d6*ouvrir les 2otentialit6s de l%individuo utiliseront 2as les 2otentialit6s des individus.

La t0éorie des @ Les 2rin*i2es a_rmations de la t76orie ;

- Il ne=iste 2as d%aversion inn6e 2our le travail.

- Travail ; une sour*e de satis$a*tion.

- Travail 2eut tre volontairement a**om2li.

- Si le travail est une sour*e de san*tion ; il sera 6vit6.

- ContrFle e=terne n%est 2as le seul mo/en de r6aliser les o>&e*ti$s.

- -i=es des o>&e*ti$s 9 l%individu.- Res2onsa>ilit6 d%un individu e=iste en $on*tion de r6*om2enses asso*i6es

9 leurs r6alisations.- La satis$a*tion de l%6go et le >esoin de r6alisation sont les r6*om2enses les

2lus im2ortantes.- L%individu a**e2te et re*7er*7e des res2onsa>ilit6s dans des *onditions

voulues.- Imagination< *r6ativit6< ing6niosit6 ; des ressour*es 'ui aident 9 r6soudre

les 2ro>lmes organisationnels.- Le 2otentiel d%un individu n%est 'ue 2artiellement em2lo/6

;a théorie < le management participati.

• Les 7/2ot7ses de la t76orie 3 ont des im2li*ations 2arti*ulires 2our ladire*tion.

• Selon 8*!regor K il n%/ a 2as de mauvais soldat< il n%/ a 2as des mauvais*7e$s

• L%en*adrement (soit la dire*tion) doit ;o Innover< d6*ouvrir de nouveau= mo/ens d%organiser et de diriger

l%eUort 7umain.• La t76orie 3 est souvent asso*i6e au modle DPO (Dire*tion Pour

O>&e*ti$s).


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Con*e2tionmanag6riale

de lh7omme au

travail

organisation dutravail

>esoins delh7omme de

travail

A retenir ;

T76orie .

- l%individu mo/en 62rouve une aversion inn6e 2our le travail 'u%il $ait tout

2our 6viter.- Si l%on veut 'u%ils travaillent e_*a*ement< les individus doivent tre

*ontraints< *ontrFl6s< mena*6s de san*tion- L%individu mo/en 2r6$re tre dirig6< $uit les res2onsa>nilit6s< a2eu

d%am>ition et re*7er*7e la s6*uritjke avant tout- L%imagination< l%ingeniosit6< la *r6ativit6 sont des 'ualit6s rares

↑OST

T76orie 3

- D62ense d%eUort 27/si'ues et mental dans le travail est aussi naturelle 9l%7omme 'ue le &eu et le re2os

- S%il travaille 2our des o>&e*ti$s envers les'uels il se sent res2onsa>le<l%7omme 2eut se diriger et se *ontrFler lui4mme.

- Pla*6 dans des *onditions voulues< l%individu mo/en a**e2te et mmere*7er*7e les res2onsa>ilit6s.

- L%imagination< l%ing6niosit6< la *r6ativit6 sont des ressour*es largementr62andues dans la 2o2ulation

↑Dire*tion Parti*i2ative Par O>&e*ti$ (D.P.P.O)


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t76orie >i4$a*torielle de la

motivationd6velo226 2ar Her>erg

+.+.0.4 >ilan de 8*!regor.4 Les salari6s ne sont 2as une *7arge< ils *onstituent une ressour*e ; lesK ressour*es 7umaines

4 Connotation instrumentalistes de *e vo*a>ulaire

4 Contradi*tion entre dis*ours et 2rati'ues ; t76orie 3 2our le travail des *adres<t76orie le travail des ouvriers et des em2lo/6s.

4 La relation entre l%organisation du travail et le *om2ortement des salari6s moinssim2liste ; inGuen*e de nom>reuses autres varia>les.

2.3 & /. erAberg et la t0éorie bi!factorielle des satisfactions.

+.0.1 -rederi*f Her>erg (1@+0 +) `>iogra27ie`

4 il travaille ensuite 2our le *om2te du Pu>li* Healt7 Servi*e am6ri*ain o^ il*onstate *ertains man'ues dans le domaine de la 2s/*7ologie industrielle

4 il va essa/er de les *om>ler en innovation 2ar l%6tude des motivations del%7omme au travail.

• on 2lus seulement 9 travers les relations (*$. 8a/o)• i 9 travers les $a*teurs 2s/*7ologi'ues (*$. 8aslo[)• i 9 travers l%6volution so*iologi'ue (*$. 8*!regor)• Her>erg tient *om2te du travail dans son *ontenu. Il 6tudie le travail

*omme *om2os6 d%une situation< d%une 2osition 7i6rar*7i'ue< et de t*7esli6es au 2oste de travail lui4mme.

+.0.+ t76orie >i4$a*torielle des satis$a*tions4 K le travail est la nature de l%7omme (1@YY)

• 5uels sont les 6v6nements de votre vie de travail 'ui ont *aus6 de lasatis$a*tion ou de l%insatis$a*tion.

• En'utes visant 9 anal/ser les $a*teurs 9 l%origine des sentiments desatis$a*tion ou d%insatis$a*tion au travail. Il identi,e deu= grou2es de$a*teurs et met en 2la*e la t76orie des deu= $a*teurs (>i4$a*torielle)

• Deu= s6ries de $a*teurs ;→ -a*teurs environnementau=. Des 2r6re'uis 'ui n%a22ortent 2as

dire*tement la motivation< mais dont l%a>sen*e amne desinsatis$a*tions ($a*teurs d%7/gine ou d%insatis$a*tion)

→ -a*teurs intrins'ues au travail. 5ui sont e=*lusivement motivants($a*teurs de motivation ou de satis$a*tion)


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L%a**om2lissement (a*7ievment) le sentiment de s%62anouiren r6alisant son travail.

La re*onnaissan*e 2ar autrui de *et a**om2lissement< la*onsid6ration 'ue le travail a22orte de la 2art de l%entourage.

Le *ontenu du travail lui4mme ; la nature et l%int6rt des

t*7es La res2onsa>ilit6 asso*i6e au travail< *elle 'u%il *on$re. La 2ossi>ilit6 d%un 2rogrs (2romotion et a*'uisition de

*om26ten*es)

+.0.0 *ons6'uen*es et limites de l%anal/se de Her>erg. !&s>+'e&e ; 2our a**rotre la satis$a*tion< don* la motivation< don*l%e_*a*it6< il $aut *7anger le *ontenu du travail en / in*luent des $a*teurs desatis$a*tion

Enri*7issement des t*7es.

i"itesriti+'es ; om>reuses *riti'ues m6t7odologi'ues de sa t76orie >i4$a*torielle.

- Criti'ues m6t7odologi'ues (>iais de la m6t7ode des in*idents *riti'ues)

- Con$usion entre satis$a*tion et motivation

- Con$usion entre motivation et e_*a*it6 (e_*a*it6Xmotivation =*om26ten*es = *onditions du travail)

+.0.: L%a22ort d%Her>erg ;A la diU6ren*e de l%6*ole des RH< 'ui ne s%int6ressent 2as 9 l%organisation dutravail< *onsid6r6e *omme une donn6e ,=6e 2ar les ing6nieurs< Her>erg a_rmee=2li*itement la n6*essit6 d%intervenir sur l%organisation mme des t*7es< 2ourmodi,er le *ontenu des 2ostes de travail.

- Il a introduit dans le dis*ours manag6rial de l%id6e d%une n6*essairetrans$ormation des *ontenus de travail.

- Au lieu d%en rester 9 l%am6lioration du *limat 2s/*7ologi'ue.

Con*lusion sur Her>erg 9 retenir ;

Her>erg re*ommande de donner au= em2lo/6s de >onnes *onditionsK d%7/gine 2uis d%enri*7ir leurs t*7es (&o> enri*7ment< 9 ne 2as *on$ondre

ave* l%6largissement des t*7es) en su22rimant *ertains *ontrFles< enintroduisant des t*7es 2lus *om2le=es< en r6duisant les strates 7i6rar*7i'ues eten *onsentant res2onsa>ilit6 et initiative au= niveau= in$6rieurs.

CHAPITRE 0 L$>!e s!i!teh&i+'e.0.1 2r6sentation de l%e*ole.

0.+ l%etude sur les mines de *7ar>on

0.04 l%entre2rise *omme s/stme .

3.1 ! Brésentation de l’école.

Prin*i2e.


27/38

Re*onnaissan*e *on*e2tuelle de l%interd62endan*e des $a*teurs te*7ni'ues etdes $a*teurs so*iau= dans l%organisation. U& s9st-"e s!i!teh&i+'e est!"p!s> #e >>"e&ts ;

1) Les $a*teurs te*7ni'ues (6'ui2ement< 2ro*essus< te*7ni'ues<environnement 27/si'ue)

+) Les $a*teurs so*iau= (ra22orts entre les 2ersonnes dansl%organisation< attitudes< individuelles et *olle*tives 2ar ra22ort autravail 'u%ils a**om2lissent et 9 l%6gard de *7a*une d%entre elles)

0) Les $a*teurs 6*onomi'ues (mesures d%6valuation du K mi= te*7ni'ue et so*ial)

Tavisto*f Institute o$ Human Relations ; Institut de re*7er*7e >ritanni'ue $ond6een 1@:Y.

Ce sont 2rin*i2alement les travau= de *et institut sur l%6volution du *limat so*ialdans les *7ar>onnages anglais 'ui ont 2ermis de stru*turer *e *ourant de

2ens6e.-. E. Emer/ et E. L. T[ist ont ;

- 8ontr6 ave* *es 6tudes l%intera*tion entre le te*7ni'ue et le so*ial

- Et mis en eviden*e 'ue ne 2as tenir *om2te des im2li*ations so*iales et2s/*7ologi'ues ris'uait d%entraner des 2ertur>ations.

Ces travau= sont 9 ra22ro*7er des K grou2es autonomes tels 'ue les 2ro2osaH. Du>reuil. Les mem>res du grou2e organisent leur 2lanning et re*7er*7ent*omment am6liorer leur travail 2ar la dis*ussion< et en sont res2onsa>les*olle*tivement.

3.2 & l’étude sur les ines de c0arbon

• -ai>le 2rodu*tivit6 malgr6 des innovations te*7ni'ues im2ortantes.→ La dire*tion des *7ar>onnages >ritanni'ue $ait a22el au Tavisto*f.

• L%anal/se de l%organisation du travail r6vle trois *at6gories de mines ;1. Sans m6*anisation+. 86*anisation c OST

0. 86*anisation c autonomie des 6'ui2es.

→ Mi&es sa&s ">a&isati!& (Av. la m6*anisation) E=tra*tion manuelle assur6e 2ar des 6'ui2es autonomes 'ui

se 2artageaient 9 leur *onvenan*e les 0 a*tivit6s des >asesde la mine ; d6*ollage du minerai< *onvo/age du *7ar>on<ren$or*ement des galeries.

→ M>a&isati!& OST (A 2artir de 1@J< dans *ertains mines) 86t7ode d%e=tra*tion automatis6e< organisation du travail

*onue 2ar les ing6nieurs et $ond6e sur la s26*ialisation desmineurs et leur *ontrFle 2ar des *ontrematres.


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om>reuses di_*ult6s ; augmentation im2ortante del%a>sent6isme< 2annes diverses< ralentissements du r/t7mede *ertaines o26rations< tension et *onGits entre mineurs< et*.

→ M>a&isati!& a't!&!"ie #es >+'ipes. 8arges autonomie et d%initiative leur 2ermettant d%organiser

leurs t*7es eu=4mmes ave* >eau*ou2 2lus de 2ol/valen*e.C%est dans *ette *at6gorie de mines 'ue la 2rodu*tivit6 est la2lus $orte.

3.3 & l’entreprise coe systèe sociotec0ni#ue.

#+st&me 2ar*e 'u%elle *onstitu6e d%6l6ments interd62endantes orient6svers o>&e*ti$.

?uvert 2ar*e 'u%elle doit s%ada2ter 9 son environnement e=terne. #ociotechni/ue 2ar*e 'u%elle r6sulte de la *om>inaison d%6l6ments so*iau=

et d%6l6ments te*7ni'ues. Le 2roduit est le r6sultat de l%a*tion *om>in6e de tous les 6l6ments du

s/stme. Ru2ture ave* les *on*e2tions traditionnelles ;

o Celle des ing6nieurs 'ui donnent 2riorit6 au= as2e*ts te*7ni'ues.o Celle des 2s/*7oso*iologues issus des R. H.

Le *on*e2t de K &oint o2timisation o O2timisation *on&oint des 6l6ments du s/stme so*iote*7ni'ue ;

'l aut mener le changement sur le deu% plans, en contr@lantles efets des actions de chacun sur l’autre.

3.4.! tec0nologie et organisation

0.:.1.4 Ge=i>ilit6 de l%organisation 2ar ra22ort 9 la te*7nologie• Pour l%6*ole *lassi'ue< la te*7nologie d6termine l%organisation du travail.

→ A une te*7nologie donn6e ne 2eut tre asso*i6e 'u%une seule >onne$aon d%organiser le travail.

• L%6*ole so*iote*7ni'ue met en lumire le $ait 'u%9 une mme te*7nologie2euvent tre asso*i6e des organisations du travail diU6rentes ;

→ n choi% technologi/ue ne supprime pas la possi)ilité de choi% auniveau de l’organisation du travail.

→ ;a technologie déBnit un cadre, pose des limites et des contraintesau% t+pes d’organisation possi)les. Mais il reste une marge de

choi%.

0.:.+.(0.:.0)4Ge=i>ilit6 de la te*7nologie elle4mme

• "n 6'ui2ement te*7ni'ue ne d6*oule 2as 'ue des *onnaissan*ess*ienti,'ues et te*7ni'ues des *on*e2teurs 'ui / intgrent *ons*iemmentou 2as leurs id6es sur le *om2ortement de l%7omme au travail.

• "n s/stme te*7ni'ue n%est &amais un 2ur 2roduit te*7ni'ue< *%est aussi un2roduit so*ial 'ui in*or2ore les 2r6su22os6s de ses *on*e2teurs

On 2eut don* *on*evoir des ma*7ines ou des installations

te*7ni'ues 2lus ou moins ada2t6es 9 tel ou tel t/2e d%organisationdu travail.


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0.:.0. (0.:.:) e=em2le de #olvo ;

- Dans ses usines de a"ar (1@B:) et d%U##eaa (1@M@)

- Su22ression du montage des voitures 9 la *7ane< mise au 2oint de*7ariots de montage automoteurs 'ui *onstituent des 2late$ormes detravail. 8ise en 2la*e du travail en 6'ui2es semi4autonomes

P. LES APROCHES CONTEMPORAINES

CHAPITRE 1 0 Les ater&aties ? $!r%a&isati!& assi+'e #' traai.

1.1& Les -/CT.

1.1.14 Le ra22ort Delamotte.K E=26rien*e en vue d%une organisation 2lus 7umaine du travail

industriel (1@B+)

Pr6sentation des t76ories de 8aslo[< Her>erg< 8*!regor< 6*oleso*iote*7ni'ues

Pr6sentation des e=26rien*es de K .-.O.T ouevelles -aons d%Organisation du Travail

Pro2osition d6>ou*7ant sur la loi du +B d6*em>re 1@B0 ; *r6ation de l%A..A.C.Tet de la Commission sur les *onditions du travail ($usionn6e 2lus tard ave* leC.H.S 2our donner l%a*tuel CHSCT)

1.1.+.4 t/2ologie des alternatives• Travail 2ar lots.• Rotation des 2ostes• Elargissement des t*7es• Enri*7issement des t*7es• E'ui2es semi4autonomes• !rou2e de travail

A" ;e travail par lots• Le travail reste 2ar*ellis6 et r626titi$< amis au lieu de re*evoir les 2roduits

un 2ar un< le travailleur en reoit un lot.• Permet des variations du r/t7me de travail et des 2auses individuelles 2lus

ais6es.• Augmentation du volume des en4*ours.

>" la rotation des postes• Alternan*e des 2ostes• Ru2ture de monotonie• E=ige un minimum de 2ol/valen*e• Pro>lme de la $r6'uen*e des *7angements li6s au tem2s de mont6e en

*aden*e.


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C" largissement des t1ches.• Regrou2ement de 2lusieurs o26rations d%e=6*ution au sein du mme

2oste.• Augmente vari6t6 du travail• Postes 2lurivalents (rotation ou 6largissement ave* modes o26ratoires

voisins)• Postes 2ol/valents (idem ave* modes o26ratoires diU6rentes e=igeant une

$ormation s26*i,'ue).• Entrane souvent revendi*ation salariale.• Criti'ue de Her>erg ; c c X • Criti'ue de la *riti'ue

" Dnrichissement des t1ches.• Elargissement des t*7es 2lus valorisantes im2li'uant 2lus de *om2le=it6<

2kus de matrise sur le travail.• E=ige $ormation• Entrane souvent revendi*ation salariale.• Peut engendrer une sur*7arge mentale (stress)

Dnrichissement dans l’industrie.

- Pr62aration du travail

- Entretien des ma*7ines

- R6glage des ma*7ines

- ContrFle du 2roduit

Dnrichissement dans le tertiaire.

- Rgles 9 a22li'uer 2lus *om2le=es.- Relations ave* des 2ersonnes

D" D/uipes semi7autonomes.• "ne $orme *olle*tive d%enri*7issement des t*7es• AUe*tation *olle*tive du travail ; autonomie dans la r62artition des t*7es

X su22ression de l%en*adrement de 2remier niveau.• D%autres dimensions de l%autonomie 2euvent s%a&outer• -ai>le diUusion.

E" Froupe de de production (travail"• Res2onsa>ilit6 *olle*tive du grou2e• Pol/valen*e• Auto4organisation (ris'ue de 2ression du grou2e sur les normes de travail)• Pr6sen*e d%un K team leader

!@le du team leader.

- R62artition des t*7es

- Pr62aration des 2lans de $ormation

- A**ueil des nouveau=

- Rem2la*ement des a>sents


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- Suivi de la 2rodu*tion ('uantit6 et 'ualit6)

1.2.! Les caractéristi#ues du travail et la otivation

1.+.1.4Les *ara*t6risti'ues du travail.• Sur 'uelles *ara*t6risti'ues du travail 2eut4on agri 2our argumentaire la

motivation

A" ;es cin/ dimensions du travail (motivation"⇒ La vari6t6 (t*7es et *om26ten*es)⇒ L%identit6 de la t*7e (r6sultat sur le 2roduit)⇒ La signi,*ation du travail (so*iale) L$a't!&!"ie ()⇒ L%in$ormation sur le travail eUe*tu6 ($eed4>a*f)

>" les dimensions de l’autonomie⇒ L%o>&e*ti$ du travail ; im2os6*7oisi.⇒ Les t*7es ; *ontenu 2res*rit ou dis*r6tionnaire.⇒ Les modes o26ratoires ; *on*e2tion ou e=6*ution⇒ Les ma*7ines ; utilisation ou r6glage et entretien⇒ Le r6sultat ; *ontrFle e=terne ou auto*ontrFle⇒ La r62artition du travail ; aUe*tation individuelle ou *olle*tive.

C" indice du potentiel de motivation

(variété +identité +signif .

3)(autonomie)( feed back )


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*ara*t6risti'ues dutravail

6tats2s/*7ologi'u

esr6sultats

4\ satis$a*tion

4\ motivation

4\>aissea>sent6isme et turn4

over

int6rIt du travail

vari6t6

identit6

signi,*ation

sentiment deres2onsa>ilit6 vis494

vis des r6sultatsautonomie

*onnaissan*e desr6sultats

⇒ A *ondition 'ue les individus 62rouvent un >esoin 2ersonnel ded6velo22ement

1.+.+.4 *ara*t6risti'ues du travail et 6tats 2s/*7ologi'ues.⇒ Ces *ara*t6risti'ues du travail ne *r6ent 2as dire*tement la motivation.⇒ Elles $ont natre des 6tats 2s/*7ologi'ues interm6diaires 'ui entranent la

motivation.

CHAPITRE . L$er%!&!"ie.+.1. Autour de l%ergonomie. Origines< *ourants< d6,nition ett/2ologie.+.+. Travail 2res*rit et travail r6el.+.0. Les *onditions de travail. Am>ian*e+.:. L%6tat du travailleur.

2.1. utour de l’ergonoie.

+.1.1 origine de l%ergonomie

- &ules Amar (1MB@ 1@0J< 2re de la >iom6*ani'ue)


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- Zean 8auri*e La7/ (1MB+ 4 1@:0)< *riti'ue de Ta/lor (le s/stme Ta/loret la 2s/*7ologie du travail 2ro$essionnel. 1@1Y)< $ondateur de la revue;e travail Gumain.

+.1.+ deu= *ourants 2rin*i2au=.

• L%ergonomie K te*7nologi'ue d%origine anglo4sa=onne (humainengineering)< orient6e vers la *on*e2tion des 6'ui2ements te*7ni'ues.• L%ergonomie K *ognitive d%origine $ran*o4>elge< orient6e vers l%anal/se

du travail sur le terrain.

+.1.0 DiU6rents t/2es d%ergonomie.• Ergonomie de *orre*tion et ergonomie de *on*e2tion.• Ergonomie du 2roduit et ergonomie des mo/ens de 2rodu*tions.• Ergonomie des 2ostes de travail et ergonomie des s/stmes.

+.1.: d6,nition de l%ergonomie

• "n ensem>le de connaissances pluridisciplinaires.• A/ant 2our o>&et l’étude du travail 0uain<• En vue de concevoir ou de transforer des situations de travail<• A,n 'ue le travail 2uisse tre r6alis6 dans le res2e*t de la santé et de la

sécurité des 2ersonnes et ave* le ma=imum de confort et d%e


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A*tivit6.Com2rom

isO26ratoir

e

TravailPres*rit (*e

'uhon luidemande)

gtat dutravailleur(*e 'ue a

luidemande)

Conditionsr6elles detravail (*e'uhil $ait

+.+.: l%a*tivit6 de travail.

`S*76ma +

K Com2romis o26ratoire entre ;

• Les e=igen*es du travail 2res*rit• Les e=igen*es des situations des travails *on*rtes• Les e=igen*es de ses 2ro2res *ara*t6risti'ues 2ersonnelles

2.3. Les conditions de travail

+.0.1 Les am>ian*es 27/si'ues.• L%am>ian*e sonore• L%am>ian*e lumineuse• L%am>ian*e t7ermi'ue• To=i'ues

+.0.+ Les *ontraintes 27/si'ues• #i>rations• 8ouvements r626titi$s• 8anutentions• Postures

+.0.0 L%organisation du tem2s.• Organisation du tem2s ; 7oraire ,=es< varia>les< altern6s< travail de nuit<

et*.• Rigidit6 du tem2s im2arti 2our le travail• Dur6e du travail ('uotidienne< 7e>domadaire< annuelle)• Tra&e*toire de vietra&e*toire 2ro$essionnelle.

+.0.: L%6tat du travailleur• Les *at6gories d%anal/se de la !HR ; 'uali,*ations< *lasses d%ge<

an*iennet6< $ormation< et*.• Les diU6ren*es interindividuelles.


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• La varia>ilit6 intra4individuelle.

CHAPITRE 0 LES TRAS7ORMATIONS CONTEMPORAINES DU TRAVAIL.

ntroduction & Dne Troisièe :évolution ndustrielle

•

8utation te*7nologi'ues.• Trans$ormation des *onditions de la *on*urren*e.• 8ondialisation.

1.4 Les mutations te*7nologi'ues.• ouvelles sour*es d%6nergie.• ouveau= mat6riau=• D6velo22ement des >iote*7nologies• Surtout< d6velo22ement de l%6le*troni'ue< de l%in$ormati'ue et des T. I. C.

+.4 Trans$ormation des *onditions de la *on*urren*e

• Con*urren*e sur 'ualit6.• Sur la vari6t6 des 2roduits.• Sur ra2idit6 de mise 9 dis2osition du *lient.

0e r6volution industrielle

X *om>inaison des deu= t/2es de mutation (technologi/ues H conditions de laconcurrence" c mondialisation.

0.4 8ondialisation• Commer*iale

• Industrielle• -inan*ire

3.1.! Dn -ouveau Eystèe Broductif.

⇒ L%automatisation Ge=i>le.⇒ Le modle &a2onais.⇒ Les trans$ormations stru*turelles.

0.1.0.4 L%automatisation Ge=i>le⇒ Le dilemme 2rodu*tivit6 (ou Ge=i>ilit6).⇒ Les nouvelles te*7nologies.

a. ;e dilemme productivité 0e%i)ilité⇒ Le modle $ordien automatisation rigide⇒ Le *er*le vi*ieu= de la gestion industrielle


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*ommande et on 6vite ainsi la *onstitution de sto*f s inutiles 4\ la*om26titivit6 de l%entre2rise s%en trouvera don* am6lior6e.

o Cela dit< l%6limination des sto*fs re2r6sente un id6al 'ui n%est &amaistotalement *onsid6ra>le des *oWts d sto*fage dans la mesure o^ ilne 2eut e=ister de sto*fs morts.

o La 'ualit6 s%en trouve am6lior6e< les d6lais seront mieu= g6r6s et less/stmes de *ontrFle >eau*ou2 2lus e_*a*es.

). Assurer une Jualité Totale.⇒ Des 2roduits ; 6ro d6$aut 2ar le total /ualit+ management (T58)⇒ Des 2ro*essus de 2rodu*tion 2ar le faben

(Per$e*tionnement 2ermanent et 2rogressi$ des 2ro*essus de 2rodu*tion 2ar le2ersonnel)

0.1.0.4 Trans$ormation stru*turelles du s/stme 2rodu*ti$.⇒ L%int6gration re*7er*7eindustrialisation

a.7 ;’intégration recherche = industrialisation⇒ #eille in$ormationnelle ; veille te*7nologi'ue et veille 6*onomi'ue

(intelligen*e 6*onomi'ue)⇒ Ra**our*issement du d6lai entre *on*e2tion et industrialisation.

).7 l’intégration s+stémi/ue⇒ P> liaison marfeting >ureau d%6tudes m6t7odes ateliers

*ommer*ialisation a2rs4vente.⇒ L%int6gration organisationnelles (grou2es inter $on*tionnels< stru*tures

matri*ielles< ing6nierie simultan6e)⇒ Int6gration 2ar les donn6es `(CAO< C-AO< !PAO< ERP) X s/stmes de

gestion de >ase de donn6es

c.7 l’intégration de la Brme étendue.⇒ Pour minimiser les *oWts de transa*tion sans entrer dans une logi'ue

d%int6gration verti*ale.⇒ Trans$ert vers les sous4traitants d%une 2art 2lus im2ortante de la

2rodu*tion de valeur a&out6e< 2our >6n6,*ier les avantages su26rieurs 9*eu= de la 2rodu*tion interne.

⇒ Re$onte des ra22orts donneur d%ordre sous4traitant a*7at d%une $on*tion2lutFt 'ue d%un 2roduit< asso*iation du sous4traitants 9 la *on*e2tion (dansle *adre de l%ing6nierie simultan6e)< 2artenariat dans le ,nan*ement des2ro&ets< logi'ue de 'ualit6 et de Gu= tendu.


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cm - administration et organisation du travail - y

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