cmmi 기반의 프로세스 개선을 위한 실무적 접근...

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CMMI 기반의 프로세스 개선을 위한 실무적 접근 방법(A Practical Approach for Process Improvement based on CMMIsm Model)

2005. 4. 28.

㈜ 티큐엠에스

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세미나 목적 및 설명 순서

목적

국내 IT 조직이 CMMI 모델에 따라 프로세스 개선 활동을 수행할 때에 고려하여야 할사항 및 핵심 성공 요인을 사례를 중심으로 소개함으로써 모델을 보다 쉽게 이해하고이를 통해 효과적으로 프로세스 개선 활동을 수행하는 방법을 습득할 수 있다.

차례- 프로세스 개선 개요- CMMI 개요- 프로세스 개선 방법- 기대 효과 및 성공적인 프로세스 개선을 위한 제언

일러두기

© 본 세미나 자료의 저작권은 ㈜티큐엠에스의 소유이므로, 본 교육 이외의 용도로는 내용의 일부또는 전부를 무단으로 사용하거나 복제할 수 없습니다.

☞본 세미나에서 발표되는 일부 내용은 발표자의 경험과 지식을 근간으로 작성됨에 따라 특정기업에는 적절하지 않을 수 있습니다.

☞ CMM Integration and CMMI are Service Marks of Carnegie Mellon University.

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설명 순서

프로세스 개선 개요프로세스 개선 개요

CMMI 개요CMMI 개요

프로세스 개선 방법프로세스 개선 방법

기대 효과 및 제언기대 효과 및 제언

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프로세스 개선의 목적

프로세스 개선 활동의 목적은 기업의 비전 및 중장기 사업 목표를 지원할 수 있도록 업무

프로세스를 혁신하고 품질 수준 향상을 통한 경쟁력 확보에 있으며, 품질 수준을 검증하고

지원하기 위해 프로세스 개선 모델을 적용하는 것입니다.

품질 향상을 통한 경쟁력 확보품질품질 향상을향상을 통한통한 경쟁력경쟁력 확보확보

조직, 인력, 프로세스 및 인프라 체계를 정비하고 능력 수준을 고도화함으로써

기업 경쟁력의 효과적 확보 가능

프로세스 역량 강화 인프라 역량 강화

프로세스 표준화 및 프로세스 개선 기반 구축

인력 역량 강화

프로세스 개선 측정 체계화

교육/훈련 추진 관리 도구/기법 개발

개선 조직 구성

프로세스 지원시스템 구현

프로세스 개선 전략 수립

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왜 프로세스에 집중해야 하는가? (1/2)

스킬, 교육 및동기 부여가되어 있는 인원들

툴과장비들

Process

People Technology

A DC

B

시스템 개발

시스템 품질프로덕트 품질 : 제품 자체에 대해 검사를 많이 해서 품질을 높인다프로세스 품질 : 공정을 제대로 정련하여 품질을 높인다 (현재 관심고조)

효과적인 품질 추진을 위해서는 사람, 프로세스, 기술이 상호 유기적인 조화를

이루어야 하며 이 가운데 가장 핵심이 되는 것은 프로세스 임.

태스크들의관계를 정의하는절차와 방법들

제품에서 발견되는 문제의 90%는프로세스 상의 문제에 기인함.

자료출처 : ’87년도 미국방부 백서

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왜 프로세스에 집중해야 하는가? (2/2)

조직의 문화가 프로세스에 반영되고 프로세스는 다시 조직의 문화를 바꾸어 나갑니다.

지식만 있으면 되는가? (Is knowledge alone enough?)

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

K N O W L E D G E11 + 14 + 15 + 23 + 12 + 5 + 4 + 7 + 5 = 96

H A R D W O R K8 + 1 + 18 + 4 + 23 + 15 + 18 + 11 = 98

1 + 20 + 20 + 9 + 20 + 21 + 4 + 5 = 100A T T I T U D E

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성숙된 프로세스의 효과

성숙된 프로세스는 반복적이고 신뢰성 있는 작업 결과의 산출이 가능토록 합니다.

업무에임하는

태도

ATTITUDE

RESULTS

작업 결과

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설명 순서





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CMMI (Capability Maturity Model Integration) 개요

미국 카네기 멜론 대학 부설 연구 개발 센터인 소프트웨어 공학 연구소(SEI, S/W Engineering Institute)에서개발한 소프트웨어 프로세스 능력 평가 및 개선 모델입니다.

- 소프트웨어 개발 및 유지보수에 있어 프로세스 관리 방법과 품질 혁신 개념- 기존의 통일되지 않은 CMM 모델의 사용으로 인한 적용 비효율성 제거를 위해 상이한 적용 분야에 보편적으로 사용할 수있는 프로세스 개선 모델 제공

- 전체 4개 프로세스 영역에 22개~25개 프로세스로 구성

레벨 1Performed

레벨 1Performed

레벨 2Managed레벨 2

Managed

레벨 3Defined레벨 3

Defined

레벨 4Quantitatively

Managed

레벨 4Quantitatively

Managed

레벨 5Optimizing

레벨 5Optimizing 프로세스 최적화

프로세스의 정량적 계획/측정/통제

조직 차원의 프로세스가 정의되고 수행됨

프로젝트 차원에서 이전 수행 경험 반복 및 데이터 수집 및 분석

프로세스 부재, 예측/통제 불가

프로세스능력

조직차원의

프로세스능력

프로젝트차원의

평균평균 2222개월개월




CMM과 CMMI는 소프트웨어 및 시스템 엔지니어링 프로세스 개선을 위해 2004년 6월말

현재, 전 세계 57개국, 922개 기업에서 적용하고 있는 산업계 표준(de facto)입니다.

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왜 CMMI 인가?

프로젝트의 요구사항이 복잡 전문화되어 요소 기술별 전문가 및 조직의 협업 요구가 증가함

실질적인 조직 변화를 위해서는 통합된 개발 및 지원 절차의 정립이 요구됨

프로세스는 단순히 문서상에 통합의 필요성을 강조함으로써 구현되어지지 않음

통합통합(Integration)(Integration)의의 의미의미 = = 조직의조직의 변화변화(Organizational Change)(Organizational Change)

Break on Through to Break on Through to the Other Sidethe Other Side

비즈니스 니즈 파악품질 목표 설정

현장 중심현장 중심의 문제점 도출현장 중심의 프로세스 적용

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CMMI 프로세스 영역

일반적으로 국내 기업에서 많이 적용하고 있는 CMMI-SE/SW 모델은 전체 4개의 프로세스

영역에 22개의 프로세스로 구성되어 있습니다.

프로세스프로세스 관리관리

프로세스프로세스 영역영역

레벨2 : None레벨3 : 조직 프로세스 중점관리

조직 프로세스 정의조직 교육관리

레벨4 : 조직 프로세스 성과 관리레벨5 : 조직 혁신 및 전개

엔지니어링엔지니어링


레벨2 : 요구사항 관리레벨3 : 요구사항 개발

기술 솔루션제품 통합검증확인

레벨4 : None레벨5 : None

프로젝트프로젝트 관리관리


레벨2 : 프로젝트 계획 수립프로젝트 감시 및 통제공급업체 관리

레벨3 : 통합 프로젝트 관리위험관리

레벨4 : 정량적 프로젝트 관리레벨5 : None

지원지원


레벨2 : 측정 및 분석품질보증형상관리

레벨3 : 의사결정 분석 및 해결레벨4 : None레벨5 : 원인 분석 및 해결

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CMMI 프로세스 연관성

조직의 표준

프로세스라이프사이클

모델

템플리트,양식(샘플) 등조정 지침

경험/우수사례통합 프로젝트 관리 ( IPM )

계획 실행 종료

조직 프로세스 정의( OPD )

Repository

프로젝트결과

프로젝트 계획 수립 ( PP )- 개발 계획서

- 공급업체 관리 계획서

- 측정 및 분석 계획서

- 품질보증 계획서

- 형상관리 계획서

Level 2

프로젝트 감시 및 통제 ( PMC )공급업체 관리 ( SAM )

측정 및 분석 ( MA )품질보증 ( PPQA )형상관리 ( CM )

요구사항 관리 ( REQM )

조직 프로세스 중점관리( OPF )

Level 3

조직 교육관리 ( OT )

고객 요구사항

CMMI Level 2 및 Level 3 프로세스간 연관성은 다음과 같습니다.

의사결정 분석 및 해결 ( DAR )

표준 프로세스조정

PAL

위험 관리 ( RSKM )검증 ( VER ) 확인 ( VAL )

요구사항 개발(RD)

기술 솔루션(TS)

제품 통합(PI)

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국내 기업 프로세스 개선 현황

지난 4년간 국내 기업에 대해 CMM에 따른 IT 프로세스 능력을 진단한 결과, 참여 기업의

평균 능력 성숙도 수준은 초기 단계인 1단계로 나타났으나, 현재 많은 기업이 CMM/CMMI에따른 프로세스 개선 활동을 수행 중이며 이미 일부 기업은 상위 성숙도 수준(Level 3이상)에도달하고 있습니다.

국내 기업의 평균 IT 능력국내 기업의 평균 IT 능력 국내기업 CMM/CMMI 인증 현황국내기업 CMM/CMMI 인증 현황

1.471.40

1.00

1.20

1.40

1.60

1.80

2.00

평균 능력성숙도

단계

2001년2002년

2003년

1.50

2004년

1.54

기 업성숙도

수준 CMMI CMM

삼성SDS, 포스데이타, LG CNS

LG카드, SK C&C

LG이노텍. 삼성탈레스, 신세계 I&C, LG유통, 제일은행, 현대정보기술, 핸디소프트, LG텔레콤, 쌍용정보통신

버추얼텍, KB데이타시스템, 포시스, HLDS, 새롬 C&C, 소프트그램, 한국후지제록스, 한동데이타시스템,신원정보시스템, 아토스

5 포스데이타, 삼성SDS

4 LG CNS

3

한국증권전산, 한국항공, KT, LG전자, 넥스원퓨처, LG화재, 한진정보통신, IBM Korea, 동양시스템즈, 대신증권,토탈소프트뱅크, 휴니드테크놀러지스

2 노틸러스효성, 동원증권, 삼성전자, 대우정보시스템, 네비웍스

2005년 4월 현재

CMM(I)도입을 통한IT 프로세스

능력 향상

주) 미국 SEI의 정책 변경에 따라 2006년부터 CMM 모델의 지원이 중단되고 CMMI로 전환

자료출처 : 2004 IT 프로세스 능력 성숙도 조사 결과, 국내 30개 기업 101개 조직 대상

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설명 순서





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프로세스 개선 추진 방향

프로세스 능력 향상의 기본 방향은 “성숙된 프로세스”입니다.프로세스는 사람에 좌우되지 않고 시스템적으로 흘러가야 합니다. 프로세스는 문서화하는 것으로 충분하지 않으며 하부구조를 갖추어야 내재화될 수 있습니다.

1. 시스템 개발 절차 표준 부재로 품질 활동 수행어려움

2. 프로세스 개선 활동을 위한 교육훈련 지원미흡

1. 품질 및 프로세스 개선 전문가 부족

2. 프로세스 개선 활동을 문서화 작업으로 오해

3. 프로젝트 관리 역량 부족

4. 프로젝트 수행 데이터 및 경험 DB 부재

동기요인 (DRIVER) 장애요인 (INHIBITOR)

추진 방향

CMMI 모델의 베스트 프랙티스 기반 추진

변화관리제도화 실행 중심

이행 능력 이행 점검 측정/분석품질 정책

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프로세스 개선 프레임워크

성공적인 프로세스 개선을 위해서는 조직/인력, 프로세스 및 기반구조를 상호 유기적으로

결합하는 프레임워크(품질경영시스템)의 구축 및 운영이 필요합니다.

Is implemented by

Constrain the Framework

품질 원칙

품질 경영 이념품질 미션/전략

품질 정책

품질 원칙을 실현하기 위한실천 항목

기반구조(Infrastructure)Are supported by

조직/인력(People)

프로세스(Process)

Are governed by

프로세스 자동화 교육 프로그램중장기 개선 전략

프로세스 모델

절차/지침

관련 양식템플리트

핵심 측정 지표(메트릭프로그램)

업무 수행절차/지침

Enhance the IT Potential

Deliver the IT Value

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프로세스 개선 방법 (1/2)

일반적으로 프로세스 개선 활동은 2개의 단계로 진행되며, 1단계에서는 조직에 대한 명확한

환경 및 현상 분석을 통하여 중장기 개선 계획을 수립하고 품질경영시스템을 구축하는 것이

주요 목표입니다.

중장기 전략 계획 확정및 상세 실행 계획 수립

품질경영시스템교육 실시

착수 및 환경 분석 현상 분석 품질경영시스템 구축 중장기 전략 계획 수립

Initiating Diagnosing Establishing Master Planning

프로젝트추진 팀구성

프로세스개선 계획

확정

경영 목표 및내/외부 환경 분석

CMMI 심화교육 및프로세스 개선 방법론

교육

개선권고안개발

업무 프로세스Map 개발

CMMI 기준의차이 분석

품질 원칙/정책 수립

품질관리 기능 및업무 강화 방안

품질경영시스템교육과정 개발

표준 업무 프로세스절차/지침 개발

프로세스 기반구조구축 방안

착수보고 1차 중간보고 2차 중간보고

조직 구조 및인력 역량 분석

중장기 전략 계획초안 수립

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프로세스 개선 방법 (2/2)

2단계에서는 구축된 품질경영시스템에 대한 사후관리와 CMMI 기준의 예비 심사 및 공식

심사 그리고 심사 결과에 따른 차기 개선 계획이 수립되어 집니다.

품질경영시스템 적용

Acting

조직에 품질경영시스템적용 및 상태/활동 검토

품질경영시스템 전사 교육 실시

SEI 공인 Intro. CMMI 교육 및프로세스 심사 방법론 교육

자동화 도구 도입 또는 개발

결과 검토 및 효과 파악 CMMI 공식 심사

Learning Diagnosing

3차 중간보고

CMMI 기준의예비 심사(Class B) 계획 수립

개선권고안개발

프로세스 보완 및 적용

CMMI 기준의공식 심사(Class A) 수행

및 성과 파악

차기 프로세스 개선계획 수립

리스크 파악 및 대응 방안 마련

종료 보고

CMMI 기준의예비 심사(Class B) 수행

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각 영역별 주요 산출물 예시 : 조직/인력

품질경영시스템의 성공적 구축 및 이행을 위한 변화관리 조직/인력 측면의 기능 및 운영

방안의 수립이 필요합니다.

기 능 주요 역할

MSG(Management

Steering Group)

조직 프로세스 개선 활동과 관련된 경영층협의체

조직 프로세스 개선 활동의 스폰서쉽 제공

EPG(Engineering

Process Group)

조직 프로세스 개선 활동 리드

조직 표준 프로세스 정의

조직 표준 프로세스 전파

프로세스 심사 및 개선

품질보증그룹

프로젝트 품질보증 활동 수행 실무자

프로젝트 품질보증 계획 수립 및 활동 수행

시정조치 관리 및 측정치 수집

TWG(Technical

Working Group)

프로세스별 전문가로 구성

조직 표준 프로세스 정의 및 개선 참여

조직 표준 프로세스 적용 및 효과 파악

프로젝트추진위원회

전사프로세스개선조직

프로세스 개선 팀

단위부서프로세스개선조직

품질 리더(QL : Quality Leader)

프로젝트품질보증

조직품질보증 담당자

기술전문가

그룹

SME(Subject Matter Expert)

[CMMI에서 권고하는 품질관리 주요 기능]

Illus

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20 Version 1.0

각 영역별 주요 산출물 예시 : 품질 원칙/정책

전사 비즈니스 목표/비전 달성을 위한 품질 원칙 및 정책을 수립합니다.

“IT Quality is Enterprise Quality”

내부 효율성

극대화

신인도 확보

브랜드 파워

강화

당기순이익

매출액

고객 만족도 지수

프로젝트 일정 준수율

프로세스 성숙도(CMMI)

보유 제품 개 수

계약 건 수

신규 고객 발굴 건 수

IQEQ 지표품질 원칙

품질 정책

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21 Version 1.0

각 영역별 주요 산출물 예시 : 프로세스 모델

품질 원칙 및 정책을 지원하고 국제표준/선진모델의 요건을 충족할 수 있는 프로세스 모델을

정의합니다.

000기획조정

200인력개발관리

300개선관리

500서비스 통제

600서비스 개발/운영

700시스템 운영

100경영관리

800고객 지원

010경영일반관리

210인력관리

610P서비스 기획

710시스템 운영관리

810서비스 지원

610C계획

420고객관계관리

020경영계획관리

130주주관리

220노무관리

310감사

520품질보증

620P설계

720시스템 형상관리

820고객센터관리

430서비스마케팅

030경영목표관리

140매출관리

320변화관리

530S/W형상관리

630P구현

620C실행 및 통제

040홍보관리

640P테스트

630C종료

650P이행

110재무관리

120경영성과분석

230교육훈련관리

410서비스 전략

경영 지원 영역 서비스 관리 영역

730시스템 성능및 용량관리

740시스템 장애및 문제관리

750시스템 변경관리

330프로세스 개선

050법무관리

150구매관리

160총무관리

240급여관리

250복리후생관리

260인사지원

400서비스 기획

510서비스 운영관리

760정보보호관리

830고객만족도관리

540공급업체관리

550서비스 장애관리

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22 Version 1.0

잘못된 프로세스 아키텍처 구성 방법

정의된 프로세스 모델에 따라 업무프로세스 영역별 절차/지침 등을 개발할 때 맹목적으로

CMMI 모델 요건에만 맞추어 프로세스 아키텍처를 구성하게 되면 조직의 실제 환경을

반영하지 못하여 프로세스를 사용하는 조직원들이 업무를 이해하기 힘들게 됩니다.

요구사항 관리

프로젝트 계획 수립

프로젝트 감시 및 통제

공급업체 관리

품질보증

형상관리

요구사항 개발

기술 솔루션

제품 통합

조직 프로세스 중점관리

조직 프로세스 정의

조직 교육 관리

통합 프로젝트 관리

요구사항 관리 규정

프로젝트 계획 수립 규정

프로젝트 감시 및 통제 규정

공급업체 관리 규정

품질보증 규정

형상관리 규정

요구사항 개발 규정

기술 솔루션 규정

제품 통합 규정

조직 프로세스 중점관리 규정

조직 프로세스 정의 규정

조직 교육 관리 규정

통합 프로젝트 관리 규정

요구사항 관리 절차

프로젝트 계획 수립 절차

프로젝트 감시 및 통제 절차

공급업체 관리 절차

품질보증 절차

형상관리 절차

요구사항 개발 절차

기술 솔루션 절차

제품 통합 절차

조직 프로세스 중점관리 절차

조직 프로세스 정의 절차

조직 교육 관리 절차

통합 프로젝트 관리 절차

CMMI 요건에 맞추어프로세스를 개발하는형태로 CMMI 기준의공식심사시 편리하나,실제 환경과의 편차가크기 때문에 조직원이프로세스를 이해하는데에는 어려움이 따름

23 Version 1.0

올바른 프로세스 아키텍처 구성 방법

따라서, 올바른 프로세스 아키텍처는 CMMI 모델의 요건을 고려하되 사용자 관점에서의

프로세스 아키텍처를 구성함으로써 조직의 비즈니스 환경과 문화가 반영된 업무 수행 절차

및 지침 등을 개발하는 것입니다.

요구사항 관리

프로젝트 계획 수립

프로젝트 감시 및 통제

공급업체 관리

품질보증

형상관리

요구사항 개발

기술 솔루션

제품 통합

조직 프로세스 중점관리

조직 프로세스 정의

조직 교육 관리

통합 프로젝트 관리

프로젝트 관리규정

품질보증 규정

프로세스 개선규정

위험관리 지침

비즈니스 환경에 맞추어CMMI 모델을 조정하여프로세스를 개발하는형태로 조직의 실제 환경을반영한 프로세스 설계가이루어 질 수 있음

형상관리 규정

제품 개발 규정

교육훈련 규정

프로젝트 견적 지침

프로젝트 관리 절차

테스트 지침

검증(Inspection) 지침

제품 개발 절차

• 절차/지침서• 체크리스트• 템플리트• 양식 등

24 Version 1.0

각 영역별 주요 산출물 예시 : 절차/지침

전사 프로세스 모델에서 정의된 업무 기능 중, 프로세스 개선 우선 순위에 따라 관련 절차 및

지침을 개발합니다.

프로세스 영역 절차서 지침서 CMMI 프로세스

프로젝트 견적 지침

프로젝트 계획 수립 지침 L2. PP

프로젝트 진척 관리 및 종료 지침 L2. PMC

공급업체 등록/평가 지침 L2. SAM

요구사항 관리 지침 L2. REQM요구사항 개발 지침 L3. RD

엔지니어링

제품 개발 절차

요구사항 관리 절차

요구사항 개발 절차

설계/코딩 절차

제품 통합 절차

Inspection 절차

테스트 절차

기술 해결 지침 L3. TSReuse Function 관리 지침 L3. TS제품 설계 및 개발 지침 L3. TS제품 통합 지침 L3. PIInspection 지침 L3. VER, VAL테스트 지침 L3. VER, VAL

위험 및 이슈 관리 지침

RFP 작성 지침

계약서 작성 지침

L2. PP, PMC프로젝트 관리 절차

프로젝트 계획 절차

프로젝트 모니터링 및 통제 절차L2. PP, PMC, L3. RSKM

L2. SAM

프로젝트 관리

공급업체 관리 절차

L2. SAM

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25 Version 1.0

절차서 집필 방법

5.3 프로젝트 계획 수립

5.3.1 착수기준

프로젝트 규모 및 소요 자원에 대한 견적이 완료된 경우

5.3.2 입력물

프로젝트 제안서/계약서

견적 파일

작업 일정표

5.3.3 수행자

고객프로젝트 팀원/프로젝트 관리자

품질보증그룹

프로젝트추진위원회5.3.4 태스크

가. 프로젝트 일정 수립

프로젝트 팀은 작업 일정표를 기반으로 프로젝트 계약 기간을 고려

하여 적절한 일정 계획을 수립한다.====================== 이하 생략 =====================5.3.5 출력물

프로젝트 계획서

프로젝트 평가표

5.3.6 완료기준

프로젝트 계획서가 프로젝트추진위원회에서 승인됨.

해당 업무를 수행하기 위해사전에 갖추어야 할

요구조건

해당 업무를 수행하기위해 필요한데이터 또는 자료

업무 절차/방법

해당 업무가 완료되었음을 확인할 수

있는 검증 기준

E(Entry Criteria) : 착수기준T(Task) : 완료되어야 할 작업V(Verification) : 완료된 작업의 검증(체크리스트)X(eXit Criteria) : 완료기준

ETVX 기법 : 1980년대 IBM에서 자체 프로세스를정의하기 위해 사용한 방법- Task-Based - 모든 Level에 적용 가능

효과적인 프로세스의 구조

E

T

V

XIN OUT

업무 수행 결과만들어 지는 산출물

[프로젝트 관리 절차]

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e

정의된 프로세스 모델의 업무 기능별 수행 방법에 대한 효과적인 프로세스 구조를 위해

ETVX 기법을 적용하여 절차서를 작성합니다.

26 Version 1.0

각 영역별 주요 산출물 예시 : 업무 수행 양식

업무 수행을 위한 관련 양식을 [산출물 양식], [산출물 설명], [산출물 견본]으로 구분하여

구성함으로써, 산출물 작성에 드는 시간/노력을 줄일 뿐 아니라, 조직 자산으로서 재사용에

따른 활용성을 증가 시킬 수 있습니다.

산출물 양식 산출물 설명 산출물 견본

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27 Version 1.0

각 영역별 주요 산출물 예시 : 핵심 측정 지표

프로세스 측정 활동은 조직의 현 업무프로세스 성과와 향후 개선 활동의 방향을 보여주며

업무 내재화 리스크가 큰 잠재적 활동들을 식별하기 위한 중대한 요소이기 때문에

중장기적인 측정 프로그램의 개발을 통하여 비즈니스 목표와의 일관성을 추구해야 합니다.

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28 Version 1.0

각 영역별 주요 산출물 예시 : 측정 정의서

구 분 내 용

지표 명 프로젝트 일정 준수율

정의 프로젝트 계획 대비 실적

관련 절차/지침프로젝트 관리, 품질보증, 형상관리,

협력업체 관리

(프로젝트 종료일 - 프로젝트 예상종료일) / 전체 프로젝트 기간단위 : 일, %임

프로젝트 관리자


측정 주기 프로젝트 종료 시

프로젝트 종료 시

없음

계산 방법

데이터 수집자

데이터 분석자

보고 주기

특기 사항

구 분 내 용

지표 명 프로젝트 투입 인력 (M/D)

정의 프로젝트에 실제 투입된 인력 측정

관련 절차/지침 프로젝트 관리, 협력업체 관리

∑ (해당 기간 동안 투입된 인력)

단위 : M/D

프로젝트 관리자


측정 주기 매월

매월

없음

계산 방법

데이터 수집자

데이터 분석자

보고 주기

특기 사항

(예시) 프로젝트 프로세스에 대한 측정 지표 상세 정의

Illus

trativ

e

측정 프로그램에서 도출된 측정 지표별로 담당자, 계산 방법, 측정 및 보고 주기 등을

정의함으로써, 측정치의 수집 및 분석을 위한 실질적인 업무 활용이 가능합니다.

29 Version 1.0

각 영역별 주요 산출물 예시 : 중장기 전략 계획

체계적이고 지속적인 프로세스 개선을 위한 중장기 전략 계획은 추진 과제를 정의하고, 과제별 우선 순위 평가를 통하여 효율적이고 효과적인 접근 방법을 제시합니다.

추진 과제 정의서

추진 우선순위 평가

통합 추진 계획서

Illus

trativ

e

30 Version 1.0

각 영역별 주요 산출물 예시 : 프로세스 자동화 (1/2)

CMMI에서 요구하는 자동화 요건은 단위 활동을 지원하는 자동화 툴(형상관리도구, 테스트

도구 등)과 사업영역별 수행 업무를 관리(측정치 수집, 피드백 등)하고 산출물을 공유하는

프로세스 프레임워크 자동화로 구분됩니다.

CMMI단계 프로세스 영역 요구 도구

요구사항 관리(REQM) 요구사항 추적성 도구

견적 모델 프로젝트 관리 도구(PMS, MS Project)

회계시스템 프로젝트 관리 도구(PMS, MS Project)

Time Sheet IT 감사 도구

프로젝트 관리 도구(PMS, MS Project)

데이터 수집도구(PMS,SMS, 테스트툴)

프로토타이핑 도구

요구사항 추적성 도구



3단계

공급업체 관리 시스템

통계 패키지

IT 감사 도구

형상관리 도구

CASE 툴

CASE 툴

일반적인 개발도구(컴파일러 등)

Inspection 도구, 테스트 도구(디버깅 포함)

Inspection 도구, 테스트 도구(디버깅 포함)

프로젝트 계획 수립(PP)

프로젝트 감시 및 통제(PMC)

공급업체 관리(SAM)

측정 및 분석(MA)

형상 관리(CM)

요구사항 개발(RD)

기술 솔루션(TS)

제품 통합(PI)

확인(VAL)

프로세스 및 제품 품질보증(PPQA)

검증(VER)

2단계

범례 : 프로세스 관련 도구(Tool) 엔지니어링 관련 도구

31 Version 1.0

각 영역별 주요 산출물 예시 : 프로세스 자동화 (2/2)

CMMI단계 핵심 프로세스 요구 도구

KMS 그룹웨어조직 프로세스 중점관리(OPF)

통계 패키지

조직 프로세스 정의(OPD) 프로세스 모델링 도구

교육관리시스템

IT 감사 도구 프로젝트 관리 도구(PMS, MS Project)

그룹웨어 일반적인 개발도구(컴파일러 등)


통계 패키지

통계 패키지

통계 패키지

프로세스 모델링 도구

4단계

5단계

통계 패키지

KMS, 가트너 등록

위험관리 도구

통계 패키지

IT 감사 도구(문제해결)

테스트 도구




조직 교육관리(OT)

통합 프로젝트 관리(IPM)

위험 관리(RSKM)

조직 프로세스 성과 관리(OPP)

정량적 프로젝트 관리(QPM)

조직 혁신 및 적용 관리(OID)

원인 분석 및 해결(CAR)

의사결정 분석 및 해결(DAR)

3단계

범례 : 프로세스 관련 도구(Tool) 엔지니어링 관련 도구

32 Version 1.0

프로세스 자동화 체계 예시

계획계획

분석분석

설계설계

빌드빌드

테스트

테스트

모니터링모니터링

종료종료

서비스 개발 및 운영서비스 개발 및 운영

기획기획

이행이행

통계 DB

프로젝트관리

시스템

결함모니터링시스템

품질 경영시스템

(지식관리)

고객만족도조사

시스템

비기능테스트 툴

기능테스트 툴

품질보증로봇

디버거 /코드

분석 툴

형상 관리시스템

요구사항관리

시스템

재무시스템

영업 관리시스템

공급업체관리

시스템

•선정 기준

•범위•위험•제약사항

•매출•예산•수익

•비용•경비

•변경예산•경비

•통계치

•견적치•근거•가정사항

•형상정보

•변경정보

•표준프로세스

•투입공수 •재작업

•공급업체 정보

•평가정보•계약

•계획•진척•리스크•이슈

•투입공수 •결함정보•재작업

•부적합 사항•시정조치

•결함

•결함

•고객만족도•내부고객만족도

•소스코드

•테스트시나리오•테스트케이스•데이터



•인건비 •이행 경험•우수 사례

견적 툴

TC관리시스템

•부하•성능•볼륨

•변경사항•이력 정보

시간 관리시스템

•변경사항

•요구사항정보

교육관리시스템

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e

33 Version 1.0

각 영역별 주요 산출물 예시 : 교육 프로그램

조직 구성원의 직무별 업무 역량 강화를 위한 교육연수 프로그램을 설계하고 이에 따라,교육훈련을 실시합니다.

직무 전문성 역량(Technical Competency Area)

Quality Management

• 중급 (Apply)- 프로젝트 수행을 위한 표준, 프로세스,

기법, 도구, 기술 등을 제공하고, 이에

대한 준수 여부를 감사 및 검토할 수

있다.- 정의된 절차 및 원칙에 따라 품질 표준을

수립하고, 품질 검토 등의 활동 수행

결과를 통해 필요한 조치사항을

식별하고, 모니터링 함으로써

품질수준을 향상시킬 수 있다.• 고급 (Lead)

- 품질관리 활동이 체계적이고, 일관적으로 수행될 수 있도록 전사적인

품질활동을 선도 및 유도할 수 있다.

Quality Management

교육과정 Skill Inventory

관련

외부교육과정

- 프로세스 혁신 전문가과정 1•2 (TQMS)- CMMI 전문가 과정(TQMS)- CISA 준비과정 (KPC)- Learning Tree 품질관리과정(Learning Tree)- CMU SEI CMMI 과정(CMU SEI)

관련

웹사이트

- TQMS (www.tqms.co.kr)- 한국생산성본부(www.kpc.or.kr)- Learning tree (www.learningtree.com)- CMU SEI (www.cmu.sei.edu)

관련

내부교육과정

- 프로세스 기초과정- 품질관리 실무과정- 품질심사 실무과정- 요구사항관리 과정- 측정 및 분석 과정- 프로세스 개선 과정

관련

자격증

- CMMI 선임심사원(CMU SEI)- SPICE 선임심사원(KSPICE)- CISA (ISACA)- CFPS(IFPUG)

-정량적 프로세스관리및 혁신 전문가 과정-품질심사 및 프로세스개선 전문가 과정-CMMI 기반 품질관리전문과정-6시그마 기반 품질관리 전문 과정-통계분석(SPC)-품질관리 실무과정-품질심사 실무과정-프로세스 기초과정

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e

34 Version 1.0

설명 순서





35 Version 1.0

일반적인 기대 효과

프로세스 개선 결과로써, 대내적으로는 업무 생산성 증대 등에 따른 효율성을 확보하고

대외적으로는 기업 이미지 제고 등에 따른 효과성을 달성할 수 있습니다.

대외적 효과성 달성 (간접 효과)

세계적인 권위의CMMI Level 획득 시대외 이미지 향상

통합된 제품 개발 공정의가시성 확보 및 제공을통한 고객 만족 실현

고객 만족도 향상

시장 환경 변화에 능동적이고 신속한 대응 체계구축으로 경쟁력 강화

산업 내 경쟁력 강화

대외 이미지 향상

업무 표준화와인력 전문화를 통한업무 생산성 증대

생산성 증대

정확한 예측을 통한생산성 향상 및

기간, 비용의 절감

비용 및 기간 절감

대내적 효율성 확보 (직접 효과)

사전 예방 조치에 따른위험 감소 및

위험 요소 제거

위험 절감

제품에 대한 품질 및납기 신뢰도 향상

신뢰도 향상

업무 기능 표준화 및전문화로 기업 환경변화에 유연한 대응

유연성 증대

36 Version 1.0

컨설팅 사례 : Level 2 달성 이후

2CMMI Level 2 추진 CMMI Level 3 추진

3

초기 년도에는 프로세스 개선 조직 위주로 수행되던 프로세스 개선 활동이 지금은 전사

차원의 활동으로 내재화 되어 가고 있습니다.

CMMI Level 1 CMMI Level 3CMMI Level 2

프로세스 개선 조직 위주의 프로세스 개선 활동 수행CMMI Level 인증 위주의 개선 활동

엔지니어가 아닌 테크니션형식적인 분석, 설계 ; 단순 코딩에 치중

프로젝트 계획 수립의 적절성 부족프로젝트 일정 지연의 요인

형식적인 산출물 검토 활동 수행제품 인도 후, 많은 결함 발생 ; 유지보수 노력 가중

데이터 측정 및 분석에 대한 부담프로세스 개선을 위한 기반 부재

각 사업부문별 품질전문가 양성 및 현장 위주의 프로세스개선 활동 수행

관리자 : 체계적인 관리에 의한 프로젝트 통제 능력 향상실무자 : 소프트웨어 공학 개념 인식 및 자발적 업무 추진

기존 데이터 활용을 통한 프로젝트 계획 수립 및 관리프로젝트 리스크 진단 활동 강화

검토 및 테스트 활동 강화를 통한 결함율 감소검토 효과성 : 64% ; 테스트 효과성 : 86%

전사 측정 체계 수립 및 활용데이터 중심의 의사결정 기반 구축

기타 : 해외 프로젝트 수주대외 프로젝트 수행 시, 품질 비용 확보

37 Version 1.0


개선 활동이 실질적 변화 관리로 이어지기 위해서는 조직원들의 마인드 변화가 필수적으로

수반되어야 합니다. 개선 프로그램의 효과를 변화 관리 차원에서 모니터링하고 분석하여,그 결과에 따른 실질적 개선 계획을 수립, 이행함으로써 지속적인 개선이 가능합니다.

20032003년년

20042004년년

분석분석 결과결과

비교적 낮은 프로세스 수준에서 나타나는

조직원의 테스트에 대한 높은 의존성이

프로세스 개선을 통해, 조기 결함 제거의

중요성을 인지하게 됨.

38 Version 1.0


제품이나 소프트웨어의 결함은 품질과 비용을 결정하는 핵심 요소이기 때문에 제품이

개발된 이후의 결함을 최소화하도록 개선할 수 있다면 고객 만족 및 개발 / 하자보수

비용 측면에서 최고의 프로세스 개선 효과를 얻을 수 있습니다.

단계 Inspection Test Field Total

Effectiveness 64 % 86%

Defect 제거비용 535 분 510 분 1,440 분 2,485 분

제거 Defect수 107 51 8 166

Defect 당제거비용(분) 5 분 10 분 180 분

누적비용 535 분 1,045 분 2,485 분

5,570 분4,140 분1,430 분Defect 제거비용

86%0 %Effectiveness

5,570 분1,430 분누적비용

180 분10 분Defect 당제거비용(분)

16623143제거 Defect수

TotalFieldTestInspection단계

Inspection

수행

Inspection

미수

행

* Test Effectiveness : Test시 발견 결함 / (Test시 발견 결함 + release 후 결함)

39 Version 1.0

성공적인 프로세스 개선을 위한 제언

• 프로세스 개선 활동에 전념할수 있는 기반 조성 및 지속적인지원

• 프로세스 개선 조직, 내부 품질전문가, 외부 컨설턴트 등이함께 작업을 수행할 수 있는환경 구축

• 프로세스 개선 인력의 전문성확보를 위한 교육 및 훈련 기회적극 지원

• 프로세스 개선 조직 외, 관련

사업 부서의 프로세스 개선

활동 적극적 참여

• 프로세스 개선 활동 수행을위한 적절한 Resource 제공

• 프로세스 개선 활동(시스템개발/운영 상태 및 활동 보고등)에 대한 경영진/관리자의관심과 주기적인 피드백

변화관리 프로그램적극 참여

프로세스 개선 관련조직에 대한 지원

시스템 개발/운영 현장내재화 활동 강화

•성공적 프로세스 개선 활동수행을 위한 명확한 보상 및평가 체계 수립

•경영자 교육, 전 사원 대상세미나 개최, 전 사원 대상기본 교육, 현장교육 등지속적으로 실시

•커뮤니티 (게시판, e-Mail) 활성화를 통한 양방향커뮤니케이션 활성화

프로세스가 생명력을 발휘하고 바쁘게 일하지 않고 스마트하게 일할 수 있게 하는 책임은 누구에게 있습니까 ?

40 Version 1.0

질의/응답

cmmi 기반의 프로세스 개선을 위한 실무적 접근...

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