cómo convertir usuarios · consejos - email transaccional + cada acción de un usuario puede ser...
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Cómo convertir usuarios
en clientes en sólo 3 minutos
Teresa Sánchez-Herrera Marketing Manager, Retail Rocket
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Anclados en el pasado
El contenido de la oferta en la mayoríade tiendas online NO se ajusta a las necesidades de compra del cliente.
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¿Qué es la personalización web y cómo funciona?
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Capacidad de atención de...
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Capacidad de atención de...
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Proceso de compra del usuario online
HomepagePágina
CategoríaPágina
Búsqueda
interna
Página
Producto
Página
CarritoPágina
Error 404
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Si navegas sobre
algún producto,
la página de
inicio se adapta
+ Por defecto
Página de inicio
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Distinta página
para un usuario
que mostró
interés en esos
productos
+ Después de
navegar
Página de inicio
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Página de producto
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¡Convierte los datos en información con valor!
Página de cesta
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¡BENEFICIOS!
TASA DE CONVERSIÓN
PEDIDOMEDIO
FIDELIZA A TUS CLIENTES
TRÁFICO
TASA DE RETENCIÓN
SIN COSTES DE IT
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¿Qué pasa con los usuarios que no convierten?¡95% abandona!
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+ Productos visualizados (“Email de producto abandonado”)
+ Búsqueda interna (“Email de búsqueda abandonada”)
+ Productos en carrito (“Email de carrito abandonado”)
+ Compra finalizada (“Email post compra”)
+ Categoría visualizada (“Email de categoría abandonada”)
+ Productos agotados / fuera de stock (“Email de nuevo en stock”)
Cómo integrar email retargeting en el Customer Journey
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+ Email de producto abandonado
Productos visualizados
Recomendaciones de producto
~30 minutos después de abandonar la
tienda online:
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+ Email de búsqueda abandonada
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+ Email de carrito abandonado+ ~7% de los usuarios añaden productos a la cesta
+ ~60% de ellos abandonan el carrito sin comprar
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+ Email post compra ~ Venta cruzada
Solicitud de opinión
Recomendaciones productos
basadas en su última compra
(~3% ratio de conversión)
Tras la compra, el cliente recibirá:
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Plantilla de personalización de emails
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Optimizar mediante Test A/B
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Optimizar mediante Test A/B
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Email predicción de la próxima mejor oferta(~10% ratio de conversión)
CAMA SOMIER
ARMARIO
EDREDÓN
SOFÁ
13 días
29 días
24 días
28 días
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¿Cómo retener de manera efectiva?
1. Landing & browsing
2. Eligiendo producto
3. Transacción
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Consejos - email transaccional
+ Cada acción de un usuario puede ser un desencadenante
+ No enviar más de 1 email en 1 a 3 días
+ Utilizar tests A/B
+ Enviar emails en tiempo real
+ Enviar secuencias de seguimiento
+ Sincronizar el email con cookies
+ Utilizar recomendaciones personalizadas
+ Centrarse en la adquisición de emails
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Plataforma de personalización multi-canal para Ecommerce
+ 120 millones de perfiles de usuarios únicos al mes
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+ 500.000 pedidos API al minuto
+ +75 servidores en Hadoop cluster (Alemania)
+ Hasta 70.000 eventos por minuto procesados
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en Moscú,
Amsterdam,
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Barcelona y
Madrid.
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+ +1000 clientes en +10 países
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