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CMT – Marketingplan

CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH


MARKETINGPLAN



Einleitung

Die CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH stellt mit der vorliegenden Broschüre ihre mittelfristige Marketingplanung vor.

Dies ist ein Planungspapier und muss sich in der konkreten Umsetzung den jeweiligen Markterfordernissen anpassen.

Dieser Marketingplan soll auch den Leistungsträgern als Hilfsmittel zur Orientierung und Kooperation mit der CMT dienen.



Touristisches Leitbild von Chemnitz

Mitwirkung an Imageveränderung von Chemnitz als Industriestadt zu Kunst- und Kulturstadt

durch konsequente Umsetzung marketingpolitischer Ideen und Visionen

effizientes Tourismusinformationssystem zur Bearbeitung der Gästeanfragen

Aufgabe CMT: Schaltstelle für Innen- und Außenmarketing

Kernaufgabe CMT: Förderung des Tourismus nach Chemnitz

Stadthalle und Neue Messe Chemnitz sollen Chemnitz in Bereichen Events, Messen, Tagungen und Kongresse attraktiver machen

CMT ist offizielle Tourismuszentrale für Chemnitz (Aufgabenerfüllung in Auftrag der Stadt) und ist gleichzeitig wirtschaftlich orientiertes Unternehmen

WS8:WS8:WS8:WS8:




Positionierung von Chemnitz:

Kunst- und Kulturstadt Wirtschafts- und Wissenschaftsstandort

Lebenswerte mittlere Großstadt mit reizvollem Umland Tor zum Erzgebirge

CMT profiliert sich als Wissensagentur

Neuausrichtung der Organisation unterstützt diesen Prozess




Ausgangsbasis der neuen organisatorischen Ausrichtung ist unveränderte Vision:

Entwicklung CMT zu Serviceorganisation lokaler und regionaler Tourismuswirtschaft

CMT gewinnt Profil als Wissensagentur, agiert als Übersetzungsbüro

d.h. macht Bedürfnisse der Marktteilnehmer verständlich und wandelt sie in konkretes Geschäft

CMT macht Chemnitz und Umgebung für Gäste erlebbar

im Mittelpunkt der Kommunikation: Chemnitz als charmantes Städtereiseziel positionieren

Chemnitz als zentrale Tourismusschaltstelle der Wirtschaftsregion



Touristisches Leitbild von Chemnitz Kernprozess im Tourismus: zwischen Urlaubsgast und Leistungsträger

↷ Aufgabe CMT: Kernprozess optimal unterstützen Marktwissen permanent ausbauen und Struktur anpassen

Businessbereiche

Key Account Management:

B2B, Angebotsentwicklung, Wirtschaftskooperation

Research & Development:

Trendszenarien, Strategien zur Market Intelligence (Wissen über unsere Märkte sammeln und weiterentwickeln, Quellmarktanalyse)

Brand Management:

Markenstrategie, CI/CD – Kreation, Werbemittel, Klassische Werbung, Medien

Supportbereiche Public Relations, Controlling unterstützen Geschäftsführung

Wir wollen zeigen, was wir können und was wir tun.



Ausgangssituation

Als Ergebnis dieser Ist-Analyse wurden:

1. Marktanalyse

2. Wettbewerbsanalyse

3. Produktanalyse

4. Vertriebsanalyse

5. Kunden- / Gästeanalyse

Analysen der Ausgangsposition um Stärken und Schwächen von Chemnitz aufzuzeigen:

Märkte definieren

Zielgruppen und Ziele festlegen

Strategien entwickelt

Maßnahmen ausgearbeitet

Controllingsystem installiert



Marktanalyse

Quellmarktbezogen

Konzentration auf drei Quellmärkte durch gekürztes Marketingbudget

Deutschland Österreich Schweiz

Alle anderen ausländischen Märkte werden im Rahmen der Möglichkeit mitbearbeitet



Marktanalyse

Deutschland

Beurteilung:

Deutschland als Reiseland bei Deutschen im Trend

Steigende Reisetätigkeit der 50+ Generation

Steigende Nachfrage nach Städtereisen (auch jüngere Personen)

Deutsche wollen mehr Erlebnis in kürzerer Zeit

Nachfrage nach kulturellen Highlights während Städtereise

Steigende Beliebtheit von Stadtfesten, Volksfesten usw.

Busreisen wieder beliebter

Geschäftsreiseanteil ist stagnieren, aber positives Potential



Marktanalyse

Österreich

Beurteilung:

Geografische Nähe

Gute Erreichbarkeit mit PKW, Bus, Flug (Dresden, Leipzig)

Keine Sprachbarriere

Stabiler Markt

Hohes Interesse an Städtereisen

Individualreisemarkt ausgeprägt Endkundenwerbung sehr wichtig↷



Marktanalyse

Schweiz

Beurteilung:

Nähe zu Berlin (bisher beliebtestes Ziel der Schweizer)

Gute Verkehrsanbindung

Keine Sprachprobleme für deutschsprachige Schweiz

Treuer Kunde, wenn er zufrieden ist

Wachsende Reiseintensität



Wettbewerbsanalyse

Beurteilung:

Übermächtige Konkurrenz durch die Städte Dresden und Leipzig

Wettbewerbsvorsprung vergleichbarer Städte durch fehlende PR-Möglichkeiten aus Vergangenheit

Produktanalyse

für Insider qualitativ gutes Produkt

noch zu wenig bekannte buchbare Angebote am Markt positioniert

Broschüren den Markterfordernissen anpassen



Gästeanalyse

Geschäftsreisende mit durchschnittlicher Aufenthaltsdauer von 1,8 – 2,1 Nächtigungen

Privatreisende hauptsächlich aus Sachsen

Ausländeranteil verhältnismäßig gering

Gruppengeschäft ausbaufähig



ZielsetzungTeilung der grundsätzlichen strategischen Zielsetzung in quantitative und qualitative Marketingziele

Quantitative Marketingziele:

Steigerung der Nächtigungszahlen Erhöhung der Wertschöpfung (durch Verlängerung der Aufenthaltsdauer,

Steigerung der Gästeankünfte) Touristisches Angebot erweitern (Zusammenarbeit mit zuständigen

Leistungsträgern) Marktanteil erhöhen Erschließung neuer Märkte Neue Produktlinien entwickeln



Zielsetzung

Qualitative Marketingziele:

Verbesserung der Gästeinformation Steigerung der Zufriedenheit der Gäste Verbesserung der Serviceleistungen durch vereinfachte Informations- und

Buchungsmöglichkeiten Imageverbesserung im nationalen und internationalen Markt als interessantes

Stadt- Tourismusziel im Herzen von Sachsen Schaffung von positiver Tourismusgesinnung und Verständnis bei der

Chemnitzer Bevölkerung Verbesserung der Innenstadtattraktivität



Zielsetzung

Weltweite Konzentrationstendenzen zwingen auch CMT, sich veränderten touristischen Marktentwicklungen anzupassen

Vorliegende Marketingstrategien unterliegen laufender Prüfung auf Aktualität und Veränderungs- bzw. Erweiterungserfordernisse

EU-Osterweiterung ist Herausforderung und Chance in Zukunft nicht am Rand, sondern im Herzen Europas zu sein



Zielsetzung

Multiplikatoren dafür sind:

Reiseveranstalter

Reisebüros

Medienvertreter

Kongressveranstalter

Entscheidungsträger

Touristische Zielgruppen für Chemnitz sind:

Städtetouristen

Geschäftsreisende

Familien

Special Interrest Touristen



Marketingstrategie

Offensive Unternehmensstrategie und dazu Teilung in drei Geschäftsbereiche:• Tourist – Information• Produktentwicklung, Vertrieb, Kommunikation• City – Management

Fragestellungen:• Welche Produkte wollen wir auf welchen Märkten anbieten?• Und welchen Anforderungen müssen unsere Einsatzfaktoren, also Produkte

entsprechen?

• Was will der Gast sehen?• Was will der Gast erleben?• Was ist der Gast bereit dafür zu zahlen?

darauf Konzentration der Maßnahmen im Marketing-Mix



Marketingstrategie

Kunst und Kultur

Wissen-schaft und Wirtschaft

Architektur Veranstal-tungen

Umland

CMT stützt sich auf folgende Säulen:



Maßnahmen im Marketing Mix Entwicklung eines integrierten Maßnahmenprogramms im Kultur-, Tourismus-

und Stadtmarketing, d.h. zeitliche Koordination von bspw. Hochrangigen thematischen Events (z.B. Kultur)

Kunstausstellungen, Opernaufführungen, Begegnungen

Themenorientierte Bündelung städtischer Kultureinrichtungen bzw. Fokussierung auf Festivals

Splash, Begegnungen, Kulturkaufhaus Tietz

Neuentwicklung touristischer Produkte und Programmbausteine für Städte- und Kulturreisende

Bausteinangebote für Einzelreisende und Gruppen

Ein auf Multiplikatoren ausgerichtetes Marketing

Reiseveranstalter, Reisebüros, Medienvertreter, Kongressveranstalter / PCO‘s, Entscheidungsträger



Maßnahmen im Marketing Mix Durchführung von Journallistenreisen

Teilnahme an ausgesuchten fachbesucherorientierten und Publikumsmessen

Eine kontrollierte Öffentlichkeitsarbeit (PR)

Qualitätsverbesserung der Service-Dienstleistungen durch die Tourist-Information

Verbesserung der Infrastruktur, Schulung, internes Controlling

Zielgruppenmarketing

Städtetouristen – Eintrag in Kataloge relevanter Veranstalter

Geschäftsreisende – Kongressportal

Familien – Paketangebote

Special - Interrest Gruppen – Architektur, Technik, Kultur, Events



Maßnahmen im Marketing Mix

Auf- und Ausbau einer Kundendatenbank

MIS - Nethotels

Laufende Verbesserung der eigenen Informationsbroschüren wie Unterkunftsverzeichnis, Stadtinformationen

Integration von Partnern und Leistungsträgern in das touristische Marketing

Scal-Club, Interessengemeinschaft der Innenstadthoteliers

Nutzung der Städtepartnerschaften

Aufbau an einer effizienten Incoming-Infrastruktur



Vertriebsplanung

Vertriebsaufbau über:

• Busreiseveranstalter• Städtereiseveranstalter• Paketreiseveranstalter• Internet, GDS

Verbesserung der Programmbreite und -tiefe der Eigenprodukte



Vertriebsplanung

Einheitliche Logos und Design des touristischen Produkts

Angebot von Broschüren, Informationen, Büchern, Postern, Tickets für Kabarett und andere Veranstaltungen (z.T. kostenpflichtig) in Tourist-Information

Aus budgetären Gründen nur eingeschränkte klassische Werbung (Anzeigen, Plakate, Funk- und TV-Spots)

Verstärkter Einsatz des Mediums Internet

Intensive Marktbetreuung über Medien und Multiplikatoren

↷ Verbesserung des Bekanntheitsgrades von Chemnitz



Vertriebsplanung

Gewinnung von Reiseveranstaltern zur Positionierung der Angebote und Verkauf

Qualitätsverbesserung im Informations- und Buchungsbereich

↷ Kundenbindung

Platzierung von buchbaren Angeboten für Gruppen

Nutzung von Synergien durch nationale und internationale Events



Vertriebsplanung

Kooperation mit Kultur- und Leistungsträgern der Stadt, sowie Nutzung strategischer Allianzen mit

• TMGS – Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen• DZT – Deutsche Zentrale für Tourismus

Direkte Marktpräsenz auf Messen und Workshops

Akquisition bei Reiseveranstaltern

Distributionsweg Internet um Endkunden zu erreichen

Unterstützung bei der Marktpositionierung der Chemnitz Bonus Card



Messeplan

Geplante Messebesuche (z.T. auf Gemeinschaftsstand mit TMGS):

Reisemesse Chemnitz Januar Publikumsmesse

Reisemesse Cottbus Januar Publikumsmesse

Fespo Zürich Januar Publikumsmesse

Reisen Hamburg Februar Publikumsmesse

ITB - Berlin März Fach- und Publikumsmesse

GTM - Wiesbaden Mai Fachmesse

RDA - Köln August Fachmesse (Bustouristik)



Messeplan

Beteiligungsmöglichkeiten

Alle touristischen Leistungsträger (Hotels, Pensionen, Gasthöfe, Restaurants, Reisebüros) können sich an Aktivitäten der CMT beteiligen

↷ gegen entsprechenden finanziellen Beitrag

• Prospektmitnahmen auf Messen (max. 100 Prospekte)• Eintrag im Unterkunftsverzeichnis „Wohin in Chemnitz“ und Internet• Logopräsentation auf Homepage der CMT (pro Monat) unter

www.chemnitz-tourismus.de



Presse und Öffentlichkeitsarbeit

Pressereisen für Reisejournalisten und/oder Redaktionsbesuche

Regelmäßige Presseaussendungen über PR-Agentur an nationale und internationale Medien

Regelmäßige Presseaussendungen an lokale Medien

Internetauftritt mit Veranstaltungskalender, Infos, Buchungsmöglichkeiten online, Kongressportal, Presseportal



Marketingschwerpunkte- für die kommenden Jahre -

Kundenorientierung durch Weiterentwicklung der Qualitätsstandards

Verstärkte Kooperation mit den Leistungsträgern durch gemeinsame Aktivitäten

Verstärkte Nutzung des Internetportals

Intensivierung der Presse und Öffentlichkeitsarbeit als Presseportal im Internet



Anhang

Geschäftsbereiche

Aktionsplan

Verkaufsförderung (Broschüren, Produkte)

Merchandising

Budget

Organigramm – CMT

Statistiken

Portfolio



GeschäftsbereicheTourist – Information Service / Merchandising

Ziele Erhöhung des Vermittlungsumsatzes

Erhöhung des Merchandising-Umsatzes

Verbesserung der Dienstleistungsqualität für Gäste und Leistungsträger

Strategie Angebotsverbesserung und Ausweitung



GeschäftsbereicheTourist – Information Service / Merchandising

Maßnahmen Zimmervermittlung

Pauschalenbuchungen

Kommunikation der Produkte

Buchungssystem Nethotels

Schulungen der Gästeführer

Qualitäts-Management

Verbesserung des Serviceangebotes durch längere Öffnungszeiten



GeschäftsbereicheTourismus- und Kongressmarketing

Produktentwicklung Vertrieb

Kommunikation

Ziele Informationsgrundlagen für Kunden schaffen

Produktwerbung

Imageverbesserung

Strategie Benchmarking mit LTS und DTW

Schulungen und Info-Touren zu den Wettbewerbern (LTS, DTW)

Werbung / Verkaufsförderung

Public Relations

Kontakt mit Reiseveranstaltern und Multiplikatoren





Kommunikation

Maßnahmen Marktgerechte, buchbare Angebote platzieren (Bsp. „Sushi“)

Info-Broschüren erstellen

Verkaufshandbuch (Sales - Guide = virtuell)

Internet (Aktualisierung der eigenen Homepage)

Veranstaltungskalender

Messen

Internet

RDA

Inserate

Flyer





Kommunikation

Maßnahmen PR - Agentur

Vertrieb (N.N. – Grp.?)

Verkaufsunterlagen für eigenen Vertrieb und Reiseveranstalter

Erstellung von Broschüren und Werbemitteln

Angebotsentwicklung

- Einzelreisende

- Gruppen

PCO Professional Congress - Organiser



GeschäftsbereicheCity - Management

Ziele Verbesserung der Attraktivität der Innenstadt

Imageverbesserung

Frequenzerhöhung

Sicherheit

Verschönerung

Entwicklung

Strategie Veranstaltungen

Aktionen

Zusammenarbeit mit den Innenstadthändlern und Vereinen bzw. Veranstaltern



GeschäftsbereicheCity - Management

Maßnahmen Mithilfe bei der Organisation von Veranstaltungen

Penetration der Chemnitz-Bonus-Card

Skater-Lauf

Schaufenster-Wettbewerb

Gemeinsame Aktionen mit der IG-Innenstadt

Veranstaltungskalender CBC

Leit- und Orientierungssystem

Parkgebühren Rückerstattung

Gemeinsame Öffnungszeiten



GeschäftsbereicheVerwaltung

Ziele Optimaler Organisationsablauf in allen Geschäftsbereichen

Strategie Effizientes Terminmanagement

Budgeting

Controlling

Statistiken

Personalmanagement



GeschäftsbereicheVerwaltung

Maßnahmen Wöchentliche Dienstberatung

Terminabstimmung

Monatlicher Soll / Ist - Abgleich im Wirtschaftsplan

Analyse der Kostenentwicklung im Vergleich mit dem Wirtschaftsplan (Kostenbudget)



Organigramm

Geschäftsführer

Assistentin Geschäftsführer Sekretariat

Tourist-Information Marketing City-Management



In allen Bereichen werden 1 – 2 Praktikanten in Rotation eingesetzt.

Tourist-Information Marketing City-Management

Zimmervermittlung Pauschalenbuchung

Onlinebuchungssysteme

Qualitäts-Management

Schulungen Gästeführer

Produktentwicklung

Vertrieb

Tagungs- und Kongress-marketing

Werbung, Verkaufs-förderung, PR

Veranstaltungs-organisation

Chemnitz Bonus Card

Sicherheit

Attraktivität

Organigramm

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