công ty thông tin di động vms mobifone - one...

Công ty Thông tin di động

VMS – MobiFone

Tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ

Tổng đài di động OneContact

PHẦN DÀNH CHO NHÂN VIÊN

MỤC LỤC

1. GIỚI THIỆU ................................................................................ 4

1.1. Hình thức trình bày tài liệu .............................................................................................................. 4

1.2. Hướng dẫn sử dụng tài liệu............................................................................................................. 4

1.3. Thuật ngữ và từ viết tắt .................................................................................................................... 4

2. TỔNG QUAN .............................................................................. 5

3. MÔ TẢ HỆ THỐNG THEO ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG ................. 5

3.1 Hướng dẫn sử dụng trên điện thoại di động ......................................................................................... 5

3.1.1 Hướng dẫn sử dụng các tính năng thoại thông thường ................................................................. 5

3.1.2 Hướng dẫn sử dụng thoại hội nghị ................................................................................................. 6

3.2 Hướng dẫn sử dụng trên Website ......................................................................................................... 7

3.2.1 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt thông tin cá nhân............................................................................... 7

3.2.2 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt mật khẩu ............................................................................................ 8

3.2.3 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt danh sách đen ................................................................................... 9

3.2.3.1 Hướng dẫn sử dụng Tìm kiếm số điện thoại trong danh sách đen ......................................... 9

3.2.3.2 Hướng dẫn sử dụng Thêm số điện thoại vào danh sách đen ................................................ 10

3.2.4 Hướng dẫn sử dụng chức năng Chuyển tiếp cuộc gọi .................................................................. 11

3.2.4.1 Hướng dẫn sử dụng chức năng Chuyển tiếp cuộc gọi theo mô hình Người gọi ................... 11

3.2.4.2 Hướng dẫn sử dụng chức năng Chuyển tiếp cuộc gọi theo mô hình Ngày ........................... 12

3.2.4.3 Hướng dẫn sửa đổi mô hình Chuyển tiếp cuộc gọi ............................................................... 13

3.2.5 Hướng dẫn sử dụng Khởi tạo Thoại hội nghị ................................................................................ 14

3.2.5.1 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt thành viên Thoại hội nghị ......................................................... 14

3.2.5.2 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt Thêm nhanh thành viên Thoại hội nghị .................................... 15

3.2.5.3 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt giờ cho Thoại hội nghị .............................................................. 16

3.2.5.4 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt mật khẩu cho Thoại hội nghị .................................................... 17

3.2.5.5 Hướng dẫn sử dụng Lưu nhóm trong Thoại hội nghị ............................................................ 18

3.2.5.6 Hướng dẫn bắt đầu Thoại hội nghị ........................................................................................ 19

3.2.6 Hướng dẫn sử dụng chức năng Lịch sử thoại hội nghị ................................................................. 21

3.2.7 Hướng dẫn sử dụng chức năng Quản lý nhóm ............................................................................. 22

3.2.8 Hướng dẫn sử dụng chức năng Danh bạ nhân viên ..................................................................... 23

3.2.9 Hướng dẫn sử dụng chức năng Danh bạ khách hàng ................................................................... 23

3.2.9.1 Hướng dẫn sử dụng chức năng Tìm kiếm khách hàng .......................................................... 23

3.2.9.2 Hướng dẫn sử dụng chức năng Đồng bộ danh bạ khách hàng lên App và DialPad .............. 24

3.2.10 Hướng dẫn sử dụng chức năng Nhật ký cuộc gọi ....................................................................... 24

3.2.11 Hướng dẫn sử dụng chức năng Thông tin khách hàng ............................................................... 25

3.2.11.1 Hướng dẫn sử dụng chức năng Tìm kiếm Thông tin khách hàng ........................................ 25

3.2.11.2 Hướng dẫn sử dụng chức năng Thêm thông tin khách hàng mới ....................................... 25

3.2.12 Hướng dẫn sử dụng chức năng Người liên hệ ............................................................................ 27

3.2.12.1 Hướng dẫn sử dụng chức năng Tìm kiếm Người liên hệ ..................................................... 27

3.2.12.2 Hướng dẫn sử dụng chức năng Thêm Người liên hệ .......................................................... 27

1. GIỚI THIỆU

1.1. Hình thức trình bày tài liệu

Tài liệu được trình bày dưới dạng file text với mục đích:

- Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Tổng đài di động OneContact

- Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tính năng vượt trội của dịch vụ.

1.2. Hướng dẫn sử dụng tài liệu

- Phần 1: Thống nhất các quy ước chung sử dụng trong tài liệu và hướng dẫn sử dụng tài liệu,

các thuật ngữ dùng trong hệ thống.

- Phần 2: Giới thiệu giải pháp OneContact: Mô tả và hướng dẫn cách sử dụng các chức năng

của hệ thống.

1.3. Thuật ngữ và từ viết tắt

STT Từ viết tắt Từ đầy đủ

1 QTV Quản trị viên

2 HDSD Hướng dẫn sử dụng

3 TL HDSD Tài liệu hướng dẫn sử dụng

4 TL Tài liệu

5 SĐT Số điện thoại

6 ĐT Điện thoại

7 NV Nhân viên

8 NSD Người sử dụng

9 NQT Người quản trị

10 DS Danh sách

2. TỔNG QUAN

Tổng đài di động OneContact là một giải pháp toàn diện của MobiFone, dựa trên nền tảng

mạng di động để cung cấp dịch vụ Tổng đài di động cho doanh nghiệp. OneContact có tổng đài

và máy lẻ đều là số di động có sẵn;

OneContact giải quyết triệt để các hạn chế của tổng đài truyền thống, đồng thời mang đến 1

giải pháp toàn diện với những tính năng vượt trội giúp doanh nghiệp Tiết kiệm chi phí, Tiết kiệm

thời gian, Nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3. MÔ TẢ HỆ THỐNG THEO ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG

3.1 Hướng dẫn sử dụng trên điện thoại di động

3.1.1 Hướng dẫn sử dụng các tính năng thoại thông thường

Máy lẻ là thuê bao MobiFone

- Gọi qua 100:

o Gọi số máy lẻ nhân viên khác:

▪ Cách 1: Gọi 100 + Số máy lẻ

Ví dụ: [100] [315]

▪ Cách 2: Gọi 100 + Số đích

Ví dụ: [100] [0981234123]

▪ Cách 3: Gọi 100 + Nghe IVR + Số máy lẻ + Phím “#”

Ví dụ: [100] [IVR] [315][#]

o Gọi khách hàng

▪ Cách 1: Gọi 100 + Số khách hàng

Ví dụ: [100] [0902295186]

▪ Cách 2: Gọi 100 + Nghe IVR + Phím “9” + Số đích + Phím “#”

Ví dụ: [100] [IVR] [9] [0902295186][#]

- Gọi qua Số tổng đài:

o Gọi số máy lẻ khác

▪ Gọi Máy lẻ + Nghe IVR + Số máy lẻ + Phím “#”

Ví dụ: [0902265166] [IVR] [315][#]


▪ Gọi Số tổng đài + Nghe IVR + Phím “9” + Số đích + Phím “#”

Ví dụ: [0902265166] [IVR] [9] [0902295186][#]

Máy lẻ không phải là thuê bao MobiFone: Phải thực hiện cuộc gọi thông qua Số tổng đài

- Trường hợp không cài đặt chức năng Số tổng đài gọi lại

o Gọi số mảy lẻ nhân viên khác

▪ Gọi Số tổng đài + Nghe IVR + Số máy lẻ + Phím “#”

Ví dụ: [0902265166] [IVR] [315][#]


▪ Gọi Số tổng đài + Nghe IVR + Phím “9” + Số đích + Phím “#”

Ví dụ: [0902265166] [IVR] [9] [0902295186][#]

- Trường hợp cài đặt chức năng Số tổng đài gọi lại

o Gọi số máy lẻ nhân viên khác

▪ Gọi Số tổng đài + Nghe IVR➔ Cuộc gọi được ngắt và Số tổng đài khởi tạo cuộc gọi

cho nhân viên vừa khởi tạo cuộc gọi + Số máy lẻ + Phím “#”

Ví dụ: [0902265166] [IVR] [#]➔ OneContact khởi tạo cuộc gọi [0902265166]

[IVR][9][315][#]


▪ Gọi Số tổng đài + Nghe IVR➔Cuộc gọi được ngắt và Số tổng đài khởi tạo cuộc gọi

cho nhân viên vừa khởi tạo cuộc gọi + Nghe IVR + Phím “9” + Số đích + Phím “#”

Ví dụ: [0902265166] [IVR] [9] [0902295186][#]

3.1.2 Hướng dẫn sử dụng thoại hội nghị

- Hướng dẫn khởi tạo Thoại hội nghị qua IVR

o Bước 1: Gọi Số tổng đài + (Nghe IVR)

o Bước 2: Bấm phím # (Để biết thêm thông tin khác)

o Bước 3: Bấm phím 2 (Thoại hội nghị)

o Bước 4: Bấm phím 2 (Khởi tạo hội nghị bằng cách thêm thành viên)

Hoặc Bấm phím 1 (Khởi tạo hội nghị bằng nhóm)

o Bước 5: Nhập số điện thoại của thành viên tham gia, kết thúc bằng phím #

o Bước 6: Nhập số điện thoại của thành viên tham gia tiếp theo, kết thúc bằng phím #

(Thêm thành viên tiếp theo)

o Bước 7: Bấm phím # (Bắt đầu hội nghị)

o Bước 8: Giữ máy để Bắt đầu hội nghị

Hoặc Bấm phím 1 để cài đặt Mật khẩu cho Thoại hội nghị

o Bước 9: Nhập mật khẩu từ 3 đến 6 chữ số, kết thúc bằng phím # (Giữ máy để Bắt đầu

hội nghị).

- Giả định khi không cài đặt mật khẩu: [100 hoặc 0902265166] [#] [2] [2] [0981234123#]

[090xxxxxxx#]…[#]

- Giả định khi cài đặt mật khẩu: [100 hoặc 0902265166] [#] [2] [2] [0981234123#]

[090xxxxxxx#]…[#] [1] [Nhập mật khẩu từ 3 đến 6 chữ số] [#]Tham gia Thoại hội nghị qua

IVR

o Bước 1: Gọi tới Số tổng đài + (Nghe IVR)

o Bước 2: Bấm phím # (Để biết thêm thông tin khác)

o Bước 3: Bấm phím 2 (Thoại hội nghị)

o Bước 4: Bấm phím # (Để tham gia hội nghị)

o Bước 5: Nhập số máy lẻ người chủ trì, kết thúc bằng phím #

o Bước 6: Nhập mật khẩu của thoại hội nghị, kết thúc bằng phím #

Giả định: [100 hoặc 0902265166][#] [2] [#][315#][1234#]

3.2 Hướng dẫn sử dụng trên Website

NV thực hiện đăng nhập vào hệ thống với Tài khoản số tổng đài OneContact, số máy lẻ và

Mật khẩu được cung cấp qua tin nhắn gửi vào số di động của NV đã đăng ký.

Đăng nhập thành công hệ thống hiển thị trang làm việc như sau:

Lưu ý:

✓ Hiển thị thông tin tài khoản của NV: Họ tên NV, số Tổng đài của doanh nghiệp, số máy lẻ của

NV.

✓ Hỗ trợ Cài đặt giao diện hiển thị của trang chủ với tuỳ chọn các mục thông tin.

✓ Hiển thị các chức năng dịch vụ mà NV có thể sử dụng.

3.2.1 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt thông tin cá nhân

- Bước 1: Từ màn hình trang chủ, nhấn Cài đặt

- Bước 2: Chọn Thông tin cá nhân

- Bước 3: Nhập Các thông tin cơ bản cần cái đặt

- Bước 4: Nhấn nút OK Hệ thống thông báo Lưu thành công

Lưu ý:

✓ Các thông tin cơ bản NV có thể tự cài đặt hoặc được QTV cài đặt: Họ tên, Số Fax, Số văn

phòng, Số điện thoại nhà, Hộp thư điện tử.

✓ Phần Cài đặt phân quyền, NV chỉ có thể tự cài đặt Ngôn ngữ tổng đài và mô hình của chức

năng Tự động chuyển cuộc gọi. Các nội dung còn lại do QTV cài đặt.

3.2.2 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt mật khẩu


- Bước 2: Chọn Cài đặt mật khẩu

- Bước 3: Nhập Mật khẩu cũ

- Bước 4: Nhập Mật khẩu mới

- Bước 5: Xác nhận mật khẩu mới

- Bước 6: Nhấn nút OK Hệ thống thông báo Thay đổi mật khẩu thành công

Lưu ý:

✓ Mật khẩu là số có 06 chữ số.

✓ Click vào Xoá để xoá nhanh mật khẩu, nhập lại.

3.2.3 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt danh sách đen

3.2.3.1 Hướng dẫn sử dụng Tìm kiếm số điện thoại trong danh sách đen


- Bước 2: Chọn Cài đặt danh sách đen

- Bước 3: Nhập SĐT cần tìm kiếm trong danh sách đen

- Bước 4: Chọn Tìm kiếm

Lưu ý:

✓ Kết quả tìm kiếm trả về là số ĐT được nhập vào để tìm kiếm.

✓ Có thể xoá số điện thoại đó khỏi danh sách đen bằng cách Click vào biểu tượng Xoá trong

mục Thao tác.

3.2.3.2 Hướng dẫn sử dụng Thêm số điện thoại vào danh sách đen


- Bước 2: Chọn Cài đặt danh sách đen

- Bước 3: Chọn Thêm

- Bước 4: Nhập số ĐT muốn thêm vào trong DS đen

- Bước 5: Lựa chọn Phương pháp xử lý là Âm báo bận

- Bước 6: Nhập số máy lẻ chuyển tiếp nếu lựa chọn Phương pháp xử lý là Chuyển tiếp

- Bước 7: Chọn OK ➔ SĐT được thêm vào DS đen thành công

Lưu ý:

✓ Số điện thoại không được để trống. Có thể nhập số điện thoại bất kỳ hoặc lựa chọn số điện

thoại trong danh bạ công ty tại mục Nhập vào từ danh bạ.

✓ Số điện thoại trong danh sách đen không được trùng với số tổng đài, số cá nhân, số văn

phòng, số gia đình và số fax.

✓ Số máy lẻ phải là chữ số và có độ dài từ 3-6 số (trường hợp lựa chọn Phương pháp xử lý là

Chuyển tiếp).

3.2.4 Hướng dẫn sử dụng chức năng Chuyển tiếp cuộc gọi

3.2.4.1 Hướng dẫn sử dụng chức năng Chuyển tiếp cuộc gọi theo mô hình Người gọi


- Bước 2: Chọn Chuyển tiếp cuộc gọi

- Bước 3: Chọn Thêm mô hình

- Bước 4: Chọn Mô hình chuyển tiếp cuộc gọi là Người gọi

- Bước 5: Nhập tên mô hình

- Bước 6: Nhập số điện thoại gọi đến

- Bước 7: Lựa chọn trình tự cuộc gọi

- Bước 8: Chọn OK ➔ Hệ thống thông báo Thêm mới thành công

Lưu ý:

✓ Sử dụng biểu tượng mũi tên lên xuống để thay đổi Trình tự cuộc gọi

✓ Nhấn nút Trở lại để xoá nhanh thông tin đã nhập.

3.2.4.2 Hướng dẫn sử dụng chức năng Chuyển tiếp cuộc gọi theo mô hình Ngày



- Bước 3: Chọn Thêm mô hình

- Bước 4: Chọn Mô hình chuyển tiếp cuộc gọi là Ngày

- Bước 5: Nhập tên mô hình

- Bước 6: Chọn Ngày, Giờ chuyển tiếp cuộc gọi

- Bước 7: Lựa chọn trình tự cuộc gọi

- Bước 8: Chọn OK ➔ Hệ thống thông báo Thêm mới thành công

Lưu ý:

✓ Sử dụng biểu tượng mũi tên lên xuống để thay đổi Trình tự cuộc gọi.


3.2.4.3 Hướng dẫn sửa đổi mô hình Chuyển tiếp cuộc gọi



- Bước 3: Chọn mô hình cần sửa đổi

- Bước 4: Sửa đổi các thông tin cần thiết

- Bước 5: Chọn Sửa

Lưu ý:

✓ Thứ tự ưu tiên của các mô hình: Người gọi, Ngày

✓ Sử dụng biểu tượng mũi tên lên xuống để thay đổi Trình tự cuộc gọi.


✓ Nhấn nút Xoá để xoá mô hình.

3.2.5 Hướng dẫn sử dụng Khởi tạo Thoại hội nghị

3.2.5.1 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt thành viên Thoại hội nghị

- Bước 1: Từ màn hình trang chủ chọn Quản lý thoại

- Bước 2: Chọn Thoại hội nghị

- Bước 3: Chọn Khởi tạo

- Bước 4: Chọn Bắt đầu


- Bước 6: Lựa chọn các thành viên của Thoại hội nghị

- Bước 7: Chọn Xác nhận

Lưu ý:

✓ Có thể lựa chọn thành viên Thoại hội nghị trong danh bạ công ty (theo Bộ phận) hoặc danh

bạ khách hàng (theo Khách hàng) và theo Nhóm (Nhóm được tạo bởi QTV và NV tự tạo)

✓ Có thể Thêm thành viên tạm thời trong giao diện Cài đặt thành viên

3.2.5.2 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt Thêm nhanh thành viên Thoại hội nghị





- Bước 5: Chọn Thêm nhanh

- Bước 7: Điền Họ tên và SĐT của thành viên hội nghị.

- Bước 8: Chọn Quyền cho từng thành viên


Lưu ý:

✓ Các quyền được cài đặt cho thành viên có thể thay đổi trong khi Thoại hội nghị

✓ Chọn Huỷ để xoá nhanh thông tin đã nhập

3.2.5.3 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt giờ cho Thoại hội nghị





- Bước 5: Chọn Đặt giờ

- Bước 6: Chọn Ngày giờ đặt hội nghị

- Bước 7: Lựa chọn Có hay Không gửi tin nhắn nhắc nhở về thời gian của hội nghị cho các

thành viên hội nghị


Lưu ý:

✓ Thời gian đặt trước của Thoại hội nghị phải sau thời gian hiện tại thao tác đặt Thoại hội nghị

ít nhất 5 phút.

✓ Có thể lựa chọn Gửi tin nhắn nhắc nhở về hội nghị cho các thành viên.

✓ Chọn Huỷ để xoá nhanh thông tin đã chọn.

3.2.5.4 Hướng dẫn sử dụng Cài đặt mật khẩu cho Thoại hội nghị





- Bước 5: Chọn Mật khẩu

- Bước 6: Nhập mật khẩu


Lưu ý:

✓ Mật khẩu là số có độ dài từ 3 đến 6 chữ số.

✓ Chỉ những ai biết mật khẩu khi muốn tham gia vào thoại hội nghị mới tham dự được.

✓ Chọn Huỷ để xoá nhanh thông tin vừa nhập.

3.2.5.5 Hướng dẫn sử dụng Lưu nhóm trong Thoại hội nghị





- Bước 5: Chọn Lưu nhóm

- Bước 6: Nhập mã nhóm, tên nhóm


Lưu ý:

✓ Mã nhóm do nhân viên tạo ra là nhóm có mã từ 1 đến 99.

✓ Chọn Huỷ để xoá nhanh các thông tin vừa nhập.

3.2.5.6 Hướng dẫn bắt đầu Thoại hội nghị





- Bước 5: Chọn Thêm để Cài đặt thành viên Thoại hội nghị

- Bước 6: Chọn Thêm nhanh để thêm thành viên hội nghị

- Bước 7: Chọn Đặt giờ để cài đặt giờ cho Thoại hội nghị

- Bước 8: Chọn Mật khẩu để cài đặt mật khẩu cho Thoại hội nghị

- Bước 9: Chọn Lưu nhóm để lưu lại nhóm gồm các thành viên của hội nghị.

- Bước 10: Chọn Bắt đầu để bắt đầu hội nghị

Lưu ý:

✓ Các bước 6, 7, 8, 9 có thể bỏ qua.

✓ Lựa chọn Kết thúc để ngắt thoại hội nghị bất cứ lúc nào.

✓ Chọn Nghe để cài đặt quyền của tất cả các thành viên (trừ người khởi tạo hội nghị) chỉ là

nghe.

✓ Chọn Nói để cài đặt quyền của tất cả các thành viên là nghe và nói.

✓ Chọn Gọi lại để gọi lại cho các thành viên hội nghị chưa tham gia hội nghị.

✓ Chọn biểu tượng điện thoại để gọi lại cho thành viên bất kỳ đã chọn.

✓ Chọn biểu tượng xoá để xoá thành viên khỏi hội nghị.

3.2.6 Hướng dẫn sử dụng chức năng Lịch sử thoại hội nghị



- Bước 3: Chọn Lịch sử thoại hội nghị

- Bước 4: Chọn thông tin tìm kiếm, và thời gian tìm kiếm


Lưu ý:

✓ Lịch sử thoại hội nghị được thống kê theo thời gian.

✓ Thông tin tìm kiếm hội nghị là loại Khởi tạo trực tiếp hoặc Hội nghị đặt giờ.

✓ Kết quả hiển thị lịch sử thoại hội nghị bao gồm thoại hội nghị có các thông tin tìm kiếm.

✓ Để xem chi tiết thoại hội nghị chọn trực tiếp vào số thứ tự của hội nghị.

✓ Có thể xuất ra file excel lịch sử chi tiết của tất cả các cuộc hội nghị hoặc 1 cuộc hội nghị nhất

định.

3.2.7 Hướng dẫn sử dụng chức năng Quản lý nhóm



- Bước 3: Chọn Quản lý nhóm


- Bước 5: Điền thông tin mã nhóm, tên nhóm và lựa chọn thành viên cho nhóm.

- Bước 6: Chọn Lưu

Lưu ý:

✓ Nhóm do NV tạo ra có số từ 1 đến 99.

✓ Hệ thống hiển thị cả nhóm do NV tạo và nhóm do QTV tạo.

✓ Click vào mã nhóm để xem chi tiết nhóm.

✓ Chọn biểu tượng Sửa để sửa thông tin nhóm.

✓ Chọn biểu tượng xoá để xoá nhóm.

✓ Chỉ nhóm do NV tạo ra NV đó mới sửa và xoá được.

✓ Thao tác Thêm, Sửa, Xoá nhóm tương tự như mục Quản lý nhóm của tài khoản QTV.

3.2.8 Hướng dẫn sử dụng chức năng Danh bạ nhân viên


- Bước 2: Chọn Danh bạ

- Bước 3: Chọn Nhân viên

Lưu ý:

- Nội dung tương tự mục 3.1.3 Quản lý nhân viên/bộ phận

3.2.9 Hướng dẫn sử dụng chức năng Danh bạ khách hàng

3.2.9.1 Hướng dẫn sử dụng chức năng Tìm kiếm khách hàng



- Bước 3: Chọn Khách hàng

- Bước 4: Nhập các thông tin muốn tìm kiếm


Lưu ý:

✓ Có thể tìm kiếm khách hàng theo các thông tin Phạm vi, Trạng thái, Nhóm khách hàng,

Người liên hệ, Khách hàng, Điện thoại liên hệ.

✓ Kết quả tìm kiếm trả về là khách hàng có các từ khoá thoả mãn điều kiện tìm kiếm.

3.2.9.2 Hướng dẫn sử dụng chức năng Đồng bộ danh bạ khách hàng lên App và DialPad



- Bước 3: Chọn Khách hàng

- Bước 4: Chọn các khách hàng cần đồng bộ danh sách lên ứng dụng

- Bước 5: Chọn Đồng bộ danh bạ lên App&DialPad

Lưu ý:

✓ Chỉ những người liên hệ được chọn mới được đồng bộ danh bạ lên điện thoại khi sử dụng

đồng bộ danh bạ của ứng dụng trên di động.

✓ Những người liên hệ được đồng bộ từ ứng dụng trên di động sẽ được coi là những người liên

hệ của cá nhân, các loại hình người liên hệ khác chỉ được tải về không được tải lên.

3.2.10 Hướng dẫn sử dụng chức năng Nhật ký cuộc gọi


- Bước 2: Chọn Nhật ký cuộc gọi



Lưu ý:

✓ Nhật ký cuộc gọi cho phép kiểm tra các cuộc gọi trong từng khoảng thời gian cụ thể.

✓ Kết quả tìm kiếm cho thấy chi tiết lịch sử cuộc gọi của NV.

✓ Có thể Xuất file Excel để lưu trữ thông tin thống kê.

3.2.11 Hướng dẫn sử dụng chức năng Thông tin khách hàng

3.2.11.1 Hướng dẫn sử dụng chức năng Tìm kiếm Thông tin khách hàng

- Bước 1: Từ màn hình trang chủ chọn Quản lý khách hàng

- Bước 2: Chọn Thông tin khách hàng



Lưu ý:

✓ Có thể tìm kiếm theo nhiều thông tin: Phạm vi, tên Khách hàng, Ngày tạo, Đến, Ngành nghề

KH quan trọng, Quy mô, Người quản lý…

✓ Kết quả tìm kiếm trả về là khách hàng có các điều kiện tìm kiếm thoả mãn.

3.2.11.2 Hướng dẫn sử dụng chức năng Thêm thông tin khách hàng mới


- Bước 2: Chọn Thông tin khách hàng


- Bước 4: Nhập các thông tin cần thiết

- Bước 5: Chọn Lưu hoặc Lưu và thêm người liên lạc

- Bước 6: Nhập thông tin của Người liên hệ

- Bước 7: Chọn Lưu ➔ Hệ thống báo Lưu thành công và hiển thị thông tin Khách hàng mới

Lưu ý:

✓ Các trường thông tin đánh dấu * không được để trống.

✓ Tên công ty không vượt quá 64 ký tự.

✓ Số điện thoại không vượt quá 32 chữ số

✓ Tên người liên hệ không vượt quá 25 ký tự

✓ Hotline người liên hệ phải là chữ số và có độ dài từ 3 đến 6 ký tự.

✓ Hiệu lực cài đặt Hotline người liên hệ sau 15 phút.

✓ Hệ thống cho phép tải file excel mẫu và nhập danh sách khách hàng từ file excel để thao tác

tiện lợi.

3.2.12 Hướng dẫn sử dụng chức năng Người liên hệ

3.2.12.1 Hướng dẫn sử dụng chức năng Tìm kiếm Người liên hệ


- Bước 2: Chọn Người liên hệ

- Bước 3: Nhập thông tin tìm kiếm


Lưu ý:

✓ Cho phép tìm kiếm Người liên hệ theo Phạm vi, Trạng thái, Ngày kỷ niệm, Nhóm khách

hàng, tên Người liên hệ, Khách hàng.

✓ Kết quả hiển thị người liên hệ thoả mãn các điều kiện tìm kiếm.

3.2.12.2 Hướng dẫn sử dụng chức năng Thêm Người liên hệ


- Bước 2: Chọn Người liên hệ


- Bước 4: Nhập thông tin đầy đủ của Người liên hệ

- Bước 4: Chọn Lưu

Lưu ý:

✓ Các trường thông tin đánh dấu * không được để trống.

✓ Số điện thoại không vượt quá 32 chữ số

✓ Tên người liên hệ không vượt quá 25 ký tự

✓ Hotline người liên hệ phải là chữ số và có độ dài từ 3 đến 6 ký tự.

✓ Hiệu lực cài đặt Hotline người liên hệ sau 15 phút.

✓ Hệ thống cho phép tải file excel mẫu và nhập danh sách người liên hệ từ file excel để thao

tác tiện lợi.

công ty thông tin di động vms mobifone - one...

Documents