cnt- reporte de responsabilidad corporativa 2014
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Reporte de Responsabilidad Corporativa 2014TRANSCRIPT
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5.3 Igualdad y equidad....................................................................................................................695.4 Desarrollo y formación...............................................................................................................705.5 Evaluación de desempeño.....................................................................................................74 5.6 Seguridad Industrial y Salud Ocupacional – SISO.................................................................78
5.6.1 Sistema de Gestión de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional........................785.6.2 Conformación de Comité y Subcomités de Seguridad y Salud en el Trabajo.......79 5.6.3 Indicadores representativos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.........................................................................................................................82
5.6.3.1 Tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, días perdidos y absentismo además de fatalidades relacionadas al trabajo...........................................................................82 5.6.3.2 Formación.....................................................................................................85
5.7. Gestión con Comité de Empresa...............................................................................................86
6 GESTIÓN CON LA SOCIEDAD6.1 Comunidades locales.......................................................................................................896.2 CNT EP acerca a todos los ecuatorianos a las nuevas tecnologías....................................93
7 CNT EP Y LOS DERECHOS HUMANOS..........................................101
8 GESTIÓN CON PROVEEDORES.....................................................107
9 GESTIÓN AMBIENTAL 9.1 Consumo de energía y combustibles ........................................................................1129.2 Consumo de agua.........................................................................................................1139.3 Impacto ambiental........................................................................................................1139.4 Gestión de residuos........................................................................................................1159.5 Medición de Huella de Carbono................................................................................1179.6 Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comuni-dades locales.......................................................................................................................122
INDICE1. SOBRE ESTE REPORTE
1.1 Reporte de Responsabilidad Corporativa de la CNT EP..............................................71.2 Carta del Gerente..............................................................................................................8
2.LA EMPRESA2.1 CNT EP..............................................................................................................................112.2 Filosofía empresarial ......................................................................................................122.3 Programas sociales, ambientales y económicos.........................................................142.4. Importantes galardones y certificaciones fueron entregados a la CNT EP................152.5 Gobierno Corporativo....................................................................................................162.6 Estructura de gobierno ..................................................................................................172.7 Ética y compromiso ........................................................................................................20
2.7.1.Código de Ética y Comité de Ética.........................................................................202.7.2 Incidentes de corrupción y medidas tomadas.........................................................22
2.8 Cumplimiento normativo ..............................................................................................232.9 Estrategia de la CNT EP ..................................................................................................27
3.RESULTADOS OPERATIVOS Y FINANCIEROS DE LA CNT EP 3.1 Marcas de la CNT EP ......................................................................................................313.2 Dimensiones de la CNT EP.............................................................................................323.3 Evolución de los suscriptores............................................................................................333.4 Resultados 2014..............................................................................................................33
4.RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 4.1 Estrategia...........................................................................................................................464.2 Análisis de materialidad ................................................................................................504.3 Grupos de interés..............................................................................................................524.4 Compromisos con grupos de interés...............................................................................53
5.GESTIÓN COLABORADORES 5.1 Administración y desarrollo de colaboradores y colaboradoras....................................565.2 Diversidad e igualdad de oportunidades........................................................................68
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La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP pone a disposición de sus grupos de inte-rés su cuarto reporte de Responsabilidad Corpo-rativa 2014. El Reporte abarca a toda la operación de la CNT EP en Ecuador.
Cabe indicar que su anterior Reporte fue publica-do en noviembre 2013 y el ciclo de presentación de reportes es anual.
El reporte fue elaborado siguiendo las directrices del Global Reporting Initiative GRI G3.1, con un nivel de aplicación A.
Este reporte cumple con la medición de indicado-res GRI y su alcance es a nivel nacional.
Esperamos que este Reporte cumpla con todas sus expectativas; y, en caso de requerir informa-ción puede contactarse con la Jefatura de Res-ponsabilidad Corporativa, [email protected] estará a su disposición.
1.1Reporte de
ResponsabilidadCorporativa de la
CNT EP SOBRE ESTE REPORTE
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El 2014 fue un año retador y de mucho apren-dizaje, en el cual, gracias al Talento Humano con el que cuenta la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, alcanzamos im-portantes logros que nos han llevado a posi-ciones estelares en la industria y el desempeño empresarial, contando con la gestión social-mente responsable como un eje de trabajo en todos los campos de acción y competencia.
Asumimos la Responsabilidad Social Corpora-tiva como un compromiso de carácter ético y social con el cual buscamos gestionar de for-ma responsable nuestro accionar organiza-cional bajo los lineamientos de nuestra visión y misión empresariales, dando respuesta a las expectativas que tienen nuestros grupos de interés. Para ello, hemos establecido alianzas intersectoriales para fortalecer nuestra gestión en las diferentes problemáticas que aquejan a la sociedad y que se encuentran también pre-sentes en nuestra organización.
Algunas de las temáticas que abordamos durante el 2014 fueron: Protección Infantil en Línea, Prevención de Violencia de Género, Medición de Huella de Carbono, Pausas Acti-vas. También trabajamos en una campaña en pro de fortalecer el Internet seguro: “Con CNT Navego Seguro”, que se enfoca en tips para una navegación segura y uso responsable de la red, dirigida a nuestros clientes, usuarios y colaboradores.
En lo concerniente a inclusión, hasta diciem-bre de 2014, hemos provisto de acceso a in-ternet sin costo a más de 5.575 instituciones de distinto tipo como: establecimientos educativos, Infocentros, juntas parroquiales, centros de salud, cooperativas rurales y centros de rehabilitación.
El presente Reporte es un testimonio de nues-tra gestión, elaborado bajo estándares del Global Reporting Initiative GRI que avalan la información aquí desarrollada. Para CNT EP es prioritario compartir con la opinión pública, los lineamientos y estrategias ejecutadas con en-foque de responsabilidad social y en el marco de las políticas gubernamentales que buscan el desarrollo armónico de todos los ecuatorianos.
1.2Carta del Gerente
César Regalado Iglesias Gerente General CNT EP
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La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP es una empresa pública, y como tal persona jurídica de derecho público, con patrimonio propio, dotada de autonomía pre-supuestaria, financiera, económica, administrativa y de gestión; con domicilio principal en Quito, Distrito Metropolitano, Provincia de Pichincha; creada por Decreto Ejecutivo No. 218 de 14 de enero de 2010, publicado en el Registro Oficial No.122 de 3 de febrero de 2010.
Sus antecedentes históricos son los siguientes:
1. La Compañía de Telecomunicaciones Móviles del Ecuador TELECSA S.A. se transformó en la Empresa Pública de Telecomunicaciones Móviles del Ecuador TELECSA E.P. por Decreto Ejecutivo No. 443 de 29 de julio de 2010, publicado en el Registro Oficial No. 255 de 11 de agosto de 2010. Mediante Actas No. DIR-CNT-010-2010 de 30 de julio de 2010 y DIR-TELEC-SA-001-2010 de 30 de julio de 2010, respectivamente los directorios de las empresas públicas TELECSA EP y CNT EP resolvieron la fusión de TELECSA EP en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP.
2. La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT S.A. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fusión de las empre-sas ANDINATEL S.A. y PACIFICTEL S.A., suscrita el 30 de octubre de 2008 ante Notario Décimo Séptimo del Cantón Quito. Mantuvo su personería ju-rídica de derecho privado hasta el 25 enero de 2010.
El patrimonio de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP se constituye de todos los activos y pasivos y en general todos los bienes, derechos y obligaciones de la Cor-poración Nacional de Telecomunicaciones CNT S.A. y de la Empresa Pública de Telecomuni-caciones Móviles del Ecuador TELECSA EP, conforme lo contempla el artículo 3 del Decreto de Creación, incluyendo el contemplado en las empresas antecesoras.
LAEMPRESA
2.1CNT EP
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2.2Filosofía Empresarial
VerdadHonradezImparcialidadJusticiaTransparencia
LiderazgoIgualdadRespetoPuntualidad
Misión Unimos a todos los ecuatorianos integrando
nuestro país al mundo, mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras, con talento humano comprometido y calidad de
servicio de clase mundial.
VisiónSer la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su gestión, el valor agregado que ofrece a sus clientes
y el servicio a la sociedad, que sea orgullo de los ecuatorianos.
Objetivos empresariales 2014-2018
Patrones de conducta establecidos en el Código de Ética:
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2.3Programas Sociales,
Ambientales yEconómicos
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones es signataria de los siguientes programas:
Pacto Global: En enero de 2012, la CNT EP manifestó su voluntad de adherirse al Pacto Global y velar por el respeto de los diez principios que el Pacto promueve.Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CE-RES): El 30 de diciembre de 2011, la CNT EP se afilió a CERES, centro promotor de la responsabilidad social en Ecuador.
CNT EP - Ministerio de Relaciones Laborales: En el 2011, las dos instituciones firmaron un convenio para la in-clusión de proveedores de servicios de la base de la pirámi-de, en prestación de servicios misceláneos.
CNT EP – Ministerio de Relaciones Laborales: En junio de 2012, se firmó la Carta de Compromiso, a través de la cual la CNT EP decide formar parte de la Red de Empresas por un Ecuador Libre de Trabajo Infantil. Red conformada por empresas públicas y privadas.
CNT EP - EMASEO EP: Se firmó un convenio que busca implementar un sistema alternativo de manejo de residuos sólidos urbanos, con inclusión económica y social en Quito.
CNT EP – Cooperación Alemana GIZ: En abril de 2014, se suscribió un Convenio con la Cooperación Alemana, implementada por la GIZ, a través de su Programa Regio-nal Combatir la Violencia contra la Mujer en Latinoamérica – ComVoMujer, para recibir una asesoría en prevención de violencia de género y empresa segura, a ser aplicada en la CNT EP.
Los resultados positivos en la gestión em-presarial de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP se hacen visibles. Revista Vistazo, en su edición de noviembre 2014, la ubicó entre las 100 empresas con mayor reputación corpora-tiva. Su gerente general, César Regalado, integró el grupo de los 100 líderes cuyas características son el carisma, empuje y poder para formar equipos exitosos y asu-mir nuevos retos. La publicación también ubica a la CNT EP en un lugar importante entre las compañías más responsables y con mejor gobierno corporativo.
Esto se suma la publicación de la Revista América Economía (edición de noviem-bre 2014), que sitúa a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP entre las 10 primeras empresas en el Ranking TOP 50 de Empresas y Marcas.
Otras menciones:•Primer lugar en el reconocimiento nacional al “Mejor desempeño en la Contratación Pública”, por parte del SERCOP.
2.4Importantes galardones y Certificaciones Fueron Entregados a la CNT EP
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•Premio Ekos de Oro 2014, por “Satisfacción al Cliente en el Sector Proveedores de Internet”.
•Certificados de Calidad ISO 9001:2008, entregados por parte del ente certifica-dor acreditado en el país, Bureau Veritas.
•Primera empresa pública ecuatoriana en obtener la certificación internacional de Seguridad de la Información UNE-ISO/IEC 27001, otorgada por AENOR - Aso-ciación Española de Normalización y Certificación.
•Décimo lugar en la lista de las 500 mayores empresas del Ecuador, según el ranking del 2013, publicado por Vistazo. Sus ingresos en el 2013 superaron con el 14% a los obtenidos durante el 2012.
•Segundo lugar entre las empresas más atractivas para trabajar de una lista de 300 entidades públicas, como resultado de un estudio impulsado por EKOS, con la asesoría de PeopleMatters de España.
2.5Gobierno Corporativo
El gobierno corporativo está comprometido con el rol de empresa pública de llegar a todos los ecuatorianos con servicios de calidad y tecnología de última generación, y diferenciarse de sus competidores.
La CNT EP cuenta dentro de su estructura organizacional con un total de 7 Agencias Regiona-les y 17 Agencias Provinciales. Todas ellas cuentan con un Administrador Regional o Provincial con responsabilidades y atribuciones delegadas directamente por la Gerencia General.
El Gobierno Corporativo está conformado por:
Ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información o su delegado permanente.
El titular del organismo de planificación (SENPLADES) o su delegado permanente.
Un miembro designado por el Presidente de la República.
Gerente General CNT EP.
En esta lógica, el máximo representante de la CNT EP es su Gerente General, quien no ocu-pa otro cargo ejecutivo dentro de la Corporación.
2.6Estructura de
Gobierno La Estructura Organizacional de la CNT EP responde a lo establecido en el Marco Referen-cial eTOM –desarrollado por el Foro Internacional de Telecomunicaciones– de los procesos del negocio, según las mejores prácticas de la industria de telecomunicaciones, para una correcta prestación de productos y servicios.
El diseño de esta Estructura Organizacional está alineado a la planificación de la CNT EP que considera su visión, misión y objetivos estratégicos, y tiene como objetivos:
• Expandir y fomentar la accesibilidad a los servicios de telecomunicaciones para incor-porar a la población a la sociedad de información.
• Asegurar que los servicios ofertados sean eficientes, efectivos y competitivos, orientados a lograr el bien común con especial énfasis en la equidad.
• Disminuir la brecha urbano – rural en la densidad de servicios de telecomuni-caciones
• Construir infraestructura de telecomunicaciones en áreas urbanas y rurales.
• Reorientar los procesos con un enfoque prioritario a los clientes y al desarrollo comercial.
• Oferta comercial segmentada y planes sociales.
• Generar empaquetamiento de productos y servicios.
La Estructura Organizacional de la CNT EP responde además a una necesidad de regiona-lización y está conformada por siete (7) Agencias Regionales que se manejan por procesos desconcentrados y concentrados, dependiendo de la naturaleza del proceso.
En Agosto del 2014, el Directorio de la CNT EP resolvió aprobar los ajustes a la Estructura Organizacional con el objetivo de adecuar la misma a las nuevas tendencias de mercado, fortaleciendo la estrategia empresarial con dueños de procesos end to end, para consolidar a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP como una empresa convergente. La implantación de la nueva estructura se realizará durante el año 2015.
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2.7Ética y Compromiso
2.7.1.Código de Ética y Comité de Ética
Durante el 2015, la CNT EP continuará con la difusión de su Código de Ética.
Una pieza fundamental en este tema es el Comité de Ética de la Corporación, organismo encargado de vigilar y garantizar la aplicación y el cumplimiento del Código de Ética, y que está conformado por:
Un delegado del Gerente General.
Un delegado de la Gerencia Nacional de Desarrollo Organizacional.
Un delegado del Secretario General del Comité de Empresa de los Trabajadores de la Corporación Nacional
de Telecomunicaciones CNT EP.
Un delegado de la Gerencia Nacional Jurídica, quien cumplirá las labores de Secretario.
Conforme lo dispuesto en el Art. 13 del Código de Ética de la CNT EP, en caso de tener co-nocimiento de actos o conductas que estén en contraposición a lo señalado en el Código de Ética o que consideren que riñen con la misión, visión, valores y políticas de la Corpo-ración, los servidores de la CNT EP deberán ponerlo en conocimiento del indicado cuerpo colegiado, a través de:
1. Correo electrónico.
2. Secretario del Comité de Ética.
Al respecto, se ha creado como medio o canal adecuado de denuncias el correo electrónico [email protected], que será administrado por el Secretario del Comité de Ética, quien tiene la obligación de mantener confidencialidad sobre los casos que se presenten o se pongan en su conocimiento.
Fue necesario el soporte de la Dirección de Fomento y Control de Transparencia de la Sub-secretaría de Prevención y Transparencia, perteneciente a la Secretaría Nacional de la Ad-ministración Pública SNAP, mediante talleres y capacitaciones acerca del Empoderamiento de la Ética para concientizar sobre los objetivos planteados a nivel de instituciones públicas.
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Durante este período, con el apoyo de la Gerencia de Comunicación Social, se han realiza-do publicaciones sobre éste tema a través de COMUNIDAD CNT para conocimiento de los colaboradores a nivel nacional.
Para el 2015, los integrantes del Comité de Ética suscribirán las respectivas Cartas de Ad-hesión al Código de Ética, con el afán de ser los encargados de motivar a los colaboradores de la CNT EP para que imiten la aceptación y suscripción de dicha carta, aunando esfuerzos para orientar la gestión, principios, valores y políticas que regulen las relaciones internas y externas para un buen vivir.
Dentro de las actividades propias del Comité, se han previsto las siguientes:
• Elaboración de un plan de sensibilización y socialización para la difusión y conocimien-to del Código de Ética y todo aquello que tenga que ver con una formación ética de los colaboradores a través de la intranet denominada Comunidad CNT.
•Dentro del Instructivo de Alcance, Conformación y Funcionamiento del Comité, deberá constar un acápite referente al trámite de las denuncias que se presentaren.
•Mediante la difusión vía intranet se logre inducir a los colaboradores a suscribir las Car-tas de Adhesión al Código de Ética, lo que reflejaría su aceptación y compromiso.
•Implementar una política empresarial dirigida a la obtención de la Certificación del Curso de Ética Pública para todos los colaboradores de la Corporación.
•Mediante la difusión se concientice a los colaboradores de la Corporación, indepen-dientemente de jerarquías, la necesidad y obligación de atender los requerimientos que haga el Comité de Ética a través de la Secretaría dentro del tiempo determinado, con la finalidad de optimizar los procesos que se encuentren en conocimiento del cuerpo colegiado.
•Insistir, mediante la comunicación y difusión de este tema, la importancia de la confi-dencialidad, para crear credibilidad y confianza en los colaboradores de la Corporación.
•Las denuncias que sean canalizadas a través del correo electrónico previsto para el efecto, serán analizadas conforme al Código de Ética y su Instructivo de Alcance, Con-formación y Funcionamiento para su conocimiento, siempre y cuando cumplan con los presupuestos normativos previstos.
2.7.2. Incidentes de Corrupción y Medidas Tomadas
En el período 2014 en la provincia de Pichincha se presentaron tres casos relacionados con el ámbito de corrupción, los cuales se produjeron por falta de acción u omisión de los pro-cesos y o procedimientos establecidos por la Corporación, por lo que en estricta aplicación de la normativa, se adoptaron las acciones administrativas correspondientes como la des-vinculación mediante trámite de Visto Bueno.
A fin de mitigar y evitar que se produzcan situaciones similares, la CNT EP a través de sus ca-nales internos de información recuerda de manera continua a sus colaboradores, que en el
desarrollo de sus funciones debe observar de manera obligatoria lo dispuesto en el Código de Ética, ya que su actuación guarda relación con los principios y valores éticos.
Por otro lado, la Ley Orgánica de Empresas Públicas del Ecuador, en su Art.14, establece inhabilidades y prohibiciones para evitar conflictos de interés en el máximo órgano de go-bierno de la CNT EP.
Algunas de las prohibiciones establecidas en la ley son: ser cónyuge o pariente hasta cuarto grado de consanguinidad de alguno de los miembros del Directorio; tener suscritos con-tratos con la empresa pública en actividades relacionadas al objeto de la empresa pública; estar ejerciendo calidad de gerentes, accionistas o empleados de personas naturales y jurí-dicas privadas que se deduzca un evidente conflicto de interés. En caso de que se comprue-be que se ha incurrido en alguna de estas inhabilidades, la persona designada será cesada de sus funciones sin reconocimiento de indemnización alguna.
2.8Cumplimiento Normativo Con el fin de fortalecer el cumplimiento de la normativa regulatoria en el ámbito de tele-comunicaciones, durante el año 2014 la CNT EP ha realizado una insistente difusión a nivel interno de las obligaciones contractuales y legales que tiene la Corporación frente a los Organismos de Regulación y Control.
Para la Empresa Pública, el cumplimiento de la normativa regulatoria no sólo está enmar-cado como un compromiso de respeto hacia las condiciones establecidas en su Título Ha-bilitante, sino que está enfocado directamente como un proceso de eficiencia operativa y responsabilidad directa con los usuarios de la compañía.
De esta forma, como parte de los retos planteados para el año 2014, se planificó la mejora de los procedimientos definidos al interno para la notificación de interrupciones, acceso a números de emergencia y entrega de reportes, los cuales fueron fortalecidos a través del uso de herramientas informáticas, como el Sistema Automatizado de Adquisición de Datos (SAAD) y el sistema para reporte de interrupciones de telefonía fija; además de realizar periódicamente reuniones y talleres de trabajo con la participación de los representantes provinciales de las administraciones locales a nivel nacional, en las cuales el punto principal ha sido el reforar el cumplimiento de la normativa regulatoria y la coordinación de ejecución de actividades para este fin.
Los procesos de juzgamiento administrativo iniciados en el año 2014 por parte de la extinta Superintendencia de Telecomunicaciones hacia la CNT EP, corresponden a un total de 78, de las cuales: 36 correspondieron al Servicio Móvil Avanzado, 26 al Servicio de Telefonía Fija y las restantes 16 a los Servicios de Valor Agregado y Audio y Video por Suscripción (DTH).
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Detalle de sanciones de carácter regulatorio en telecomunicaciones
Es importante resaltar que se efectuaron importantes gestiones de defensa en cada uno de los casos presentados, tal es así que se obtuvieron 14 abstenciones de sanción. Entre dichas gestiones de defensa se encuentran la presentación de recursos de revisión y asistencia a audiencias a fin de exponer los argumentos que desvirtuaron los procedimientos de sanción iniciados por el antes organismo de control, evidenciando de esta manera el compromiso de la CNT EP, de actuar en estricto apego a la normativa regulatoria; asimismo para los casos en los cuales la Empresa fue observada y recibió recomendaciones del regulador, se dispuso la ejecución de planes de mjora a nivel operativo en las áreas que conforman la CNT EP.
Para el año 2015, y tras la aprobación de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, se avizoran para la CNT EP mayores exigencias a nivel regulatorio, reto que la Empresa Pública ha asu-mido con toda responsabilidad definiendo para ello el cumplimiento de un completo plan estratégico de fortalecimiento de los procesos relativos a Normativa en Telecomunicaciones.
Normativa ambiental:La Unidad Desconcentrada de Control Ambiental, Telecomunicaciones y Redes de Servicio UDCATYRS del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, en el año 2014, procedió me-diante Resoluciones a sancionar a la CNT EP por supuestos incumplimientos a la normativa ambiental municipal por la implementación de Estaciones de Radio Bases Celular; procesos administrativos que han sido impugnados ante la misma Entidad Municipal y Tribunal de lo Contencioso Administrativo de Quito No. 1, en cuyos recursos se ha procedido a consignar los valores por concepto de multas establecidas, mediante Carta de Garantía Bancaria y cheque certificado, respectivamente, los cuales se detalla a continuación:
Con referencia a lo reportado el año anterior, las sanciones en 2013 alcanzaron un valor de $120.840,00 para el 2014. El monto referido de $11.220,00 evidencia que las multas disminuyeron significativamente y que el valor total no supera el 10% de lo consignado el año pasado. Esto demuestra un interés revelador de mejora de la institución.
Libre competencia:CUMPLIMIENTO DEL RÉGIMEN NORMATIVO EN MATERIA DE COMPETENCIA Y MERCADO
La CNT EP es la única empresa de telecomunicaciones en el país que cuenta con una geren-cia especializada en Derecho de Defensa de la Competencia, la cual se encarga de preser-var, garantizar y promover la existencia de una competencia efectiva en la prestación de sus servicios a nivel nacional, a través de asesoría interna a las distintas áreas involucradas, así como a velar por el cumplimiento y aplicación de la Ley Orgánica de Regulación y Control del Poder de Mercado y su Reglamento, mediante la representación y defensa de los intere-ses de la empresa ante el organismo de regulación y control: Superintendencia de Control del Poder de Mercado; y, de monitoreo de conductas.
De este modo, la CNT EP, a través de su Gerencia de Competencia y Mercado, aporta a la promoción de la cultura de libre competencia en el sector de las Telecomunicaciones en el Ecuador y ayuda a preservar el interés económico general. Su existencia es muestra de la responsabilidad que caracteriza a la empresa pública en la aplicación y observancia del ordenamiento jurídico vigente; y, sus actuaciones le otorgan respetabilidad en el sector ya que ha respondido a los retos presentados de manera sustentada y oportuna.
DEFENSA: Denuncias presentadas en contra de la CNT EP
Archivo del Caso “QUIPORT”
La denuncia presentada ante la SCPM, propuesta en contra de CNT EP por parte de CO-NECEL, por un supuesto abuso de poder de mercado dentro del territorio del Nuevo Aero-puerto Internacional de Quito (NAIQ), donde CNT EP es el adjudicatario para la construcción y provisión de servicios portadores. La CNT EP apeló la apertura de investigación; presentó los escritos legales necesarios, con demandó un trabajo técnico y jurídico que ocupó a la
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Gerencia por más de 360 días, hasta que consiguió el archivo de la denuncia, evitando que la CNT EP se vea enfrentada a la imposición de medidas preventivas y a la incoación de un procedimiento administrativo sancionador con los consiguientes riesgos de sanción con serias afectaciones, no sólo de índole económico, sino también de imagen y presencia en un mercado marcado por una competencia que pertenece al sector privado.
Como resultado de esta labor de representación y defensa realizada por la Gerencia de Competencia y Mercado con el total apoyo de la Gerencia Nacional, el 07 de abril de 2015, la Superintendencia de Control del Poder de Mercado emitió la Resolución de archivo del Expediente de Investigación, decisión que se resume en la Disposición Primera: “Por cuanto no se ha podido determinar indicios respecto de la comisión de conductas determinadas en el artículo 9 de la Ley Orgánica de Regulación y Control del Poder de Mercado, en el pre-sente procedimiento administrativo, así como la responsabilidad del operador económico denunciado se ordena el archivo del expediente No. SCPM-IIAPMAPR-EXP-032-2013”.
REPRESENTACIÓN: Atención de requerimientos de información de la SCPM
Se han atendido 9 requerimientos de información dentro de los plazos establecidos. Dichos requerimientos se realizan dentro de las investigaciones en curso, en materia de telecomu-nicaciones, de las cuales: tres corresponden a prácticas desleales; una de abuso del poder de mercado; y una de acuerdos restrictivos.
La Gerencia, al ser las investigaciones calificadas como confidenciales, tiene especial cui-dado en analizar la información entregada, previendo el fin por el cual se realiza el reque-rimiento y cumpliendo con los términos establecidos para no incurrir en multas coercitivas.
ABOGACÍA DE LA COMPETENCIA: Acciones preventivas y correctivas
•Se presentaron propuestas relacionadas con la regulación ex-ante, algunas de las cua-les fueron recogidas en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, como la figura de la pre-ponderancia para corregir distorsiones del mercado. Así mismo, se preparó un proyecto de Reglamento de Mercados, conforme lo previsto en la Ley.
•Se han realizado análisis de mercados relevantes, a fin de fortalecer la defensa de CNT EP, en el servicio de telefonía fija - móvil y e
•Con el propósito de brindar asesoría dentro de la tarea de prevención, se elaboraron informes de conductas frecuentes en el sector, los que se remitieron a las áreas pertinen-tes con las recomendaciones del caso
•Se han abordado temas de interés en materia de mercado y competencia, en los Bo-letines Estratégicos que se emiten de forma mensual; con lo cual se busca generar una cultura sobre este tópico.
•Se elaboraron y difundieron reportes trimestrales estadísticos del mercado de las tele-comunicaciones en general; y un reporte semestral sobre audio y video por suscripción en el Ecuador.
•Se impartieron 2 talleres de capacitación a personal jurídico de la RG5 y personal del área comercial de la RG2, para fortalecer sus destrezas en la prevención de prácticas y conductas anticompetitivas en sujeción a la Ley Orgánica de Regulación y Control del Poder de Mercado.
2.9Estrategia de la CNT EP
El Plan Estratégico Empresarial CNT EP 2013 – 2017 se enfoca en la innovación y transforma-ción empresarial para satisfacer de manera sostenible las necesidades de servicios conver-gentes de telecomunicaciones de los ciudadanos, con calidad y excelencia en su gestión, a través de un alineamiento estratégico con los objetivos nacionales y políticas sectoriales.
Tal como fue descrito anteriormente, sus objetivos de Crecimiento, Productividad y Sosteni-bilidad se orientan a ofertar servicios convergentes e innovadores de telecomunicaciones, incrementar la eficiencia y eficacia en la producción de productos y servicios, creando valor económico, ambiental y social, y contribuyendo de esta manera al mejoramiento interno y externo de su gestión empresarial.
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3.1Marcas de la CNT EP
Durante el 2014 la marca CNT generó un fuerte vínculo de confianza con sus clientes y el mercado. La esencia de la marca se construyó a partir de motivadores del servicio diferen-ciado que fueron INTERNET y UBICUIDAD. La estrategia de posicionamiento de las sub-mar-cas CNT, potenció las categorías distintivas con énfasis en móvil y video, aprovechando los valores diferenciadores de innovación adquiridos, y elevando a la marca por encima de los demás. Su identidad rompió los esquemas de la industria. La marca se distingue, gusta, provoca e induce.
Marca CNT 2014La nueva imagen de CNT en el 2014, contempla cambios significativos para que la marca, sea más fresca, amigable y DESEABLE al consumidor.
Dentro de los cambios generados, se ha marcado lineamientos estilizados en la cromática, logotipo, tipografía, franjas, cuerpos de texto, fotografía, y sub-marcas, que dan como resul-tado una nueva marca, más cercana, fresca, amigable y DESEABLE.
En el 2014, la estrategia de marca CNT se reestructura en líneas de negocios bajo una sola mar-ca paraguas, que entrega dinamismo, convergencia e identidad en sus diferentes submarcas.
RESULTADOS OPERATIVOS Y FINANCIEROS DE LA CNT EP
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3.3Evolución de los
SuscriptoresEn el 2014, el número de suscriptores de TV DTH se incrementó en un 86%, el de Internet Móvil 60%, Telefonía móvil 45%, Transmisión de Datos 22%, Internet Fijo 18% y telefonía Fija 2%, lo cual está acorde con el Plan Estratégico de la CNT EP de enfocar los esfuerzos a los servicios de Internet Fijo Móvil y mantener la fidelidad de los clientes de servicios de telefonía fija.
3.4Resultados 2014
La implementación durante el año 2013 de la tecnología móvil de cuarta generación LTE/4G; la puesta en producción durante el año 2014 y la favorable acogida que ha tendido en el mercado a nivel nacional los planes 4G y la Televisión prepago, han permitido incrementar los resultados operativos y financieros de la Corporación; favoreciendo de esta manera a los dife-rentes actores sociales que han participado de la distribución del valor económico generado.
Desempeño económicoEl compromiso de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP con el Ecuador se ve reflejado no solamente en su constante esfuerzo de unir a todos los ecuatorianos e integrar al país al mundo mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones inno-
3.2Dimensiones de la
CNT EPLa CNT EP a diciembre 2014 cuenta con 7773 colaboradores. A continuación se detalla in-formación destacada acerca de la operación de la Corporación.
Ingresos operacionalesDesde su creación (Enero 2010), la CNT EP ha generado un crecimiento promedio anual del 10% en sus ingresos operacionales. Para el 2014 creció en 15% y para el año 2015 se espera que crezcan el 23% respecto a lo obtenido en el 2014.
Gastos OperacionalesLos gastos han evolucionado a lo largo del tiempo en concordancia con la Inversión realiza-da en los Proyectos de Crecimiento y Expansión de la Corporación. La política de optimiza-ción del Gasto Operacional ha permitido a la CNT EP mantener un crecimiento sostenido.
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vadoras, tal como se menciona en la Misión, sino también se muestra en las remuneraciones competitivas, pago de aranceles e impuestos, puntualidad en los pagos a proveedores y contratistas, inversión en programas sociales, entre otros. Los recursos financieros de la CNT EP dinamizan la economía local y se alinean con su objetivo de buscar el desarrollo soste-nible del país.
Valor económico directo creado (VEC)Durante el año 2014, los ingresos generados por la CNT EP crecieron un 14.7%, obteniendo un incremento de aproximadamente USD 98 MM respecto del año anterior. Los principales ingresos corresponden a los generados por la operatividad de la empresa (provisión de productos y servicios de telecomunicaciones convergentes y de Televisión), los cuales al-canzaron USD 761.8 MM.
Valor económico distribuido (VED)Del valor económico creado por la CNT EP durante el año 2014, USD 501 MM fueron dis-tribuidos a los diferentes actores sociales (empleados, proveedores, financistas, Estado y comunidad) con un incremento del 21.8% en relación al 2013, como un aporte al proceso de transformación de la sociedad y la economía.
La distribución del Valor Económico Distribuido se dio de la siguiente manera de acuerdo al grupo de interés:
1. Empleados, comprende todos los pagos realizados a los colaboradores internos de la empresa, incluidos sus beneficios sociales, que contribuyen a mejorar sus comu-nidades y sus economías. Tienen una participación del 29.15% que representa USD 146 MM.
2. Proveedores, comprende todos los pagos realizados por las contrataciones de bie-nes, obras y servicios que sirven para la operatividad de la empresa. Tienen una par-ticipación de 68.14% del VEC, que representa USD 341.3 MM.
3. Financistas, comprende todos los pagos realizados por intereses y por el diferencial cambiario. Tienen una participación del 0.26% del VEC, que representa USD 1.3 MM.
4. Estado, comprende todos los pagos realizados por concepto de contribuciones a la Contraloría General del Estado. Tiene una participación de 1.59% del VEC, que representa USD 7.9 MM. Adicionalmente, durante el año 2014 se entregó al Estado Ecuatoriano USD 10 MM como parte del superávit generado en el ejercicio fiscal 2012.
5. Comunidad, tienen una participación del 0.87% del VEC, que representa USD 4.4 MM y comprende todas las aportaciones realizadas al Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FODETEL), el cual desarrolla acciones para eliminar la brecha digital y favorecer la inclusión social, donde la Corporación además de realizar su aporte, se convierte en el ejecutor de programas de carácter social cuyo sponsor es el Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (MINTEL), como administrador del Fondo referido. Entre los principales proyectos se pueden men-cionar: a) Provisión de conectividad a Internet a entidades públicas con tecnología ADSL y VSAT; b) Implementación de la red nacional de Infocentros; c) Equipamiento de laboratorios digitales a entidades educativas (CNT1, CNT 2, CNT 3 y PAUTIC); y, d) Implementación de red satelital para provisión de conectividad a entidades públicas.
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Valor económico retenido (VER)El valor económico retenido para el año 2014 fue de USD 262.4 MM con un incremento del 3.2% en relación al año 2013. Estos valores fueron en su totalidad distribuidos para las amortizaciones y reservas, que serían, por una parte, utilizadas en la reinversión de la em-presa, a fin de mejorar los servicios que ofrece a la comunidad y, por otra, para contribuir con liquidez para el Estado con una significativa aportación del Superávit generado por la empresa durante el año 2014, de acuerdo a lo que la Constitución de la República del Ecuador, en su Art. 315 dispone: “… Los excedentes que no fueran invertidos o reinvertidos se transferirán al Presupuesto General del Estado…”.
Es importante señalar que CNT EP, ha operado con sus propios recursos financieros, gene-rados por el negocio y no ha recibido aportes adicionales por parte del Estado Ecuatoriano durante el año 2014.
Al ser una empresa pública autosustentable no cuentan con ayudas financieras por parte del Gobierno; sin embargo, las entidades y organismos del sector público se acogen a la Ley de Régimen Tributario Interno (LRTI), Código Tributario y demás leyes de naturaleza tribu-taria (LRTI: Art. 9, 54, 55, 66) en la que fungen exclusivamente como Agentes de Retención de IVA y Retención en la Fuente por Renta y se exceptúa el pago de regalías, tributos o de cualquier otra contraprestación por el uso u ocupación del espacio público o la vía pública y del espacio aéreo estatal, regional, provincial o municipal para colocación de estructuras, postes y tendido de redes (LOEP: Art. 41).
Retos 2015Desde su creación en enero de 2010, la CNT EP ha generado un crecimiento promedio anual del 10% en sus ingresos operacionales. Para el 2014 creció un 15% y para el año 2015 se espera que crezca un 23% respecto a lo obtenido en el 2014.
Presencia en el mercadoLa Corporación Nacional de Telecomunicaciones, en cumplimiento del objetivo empresa-rial de crecimiento sostenible y fundamentada en las metas de la Planeación Estratégica Empresarial y en el Plan Operativo Anual, presenta los resultados obtenidos de meta vs ventas correspondiente al año 2014, en sus diferentes líneas de negocio.
TELEFONÍA FIJA
Durante el 2014 la CNT EP vendió 202.839 líneas de telefonía fija (Ventas Netas) sobre una meta de 200.000 servicios, alcanzando un cumplimiento del 101%. Destacándose la gestión de la Región 5, donde se obtuvo la mayor participación en el cumplimiento de su meta es-tablecida, llegando al 123%.
Se identifica un crecimiento del 8,73% en comparación al año 2013 (186.555 servicios co-locados), en gran parte como resultado de la gestión sobre ventas de infraestructura de saldos, llegando a alcanzar el 23% de efectividad.
INTERNET FIJO
En el año 2014 se registraron 230.066 ventas de telefonía fija (Ventas Netas) sobre una meta de 210.000 servicios, alcanzando un cumplimiento nacional del 110%. Cabe señalar que las Regionales 1, 2, 3, 4 y 5 sobre cumplieron la meta establecida. Se observa un incremento del 8,45% respecto al año 2013, donde se colocaron 212.149 servicios.
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TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN
En el periodo del 2014, la Corporación alcanza un total de 159.647 de ventas de Televisión, logrando un cumplimiento nacional de 118%. Las Regionales 2, 3, 4, 5, 6 y 7 sobre cumplie-ron la meta establecida. Se registra un importante crecimiento del 45,4% en comparación al año 2013 (109.797 servicios), esto se debe principalmente a la campaña realizada por CNT para la venta de los servicios durante el Mundial de Fútbol 2014.
TELEFONÍA MÓVIL
Durante el 2014 la Corporación vendió 255.194 servicios de Telefonía Móvil (Ventas Netas) sobre una meta de 260.000 servicios, alcanzando un cumplimiento del 98%. Cabe señalar que las Regionales 2 y 4 sobre cumplieron la meta establecida. Se identifica un incremento del 17,6% en comparación del año 2013 donde se llegó a colocar 217.008 servicios.
PREPAGO Y POSPAGO
El cumplimiento general de las ventas de los Servicios de Voz Móvil durante el 2014 (Pre-pago – Pospago) fue del 98%, siendo el producto Prepago el de mayor cumplimiento en el portafolio con el 108%, debido en gran parte, por la gestión comercial realizada por la Je-fatura de Tiempo Aire del Canal Indirecto, el mismo que enfoca su estrategia en la apertura de puntos de recarga.
INTERNET Y DATOS MÓVIL
Durante el 2014 la Corporación vendió un total de 301.497 servicios de Internet y Datos móvil (Ventas Netas) sobre una meta de 380.000 servicios, alcanzando un cumplimiento del 79%. La gestión comercial realizada en la Región 1 y 4 dieron como resultado el sobrecum-plimiento en la meta establecida. El crecimiento obtenido fue del 32.54% en comparación del año 2013, donde se registraron 227.471 servicios; esto debido a la salida de la nueva oferta comercial LTE a partir de septiembre del año en mención; lo que dio como resultado un incremento del 185.7% en el promedio de venta de los diferentes Canales Comerciales (enero-agosto 15.560 y de septiembre a diciembre 44.452).
40 41
A nivel de Módems se colocaron 52.902 unidades que representa un cumplimiento del 88% y a nivel de Smartphones se colocaron 248.595 unidades con el 78% de cumplimiento.
Evolución de los activosLas Inversiones realizadas durante los últimos años han permitido generar un crecimiento de los Activos. Entre los principales proyectos de Inversión se encuentran: Proyecto Rural Inalámbrico CDMA 450, Red Troncalizada a nivel Nacional, Ampliación Red de Accesos, Conectividad Internacional, Implementación Red DWDM y NG-SDH para la ciudad de GYE, Implementación y Ampliación de la Red de Tercera Generación WCDMA/HSPA+, Solucio-nes BSS/OSS, Implementación de Anillos de Transmisión Metropolitanos en las principales ciudades, Suministro e instalación de la red nacional de Microonda, ERP SAP, entre otros.
Para el 2015 se espera invertir un aproximado de USD 467.6 MM, lo cual incrementará el total de activos de la CNT EP.
Cambios significativos de la empresaEntre los principales proyectos de Inversión de la empresa se encuentran los siguientes:
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44 45
Desde el año 2010 la CNT EP ha desarrollado un modelo de gestión de responsabilidad cor-porativa el cual se basa en los ejes social, ambiental y económico. A continuación una síntesis de los pasos que ha seguido la Corporación para la implementación del modelo de gestión:
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
46 47
4.1Estrategia
La estrategia de la CNT EP comienza con la creación en la alta dirección de los comités que se-rán los encargados de velar por el cumplimiento de las expectativas de los grupos de interés.
También centra su trabajo en la socialización transversal del modelo a todos los colaboradores.
Es por ello que durante el 2014 se conformó el Comité Operativo de Responsabilidad Cor-porativa de la CNT EP integrado por Gerentes Regionales y Provinciales. Además, se realizó un diagnóstico por Regionales donde se detectaron los puntos críticos a ser gestionados en estas zonas en los ejes social y ambiental en materia de responsabilidad corporativa. Como parte del desarrollo del modelo de gestión de RC, se llevó a cabo la medición de Huella de Carbono de la empresa a nivel nacional. Asimismo, se realizó la elaboración del tercer reporte de Responsabilidad Corporativa, el cual alcanzó un nivel A.
Para el 2015, se continuará con la implementación y maduración del modelo de gestión de responsabilidad corporativa. Se conformará el subcomité operativo de responsabilidad corporativa, que lo integrará un representante por cada provincia quien ejecutará las accio-nes necesarias para la implementación de este modelo a nivel nacional. Adicionalmente, se actualizarán las políticas de responsabilidad corporativa y ambiental; y se desarrollarán diálogos con los principales grupos de interés para actualizar la materialidad de la CNT EP.
El esquema de la estrategia de RC de la CNT EP se resume en los siguientes gráficos:
48 49
50 51
4.2Análisis de Materialidad
La Materialidad busca definir los asuntos o temas relevantes a ser gestionados en los ámbi-tos social, ambiental y económico, que van más allá del cumplimiento legal y en concordan-cia con los temas de responsabilidad corporativa de la CNT EP, mismos que se incluyen en los reportes de sostenibilidad de la empresa. En definitiva, son aquellos temas de mayor im-portancia para los objetivos estratégicos de la empresa, así como relevantes para los grupos de interés, en la medida que responden a sus expectativas y les permite formar opiniones y tomar decisiones frente a la organización con la cual se relacionan.
Este concepto, es el corazón de cualquier modelo de gestión que base su estrategia en los conceptos de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.
Para la CNT EP, es el eje central de su trabajo y por el cual, tanto la estrategia como la es-tructura de trabajo de los diversos comités, se han guiado por un único fin: satisfacer las expectativas de sus grupos de interés.
El modelo que la CNT EP ha seguido para la definición de la materialidad en estos años es el siguiente:
PRIORIZACIÓN DE GRUPO DE INTERÉS
A través de talleres con áreas internas de la
empresa, se definen los prinicipales grupos de
interés.
ESTUDIO DE MEJORES PRÁCTICAS DEL SECTOR TELECOMUNIACIONESAnálisis de las mejores
prácticas del sector para socializar al interior de
la empresa.
PROCESOS DE DIÁLOGOSA través de talleres,
entrevistas y encuestas conocer la percepción de de los grupos de interés priorizados, respecto de
la gestión de la CNT.
VALIDACIÓNMediante talleres
internos se valida la materialidad tanto
interna como externa.
PLANIFICACIÓN.Una vez validado los asuntos materiales se planifica la acción a
realizar para ir cerrando las brechas
existentes.
SEGUIMIENTOEn un proceso continuo se establece los avances respecto de los asuntos más importantes para los grupos
de interés.
52 53
4.3.Grupos de Interés
RelaciónLa Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP tiene una relación basada en la trasparencia con sus grupos de interés, los cuales fueron identificados utilizando la metodo-logía de la Norma AA1000 de Accountability.
4.4.Compromisos con Grupos de Interés
MEDIOS
EP RELACIONADAS
DIRECTORES
COLABORADORES PROVEEDORES
CLIENTES
GOBIERNO
54 55
GESTIÓN COLABORADORES
56 57
5.1Administración y
Desarrollo de Colaboradores y Colaboradoras
Enfoque de gestión El compromiso de la CNT EP con sus colaboradores y con la ciudadanía, se ha visto refleja-do en los resultados que la empresa ha generado desarrollando habilidades, mejorando su servicio y alineando sus valores con una filosofía que se enfoca en el desarrollo de personas.
Para el 2015, se tiene previsto continuar con la medición de Clima Laboral, estudio que per-mitirá conocer el nivel de satisfacción de cada una de las personas que conforman la empre-sa y generar planes de mejora que faciliten Gestionar un Cambio Organizacional enfocado en la estrategia empresarial.
Dentro de Desarrollo y Formación, las Escuelas Corporativas son herramientas de gestión del conocimiento que alinean los procesos de capacitación y formación con los perfiles profesionales y estrategia empresarial.
La Corporación continúa incrementando indicadores de desempeño en el plan de medición anual, de tal manera que cada día se cuantifica objetivamente el aporte laboral de sus colaboradores.
Se diseñaron mecanismos que reconocen la trayectoria laboral de un colaborador en su puesto de trabajo ante la falta de una carrera universitaria, realidad que la CNT EP enfrenta como herencia de administraciones pasadas y que, ante las nuevas reformas, afectan su condición laboral, misma que hoy en día exige la profesionalización de las personas.
Escala SalarialEn el año 2014, la Gerencia de Desarrollo del Talento Humano a través de la Jefatura de Planificación y Gestión Salarial del Talento Humano, realizó homologaciones salariales para asegurar que todos los servidores y obreros perciban el salario que corresponde de acuer-do a su grupo ocupacional y escala aprobada para el cargo que desempeñan.
No existen personas que percibieran un salario inferior al establecido por las escalas sa-lariales aprobadas para la CNT EP durante el período 2014 - 2015. Comparando la escala salarial 1 del grupo ocupacional Auxiliar de la CNT EP con el salario mínimo vital general del trabajador privado, se obtiene la siguiente diferencia:
$420.00 - $340.00 = $80.00 (ochenta dólares)
Como se evidencia, el salario mínimo aprobado por el Directorio de la CNT EP es de $420.00, superando así los valores de salario básico y salario digno establecidos por el Gobierno para el mismo año; promoviendo así un mejor nivel de vida para los servidores.
58 59
COLABORADORES DE LA CNT EP
60 61
62 63
64 65
66 67
ÍNDICE DE ROTACIÓN
Ingresos y Salidas de Personal (Número Empleados. Año 2014)
Indice de Rotación (%) año 2014
Este indicador no representa niveles de incertidumbre y/o descontento, ya que en el caso de CNT EP el índice de rotación es afectado, en su mayor parte, por los proyectos tempora-les que maneja la empresa, especialmente en el área de Contact Center e Inclusión Social. El índice de rotación fija (Gráfico No. 2) tiene una tendencia decreciente.
BENEFICIOS PARA COLABORADORES
Adicional a los puntos antes mencionados, todos los beneficios de ley son aplicados y re-cibidos por todos los empleados independientemente del tipo de contratación.
264
68 69
5.2Diversidad e Igualdad
de OportunidadesLa CNT EP actúa desde una visión de equidad y respeto a la diversidad de edad, género, raza, religión y/o orientación sexual, sin discriminación previa, ya que todas las personas tienen las mismas oportunidades para ocupar cualquier puesto de trabajo, considerándose únicamente el cumplimiento del perfil solicitado.
A continuación se muestran la conformación de la estructura gobernante de la CNT EP por sexo y edad.
5.3Igualdad y Equidad
Igualdad de remuneración entre hombres y mujeresComo parte de una política salarial equitativa, la CNT EP cuenta con escalas salariales asig-nadas a cada uno de los diferentes cargos que tiene la empresa. Estas escalas son aplica-das de manera general, independientemente del género o condición del colaborador que ocupe el cargo; es decir, no existe ninguna diferencia en los sueldos establecidos para los cargos que son ocupados por hombres o por mujeres.
PERMISOS POR MATERNIDAD O PATERNIDAD
Durante el año 2014, se reportaron 431 incidencias relacionadas con permisos por Mater-nidad y Paternidad. De los cuales la mayor incidencia se encuentra en los casos de permiso por paternidad con un 56 % de casos de ausentismo reportados. Cabe mencionar que la reincorporación tras la baja es del 99 %, es decir únicamente el 1 % de los colaboradores no se han reintegrado a sus funciones después de gozar de dicha licencia ya sea por materni-dad o paternidad.
70 71
5.4Desarrollo y Formación
Desarrollo y Formación es un proceso sistemático orientado al desarrollo integral del ta-lento humano a través de la transferencia del conocimiento, desarrollo de competencias y cambio de actitudes, tendientes a mejorar los niveles de eficiencia y eficacia de los servido-res (as) de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones la CNT EP, en el desempeño de sus funciones.
Escuelas Corporativas CNT EPLas Escuelas Corporativas de CNT EP son herramientas de gestión del conocimiento que alinean los procesos de capacitación y formación con los perfiles profesionales y la estrate-gia empresarial:
Escuela Técnico Integral: Con 111 horas de formación, abarca conocimientos en Telefonía Fija (TF), Internet (ADSL) y Televisión Satelital (DTH) y cursos de Seguridad Industrial, Servicio al Cliente, Normativas y Productos y Servicios, para los técnicos in-tegrales. Cuenta con 2 laboratorios para prácticas, el primero inaugurado en el 2013 en la ciudad de Guayaquil en las instalaciones de la zona norte y el segundo inaugu-rado el 20 de mayo del 2014 en Quito en las instalaciones de la Estación Terrena. En el 2014 se capacitó a nivel nacional a 624 técnicos de 1472 identificados, que finali-zarán en el 2015.
Escuela Gerencial y de Mandos Medios: Esta escuela tiene por objetivo la estanda-rización de los niveles de liderazgo en la CNT EP, y tiene un grupo objetivo de 397 colaboradores. En el 2014 se inició la ejecución de este programa llegando a 191 personas en los siguientes niveles: Gerentes, Jefes y Responsables. El programa de escuela culminará en el 2015.
Escuela Comercial: Implementa un programa de formación y certificación continua dirigido al personal del área comercial, con procesos de inducción que cubren el 100% del personal que ingresa a la organización. Se realizaron 24 cursos de actua-lización de Productos y Servicios (anuales de forma presencial y quincenales de for-ma virtual) a todos los canales llegando a 2200 colaboradores, y la certificación de escuela comercial en donde se cumplió con el 100% del programa con un nivel de aprobados del 73%.
Escuela Comercial de Ventas Corporativas: La Certificación Ejecutiva en Redes y Telecomunicaciones forma parte de la programación de las Escuelas Corporativas de CNT EP. En el 2014 culminó su ejecución al 100% con un total de 244 horas de capacitación, y tiene como objetivo brindar conocimientos técnicos a los Analistas Comerciales para fortalecer sus competencias como vendedores de tecnologías de telecomunicaciones.
Plan Nacional de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional El Plan Nacional de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional se ha enfocado en temas como Riesgos Eléctricos, Trabajo y Rescate en Alturas, Trabajo en Espacios Confinados, Co-mités de Seguridad y Pausas Activas, con capacitaciones que se realizaron a nivel nacional. Durante el 2013 se ejecutaron 22 cursos, con 473 participantes, y en el 2014 continuó su ejecución con capacitaciones que se realizaron a nivel nacional en las que se dictaron 120 cursos, con 2.689 participantes. Esto representa un avance del 83% en el plan, lo que per-mite cumplir con los requerimientos legales en seguridad.
72 73
Plan Nacional de Desarrollo y Formación 2014El monto de inversión certificado en capacitación para el año 2014 fue de $1.891.547,00 de los cuales se ha pagado la suma de $1.613.205,00, con un índice de Gestión del Presupues-to de Capacitación del 85%, un 5% superior al índice reportado en el 2013 que fue del 80%. Esta inversión ha permitido brindar en promedio 88 HORAS – HOMBRE de capacitación, distribuidas en las diferentes áreas de Gestión, comparado con las 53.76 HORAS – HOMBRE reportadas en el 2013, lo que ha significado un incremento del 39%.
HORAS HOMBRE DE CAPACITACIÓN 2014
Proceso de Inducción Organizacional A partir del mes de febrero de 2013, se capacitó a mes vencido a un total de 283 colabora-dores en la Provincia de Pichincha y 107 a nivel nacional, los mismos que ingresaron a po-siciones fijas dentro de la organización. La jornada de inducción duró 8 horas en las cuales se trataron temas de conocimiento general sobre la empresa, derechos y obligaciones del colaborador, productos y servicios, calidad y seguridad industrial. Durante el 2014 se capa-citaron 866 personas que ingresaron a la empresa, con el mismo programa de inducción, lo que permite que los nuevos colaboradores tengan una visión general de la CNT EP.
Proyecto Cóndor
El Plan de Capacitación del Proyecto Cóndor consta de 6 fases:
1) Solución Estándar, que se divide en Producto en la cual se ha capacitado al 100% en la solución AMDOCS y Capacitación para Pruebas también ejecutada al 100% con 140 parti-cipantes;
74 75
2) On the Job Training que ha completado su fase de Infraestructura;
3) Sistemas Legados, que ha completado su capacitación en GIS, Mediador Corporativo y Cajas;
4) Capacitación para Instructores, que tiene un avance del 80%;
5) Capacitación para Usuario Final para el que se ha diseñado un cronograma de ejecución con impacto a 5.200 usuarios incluido personal de la CNT EP y distribuidores; y,
6) Capacitación de Políticas y Procedimientos que se realizará una vez implementada la he-rramienta.
En el año 2015 se continuará con la ejecución de la estrategia del Plan Nacional de Desarro-llo y Formación 2014-2015:
5.5Evaluación de Desempeño
La evaluación de desempeño se orienta a evaluar y medir la gestión de los servidores de la Corporación y se la realiza con una periodicidad anual.
El proceso de evaluación de desempeño se desarrolla siguiendo los lineamientos y di-rectrices establecidos en la Ley Orgánica de Empresas Públicas (LOEP), Reglamento de Gestión de Talento Humano de la CNT EP y la Metodología de Evaluación de Desempeño de la CNT EP.
Los principales objetivos de esta evaluación son:•Fomentar una cultura de evaluación de desempeño en la organización, que permita medir el nivel de desempeño de sus servidores y servidoras.
•Implementar un modelo de evaluación de desempeño en la empresa.
•Garantizar la toma de acciones preventivas y correctivas, respecto del resultado de la evaluación de desempeño.
•Retroalimentar a los servidores y servidoras de la manera en la que vienen ejecutando su trabajo, en busca de oportunidades de mejora.
•Identificar brechas de competencias para el desarrollo de los servidores y servidoras.
El proceso de evaluación del desempeño del 2014 se aplicó a partir del mes de junio y concluirá en febrero de 2015. Con base en la normativa que rige a la empresa, la evaluación de desempeño fue aplicada al personal con relación laboral permanente y que tenga un tiempo mayor a 6 meses en una posición de trabajo, distribuidos de la siguiente manera:
Fueron evaluados alrededor 5.949 colaboradores, es decir un 96% del personal permanente.
Del 4% restante, el 3.4% corresponde a personal que no cumplía con el requisito de tener más de seis meses en la posición. Por otra parte, el 0.8% corresponde a personal que se encontraba con permisos médicos, permisos de maternidad, comisión de servicios, entre otros tipos de licencia. Finalmente, el 0.2% corresponde a personal que no fue evaluado por sus jefes inmediatos.
1%
3%
96%0%
Menos de 6 mesesEvaluados
Licencias y Permisos
No Evaluados
76 77
En busca de mejorar el proceso de evaluación del desempeño y con la finalidad de dis-minuir la subjetividad propia del proceso, en el año 2014 se implementaron tres modelos de evaluación: Comportamientos 90 grados, Comportamientos 90 grados - Indicadores; e, Indicadores 100% para Nivel 2 de la Estructura Organizacional. Cabe indicar que en la evaluación realizada en el 2013 en el modelo Comportamientos - Indicadores 90 grados, los factores corporativos tuvieron una ponderación de 40% y los indicadores un 60%, modi-ficándose éstos para el 2014 al 20%-80% respectivamente; además se incorporó la evalua-ción por indicadores de gestión como se detalla a continuación:
En el 2014, para la estructura gobernante de la CNT EP se implementó la evaluación por Indicadores de Gestión, con el objetivo de tener una evaluación 100% objetiva con indica-dores para 42 cargos.
Adicionalmente, se implementó la evaluación de Comportamientos 90 grados - Indicado-res, para 27 cargos relacionados con el core del negocio, en relación a los 15 cargos que se incluyeron en el proceso durante el 2013.
Los diferentes modelos de evaluación se aplicaron de la siguiente manera:
En el Proceso de Evaluación de Desempeño 2014 se obtuvieron los siguientes resultados:
El personal evaluado está distribuido de la siguiente manera:
% DE EVALUADOS POR SEXO
Para el 2015 se emplearán los mismos modelos de evaluación, con la diferencia de que se incrementará el porcentaje de personas a ser evaluadas por indicadores.1%
40%
59%
Indicadores
Comportamientos 90º
Comportamientos 90º /Indicadores
0
10
20
30
40
50
60
0.3% 0.7%
28.0%
53.1%
18.0%
DEFICIENTE REGULAR SATISFACTORIO MUY BUENO EXCELENTE
33%
67%
Masculino
Femenino
78 79
5.6Seguridad Industrial y
Salud Ocupacional – SISO5.6.1 Sistema de Gestión de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, ha venido desarrollando, inte-grando e implantando el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo cuyos principios de acción están enfocados a:
•Eliminación y control de riesgos en su origen.
•Identificación, medición, evaluación y control de los riesgos de los ambientes laborales.
•Información, formación, capacitación y adiestramiento a los trabajadores en el desarro-llo seguro de sus actividades.
•Vigilancia de la salud de los trabajadores en relación a los factores de riesgo identificados.
El Sistema de Gestión cuenta con cuatro pilares que contienen los requerimientos técni-co-legales exigidos por el ordenamiento legal vigente (Resolución CD 333), como son:
•Gestión Administrativa
•Gestión Técnica
•Gestión de Talento Humano
•Procedimientos y programas operativos básicos.
Adicionalmente, la CNT EP cuenta con indicadores del sistema de gestión los cuales se divi-den en: Indicadores reactivos e indicadores proactivos. (Resolución CD 390).
Los indicadores reactivos hacen referencia a los índices de gravedad, frecuencia y tasa de riesgo de los accidentes de trabajo durante un período de un año.
En los indicadores proactivos se han involucrado actividades que están encaminadas a la prevención de accidentes de trabajo y aparición de enfermedades profesionales, a través de campañas constantes de capacitación, diálogos y concienciación respecto a la importancia que tiene incluir las normas de seguridad en las labores y en el comportamiento diario del colaborador.
La Corporación también desarrolla variadas actividades relacionadas a la implementación de me-didas preventivas y correctivas que tanto empleador como colaborador deben conocer y aplicar para minimizar riesgos asociados a los puestos de trabajo.
Constantemente se llevan a cabo inspecciones de condiciones inseguras en centros de trabajo; y de acciones subestándar a los colaboradores para verificar el cumplimiento del Reglamento de Seguri-dad y Salud en el Trabajo de la CNT EP, procedimientos y demás normas de seguridad y salud.
Otra de las actividades que permiten verificar la eficacia del Sistema de Gestión es la realización de auditorías internas en las que se utiliza el criterio de auditorías del Reglamento para el Sistema de Auditorías de Riesgos del Trabajo - SART. Este proceso se desarrolla a nivel nacional, observándose desde hace dos años atrás que se ha producido un importante crecimiento en el porcentaje de cum-plimiento de aproximadamente entre 20 y 40 puntos porcentuales en lo que respecta a la aplicación de los requisitos técnico-legales aplicables en esta materia.
Todas las acciones que integran el sistema de gestión están encaminadas al propósito del Plan Nacio-nal del Buen Vivir, el sumak kawsay; el mismo que está enfocado al bienestar de los colaboradores.
5.6.2 Conformación de Comité y Subcomités de Se-guridad y Salud en el Trabajo
Objetivo:Involucrar a los colaboradores de la CNT EP, tanto a representantes de los trabajadores como a repre-sentantes del empleador en la prevención de accidentes de trabajo y ocurrencia de enfermedades profesionales, desarrollando actividades como:
•Conocer los resultados de los informes de accidentes de trabajo.
•Analizar las condiciones de trabajo en la empresa y solicitar que se tomen medidas de higiene y seguridad.
•Cooperar y realizar campañas de prevención de riesgos dirigidas a los trabajadores, en-tre otras.
80 81
Cálculo:La conformación del Comité y Subcomités de Seguridad y Salud en el Trabajo se realiza de la siguiente manera:
•Designación de tres representantes principales de los trabajadores y tres representantes principales de los empleadores.
•Designación de tres representantes suplentes de los trabajadores y tres representantes suplentes de los empleadores.
Frecuencia:El Comité y Subcomités de Seguridad y Salud en el Trabajo deben llevar a cabo sesiones para desarrollar las actividades programadas y conocer el avance de las mismas, con la siguiente frecuencia:
•El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo sesionará de forma bimensual.
•Los Subcomités de Seguridad y Salud en el Trabajo sesionarán de forma mensual.
Descripción de la conformación de los Subcomités de Seguridad y Salud en el Trabajo La CNT EP, a través de la Jefatura de SISO, ha conformado un Comité Central de Seguridad y Salud en el Trabajo; y 60 Subcomités de Seguridad y Salud en el Trabajo, distribuidos en las 24 provincias de cobertura de la Corporación de acuerdo al siguiente detalle:
Región
RG 1
RG 3
RG 5
RG 6
RG 4
RG 4
RG 2
TOTALES
CARCHI
NAPO
PASTAZA
MANABÍ
GUAYAS
LOS RÍOS
BOLÍVAR
AZUAY
CAÑAR
EL ORO
LOJA
ZAMORA
60
SubcomitéProvincia TotalIntegrantesPor los Trab.
Integrantes
SUBCOMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Por la Adm.
1IMBABURA
ESMERALDAS
SUCUMBÍOS
ORELLANA
PICHINCHA
COTOPAXI
CHIMBORAZO
TUNGURAHUA
STO. DOMINGO
GALÁPAGOS
STA. ELENA
MORONA
SANTIAGO
1
1
1
1
1
19
1
1
1
1
5
1
1
1
13
2
1
1
1
1
2
1
1
360
6
6
6
6
6
6
114
6
6
6
6
30
6
6
6
78
12
6
6
6
6
12
6
6
360
6
6
6
6
6
6
114
6
6
6
6
30
6
6
6
78
12
6
6
6
6
12
6
6
720
12
12
12
12
12
12
228
12
12
12
12
60
12
12
12
156
24
12
12
12
12
24
12
12
CONFORMACIÓN DEL CCSSST
82 83
CONFORMACIÓN DE LOS SSST A NIVEL NACIONAL
5.6.3 Indicadores representativos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
5.6.3.1.Tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, días perdi-dos y absentismo, además de fatalidades relacionadas al trabajo
Objetivos:•Realizar la investigación de los accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
•Conocer la causa raíz que ocasiona la ocurrencia de accidentes de trabajo y/o enferme-dades profesionales.
• Determinar acciones preventivas que eviten que similares eventos vuelvan a ocurrir.
•Mantener estadísticas de accidentes de trabajo que permitan comparar los índices de
gravedad, frecuencia y tasa de riesgo de un año a otro y de esta manera conocer la efec-tividad de las medidas de control impartidas para controlar o reducir la accidentabilidad.
•Mantener estadísticas de morbilidad (enfermedades comunes) que permitan conocer mensualmente el número de colaboradores afectados en su salud y qué tipos de en-fermedad adolecen de acuerdo al código CIE10, información necesaria requerida para levantar planes de vigilancia de la salud para los colaboradores de la CNT EP.
Accidentabilidad 2014Los Índices de Frecuencia comparados entre el período 2013 y el 2014 presentan una ten-dencia a la baja, lo que refleja un menor número de accidentes.
ÍNDICE DE FRECUENCIA
Los índices de gravedad mensuales registrados durante el año 2013, se han mantenido e incluso disminuido respecto al año 2014, excepto en los meses de enero y septiembre donde la cantidad de accidentes registrados generaron un mayor número de días perdidos.
ÍNDICE DE GRAVEDAD
0,06
0,08
0,10
0,12
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
1.00.9
1.1
0.8
0.6
1.1
1.6
0.9
0.9
1.5
0.6
0.2
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIOJ ULIO AGOSTO SEPTIEMBREO CTUBREN OVIEMBRE DICIEMBRE
84 85
MORBILIDAD – PERÍODO 2014
La morbilidad se obtiene de la consolidación a nivel nacional de los certificados médicos por enfermedades comunes presentados por los colaboradores de la CNT EP, en cada una de las provincias.
Esta información proporciona la estadística de morbilidad que refleja las enfermedades con mayor recurrencia en los trabajadores, misma que servirá de base para la elaboración de planes de vigilancia de la salud.
DIAGNÓSTICOS RECURRENTES SEGÚN EL CIE 10
5.6.3.2. FormaciónObjetivoMensualmente la Jefatura de SISO imparte capacitaciones al personal técnico y adminis-trativo de la CNT EP, con el propósito de instruir a todos los colaboradores en los riesgos ocupacionales a los que están expuestos durante el desarrollo de sus labores; así como en las acciones necesarias para controlar dichos riesgos.
Descripción de las capacitacionesLa Jefatura de SISO lleva a cabo permanentemente capacitaciones de seguridad y salud ocupacional. Éste es un proceso de mejora continua a través del cual se refuerzan o impar-ten nuevos conocimientos al personal técnico y administrativo de la CNT EP.
•El índice de extensión hace referencia al número de colaboradores capacita-dos por mes.
•El índice de intensidad refleja la cantidad de horas por mes que se ha destinado a impartir las capacitaciones.
Los temas de las capacitaciones son, entre otros: •Manejo de extintores
•Planes de emergencia
•Reporte de accidentes
•Uso de equipos de protección personal
•Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo
•Procedimientos varios
•Normativa legal
•Primeros auxilios, levantamiento de cargas, ergonomía, entre otros.
A continuación se detalla el cuadro de capacitaciones mensuales de la CNT EP, período 2014:
1030
15131434
2231
12111090
2159
1278
0
500
1000
1500
2000
2500
Diagnósticos de las enfermedades comunes más recurrentes según el CIE 10
Ciertas enf.Infecciosas y parasitarias
Enf.del sistemar espiratorio ciertas enf.Infecciosas y
parasitarias
Enf. del sistema digestivo
Enf. del sistemaosteo muscular
y tejido conectivo
Embarazo, parto y puerperio
Síntomas, signos hallazgos anormales clínicos laboratorio,
noclasificados en otra parte
Traumatismos envenenamientos y
algunas consecuencias de causas externas
Factores quei nfluyen en elestado de salud y
contacto con los servicios de salud
050
100150200250300350400450500550600
EneroF ebrero MarzoA bril Mayo JunioJ ulio Agosto Setp OctN ov Dic
460
322270
192 187 202 192
393 402
561 575
237
67 7755
32 54 43 44100
11876
107 73
EXTENSIÓN (No. PERSONAS CAPACITADAS) INTENSIDAD (No. DE HORAS)
86 87
5.7Gestión con Comité
de EmpresaEl 20 de junio de 2014, la CNT EP y el Comité de Empresa suscribieron el Contrato Colectivo correspondiente al periodo comprendido entre el 2012 - 2013, el mismo que se encuentra vigente.
Los OBREROS (cargo calificado por el Ministerio de Relaciones Laborales) que ostentan la calidad de colaboradores indefinidos o permanentes tienen el amparo de los contratos colectivos, acorde con lo señalado en el Mandato Constituyente No. 8, su Reglamento, Ley Orgánica de Empresas Públicas, Decretos Ejecutivos 1701 y 225.
En el año 2014 existieron 2.009 obreros, de los cuales 1.465, estaban amparados en el Con-trato Colectivo vigente.
La empresa reconoce a todos los Obreros vinculados a la CNT EP, amparados o no al con-trato colectivo, el beneficio de los subsidios de alimentación y transporte, a fin de fomentar la equidad en este grupo de colaboradores.
La CNT EP da estricto cumplimiento a las cláusulas contractuales de los Contratos Colectivos vigentes en la empresa en pro de los derechos de los colaboradores amparados a este Contrato.
De igual forma respeta los derechos de los Miembros y Representantes del Comité de Em-presa Nacional de los Trabajadores de la CNT EP. Existe una buena relación obrero – patro-nal al interior de la empresa.
Cualquier cambio o modificación a las Cláusulas de los Contratos Colectivos serán adop-tadas en acuerdo mutuo entre las partes (Empresa – Comité de Empresa), cuando se gene-ran cambios operativos significativos. El tiempo dependerá del tipo de cambios a imple-mentarse, sin embargo, no se establece ni tiempos mínimos ni máximos para estos casos en particular.
Acuerdos laborales de salud y seguridadObjetivo: Realizar un trabajo conjunto entre la Administración y el Comité de Empresa en beneficio de los colaboradores, a fin de evitar que se produzcan accidentes de trabajo y enfermeda-des profesionales.
Acción realizada:En el 2012, la Administración firmó con el Comité de Empresa el Acuerdo de Compromiso en el que se plasmaron cuatro compromisos fundamentales vigentes hasta la actualidad:
1.- Promover todas las acciones tendientes a garantizar la implementación, ejecución, man-
tenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la CNT EP a nivel nacional.
2.- Cumplir y hacer cumplir con la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo de la CNT EP.
3.- Nombrar a los miembros que conformarán los Subcomités de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, de manera paritaria, esto es: tres representantes por parte de los trabajadores y tres representantes por parte del empleados con sus respectivos suplentes.
4.- Mantener diálogos permanentes entre la parte empleadora y la parte trabajadora a fin de conocer las condiciones de Seguridad y Salud en el Trabajo en las que se desarrollan las ac-tividades de los colaboradores de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP.
DIÁLOGOS PERIÓDICOS DE SEGURIDAD 2014
88 89
La CNT EP, en su compromiso firme de integrar a los ecuatorianos al mundo a través de la pro-visión de soluciones tecnológicas, emprendió durante el 2014 importantes acciones:
6.1Comunidades Locales
La CNT EP, en el marco de los objetivos de la Política Nacional, del Plan del Buen Vivir, de la Política Sectorial, del Plan de Servicio Universal en el sector de las Telecomunicaciones y de las estrategias de disminución de la brecha digital, en el año 2014, siguió brindando el ser-vicio de conectividad, a través de Internet en los proyectos escolar, de salud e Infocentros.
Servicios de Conectividad a Sectores Sociales, Educación y Centros de SaludDesde el año 2010 hasta diciembre de 2014, 3.528 entidades, entre escuelas y Centros de Salud, se beneficiaron del servicio de conectividad. Para el año 2015, los servicios de conec-tividad se facturarán directamente al Ministerio de Educación y Ministerio de Salud.
GESTIÓN CON LA SOCIEDAD
90 91
Servicios Integrales de Telecomunicaciones a Entidades Sociales de Sectores EstratégicosSe continuó con la dotación de los servicios de Internet, Telefonía Fija y TV DTH a los bene-ficiarios de los proyectos de telecomunicaciones de la empresa ECUADOR ESTRATÉGICO EP (Infocentros, Centros de Salud, Escuelas) conforme al siguiente detalle:
Los servicios que se brindan a estos Infocentros se mantendrán hasta la finalización del Con-venio de Cooperación (agosto 2015); y, se acuerda con funcionarios de Sectores Estratégi-cos los nuevos términos contractuales y técnicos para suscribir un nuevo Convenio entre CNT EP y Ecuador Estratégico EP, por el plazo de (3) años adicionales.
Ampliación de red de InfocentrosEl 9 de diciembre de 2013 se suscribió entre el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL) y la Corporación Nacional de Telecomunicacio-nes CNT EP el proyecto denominado “AMPLIACIÓN DE LA RED INFOCENTROS” (ARI). Pro-yecto considerado como emblemático por parte del Gobierno Nacional, cuyo monto total de financiamiento para el año 2014 fue de USD13´120.233,67. El proyecto está formula-do para la ampliación del número de Infocentros en 291; de ellos 267 son Infocentros y 24 Megainfocentros.
El plazo del proyecto ARI, planificado inicialmente para diciembre de 2014, se extendió hasta diciembre de 2015, con un financiamiento adicional de USD5´097.926,48 que será entregado por el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.
La primera etapa de entrega de los 40 Infocentros en el año 2014, consistió en la dotación de mobiliario, computadoras, impresoras, televisores (DTH) y demás equipos necesarios para su funcionamiento y la contratación de 1 facilitador para cada Infocentro, capacitado en el manejo de los equipos entregados.
En el año 2015 se hará la entrega de los nuevos 24 Megainfocentros del proyecto que conta-rán con un número mayor de equipos de cómputo, 50 equipos por local y la contratación de 2 facilitadores; estarán ubicados esencialmente en las cabeceras cantonales de las provincias
Las comunidades aportaron con la infraestructura física para los Infocentros y sus adecuacio-nes, como parte de su compromiso para la implementación. El objetivo que se plantea es la inserción de los beneficiarios al conocimiento y uso de herramientas tecnológicas que les permite incluirse en el desarrollo digital, objetivo primordial del Gobierno Nacional.
La coordinación de los Infocentros se realiza a través de una Unidad Ejecutora adscrita a la Jefatura de Inclusión Social de la CNT EP, quien conjuntamente con el MINTEL desarrollan actividades de control y seguimiento al personal y trabajo efectuado en cada Infocentro.
Programas de desarrollo con participación de la comunidad localPrograma EurosolarEl Programa EUROSOLAR es un compromiso adquirido por el Estado Ecuatoriano con la Comunidad Europea y otros siete países de Latinoamérica, entre ellos Ecuador. Por tanto, en el año 2012, a través del Contrato de Financiamiento suscrito por la CNT EP con la Unión
Infocentros instalados
373 entregados al Programa PAUTIC
150 para la empresa Pública Ecuador Estratégico
91 para EUROSOLAR
40 (Red de Ampliación de Infocentros - ARI)
6 del total de 17 donados al MINTEL
Servicios que ofrece la CNT EP
Conectividad y administración de facilitadores para cada infocentro
Conectividad manejo de personal
Conectividad
Internet, Televisión DTH y administración del personal
Conectividad
92 93
Europea, se pusieron en operación 91 kits satelitales en Infocentros del Ministerio de Elec-tricidad y Energía Renovable (MEER). La sostenibilidad de este Programa está vigente por 5 años, con cargo a las aportaciones que la CNT EP asigna al FODETEL. La CNT EP remitió los antecedentes de este caso al Ministerio de Relaciones Exteriores y Ministro Coordinador de Sectores Estratégicos para que intermedien entre las dos instituciones (MEER-MINTEL) y se obtenga la sostenibilidad del Programa EUROSOLAR.
En el siguiente cuadro se encuentra la localización de los 91 Infocentros que dependen de este proyecto:
UBICACIÓN Y NÚMERO DE INFOCENTROS DEL PROYECTO EUROSOLAR
El objetivo primordialmente de este proyecto es servir como alternativa de acceso com-partido a la comunicación y servicios de información sobre todo en áreas rurales, para con-tribuir en actividades productivas y sociales creando un canal que beneficie la difusión de conocimientos locales en las comunidades, es decir, convertir a este espacio en un medio para elevar los niveles de educación y bienestar de la población local.
Adicionalmente, se espera que los Infocentros sirvan, entre otras cosas, para el uso de los productores locales, a fin de que puedan conseguir la información de mercados y provee-dores nacionales e internacionales; para proveer de espacios de capacitación puntual e información sobre técnicas de producción; para la educación a distancia; de apoyo a in-formación médica; para proporcionar información sobre tecnologías apropiadas; difundir experiencias de gestión ambiental y administración local; y facilitar la comunicación con migrantes para fines personales y productivos.
6.2CNT EP Acerca a todos los Ecuatorianos a las Nuevas Tecnologías
Tecnología CDMA, cerrando brechas digitales en EcuadorPara la CNT EP, la tecnología CDMA 450 es la mejor alternativa para democratizar los servi-cios de telefonía fija en lugares donde no se puede implementar infraestructura para trans-misión que no sea inalámbrica.
Planes comercialesA través de este medio de transmisión se brinda el servicio de telefonía fija en planes abier-tos post-pago y pre-pago.
RESIDENCIAL / COMERCIAL CDMA - Plan post-pago: Servicio ofertado bajo con-diciones comerciales idénticas a las líneas residenciales y comerciales con medio de acceso cobre, convirtiéndose en una excelente solución cuando se presenta oferta insatisfecha y/o la geografía no permite llegar con cobre.
PAÍS / SOLIDARIA - Plan pre-pago: Pensado para los ecuatorianos que requieren cui-dar su presupuesto. Se trata de una línea telefónica fija con medio de acceso CDMA 450, cuyo consumo se controla de forma automática por un sistema que descuenta el saldo que ha sido previamente cancelado y cargado a la línea.
Mercado ObjetivoLa CNT EP en su afán de cumplir con su responsabilidad corporativa en cuanto a temas so-ciales, a través de la Gerencia de Productos y Segmentos diseñó una línea telefónica pre-pa-gada y en modalidad post-pago.
Esta línea telefónica tiene como mercado objetivo a los ecuatorianos que viven en lugares alejados y/o rurales. La tecnología CDMA 450 permite a la Corporación llegar a estos sitios gracias a que su instalación es a través de radio bases y se lo puede realizar en lugares de difícil acceso.
Beneficios Planes Pre-Pago País y Pre-Pago Solidaria
• Líneas telefónicas exentas de pagar un valor por inscripción.
• El cliente no recibe facturas mensuales.
• No genera ningún cargo por pensión básica.
• Las recargas pueden ser realizadas a través de la tarjeta prepago Contigo, pines o recar-gas electrónicas.
94 95
• El cliente puede hacer llamadas a cualquier destino dentro y fuera de la red de CNT EP, nacionales o internacionales, con excepción de los números 1700.
• Los usuarios prepago pueden realizar traspaso de saldo entre ellos.
Planes Post-Pago CDMA 450• Servicio de telefonía con la misma oferta comercial que una línea residencial convencio-nal por cobre.
• 150 minutos incluidos en llamadas locales o su equivalente en llamadas nacionales, den-tro de la red de CNT.
• La modalidad post-pago permite que el cliente realice llamadas sin límite de tiempo o cantidad de llamadas. El pago del consumo más la pensión básica, lo realiza al final del mes.
• La línea incluye sin costo los siguientes servicios: llamada en espera y transferencia incon-dicional. No tiene restricción a ningún tipo de destinos.
Servicios a Nivel NacionalEl parque de clientes que durante 2014 la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP ha tenido activos, tanto en sus planes Pre-Pago y Post-Pago CDMA 450, es el siguiente:
Durante el 2014, la CNT EP sacó al mercado el Internet Social. Orientado a brindar servicio a los hogares ecuatorianos que mantienen telefonía fija con CNT EP y que cumplen con el mandato del índice de bajo consumo en telefonía fija. Por iniciativa de la empresa, también accederán a Internet con precios preferenciales, pensando en la democratización del servi-cio y el derecho de acceso a este tipo de comunicación para todos los ecuatorianos. En la tabla anterior se indica la cantidad de usuarios por provincia que la CNT EP atendió con el servicio se Internet, tanto residencial como corporativo en el 2014.
También es grato mencionar que la Gerencia de Productos implementó en el 2014 una nueva línea telefónica denominada Conectados Mundo, pensando en los ecuatorianos que habitan en la localidad de Taisha donde la CNT EP invertirá sus esfuerzos en tecnología e investigación. Este plan cuenta con tarifas preferenciales desde 0,008 centavos, un valor de pensión básica de 3 dólares y 375 minutos incluidos para llamadas dentro de la red fija de la CNT EP.
Para el 2015 la CNT EP seguirá atendiendo a los ecuatorianos con comunicación y acceso a la información, en todas aquellas localidades alejadas y de difícil acceso, a través de la tecnología CDMA 450. La CNT EP con toda su infraestructura desplegada, tanto para los servicios de Telefonía como de Internet, está en capacidad de permitir a más usuarios acce-der a una comunicación de calidad, impulsando el crecimiento del país.
Gestión clientesLa CNT EP busca consolidar su posición como prestador de servicios de telecomunicacio-nes a través de la presentación en el mercado de ofertas convergentes fijo-móvil, brindan-do un servicio de calidad con personal altamente capacitado, aplicando procesos óptimos y eficientes que satisfagan las necesidades de sus clientes. Es así que, durante el 2014, la ges-tión de Servicio de Cliente se direccionó a priorizar las siguientes acciones estratégicas, to-mando en consideración los procesos y metodología que apalancan la gestión de Clientes.
96 97
Modelo de canal directoPara alcanzar una gestión eficiente en todos los procesos del negocio y asegurar el cum-plimiento de metas comerciales, durante el año 2014 se implementó el modelo de Canal Directo. Encaminado principalmente a incrementar la gestión comercial y mejorar la calidad de servicio en los Centros de Atención Presencial de la CNT EP, a través de una estructura de gestión y del tipo de Centros Integrados de Servicios CIS, Agencias y Puntos de Atención, que permita brindar una oferta de servicios convergente. El modelo incorporó las siguien-tes estrategias:
• Fortalecer una fuerza especializada de ventas.
• Abastecer con equipos de demostración los Centros de Experiencia Asociados en cada punto, que permitan presentar la oferta de servicios de CNT EP según prácticas ya vigentes en el mercado.
• Fortalecer la gestión de postventa a través de la derivación de la demanda presencial a soluciones de autoservicio.
• Optimización de procesos para lograr reducción de tiempos de espera y atención del cliente.
• Potencialización de canales alternativos de recaudo.
Es importante señalar que estas acciones se concibieron a nivel estratégico en el 2014 y se prevé su implementación hasta el año 2015.
Estrategia de servicio en puntos de ventaPara el análisis de la demanda de servicio en los puntos de venta según su tipología, se consideró la valoración de tendencias de demanda mensual, niveles de servicio, número de visitas, tiempo promedio de espera de clientes y tasa de conversión en ventas. Basados en este análisis, la CNT EP incorporó 131 recursos a la operación en los puntos de venta a nivel nacional, como apoyo para atender la cartera de servicios.
Cultura de servicio y satisfacción al clienteCliente FantasmaDurante el periodo del 2014, se ejecutaron planes de acción enfocados a la excelencia en el servicio, para lo cual se implementó la metodología “Cliente Fantasma” en cada uno de los Centros Integrados de Servicio de la CNT EP y de la competencia, con el objetivo de compa-rar los niveles de servicio de las empresas de telecomunicaciones a nivel nacional. Adicio-nalmente, se realizaron evaluaciones al personal del Front Comercial de los diferentes CIS.
De esta manera se identificaron las siguientes herramientas para mejorar la atención al cliente y brindar un servicio de calidad.
Evaluaciones al personal de puntos de presencia y áreas de apoyoCon el afán de unificar y mejorar los procesos de venta y postventa, se incluyen en la evalua-ción de cada perfil ocupacional variables de servicio al cliente, ventas, evaluación de cono-cimientos y gestión de quejas y reclamos, mismos que están alineados a la consecución de los objetivos organizacionales. A continuación se detallan los resultados obtenidos:
En el proceso de evaluación de rendimiento comercial del 2014 se pudo evidenciar que desde enero a diciembre, percibieron remuneración variable las 24 provincias, por un valor de 283.764 dólares.
Por otro lado, se pudo evidenciar un incremento del 316% del personal que percibió re-muneración variable a partir del mes de agosto (de enero a julio 107 personas y de agosto a diciembre 444 personas en promedio). Cabe destacar que desde el mes de agosto del año en mención se implementó un “Instructivo para la Aplicación por el Incumplimiento de Metas y Objetivos Individuales” establecido por la Gerencia Nacional Comercial cuyos resultados evidenciaron que 144 funcionarios fueron sancionados por obtener resultados “Deficientes” y “Regulares”.
Optimización y especialización del recurso humanoAl término del 2014, el programa de Escuela Comercial se posicionó como un sistema cor-porativo de desarrollo y formación continua para el desarrollo de perfiles de gestión comer-cial altamente especializados y enfocados en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la CNT EP. El programa de la Escuela Comercial se enfocó en las siguientes estrategias:
• Dotar de herramientas conceptuales, habilidades y destrezas que aporten en el desarro-llo adecuado de las actividades encomendadas a los funcionarios vinculados a los proce-sos de Relación con el Cliente de la CNT EP
0
5
10
15
20
25
0
10000
20000
30000
40000
50000
3
13
8
18
6 6
8
1922 22
2324
$ 2.544
$ 10.917
$ 7.306
$ 13.134
$ 9.288 $ 12.687
$ 14.561
$ 28.394
$ 42.315
$ 47.543 $ 45.636
$ 49.440
ENE FEB MAR ABR MAYJ UN JUL AGO SEP OCTN OV DIC
PROV. ACCEDEN A.R.V. %PROV
Fuente: Jef atura de Gestión Se rv icio al Cliente y Control de Ven ta s
Periodo: 2014
98 99
• Desarrollar una malla curricular comercial de acuerdo a competencias y perfiles requeri-dos para personal vinculado a los procesos de Relación con el Cliente de la CNT EP.
• Establecer mecanismos de evaluación y certificación por niveles de acuerdo a los cargos y perfiles involucrados en los proceso de Relación con el Cliente de la CNT EP.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓNDurante el año 2014, se atendieron a 4´180.146 clientes a nivel nacional, con un porcentaje promedio de abandono del 22%.
Al cierre del 2014, se obtuvo un promedio del 84% en el indicador de Satisfacción de Aten-ción al Cliente a nivel de Agencias Regionales, en comparación al año 2013, en el que el indicador de Satisfacción fue de 68%, evidenciando un incremento de 16 puntos como re-sultado en la gestión del año 2014.
RESULTADOS DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN -2014
Apoyo de canales de venta alternativos en CIS, para la gestión de venta Con el objetivo de atender la gestión de ventas, producto de la salida de la nueva oferta LTE 4G y con el fin de minimizar el impacto en la tasa de abandono en los CIS por el incre-mento del número de visitas, se coordinó con la Gerencia del Contact Center, disponer de personal que cubra los horarios y días establecidos entre semana y fin de semana en los CIS principales y Centros Comerciales de Guayas y Pichincha, siendo estos los más perjudica-dos en la caída del cumplimiento del Indicador de Satisfacción al Cliente. Dicha gestión se inició en noviembre del 2014.
Adicionalmente, en las provincias de Manabí, Tungurahua, Pichincha, Guayas y Santo Do-mingo se obtuvo el apoyo en la gestión comercial del personal del Canal Indirecto, en coor-dinación con los Supervisores de los Distribuidores.
Tiempos de atención de quejas y reclamosContinuando con la estructura del proceso implementado en el año 2013, el cual contem-plaba el análisis y control diario de las solicitudes, reclamos o quejas incluyendo la frecuen-cia y tipo de problema detectado, así como el tiempo necesario para resolverlos y una vez descentralizada la gestión en las provincias; durante el periodo 2014 se trabajó en conjunto con los Analistas de Posventa de cada provincia, en el control y seguimiento al cumplimien-to de la meta establecida en la solución de cada uno en los reclamos y quejas detectados por línea de negocio, de acuerdo a lo siguiente:
1. Meta Servicio Fijo para la atención de reclamos y quejas: 4 días laborables.
2. Meta Servicio Móvil para la atención de reclamos y quejas: 5 días laborables.
A continuación se detallan los resultados del proceso establecido en el año 2014.
0
20
40
60
80
100
85,41 85,19 83,83 85,84 86,1582,00 84,76
Región 1R egión 2R egión 3R egión 4R egión 5R egión 7R egión 8
Satisf acción Met a
Fuente: Qlikview – Indicadores de Sa tisf acción
Periodo: 2014.
100 101
SERVICIOS FIJOS
El resultado obtenido en los tiempos de reclamos de facturación de Servicios Fijos, durante el periodo 2014 es del 95.5% de efectividad, cumpliendo la meta establecida de 4 días. El 3.9% demuestra que fueron casos atendidos entre 5 y 15 días y el 0.5% sobrepasan los 15 días, esto debido principalmente a tipologías de casos puntuales donde se requiere de mayor análisis y una respuesta diferenciadora, posiblemente, la inclusión de planes de retención.
SERVICIOS MÓVILES
Durante el periodo 2014, el resultado obtenido en los tiempos de reclamos de facturación de Servicios Móviles es del 94.5% de efectividad, llegando a cubrir la meta establecida de 4 días. El 3.9% fueron atendidos entre 6 y 15 días y el 1.3% sobrepasan los 15 días, esto debido a casos detectados por suplantación de identidad la cual requiere un alto nivel de análisis y seguimiento.
Atendidos en más de 15 días
Atendidos entre 0 a 4 días
Atendidos entre 5 a 15 días
CNT Y LOSDERECHOSHUMANOS
102 103
Los Derechos Humanos son un elemento importante dentro de la gestión de responsabili-dad corporativa de la CNT EP. Por ello, durante el 2014 la Corporación ejecutó importantes proyectos en Erradicación de Trabajo Infantil, Prevención de Violencia de Género, Pausas Activas, Protección infantil en línea, entre otros.
Adicionalmente, capacitó en Derechos Humanos a 7 colaboradores de áreas estratégicas de la CNT mediante el taller introductorio “Empresas y Derechos Humanos”.
Gestión con ProveedoresLa cadena de valor de la CNT EP es uno de los principales grupos de interés para la em-presa, por lo que se evidenció la necesidad de que sus proveedores conozcan las buenas prácticas de la CNT EP en materia de derechos humanos y así tener un efecto multiplicador que permita alcanzar mejores resultados.
Como parte de la Red de Empresas por un Ecuador Libre de Trabajo Infantil, de la que CNT EP es signataria desde 2012, se reafirma la importancia de incluir a los proveedores den-tro de su gestión por erradicar el trabajo infantil en el Ecuador. Es así que se incluyó en los modelos de pliegos de contratación (carta de presentación y compromiso de la oferta) la cláusula de cero tolerancia al trabajo infantil. La cláusula fue añadida a partir de octubre de 2013 y en el año 2014 constó en el 100% de contratos.
Así también, se incorporó dentro de las solicitudes de inscripción de planta externa, el prin-cipio de cero tolerancia al trabajo infantil, con un total de 140 declaratorias firmadas por los
proveedores de planta externa.
Además, se hizo extensiva la certificación en conocimientos de: normativa, conceptos y sen-sibilización de Erradicación de Trabajo Infantil en Ecuador a los proveedores y distribuido-res de la CNT, alcanzando un total de 24 proveedores y 16 distribuidores certificados.
Para el 2015 se continuará con la inclusión de la cláusula correspondiente a cero tolerancia al trabajo infantil en los modelos de pliegos de contratación y en las solicitudes de inscrip-ción de planta externa.
Gestión con ColaboradoresNo discriminación Revisados los casos que recepta la Jefatura de Relaciones Laborales, se determina que NO existe ningún reporte, queja, reclamo o denuncia relacionadas con factores o indicios de discriminación. Esto obedece a las políticas, normas, procesos y procedimientos adoptadas por la empresa, así como a las buenas prácticas que se fomentan al interior de la misma (respeto, consideración, buen ambiente laboral, equidad de género, etc.).
La CNT EP se considera como empresa INCLUSIVA, principalmente en todos los procesos relativos a la vinculación de personal y es garantista de los derechos humanos. Prueba de ello, se expidió la “Política de Equidad de Género y Oportunidades.”
Por otro lado, durante el 2014 no existieron quejas, reclamos o denuncias vinculadas a vio-lación de los derechos humanos.
Acciones realizadasDurante 2014, la CNT EP contó con su CÓDIGO DE ÉTICA. Instrumento que resalta los valo-res y principios éticos con los que deben actuar los colaboradores en el desempeño de su cargo o función, precautelando los intereses empresariales y del cliente interno.
Adicionalmente, como parte de sus políticas de no discriminación, la CNT EP propicia un trato justo y equitativo para hombres y mujeres, a través del Programa de Prevención de Violencia de Género. El programa contó con la asesoría técnica de la Cooperación Técnica Alemana implementada por la GIZ a través de su programa ComVoMujer (Combatir la Vio-lencia contra la Mujer), a través del convenio interinstitucional celebrado en abril de 2014, entre la CNT EP y la GIZ.
La CNT EP cuenta con cuatro facilitadores/as en la metodología Empresa Segura – Líder, en tolerancia cero frente a la violencia hacia las mujeres.
Además, se dictaron dos tipos de talleres a colaboradores y colaboradoras de la CNT EP. El primero para sensibilización y el segundo para formación de promotores. Durante 2014, la CNT EP contó con 13 promotores/as en prevención de Violencia de Género quienes orga-nizaron, a nivel nacional, talleres para los colaboradores y colaboradoras de la Corporación, los cuales fueron dictados por los facilitadores de la CNT.
En 2014 han sido sensibilizados aproximadamente 350 colaboradores en: Quito, Guaya-quil, Cuenca, Loja, Ambato, Portoviejo, Babahoyo, Guaranda, Latacunga, Macas, Riobamba con el acompañamiento de la GIZ.
En la parte comunicacional, se realizaron campañas internas y externas que promueven la prevención de violencia contra las mujeres, mediante la publicación de videos, mensajes de sensibilización y cifras que reflejan esta problemática.
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Para el 2015 se dará continuidad a los talleres y se fortalecerá la campaña tanto interna como externa. Además se desarrollará una herramienta informática que contribuya a la pre-vención de violencia de género.
Calidad de vidaUn ambiente saludable de trabajo es lo que la CNT EP busca para sus colaboradores, por ello durante el 2014 se continuó con la implementación del programa de Pausas Activas dirigido a todos los colaboradores de la CNT EP a nivel nacional.
A continuación se presentan los resultados obtenidos vs los planteados para el 2014 y que constan en el Reporte anterior:
En la parte comunicacional se llevaron a cabo activaciones de la campaña de Pausas Activas con la realización de un FLASHMOB, así como también con el bloqueo de los ascensores por una hora para incentivar el uso de las escaleras. En esta activación se entregó fruta a los colaboradores para complementar el cuidado de su salud.
Durante el 2105 se continuarán con incentivos para que todos los colaboradores realicen sus pausas activas.
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Gestión con ClientesLa CNT EP, dentro de su abanico de servicios, provee el servicio de internet; por ello, como parte de la responsabilidad extendida que tiene con sus clientes y en pro de la protección infantil en línea, desarrolló el tríptico “Con CNT Navego Seguro” el cual contiene tips para uso seguro de Internet dirigido a padres. Este tríptico fue entregado a los clientes que ad-quieren el servicio de internet con CNT EP.
El próximo año se desarrollarán tres módulos dirigidos a niños de 8 a 12 años, de 13 a 18 años y padres de familia. El objetivo es dar a conocer las medidas de seguridad que deben tener cuando navegan por internet y cómo aprovechar al máximo esta herramienta tecno-lógica de manera responsable.
Gestión con las comunidadesNo existen casos conocidos o tratados al interior de la CNT EP, sobre situaciones o acciones que puedan ser consideradas como violación a los derechos de los indígenas. Este indica-dor guarda relación con lo señalado en párrafos anteriores.
La CNT EP, en estricto apego a las normas que regulan su desarrollo, fomenta la igualdad de derechos y obligaciones para todos los colaboradores.
Además, no sólo precautela y garantiza los derechos de los indígenas, sino de todos sus co-laboradores que integran la empresa y clientes externos, independientemente, de su etnia, lugar de nacimiento, edad, sexo, identidad cultural, etc. El Ecuador es un Estado constitu-cional de derechos y justicia, social, democrático, soberano, independiente, unitario, inter-cultural, plurinacional y laico.
La Corporación, con base en los proyectos de inversión y de carácter social como los IN-FOCENTROS, brinda sus servicios a los sectores más vulnerables del país, entre ellos a las comunas, comunidades, pueblos y nacionalidades indígenas, propendiendo la igualdad de derechos.
Gestión con el personal de seguridadA la CNT EP le interesa que el personal de seguridad esté capacitado en diferentes temá-ticas y entre esas Derechos Humanos, por lo que analiza estos parámetros al momento de contratar la empresa que les brindará este servicio; es así que durante el 2014 la empresa ARMILED capacitó al 100% del personal de seguridad que trabaja para la CNT EP en temas de Derechos Humanos.
GESTIÓN CON PROVEEDORES
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La política de gestión que favorece la contratación de bienes y servicios con micros y pe-queñas empresas, con artesanos o profesionales locales que aplica la CNT EP, se encuentra en estricto apego a lo dispuesto en la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública y su Reglamento General, en la cual se establecen las modalidades de contratación preferente con los proveedores domiciliados en el cantón en el que se ejecutará el contrato.
La política de contratación de la CNT EP está basada en los principios de legalidad, trato justo, igualdad, calidad, vigencia tecnológica, oportunidad, concurrencia, transparencia, pu-blicidad; y, participación nacional, principios contemplados en la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública.
Con el objetivo de promover la contratación de personal local para la prestación de servi-cios de reparación, mantenimiento y desarrollo de trabajos no especializados, se utiliza un convenio suscrito entre la CNT EP y la RED SOCIO EMPLEO del Ministerio de Relaciones Laborables. La RED SOCIO EMPLEO proporciona una base de datos con la información de personas que pueden prestar los servicios requeridos por la CNT EP, para que ésta proceda a contactarlos y realizar la selección correspondiente; así, se integra a las personas de esca-sos recursos a la población económicamente activa del país.
Los procesos de contratación que favorecen a la producción local de micro, pequeñas y medianas empresas, se encuentran contempladas en la Ley y su Reglamento, en las moda-lidades de Menor Cuantía y Cotización, estos tipos de contratación dan preferencia a los proveedores locales donde se adquirirán los bienes o se prestará el servicio.
Durante el año 2014 se realizaron a nivel nacional 574 procesos de contratación (excluyen-do ínfimas cuantías), en el 22,82% de los casos, la CNT EP los ejecutó con procesos de Me-nor Cuantía, que representan el 2,87% del valor total contratado (USD 199.144.915,22) y el 5,23% corresponde a procesos de Cotización, que representan el 2,93% del valor total con-tratado. La modalidad de contratación de Menor Cuantía dentro del total de procesos rea-lizados representa el mayor número con 131 procesos, con lo que se evidencia que la CNT EP ha favorecido a proveedores locales categorizados como micro y pequeñas empresas.
Así también, en las contrataciones de obras que se seleccionan por procedimientos de Coti-zación, Menor Cuantía y Régimen Especial Giro del Negocio para la Construcción de Planta Externa, se privilegia la contratación con profesionales, micro y pequeñas empresas que estén calificadas para ejercer esta actividad y preferentemente domiciliados en el cantón de la provincia donde se ejecutará el contrato.
El valor de USD 199.144.915,22, corresponde a los procesos de contratación ejecutados; las compras internacionales (importaciones) con pago a proveedores del exterior en el año 2014 fueron de USD 42.504.808,36, mismas que corresponden a la adquisición de equipos y materiales para las telefonías fija y móvil.
Las compras a proveedores internacionales de telefonía móvil corresponden a la adqui-sición de equipos celulares, mientras que las compras a proveedores internacionales de telefonía fija corresponden a la adquisición de equipos para la prestación del servicios de Televisión Satelital DTH y la adquisición de cable para la operación y mantenimiento de las redes de telecomunicaciones de la CNT EP.
Las compras a proveedores nacionales corresponden a la adquisición de bienes y servicios re-queridos para la operación de la empresa en su estructura técnica, comercial y administrativa.
resto de procesos72%
menor cuantía23%
cotización5%
compras nacionales79%
impo rt aciones21%
DETALLE DE MODALIDAD DE PROCESOS DE CONTRATACIÓN
COMPRAS NACIONALES E IMPORTACIONES MÓVIL Y FIJA
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La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP ratifica su compromiso con el am-biente y tiene la convicción de que, por medio de la correcta gestión ambiental y del fiel cumplimiento de la normativa ambiental nacional, logrará la preservación y conservación de las áreas en donde desempeña sus actividades y operaciones.
La CNT EP ha identificado los principales impactos que genera el desarrollo de sus activi-dades. Uno de ellos proviene de la Operación en las Radio Bases, atribuido a la instalación y retiro de la infraestructura, para lo cual aplica un procedimiento existente completo que recoge las mejores prácticas del sector.
Otro tema de gran importancia dentro de los impactos ambientales de la CNT EP es el con-sumo de energía. Por lo cual en el presente reporte se incorporan los resultados obtenidos en la Medición de Huella de Carbono Corporativa.
En lo que a Servicio al Cliente se refiere, se busca constantemente innovación en productos y servicios que aporten al cuidado del ambiente.
En el 2014 se realizó el Manual de Buenas Prácticas Ambientales, que se difundirá con la finalidad de crear conciencia ambiental en nuestros colaboradores.
GESTIÓNAMBIENTAL
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9.1 Consumo de Energía
y CombustiblesEn este Reporte se mostrarán resultados obtenidos gracias a la medición de huella de car-bono que la CNT EP obtuvo mediante la contratación de una consultoría. Este proyecto recopiló datos a nivel nacional, que fueron analizados para dos períodos de doce meses continuos cada uno.
Consumo de combustibles fósilesEn el período 2013-2014 se realizaron mediciones que aportaron a los resultados obtenidos con la medición de Huella de Carbono, en este sentido, se logró diferenciar dos actividades en las que se consumen combustibles fósiles:
•Transporte de personal en vehículos que usan gasolina liviana.
•Generación de electricidad en caso de cortes de energía, a través de generadores que utilizan diésel.
Las dos actividades reportan sus consumos de manera ordenada, manteniendo los registros correspondientes, por lo que el margen de incertidumbre en la recolección de datos fue mínimo y representa ± 5%.
A nivel nacional, el consumo de gasolina para transporte fue de 23.6780 galones mientras el consumo de diésel fue de 57.702 galones.
Consumo de Energía EléctricaPara el período 2013- 2014 se registró un consumo de 105.927.757 Kw/h, lo que repre-sentó un incremento en la facturación por consumo de energía eléctrica para la CNT EP en relación al año anterior del 16,55%. Existió un cierto nivel de incertidumbre en la toma de datos que representó un ±30%; por lo que la CNT EP deberá mejorar el sistema de reporte de sus consumos de electricidad, agua, combustibles, gases refrigerantes y generación de desechos. Este incremento también pudo verse afectado por el tiempo en el que se realizó el estudio, puesto que para la medición de huella de carbono del segundo año, se tomaron datos entre julio 2013- junio 2014.
9.2Consumo de Agua
Para el período 2013- 2014 se obtuvieron datos de consumo de todas las provincias, con un rango de incertidumbre de ±5%. El consumo de agua reportado fue de 194237 metros cúbicos, lo cual representó 66.84 ton CO2e (toneladas de CO2 equivalente) en la medición de huella de carbono. Para cada regional se ha desglosado cuánto representa su consumo de agua como huella de carbono.
9.3Impacto Ambiental
Descripción de Terrenos Adyacentes o Ubicados Dentro de Espacios Naturales Protegido o Dentro de Áreas de Alta Diversidad No Prote-gidas. Indique la Localización y El Tamaño de Terrenos en Propiedad, Arrendados o que son Gestionados, de Alto Valor en Biodive sidad en Zonas Ajenas a Áreas Protegidas.Durante el periodo 2014, se implementó el proyecto de tendido eléctrico denominado MA-RIANO HUMEDAD, ubicado en la provincia de Manabí. El proyecto tiene una longitud de 1,2 km y un área 19.200 m2. Adicionalmente, se inició la construcción del nuevo Data Cen-ter de la CNT EP en el Distrito Metropolitano de Quito, en el Sector de Conocoto, mismo que se encuentra en área protegida y su área es de 12.000 m2.
Este Centro de Datos permitirá a la CNT EP ampliar la infraestructura que soporta el servicio a sus clientes, garantizar la disponibilidad de los servicios existentes, implementar y fortalecer nuevos servicios que brinda. El Data Center contará con Certificación ambiental LEED Certified.
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Todas las emisiones registradas, en su respectiva unidad, han sido transformadas a una úni-ca unidad de comparación que es toneladas de dióxido de carbono equivalente (ton CO2e ó t CO2e). Dicha comparación se representa en el siguiente ejemplo:
Si se indica un consumo de electricidad de 105.927.757 Kw/h al año de toda la CNT EP, para obtener el resultado de emisión de CO2 que ese valor de consumo eléctrico re-presenta, se debe multiplicar dicho consu-mo por el factor de conversión correspon-diente, obteniendo así 36.719 t CO2e. De esta manera, se procedió a comparar todos los consumos y actividades de la CNT EP que generan emisiones la atmósfera.
Emisiones Destructoras de la Capa de Ozono De acuerdo a la medición de la huella de carbono, la CNT EP registró el consumo de los siguientes gases refrigerantes: R407a, R407c y R410. Si bien es cierto que los gases refri-gerantes son conocidos por destruir la capa de ozono, fueron incluidos en este estudio de medición de carbono debido a su alto potencial de calentamiento global respecto al CO2
El consumo de estos gases da como resultado una huella de carbono de 663 t cO2e.
Se tiene previsto para el 2015 realizar un análisis del uso y consumo de este tipo de refrige-rantes para ver la factibilidad de cambiarlos por otros menos dañinos o que tengan impacto mínimo en la atmósfera. Este análisis y las medidas a tomar serán contemplados en un Plan de Reducción y Compensación de Huella de Carbono cuya implementación se prevé a cor-to plazo para el 2016.
9.4Gestión de Residuos
Peso Total de Residuos Gestionados, Según Tipo y Método de Tratamiento Durante el periodo 2014 se gestionó 108,29 toneladas de baterías y 380 galones de aceite quemado. Para el periodo 2015 se proyecta la obtención del registro de generador de de-sechos peligrosos.
Descripción de los Impactos más Significativos en Biodiversidad en Espacios Naturales Protegidos o en Áreas de Alta Biodiversidad No Protegidas y Servicios en Áreas Protegidas y en las Áreas de Alto Va-lor en Biodiversidad en Zonas Ajenas a las Áreas Protegidas. No se registra un impacto ambiental significativo hacia la biodiversidad, por lo que no exis-ten acciones implementadas. Sin embargo, la CNT EP cuenta con estrategias de gestión de desechos, mimetización, plan de comunicación, capacitación y educación ambiental, plan de relaciones comunitarias, plan de contingencias, plan de seguridad y salud ocupacional, plan de monitoreo y seguimiento, plan de cierre y abandono para toda la infraestructura implementada y para los proyectos a implementar.
Hábitat Protegidos o Restaurados. Estrategias y Acciones Implantadas y Planificadas para la Gestión De Impactos Sobre la Biodiversidad. Dentro de los Planes de Manejo Ambiental, se cuenta con el Plan de Rehabilitación de Áreas Afectadas, Cierre y Abandono; para lo cual existe el compromiso de la CNT EP en entregar el área ocupada en iguales condiciones que las encontradas inicialmente. Sin embargo, al prestar un servicio de telecomunicaciones que se amplía para incrementar la cobertura del servicio, no se ha retirado la infraestructura instalada, por lo que estos planes no han tenido necesidad de ser ejecutados.
Número de Especies, Desglosadas en Función de su Peligro de Extin-ción, Incluidas en la Lista Roja de la Uicn y en Listados Nacionales, y Cuyos Hábitats se Encuentren en Áreas Afectadas por las Operaciones Según el Grado de Amenaza de La Especie. El despliegue de las redes de telecomunicaciones no supone alguna amenaza para ninguna especie, ya que es infraestructura pasiva que utiliza espacios físicos relativamente reducidos y que no implican amenaza alguna para los hábitats de ninguna especie. Cabe señalar que hasta el presente periodo, no se ha implementado un proyecto en un área en la que se re-gistren especies de la Lista Roja establecida por la UICN.
Gases de Efecto Invernadero Generados por Emisiones Totales Directas e Indirectas Para la determinación de la huella de carbono, la CNT EP ha recopilado la información de emisiones de gases de efecto invernadero proveniente de la quema de combustibles fósi-les, consumo de electricidad, consumo de agua y del uso de refrigerantes para aires acon-dicionados, que representan tres alcances: Los alcances 1 y 2 corresponden a emisiones, ya sean directas o indirectas de actividades propias de la empresa, mientras que el alcance 3 corresponde a emisiones indirectas generadas en la cadena productiva.
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9.5Medición de Huella
de Carbono Algunos indicadores de la gestión ambiental han sido reportados en base al informe final de la Medición de Huella de Carbono de la CNT EP, por lo que es relevante presentar un re-sumen del resultado final de esta medición. A continuación, se muestran los datos por cada Regional, siete en total, y un resumen general a nivel nacional.
RESULTADOS POR REGIÓN
HUELLA DE CARBONO PARA 2013/14 POR CADA REGIÓN CNT EP
De acuerdo a la Jefatura de Logística, los siguientes datos corresponden al material recupera-do proveniente de las actividades de operación y empaquetamiento de kits y elementos DTH.
Para el período 2014, fueron distribuidos 164.909 kits a nivel nacional utilizando los empa-ques originales del proveedor, evitando la compra de cajas de cartón que hubieran costado $ 219.164,06 y generado 33,5 toneladas de desecho.
En lo que a residuos electrónicos se refiere, se ha mantenido la gestión para equipos celula-res en desuso, logrando un total de 762.2 kilogramos recolectados y entregados al gestor.
Para el próximo año se espera implementar procedimientos que sean aplicados a nivel na-cional y fortalecer este pilar de la gestión de residuos.
Número Total y Volumen de los Derrames Accidentales Más Significativos Durante el periodo 2014 no se registraron derrames significativos de combustibles, sin em-bargo es importante indicar que durante el proceso de carga y descarga hacia los tanques de combustible de los generadores de emergencia, existen pequeñas pérdidas por goteo en el llenado o recarga de los mismos.
En el año 2013, se definió un procedimiento para la limpieza de derrames de Diésel durante la descarga de combustible en grupos electrógenos; este procedimiento incluye la utiliza-ción de los implementos necesarios para la limpieza de derrames de combustible y ratifica el compromiso que la CNT EP mantiene para evitar derrames dentro del proceso operativo.
Desglose por Tipo del Total de Gastos e Inversiones Ambientales Durante el 2014 no se realizaron inversiones ambientales; sin embargo, se realizaron pagos por conceptos de permisos ambientales, para la instalación de infraestructura técnica, por un monto de $37.210,88.
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HUELLA DE CARBONO POR REGINALES 2013/14
La Regional con mayor huella de carbono fue la de Regional 5 (12.000 tCO2e) seguida por la Regional 2 (11.000 t CO2e). La Regional 6 tuvo la huella más pequeña (1.600 t CO2e). El resto de las Regiones presentaron huellas de carbono entre 2.000 tCO2e y 3.000 tCO2e.
REGIONAL 1 IMBABURA
Regionales
El Oro 7
Azuay 6
Guayas 5
Manabí 4
Tungurahua 3
Pichincha 2
Imbabura 1
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 t CO2e
REGIONAL 2 PICHINCHA
REGIONAL 3 TUNGURAHUA
REGIONAL 4 MANABÍ
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REGIONAL 5 GUAYAS
REGIONAL 6 AZUAY
REGIONAL 7 EL ORO
HUELLA DE CARBONO DE LA CNT EP A NIVEL NACIONAL
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9.6 Operaciones con
impactos negativos significativos posibles
o reales en las comunidades locales
Medidas Preventivas y Mitigación Implantadas en Operaciones con Impactos Negativos Significativos Posibles o Reales en las Comunidades Locales. Los aspectos ambientales identificados en los proyectos de despliegue de infraestructura no son significativos; sin embargo, los principales aspectos ambientales y medidas de miti-gación se observan en el cuadro a continuación:
ASPECTOS AMBIENTALES
Uno de los aspectos de mayor preocupación ciudadana sobre la instalación de Estaciones Base Celular (EBC) es el tema de la salud. Por lo que se realizan las Charlas de Sociabiliza-ción de los Proyectos, donde se absuelven las dudas en cuanto a diferentes inquietudes de la ciudadanía, entre ellas salud. Adicionalmente se invita a la comunidad a revisar la información de estudios realizados por el máximo organismo de control en temas de salud (Organización Mundial de la Salud).
Dentro de todos los estudios realizados, la Organización Mundial de la Salud ha concluido lo siguiente:
Conclusión de la OMS:“Teniendo en cuenta los muy bajos niveles de exposición y los resultados de investigaciones reunidos hasta el momento, no hay ninguna prueba científica convincente de que las débiles señales de Radiofrecuencia (RF) procedentes de las estaciones de base y de las redes ina-lámbricas tengan efectos adversos en la salud.”
http://www.who.int/peh-emf/publications/facts/fs304/es/
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