SOCIAL LISTENING

Obter informação em tempo real é indispensável para quem deseja obter sucesso nos negócios. Social Listening é a denominação de um conjunto de ações de monitoramento de termos chaves em diversos canais que podem trazer benefícios e insights para sua marca. Com nossa atuação sua empresa estará sempre atenta às interações que os usuários fazem com sua a marca, como se referem a ela e quais aspectos negativos e positivos mencionam. Também oferecemos uma equipe especializada que analisa e interpreta os resultados desse monitoramento,

a fim de obter insights para te auxiliar na tomada de decisões.

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CO-CREATINGFOR THENEW REALITY

INFORMAÇÃO RELEVANTE PARA O NEGÓCIO.

Por meio de ferramentas de Social Listening, é possível coletar dados de diversas plataformas digitais. Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn, Portais. Tanto em ambientes proprietários (perfis das marcas) quanto menções espontâneas (busca por palavras-chaves). Existem duas frentes de atuação para levantamento das informações:

MERCADO EM TRANSFORMAÇÃO

O momento que estamos vivendo exige um conjunto de ações centradas no usuário, em perceber seus interesses e desejos. O monitoramento de cada interação é essencial, assim podemos entender como sua marca é recebida no ambiente digital como também podemos aumentar o engajamento e promover retenção. Através do relacionamento com a audiência é possível encontrar padrões de comportamento, adaptar suas soluções às necessidades dos clientes e oferecer atendimento no momento em que o usuário está precisando de ajuda.

A atuação nesta frente é fundamental e constante para trazer dados atualizados e contextualizados. Trabalhamos na coleta e análise de dados gerados em canais proprietários e conteúdos orgânicos.

Nesta era de conectividade, sua marca está sempre exposta. Ouvir seus clientes com presença ativa nas redes, permite que a empresa previna qualquer crise abrindo diálogo e participando de conversas no ambiente digital.

Assim, temos uma rica fonte para compreender principais barreiras, motivações e comportamentos, trazendo insumos para ações e campanhas.

1. Monitoramento de mensagens citando a marca e produtos derivados, dentro dos canais proprietários e em ambientes espontâneos.

2. Classificação de sentimento das mensagens e tagueamento conforme os assuntos abordados.

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GERAMOS INTELIGÊNCIA COM INFORMAÇÕESDE PERCEPÇÃO REAL DOS CONSUMIDORES.

• Acompanhar conversas sobre tópicos, palavras-chave, frases, marcas ou empresas específicas e alavancar seus insights para descobrir oportunidades ou criar conteúdo para esses públicos

• Monitorar ativamente as interações nas redes sociais com análises em tempo real para entender e extrair a maior quantidade possível de informações.

SOLUÇÕES

Formado por um núcleo de profissionais multidisciplinares, entre eles analistas de insights, community managers e planners o Social Insights + Listening vai além de relatórios e SAC 2.0, somos um squad de estratégia, engajamento e negócios para tornar a comunicação mais efetiva, aproximando sua marca aos consumidores.

ANÁLISE DE SENTIMENTOClassificar sentenças, ou um conjunto, como positivas, negativas ou neutras. Essa classificação é realizada para extrair informações subjetivas de textos, criando conhecimento estruturado para monitorar a reputação de marcas e produtos.

ANÁLISE DE TENDÊNCIASMaterial baseado em análises holísticas e data-driven, com insights sobre o mercado, além das tendências futuras de produtos, serviços e comunicação que podem ajudar a direcionar diferentes áreas dentro da companhia.

ANÁLISE ADHOCAnálises completas sobre assuntos de interesse do cliente, conforme solicitação. Ex: Esportes, alimentação, mobilidade etc.

HOT TOPICSAcompanhamento real time do que as pessoas estão discutindo nas redes sociais, a fim de pautar e criar conteúdos de oportunidade.

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BENEFÍCIOS

STEFANINI GROUP

Ajudaremos você a obter informações em primeira mão e de qualidade, para que você possa estabelecer uma comunicação ativa mais eficaz para seus clientes e marca, direcionando melhor sua estratégia de marketing digital e tomando ações de melhoria para seu negócio.

A Gauge, parte do Grupo Stefanini, é uma consultoria digital que trabalha na intersecção do marketing e tecnologia. De estratégia e pesquisa de mercado à operação de analytics, mídia e comunicação, com muito foco em dados, pesquisas e experiência do usuário. Somos um empresa de mais de 140 pessoas que enxergam problemas como oportunidade para transformar o jogo e mudar percepções.

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