co sprawia, że twój sklep zarabia? e-commerce od kuchni

Co sprawia, że Twój sklep zarabia?

Paweł Preneta, Kierownik Projektów | InternetBeta 2013 | 12 IX 2013

E-commerce od kuchni.

„Handel w internecie to świetny biznes” mówili…

„Najłatwiej zarobione pieniądze” mówili…

24 mld zł Szacowana wartość rynku ecommerce w roku 2013

Łukasz Szymański

Nie dziwi to, że wiele osób wchodzi w e-handel skoro na każdym kroku spotykamy informacje o szybkim wzroście rynku, o jego ogromnej wartości.Tym bardziej jeśli słyszymy, że to prosty biznes, na którym naprawdę nieźle można zarobić...

Kilka faktów

Informacje z raportu eCommerce 2012 -Internet Standard.

Ankieta rozesłana do 14 tysięcy sklepów.

Łukasz Szymański

Jako wprowadzenie przedstawimy kilka danych statystycznych. Chodzi jedynie o pokazanie trendu, a nie konkretnych danych…

Kilka faktów

54,5% sklepów jest obsługiwana przez jedną lub dwie osoby

53,7%sklepów oferuje 1000 i więcej produktów

7,48% oferuje ich ponad 50 tyś

eCommerce 2012. Internet Standard

Kilka faktów

48,62%ma 10 i więcej dostawców swoich produktów

13,30% ma więcej niż 50 dostawców

91% posiada magazyn

w co drugim przypadku jest on większy niż 50 m2


Kilka faktów

Niewiele ponad 12% ankietowanych skupia się wyłącznie na handlu internetowym

66% portale aukcyjne

77% porównywarki cenowe

41% punkty naziemne

13% zakupy grupowe


Kilka faktów

96% sklepów przyjmuje zwroty produktów zakupionych przez internet

60% funkcjonuje na własnym lub zakupionym oprogramowaniu

30% e-sklepów planuje przejście

na platformę dedykowaną


Kilka faktów

Najczęstszym błędem sklepów internetowych było

zbyt wolne działanie

stanowiło aż 73% wszystkich odnotowanych nieprawidłowości w funkcjonowaniu serwisów


Sklepy mocno się promują

Pozycjonowanie 76%

Porównywarki cen 67%

Promocja sprzedaży

(wyprzedaże, rabaty itp.) 60%

Płatne linki 59%

Obecność w pasażach/katalogach 53%

E-mail marketing 43%

Reklama poza internetem 37%

Social media 37%

Działania PR 28%

Mniej się mówi o automatyzacji i optymalizacji procesów wewnętrznych

odbywających się „za sceną”, które niejednokrotnie dają duże możliwości

obniżenia kosztów prowadzenia działalności.


Mało kto myśli o problemie zanim się z nim spotka…

Logistyka

Kasy fiskalne

Obsługa zwrotów

Obsługa reklamacji

Konfekcjonowanie zamówień

zbiorczych od różnych dostawców

…

Platformy dedykowane

Rozwiązania „dobre na wszystko” nie zawsze wystarczą

Zarządzanie i synchronizacja wielu magazynów

Z czym trzeba sobie poradzić

Wiele magazynów

Różne produkty

Różne firmy

Różne systemy rozliczania

Różne czasy dostawy

Różne sposoby rozliczeń

Problemy w e-handlu

Logistyka i czas dostawy


Własny magazyn a magazyny dostawców

Czas potrzebny na wysyłkę z magazynu wewnętrznego

Czas dostarczenia od dostawcy

Integracje z kurierami/dostawcami

Śledzenie przesyłki (bo ludzie lubią sobie popatrzeć)

Problemy w e-handlu

Łukasz Szymański

Z punktu widzenia klienta, zaletą tradycyjnegosklepu jest możliwość odbioru towaru bezpośredniopo jego zakupieniu. Szybkiej dostawy oczekujesię też od sklepu internetowego. Dlatego też całye-commerce musi zmagać się z logistyką, i tood niej w znacznej mierze zależy satysfakcja klienta.

Zarządzanie dokumentami – Elektroniczny Obieg Dokumentów


Przesyłanie faktur między oddziałami

Kontrole wewnętrzne

Weryfikacja i potwierdzanie zamówień

Oferty i rabatowanie klientów

Problemy w e-handlu

Łukasz Szymański


Zarządzanie reklamacjami i zwrotami


Sprawne przyjęcie zgłoszenia

Szybkie rozpatrzenie sprawy

Bieżąca informacja o statusie sprawy

Rozliczenie zwrotów (szczególnie uciążliwe jeśli kilku dostawców)

Problemy w e-handlu

Łukasz Szymański


Rzetelna informacja dla klienta


Aktualna cena (szczególnie jeśli kilku alternatywnych dostawców)

Czas dostawy/dostępność zamienników

Dzięki dobremu zarządzaniu magazynami dostawców można

zminimalizować ilość towaru „zamrożonego” na naszym magazynie

Problemy w e-handlu

Łukasz Szymański

Klienci lubią wiedzieć maksymalnie dużo z tego co możemy im powiedzieć. Im więcej im powiemy tym bardziej będą nas lubieć. Niech naas więc lubią ;)Dodatkowa korzyść z posiadania maksymalnie aktualnej wiedzy to możliwość wygenerowania dla siebie sporych oszczędności.

Sprawne ofertowanie kontrahentów


Przyjęcie zapytania nawet gdy nikt nie ma czasu

Szybkie odesłanie gotowej oferty

Oferta uwzględniająca indywidualne rabaty i zasady współpracy

Oferta „wyszukująca” najlepszą alternatywę dla tego co chce klient

Problemy w e-handlu

Nie robienie nic „na siłę”


Rzetelna analiza problemu

Zbadanie wszelkich rozwiązań (nawet „najgłupszych”)

Podjęcie decyzji „bez emocji”

Problemy w e-handlu

Łukasz Szymański

Pełne dostosowanie się do potrzeb klienta wymagać może bardzo dużych nakładów i może rodzić jeszcze więcej problemów niż gdybyśmy nie zrobili nic.Jeśli z rzetelnej analizy potencjalnych zysków i kosztów wynika, że nie powinniśmy czegoś robić, to tego nie róbmy. Nie ma nic gorszego niż świadome utrudnianie życia sobie i w perspektywie czasu - klientom.

Pomyśl szczególnie o tym, co „na pewno Cię nie spotka”

Ideo Sp. z o.o.

Siedziba firmyUl. Nad Przyrwą 13

35-234 Rzeszów

Oddział w WarszawieAl. Niepodległości 124/2

02-577 Warszawa

[email protected]

Agencja Interaktywna & Internet Software House

e-narzędzia szyte na miarę dla Twojego biznesu

co sprawia, że twój sklep zarabia? e-commerce od kuchni

Technology