coaching and mentoring

43
Coaching and Mentoring กกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกก

Upload: nira

Post on 14-Feb-2016

173 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Coaching and Mentoring. การสอนงานและการให้คำปรึกษาดูแล เป็นมิติหนึ่งของภาวะผู้นำ. Outline. 1. Coaching and mentoring as a dimension of leadership. 2. Techniques of effective coaching and mentoring. 3. Paradigm of an effective leader. 5 D Leadership ภาวะผู้นำ 5 มิติ. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: Coaching and Mentoring

Coaching and Mentoringการสอนงานและการใหคำา

ปรกษาดแลเปนมตหนงของภาวะผนำา

Page 2: Coaching and Mentoring

Outline1. Coaching and mentoring as a dimension of leadership2. Techniques of effective coaching and mentoring

3. Paradigm of an effective leader

Page 3: Coaching and Mentoring

5 D Leadershipภาวะผนำา 5 มต

Page 4: Coaching and Mentoring
Page 5: Coaching and Mentoring
Page 6: Coaching and Mentoring

มตท 1 การสงการ คอการเขาปฏบตหนาทและการสราง เกดการก

ระทำาโดยเรว เพอนำาไปสผลลพธทตองการWhy? เพราะฉกเฉน วกฤตIf not ถงลมละลาย ลมจม ฉบหายTop down approachHave to change when situation improves because

พนกงานมการศกษา สงการเหมอนการดถกยคขอมลขาวสาร

Page 7: Coaching and Mentoring

Strategic goals: วตถประสงคเชงกลยทธ1 . เพอใหเกดผลโดยฉบพลน2. เพอใหทศทางทชดเจนภายใต

สถานการณฉกเฉน/ภาวะวกฤต3. เพอใหเกดการกระทำาโดยเรว4. เพอลดความรสก ไมมนคงของ

คนทำางาน

Page 8: Coaching and Mentoring

สถานการณทเหมาะสม1 . เมอเผชญหนากบวกฤตหรอเหต

ฉกเฉนทแทจรง2. เพอจดประกายการเรมตนการ

เปลยนแปลงครงใหญ3. เมอตองการจดการกบพนกงานท

เปนตวปญหาหลงจากทใชวธการอนๆแลวลมเหลว

Page 9: Coaching and Mentoring

ตวอยาง เหตการณการเมองไทย 2552 ในภาวะการ

ประกาศ พรก . ภาวะฉกเฉน บรษท Harley – Davison (2003 ฉลอง 100 ป)

Market share ตกตำ"า since bought out in 1969 Strong competition from Japan 1980 Bankruptcy situation

Solution ลดพนกงาน 40% ลดเงนเดอน 9% freeze salary 2-

3year

Page 10: Coaching and Mentoring

At the same time1 . ดำาเนนแผนงานสงผลลพธเชงบวก2. กอตง Harley Owner Group ชองทาง

ส"อสารท"ประสทธภาพกบลกคา3. คดคนเคร"องยนต Evolution และ

จกรยานยนตรน Soft Tel (great success)4. Introduce effective technique เชน

Just in time, participation กระบวนการผลตเชงสถต...

Page 11: Coaching and Mentoring

มตท 2 การสรางวสยทศน คอการสรางและส"อสารภาพท"ชดเจนและทรงพลง

ของอนาคตท"คมคาอยางมประสทธผลเพ"อกลมใดกลมหน"ง Example: SAS Scandinavian Airline System 1980 crisis because of centralization, follow rigid

rules and regulations. Importance given to work process and details in daily production

Barriers lifted led to more competition (Monopoly) Against Industry standard: food movies, drinks etc.

Jan Carlson: “สายการบนท"ดท"สดในโลก สำาหรบนกธรกจท"เดนทางเปนประจำา

Page 12: Coaching and Mentoring

Strategic Goal: เปาหมายเชงกลยทธ1 .เพ"อขบเคล"อนคนใหไปสเปาหมาย / ความ

ฝนรวมกน2. เพ"อใหตระหนกถงโอกาสใหมๆ3. เพ"อใหเกดความสามคคของหมคณะใน

การเผชญปญหา4. เพ"อเพ"มหรอธำารงรกษาแรงจงใจและ

ความกระตอรอรน

Page 13: Coaching and Mentoring

สถานการณทเหมาะสม เม"อการเปล"ยนแปลงนนตองการวสยทศน

ใหม เม"อพนกงานหมดหรอกำาลงสญเสยความ

เขาใจในความหมายหรอคณคาในงานของตน

เม"อกลมขาดสมาธหรอแนวทางการทำางาน เม"อตองรบมอกบวกฤตการณ

Page 14: Coaching and Mentoring

มตท 3 สรางการมสวนรวม

คอการจงใจใหเกดการยอมรบและความทมเทโดยการเปดใจรบฟงขอเสนอแนะ หรอใชกระบวนการตดสนใจแบบประชาธปไตยหรอทงสองวธ (การจงใจใช Maslow Theory of needs มาจบ)

Teerling แหง Harley Davison เขาใจ weakness ของการส"งการ เม"อไมมเหตวกฤต คนเรามกจะตอตาน“โครงการ หรอ นโยบายปฏบตใหมๆ ท"ถกประกาศออกมา แตกลบพรอมท"จะทมเทใหกบโครงการหรอนโยบายใดๆท"พวกเขารเร"มขนมาเอง”

Page 15: Coaching and Mentoring

Strategic goals: เปาหมายเชงกลยทธ

1 . เพ"อใหเกดการทมเทจากการมสวนรวม

2. เพ"อเปนการเพ"มคณภาพของผลตภณฑและกระบวนการ

3. เพ"อใหไดขอมลท"จำาเปนสำาหรบการตดสนใจ

Page 16: Coaching and Mentoring

สถานการณทเหมาะสม1 . เม"อตองการใหเกดการยอมรบใน

การตดสนใจ หรอทศทางการบรหาร2. เม"อตองการใหเกดการพฒนา

คณภาพ3. เม"อตองการระดมความคด เพ"อการ

ตดสนใจท"เหมาะสม

Page 17: Coaching and Mentoring

มตท 4 สรางสมพนธภาพ คอการสรางและธำารงรกษาความ

สมพนธทเปนนำาหนงใจเดยวกน ระหวางหวหนาและลกนองในหมลกนองดวยกนเอง

Page 18: Coaching and Mentoring

มตท 4 สรางสมพนธภาพ The worst scenario เมอลกนองดๆ ทงค

ไมถกกน อยาเขาขาง ใหหางกนไว ไมตองมายงเกยวกน อยาเอาฉนเขาไปยง“ ”

Positive feedback when one party is attacked

“ปฏบตตอทกคนเยยงสงสำาคญทสดบนโลก” จดประทดเมอโยกยาย ฉลองกนใหญโต

Page 19: Coaching and Mentoring

มตท 5 การสอนงาน คอการพฒนาศกยภาพของบคลากรและผลปฏบตงา

นพรอมๆไปกบการวางแนวทางและคานยมของบคคลใหสอดคลองกบขององคกร

“ความเจรญและการพฒนาของคนเปนหนาท"สำาคญท"สดของผนำา”

Harvey S. Firestone (Founder of Firestone) คำายนยนท"จะบอกวาทานไดสอนงานดเม"อลกนอง

กลาวถงทานวา ไดแรงบนดาลใจ / ทานสรางโอกาสให

Page 20: Coaching and Mentoring
Page 21: Coaching and Mentoring

Coaching การสอนงาน Coaching คออะไร กระบวนการ (process) ปฏสมพนธ (relationship) ท"ผจดการและหวหนางาน ตางกมงหวง

ท"จะแกไขปญหาผลการปฏบตงาน พฒนาความสามารถของบคลากร

Page 22: Coaching and Mentoring

3 successful factors for coaching

ความชวยเหลอดานเทคนคการทำางาน

แรงสนบสนนสวนตว

ความทาทายสวนบคคล

Susun Alvey

ความเขาใจ

Page 23: Coaching and Mentoring

The 4 steps of coaching process1. การสงเกต

To assess the situation & subordinates

His strengths and weaknesses Effect of his behavior to his

coworkers His potential and ability

Page 24: Coaching and Mentoring

The 4 steps of coaching process

2. การสนทนาหาเหตผล• Good preparation• Arrive at common

agreement “ทำางานใหไดมาตรฐานตามเวลาท

กำาหนดหรอจะเสยงตอการถกปลด/ ”ใหออก

Page 25: Coaching and Mentoring

The 4 steps of coaching process

3. การสอนงานอยางจรงจง• ใหความเหนและคำาแนะนำาในวถทางท"ผ

ใตบงคบบญชาสามารถรบฟงไดรวมทงตอบสนองและช"นชมในคณคาของมน

• การใหและรบขอมลปอนกลบเปนสวนท"สำาคญอยางย"ง

Page 26: Coaching and Mentoring

The 4 steps of coaching process

4. การตดตามผล• ตดตาม สงเกตความกาวหนา

ชวยรกษาวธการปรบปรงใหคงท" “ตดขดอะไรบางไหม?”

Page 27: Coaching and Mentoring

Coaching and time Very busy schedule/ a lot of

things to do Planning, staffing, budgeting Problem shooting, conflict managing Series of meetings and so on

Your energy, effort and time…worth??

The answer is YES

Page 28: Coaching and Mentoring

ประโยชนของการสอนงานแกปญหาผลการปฏบตงาน

เขยนรายงานไมเปน แบงเวลาไมเปน ไมเคยแสดงความคดเหนในท"ประชม พดจาไมสภาพ ไมถกกาละเทศะ

Page 29: Coaching and Mentoring

ประโยชนของการสอนงาน พฒนาทกษะของพนกงาน

สอนเองหรอสลบใหคนอ"นสอนโดยเฉพาะทกษะงานประจำา เพมผลผลต

เรยนรมากขน more productivity สรางผใตบงคบบญชาทมโอกาสไดรบการแตงตง

สรางคนมาแทนคณได ( เสรมบารม ไมใชแยงตำาแหนงอำานาจ)

ธำารงรกษาพนกงานไวได สนบสนนใหเกดวฒนธรรมในการทำางานเชงบวก

Page 30: Coaching and Mentoring

Barriers to Coaching:อยาใหพฤตกรรมไมดมาทำาใหทกขใจเพราะมนไมสามารถดขนไดดวยตวเอง

เคยไดยนใหม? จะใหฉนไปสอนใครกได แตสำาหรบคนนฉนไมมปญญา ทำา

ไมได สอนแลว แตไมใสใจ ยำาแลวยำาอก เหมอนราดนำาบนหลงเปด คนนทำางานกบคนอ"นไมไดเลย คนนชอบครอบงำาผรวมทมจนไมสามารถแสดงความคด

เหนได เจาคนนมาสายเปนประจำา ทำางานเฉ"อยชา ไอน"เกยจคราน แตชอบทำางานเอาหนา

Page 31: Coaching and Mentoring

Suggested techniques การสอนงานไมจำาเปนตองอยในหองเรยน การ

ถาม การเสนอ การตงขอสงเกต กเปนการสอนงานได

ดธานพดตอหนาชมชนซ ฟงเวลาซซานพดโทรศพทซ ไปคยกบอาสาเร"องการบรหารโครงการซ เธอฟงแลวไดอะไรบาง สถานการณเดยวกนถาเปนเธอ เธอจะทำาอยางไร

Page 32: Coaching and Mentoring

Suggested techniques Remark on behavior not what you think of his attitude or

motive. Do not conclude from outward appearance. “What” rather than “Why”

ตงขอสงเกตจากพฤตกรรม ไมใชท"ตวบคคล เจตคตหรอเหตจงใจสวนตว avoid illogical conclusion สรปอยางไมมตรรกะ

ชอบทะเลาะ รนแรง คงโตมาจากครอบครวท"ชอบทะเลาะ“กนแนๆ”

นสยชอบขดจงหวะ แสดงวาตองการทำาตวเหนอกวาคน“อ"น”

กนขาวไมเคยชวยจายตงค เหนแกตว“ ” Start with a complement เร"มดวยคำาชม

Page 33: Coaching and Mentoring

ตวอยาง วนกอนคณออกความคดเหนดมากเหมอน

อยางท"คณเคยทำา แตมเร"องหน"งในการแสดงความคดเหนของคณจะมประสทธผลมากกวาน คณขดจงหวะ เจนน"และโทน"กอนท"ทงคจะมโอกาสแสดงความคดเหน

“ไมไดฟงแลวจะรวาเขาตองการ/คดไดอยางไร?”

Page 34: Coaching and Mentoring

On the spot coaching การสอนงาน มกมแผนงาน Action

plan แตบอยครงสอนงานทนท on the spot เปนวธดท"สด เสนอรายงาน Sales “เพ"มอก 2 column ซ

การขยายของปท"แลว และคดเปนก" %

Page 35: Coaching and Mentoring

Mentoring by questioning เพ"อการเจาะลก ประกอบดวย คำาถามปลายเปดและ

ปลายปด ปลายปด closed end เพ"อนำาไปสการตอบวา ใช/ไมใช

เนนคำาตอบ พอใจกบความกาวหนาไหม“ ?” ยนยน ปญหาใหญคอเวลาใชไหม“ ?” เหนพองกน สรปวาคณไมสามารถทำาใหถง“

เปาท"ตงไว”

Page 36: Coaching and Mentoring

Mentoring by questioning ปลายเปด Open end เม"อคณตองการคนหาแรงจงใจและความ

รสกของบคคลอ"นใหมากขน / หรอเม"อคณตองการใหผอ"นแกปญหาดวยตนเอง

การถามเชงนจะทำาใหคณทราบความเหนและความคดลกๆของผอ"นเก"ยวกบปญหาซ"งจะชวยทำาใหคณสามารถใหคำาแนะนำาท"ดได คนหาทางเลอก จะเกดอะไรขน ถา“ ...” เผยความตองการ รสกอยางไรกบตำาแหนงท"ได“ ?” กระตนใหขยายความ แลวอะไรคอปญหาของการทำางาน“

ของคณ”

Page 37: Coaching and Mentoring

Stories Meeting with purchasing

department Vigorous questioning and suggestion How often I have to attend the

meetings? Familiarity with football coaching

Resign when failed Members happy with good coaches

Page 38: Coaching and Mentoring

โลกนจะสดสวยเพยงใดถากระจกสะทอนภาพคณดงน

1. เปนผมวสยทศนกวางไกล Visionary2. มความเปนผนำาและภาวะผนำาสง

Leadership3. เปนนกบรหารมออาชพ มความร จตวทยา

และเทคนคยอดเยยม professionalism, knowledge, psychology and technique

4. อตตลกษณโดดเดน personal characteristics

Page 39: Coaching and Mentoring

เปนผมวสยทศนกวางไกล Visionary(Len Sperry 2004: Sex, priestly ministry and the church)

บรรยายอยในการกระทำา (actions) ของผนำาทเขาควบคม สถาณการณ (takes charge) ทำาใหสงตางๆเกด (makes things happen) ฝนและทำาฝนใหเปนจรง (dreams and translates them into reality)

งานของเขา (his job) ถกบญญตอยในบทบาท (role) ของการวางทศทาง (direction-setting) เปนตวนำาการเปลยนแปลง (change agent) เปนผสอนงาน (coaching) และเปนกระบอกเสยง (spokesman)

Page 40: Coaching and Mentoring

มความเปนผนำาและภาวะผนำาสง Leadership1.1. มความเชอมมความเชอม นในการบรหารงานนในการบรหารงาน2.2. เปนนกพฒนาทมแนวคดใหมๆ ในการทำางานใหผใตบงคบเปนนกพฒนาทมแนวคดใหมๆ ในการทำางานใหผใตบงคบ

บญชาไดนำาไปปรบใชอยเสมอบญชาไดนำาไปปรบใชอยเสมอ3.3. สามารถแนะนำาวธการดำาเนนการใหผใตบงคบบญชาทำางานสามารถแนะนำาวธการดำาเนนการใหผใตบงคบบญชาทำางาน

ไดดไดด4.4. ปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอ5.5. หนกแนนและมเหตผลหนกแนนและมเหตผล6.6. เปนทปรกษาของผใตบงคบบญชาไดเปนทปรกษาของผใตบงคบบญชาได7.7. เปนผนำาของผนำาเปนผนำาของผนำา

Page 41: Coaching and Mentoring

เปนนกบรหารมออาชพมความร จตวทยาและเทคนคยอดเยยม Professionalism, knowledge, psychology and techniques1 .1 .มความรอบรมความรอบร กวางขวางกวางขวาง2.2. เปนนกพฒนาเปนนกพฒนา ใหขอคดดใหขอคดด3.3. รบฟงและเปดโอกาสใหแสดงความคดเหนรบฟงและเปดโอกาสใหแสดงความคดเหน4.4. ประสบการณและทกษะการบรหารแบบมออาชพประสบการณและทกษะการบรหารแบบมออาชพ

บคลากรเกดการพฒนาทางความคดบคลากรเกดการพฒนาทางความคด องคกรเกดองคกรเกดการพฒนาตามลกษณะของผนำา โดยเฉพาะ การคดการพฒนาตามลกษณะของผนำา โดยเฉพาะ การคดรเรมเชงธรกจรเรมเชงธรกจ

5.5. แนะนำาแนวคดใหมๆ เพอผใตบงคบบญชานำาไป แนะนำาแนวคดใหมๆ เพอผใตบงคบบญชานำาไป ปรบใชการทำางานอยเสมอปรบใชการทำางานอยเสมอ

6.6. มเหตมผลมเหตมผล อธบายทมาทไปไดชดเจนอธบายทมาทไปไดชดเจน

Page 42: Coaching and Mentoring

เปนนกบรหารมออาชพมความร จตวทยาและเทคนคยอดเยยม Professionalism, knowledge, psychology and techniques

7 .7 . ปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอ8.8. มความรความสามารถกบหนาทการงานของมความรความสามารถกบหนาทการงานของ

ตนเองตนเอง9.9. เปนแบบอยางทดของผรวมงานในดานความเปนแบบอยางทดของผรวมงานในดานความ

ทมเททมเท การปฏบตตามระเบยบขององคกรการปฏบตตามระเบยบขององคกร10.10. เปนทปรกษาทดของผใตบงคบบญชาเปนทปรกษาทดของผใตบงคบบญชา

Page 43: Coaching and Mentoring

อตตลกษณโดดเดน Personal Characteristics1 .1 .เทยงตรงเทยงตรง ยตธรรมยตธรรม2.2. พดจรงทำาจรงพดจรงทำาจรง จรงจงและจรงใจจรงจงและจรงใจ3.3. ซอสตยซอสตย ไมมผลประโยชนทบซอนไมมผลประโยชนทบซอน4.4. ตรงไปตรงมาไมออมคอมตรงไปตรงมาไมออมคอม5.5. มความเปนกลยาณมตรมความเปนกลยาณมตร อบอนไมอบอนไม

เครยดเครยด 6.6. ละเอยดรอบคอบในการทำางานละเอยดรอบคอบในการทำางาน