coaching comportamental por: profa . dra. mônica portella
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Coaching Comportamental Por: Profa . Dra. Mônica Portella. Profa . Dra. Mônica Portella 55-21-2267-4475 55-21-9104-0315 [email protected]. Coaching Comportamental. Coaching Comportamental Eficaz. Resulta em mudanças comportamentais e ajuda a pessoa a agir de modo diferente. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Coaching ComportamentalPor: Profa. Dra. Mônica Portella
Profa. Dra. Mônica Portella55-21-2267-447555-21-9104-0315
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Coaching Comportamental• Das metas, valores e
motivação interna do cliente.Coaching Comportamental
Tira o Foco
• Na mudança de Comportamento (reação em relação a situação – que faz e diz).
Coaching Comportamental
Coloca Foco
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Resulta em mudanças comportamentais e ajuda a pessoa a agir de modo diferente. Os resultados são observáveis nos
comportamentos que produzem impacto no mundo.
Presuposto: Comportamento é aprendido, e o que é aprendido pode ser reaprendido ou
modificado.
Coaching Comportamental Eficaz
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Avaliação em Coaching Comportamental
Avaliar e medir comportamento antes da intervenção.
Avaliar e medir comportamento depois da intervenção.
Intervenção Comportamental.
As mudanças neste tipo de intervenção devem ser visíveis e mensuráreis. Daí a necessidade de estabelecer definições operacionais\ comportamentais.
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Avaliação em Coaching Comportamental: Modelo PSI+
1) Listar os comportamentos problemas, e transformar esta lista em uma lista de comportamentos alvo.
Comportamentos Problema: Comportamentos Alvo:
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Diretrizes Para Elaborar e Listar Comportamentos Problemas
1) Incluir o problema principal.2) Descrever o problema em
termos comportamentais. Evitar chavões.
3) Descrever os níveis de resposta do problema.
4) Quantificar os problemas. Empregar técnicas de registro.
5) Obter Feedback do cliente.
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2) Mensurar objetivamente a frequência e a intensidade dos comportamentos a serem modificados.
Avaliação em Coaching Comportamental: Modelo PSI+
Registro de Frequência de comportamento.
Registro de Duração.
Registro de Humor.
Registro de Intensidade.
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Vantagens da Utilização de Medidas: Automonitoria
Permitir uma descrição exata do comportamento problema. As estimativas de frequência e duração
fornecidas pelo cliente muitas vezes estão equivocadas.
Permitir que o coach faça ajustes na intervenção quando necessário.
Ex: Observação dos progressos.
Perceber se o cliente está empregando as estratégias corretamente.
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Automonitoria
Empregada na:Fase de Avaliação.
Durante o processo de Coach.São procedimentos flexíveis que podem ser aplicados a uma grande variedade de problemas.
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Aumentando a Confiança da Automonitoria
1) Definir precisamente o que será observado. Esta é uma tarefa difícil.
2) É possível observar comportamentos que manifestem estados internos e/ou subjetivos.
3) Fornecer instruções claras sobre o que deve ser observado.
4) Fornecer ao cliente formulários de anotação que permitam a manutenção fácil de registros.
5) Empregar medidas múltiplas.
6) O registro deve ser efetuado tão logo o que se queira observar tenha ocorrido.
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Tipos de Automonitoria
Contagem de Freqüência:• Contagem de um
determinado aspecto de um comportamento-
problema.• Ex: Número de discussões com
a filha ao longo da semana.
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Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo
Escrever o comportamento problemático.
* * * * * * *
* Anotar quantas vezes o comportamento foi realizado.
Registro de comportamentos problema (frequência):
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Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
O que gastou:
Quanto gastou:
Total:
Total semanal:
Registro de Gastos:
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Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
6h – 7h
7h – 8h
8h – 9h
9h – 10h
10h – 11h
11h – 12h
12h – 13h
13h – 14h
14h – 15h
15h – 16h
16h – 17h
17h – 18h
18h – 19h
19h – 20h
20h – 21h
21h – 22h
22h – 23h
23h – 24h
24h – 1h
1h – 2h
2h – 3h
3h – 4h
4h – 5h
5h – 6h
Registro de Atividades:
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Tipos de Automonitoria
• Registro de Duração:• Medir a duração
(tempo) de um determinado
comportamento.• Ex: Quanto tempo passa
ruminando.• EX: Quanto tempo passa em
flow.
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Automonitoria de Humor
• Acompanhamento da evolução e avaliação do humor.
0 5 10
Triste, me sentindo da pior forma
possível.
Normal
Nada de especial.
Extremamente feliz, me sentindo da melhor maneira possível.
Monitore todos os dias a flutuação de humor, considerando a seguinte escala:
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MEDINDO O HUMOR-5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
Legenda:+5 Sem dormir, fora de controle.
+4 Muito agitada, agressiva (vontade de bater nas pessoas).+3 Muito irritada.
+2 Energizada.+1 Feliz, ativa.
0 Normal.-1 Devagar, pra baixo.
-2 Triste.-3 Deprimida (cansada, sem prazer nas atividades, triste, chorosa).
-4 Paralisada.-5 Pensando em se matar ou se machucar.
Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo
Humor * * * * * * *
* Anotar diariamente o humor, seguindo a escala anteriormente apresentada.
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Registro de Automonitoria do HumorData e Hora: Humor: Intensidade
(1 - 10):Observações:
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Humorx
Turnos
Dias da Semana
Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom
M T N M T N M T N M T N M T N M T N M T N
+5
+4
+3
+2
+1
0
-1
-2
-3
-4
-5
Registro de Humor:
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Automonitoria Emocional
Nenhum Um pouco Muitoemoção
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Automonitoria
Diários:Método muito completo.
Incluem freqüência, intensidade, duração e
informações sobre a situação.
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Observação Comportamental
• Observação direta do comportamento no contexto
em que ocorre o comportamento alvo da
intervenção.
• Avaliação pré e pós intervenção.
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Indicações do Coaching Comportamental
•Utilizado no contexto empresarial.•Onde precisa-se medir o desempenho.•Ex: Gerentes e executivos com o intuito de desenvolver habilidades, eliminar problemas e alcançar mudanças.
Empresarial
•Utilizado no contexto pessoal e interpessoal•EX: THS pessoal ; THS para negociação;Pessoal•O Coaching Comportamental é empregado para aumentar o desempenho das pessoas e da empresa.
Em Suma:
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Coaching Comportamental:Método das Seis Etapas de Skiffington e Zeus
1ª Educação
2ª Coleta de Dados
3ª Plano de Ação
4ª Mudança de Comportamento
5ª Feedback e Medição
6ª Avaliação
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• Esclarecer expectativas do cliente, descartando
ideias errôneas.
• Coacheducação (Psicoeducação).
• Sigilo.
1ª Educação
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• Estabelecer objetivos a serem alcançados no processo coaching comportamental (comportamento (s) alvo (s)).
• Coletar informações sobre o coachee (cliente empresa, pessoa etc).
• Objetivo: avaliar pontos fracos e fortes no comportamento do indivíduo\equipe em relação as competências pessoais,
grupais ou organizacionais (se for o caso).
• Métodos de Avaliação: Entrevistas, observação direta, pesquisa de opinião, testes, inventários, questionários etc.
2ª Coleta de Dados
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- Clifton StrengthsFinder e o Chifton Youth StrengthsExplorer.
- Via Inventory of Stengths.www.positivepsychology.org
- Perfis de Vida de Estudantes: Atitudes e Comportamentos.
- Inventário de Bem Estar e Qualidade de Vida.- PANAS
- Avaliação de Ajuste das Atividades Intencionais.- Inventário de Estilo Atributivo (pessimista x
otimista)
Inventários para Avaliar Traços e Aspectos Saudáveis e Positivos
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• Nesta etapa já temos uma lista de comportamentos a serem modificados.
• Os comportamentos devem ser específicos e observáveis.
3ª Plano de Ação
Nesta etapa estabelecemos: AS METAS e PLANOS DE AÇÃO.
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Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDP): Consiste em um registro das metas (comportamentos alvo), das tarefas
realizadas para alcançá-las e dos resultados obtidos.O PDP precisa ser escrito, específico, mensurável e compartilhado
entre coach e cliente.
3ª Plano de Ação - PDP
Comportamentos Alvo: Tarefas Planejadas: Resultados Alcançados:
* Exemplo de PDP semanal.
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3ª Plano de Ação - PDP
Comportamentos Alvo:
Data prevista para alcanças comps. alvo:
Exercícios realizados para alcançar comps. alvo:
Resultados: Observações:
* Exemplo de PDP semestral.
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• Verificar os ganhos (prêmios de consolação) que a pessoa eventualmente têm com o
comportamento problema.• Se a organização ou uma determinada pessoa
reforçam o comportamento problema.• Ex: Dependência excessiva do gestor e falta de autonomia.
3ª Plano de Ação – Verificação de Ganhos Funcionais
Quais as recompensas e ganhos que obterá com o novo comportamento?Quais benefícios alcançará?
![Page 32: Coaching Comportamental Por: Profa . Dra. Mônica Portella](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/56815b31550346895dc8fd3b/html5/thumbnails/32.jpg)
1) Modelação = Aprendizagem por meio de modelo comportamental (imitação).
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
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2) Modelagem = Aprendizagem por meio de aproximação sucessiva.
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
SD – R S (P ou R)
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3) Identificação de Estímulos Condicionados (âncoras) – que desencadeiam comportamentos disfuncionais.
Objetivo eliminar os comportamentos disfuncionais ou pelo menos tirar sua força.
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
Desencadeia
Solicitação do chefe para
falar em público.
Ansiedade
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4) Manejo de Comportamentos Disfuncionais por meio de Estímulos Condicionados (âncoras)
Diante da situação ansiedade o indivíduo utiliza o estímulo condicionado para relaxar.
![Page 36: Coaching Comportamental Por: Profa . Dra. Mônica Portella](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/56815b31550346895dc8fd3b/html5/thumbnails/36.jpg)
5) Role-Play (ou Dramatização).
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
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6) Cartões ou Objetos de Enfrentamento no Coach Comportamental – Tipos:
6.1) Lembrete para interromper um determinado comportamento disfuncional e substituí-lo por outro
mais funcional.6.2) Enfrentamento – Para lidar com uma situação
difícil.6.3) Motivacional – Para motivar-se a alcançar uma
meta ou mudar um comportamento.
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
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6.2 )Cartões de Enfrentamento – Tipo II
Problema a Ser Enfrentado: ansiedade
Estratégias de Enfrentamento:Relaxar;
Respiração Diafragmática;Ligar para um amigo;
Sair de casa e dar uma volta;Fazer o RDPD.
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6.3) Cartões de Enfrentamento: Tipo - Motivacional
Falta pouco...
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7) Condutor Desenvolvimental: Refere-se as condições necessárias e suficientes para a mudança comportamental.
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
• Refere-se ao grau de compreensão do cliente sobre a área que precisa
desenvolvida, o que precisa mudar e o fato de que seu comportamento presente
traz poucos benefícios.
Introvisão
• Determinará o tempo e a energia que o cliente está disposto a investir na mudança.
• Qual a importância das mudanças?Motivação
• O cliente possui as habilidades para realizar a mudança e galgar um nível de desempenho mais elevado?
• Em caso negativo essas competências precisam ser desenvolvidas.
Nível existente de
competência
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7) Condutor Desenvolvimental.
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
• Refere-se a oportunidade de praticar a empregar as habilidades
comportamentais.• Ex: Programas de treinamento.
Oportunidade de Prática
• O cliente receberá feedback sobre a mudança?
• Quais as consequências da mudança?
Responsabilidade com a Mudança
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Monitoramento dos progressos – Estratégias de Registro e Plano de Desenvolvimento Pessoal.
Feedback – Específico e baseado nos critérios definidos no início do programa.
5ª Feedback e Medição
![Page 43: Coaching Comportamental Por: Profa . Dra. Mônica Portella](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/56815b31550346895dc8fd3b/html5/thumbnails/43.jpg)
O programa foi bem sucedido? Cumpriu o que foi definido na 1ª
etapa?O cliente mudou seu
comportamento? Houve mudança no comportamento da equipe (caso de
empresas)?Como o cliente se sente em relação as mudanças? As mudanças
comportamentais resultam no alto desempenho desejado pelos
clientes?As mudanças comportamentais resultam nas metas desejadas?
6ª Avaliação
![Page 44: Coaching Comportamental Por: Profa . Dra. Mônica Portella](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/56815b31550346895dc8fd3b/html5/thumbnails/44.jpg)
Sentimento do cliente.
Aumento do conhecimento e das habilidades.
Mudança comportamental.
Resultados (na empresa e na vida).
6ª Avaliação – Pode ser feita em diferentes níveis
![Page 45: Coaching Comportamental Por: Profa . Dra. Mônica Portella](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/56815b31550346895dc8fd3b/html5/thumbnails/45.jpg)
“Qualquer mudança duradoura requer persistência, prática e repetição, para que os
antigos hábitos sejam modificados ou substituídos”.