código de protección al consumidor a 5 años de su vigencia
TRANSCRIPT
![Page 1: Código de protección al consumidor a 5 años de su vigencia](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030208/58acc6f51a28abd3048b60b9/html5/thumbnails/1.jpg)
Código de protección y defensa del
consumidor a 5 años de su vigencia
Santiago Dávila Philippon
Centro de Competencia y Regulación
![Page 2: Código de protección al consumidor a 5 años de su vigencia](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030208/58acc6f51a28abd3048b60b9/html5/thumbnails/2.jpg)
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
0
20
40
60
80
100
In your country, on what basis do buyers make purchasing decisions? [1 = based solely on the lowest price; 7 =
based on sophisticated performance attributes]
Rank ValueFuente: WEF
![Page 3: Código de protección al consumidor a 5 años de su vigencia](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030208/58acc6f51a28abd3048b60b9/html5/thumbnails/3.jpg)
4.44.54.64.74.84.955.15.2
0
10
20
30
40
50
60
70
In your country, how well do companies treat customers? [1 = poorly – mostly indifferent to customer satisfaction; 7 =
extremely well – highly responsive to customers and seek customer retention]
Rank ValueFuente: WEF
![Page 4: Código de protección al consumidor a 5 años de su vigencia](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030208/58acc6f51a28abd3048b60b9/html5/thumbnails/4.jpg)
Fuente: WEF, Banco Mundial, Indecopi
Ago 2010CPDC
0
50
100
150
200
250
300
Qué pasó en la última década
Customer Orientation
Buyer sofistication
PBI per capita (US$ a precios actuales)
IndecopiS/. 38.6 mlls presupuesto (+tasas)
142mil asesorías8716 reclamos atendidos2510 denuncias resueltos
IndecopiS/. 164.5 mlls presupuesto (+multas)
1300+ empleados422mil asesorías
40562 reclamos resueltos 26621 denuncias resueltas
![Page 5: Código de protección al consumidor a 5 años de su vigencia](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030208/58acc6f51a28abd3048b60b9/html5/thumbnails/5.jpg)
Fuente: INDECOPI (2014). Estado de la protección al consumidor de Perú. Informe Anual 2013
![Page 6: Código de protección al consumidor a 5 años de su vigencia](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030208/58acc6f51a28abd3048b60b9/html5/thumbnails/6.jpg)
Fuente: INDECOPI (2014). Estado de la protección al consumidor de Perú. Informe Anual 2013
![Page 7: Código de protección al consumidor a 5 años de su vigencia](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030208/58acc6f51a28abd3048b60b9/html5/thumbnails/7.jpg)
Cómo repensar la protección al consumidor
1. Cuál es el problema y qué lo
origina
2. Cuánto es el daño al
consumidor
3. El daño amerita una política
(regulación) de consumo
4. Cuál es el objetivo de la política y los instrumentos
5. Evaluar las herramientas en
función a su costo -beneficio
5. Evaluar la efectividad de la
política de consumo
Fuente: OECD (2010). Consumer Policy Toolkit
![Page 8: Código de protección al consumidor a 5 años de su vigencia](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030208/58acc6f51a28abd3048b60b9/html5/thumbnails/8.jpg)
Conclusiones
• Se ha incrementado el gasto público en protección al consumidor y con ello el número de servidores e instituciones publicas y privadas encargadas del tema
• Se ha incrementado el número de asesorías, denuncias, quejas, reclamos de consumidores. También el número de investigaciones de oficio y multas
• Sin embargo, de acuerdo al WEF continúa la percepción de que consumidores son “poco” sofisticados y que los proveedores no se preocupan mucho por orientar a sus clientes
• De la “protección” al empoderamiento del consumidor (más en prevención y promoción, menos en fiscalización y sanción) – uso de behaviouraleconomics es nulo.
![Page 9: Código de protección al consumidor a 5 años de su vigencia](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030208/58acc6f51a28abd3048b60b9/html5/thumbnails/9.jpg)
Santiago Dávila es licenciado en economía por la PUCP con maestría en
Economía por la Universidad de Warwick en Inglaterra. Actualmente es
estudiante del DBA en Centrum.
En cuanto a su experiencia profesional, ha sido Editor Central de Economía y
Negocios del diario El Comercio, Gerente General y Gerente de Estudios
Económicos del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Propiedad
Intelectual (INDECOPI), Director del Consejo Directivo del Instituto del Mar del
Perú (IMARPE) y miembro del cuerpo colegiado de solución de controversias
del Organismo Supervisor de Inversiones en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Anteriormente se desempeñó como Consultor Económico del Área de
Regulación de Transporte y Energía del Oxford Economic Research
Associates – OXERA en Reino Unido, Consultor Económico del Área de
Competencia y Regulación de APOYO Consultoría S.A.C y Especialista
Económico de la Gerencia de Estudios Económicos del Organismo Supervisor
de Inversiones en Energía y Minería (OSINERGMIN).
En el ámbito académico ha sido profesor de diversos cursos de pre y post
grado en economía y derecho en la Universidad del Pacífico, PUCP y la UPC
Director: Santiago Dávila [email protected]