codiseño de soluciones digitales: una mirada desde la satisfacción ciudadana
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Presentación Andrés Bustamante. ENDI 2011.TRANSCRIPT
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Codiseño de soluciones digitalesUna mirada desde la satisfacción ciudadanaUnidad de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia
Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic07 de diciembre de 2011
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El enfoque ego-céntrico
Steve Krug – Don´t Make me think
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¿Centrarse o no centrarse en el cliente / ciudadano?
“Si le hubiera preguntado a mis
clientes lo que querían, me
hubieran dicho que querían un
caballo más rápido”
Henry Ford
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Crowdsource or not to…
“Cuando una compañía toma un
trabajo que normalmente era
generado por empleados y lo
externaliza en la forma de un
LLAMADO ABIERTO a un grupo
AMPLIO E INDEFINIDO de
personas, generalmente usando
la Internet”
– Jeff Howe, 2006
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Entonces usemos “Social Media”
• Falta de
sistematización
• Estrategia
desalineada: “Efecto
Ipad”
• ¿quienes estan
detrás?
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Del “educated guess” a los resultados…
Educated Guess
Modelosatisfacción
MediciónDiseño
Feedback usuario
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Modelando la satisfacción
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Design Thinking
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La innovación tiene más probabilidadesde surgir cuando personas de diferentesdisciplinas, proveniencias y áreas deexpertise comparten sus ideas.
Creativity and the role of the leader,
Harvard Business Review
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Codiseño de servicios
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La importancia de medir
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Generando valor mas allá de la satisfacción…
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Valor Comunitario
Valor Cívico
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• Interdependencia
• Acción colectiva
• Ganar – Ganar
• Pensamiento de diseño
• Codiseño de servicios
• Gobierno Abierto
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Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic