06 上海新闻 2020 . 7 . 9 星 期 四

编 辑 张 勇 建 王 巍

上海直播柜姐讲“带货经”

网红“小吴姐”：

直播拉近了我和顾客的距离

吴文婕的下一场直播安排在了 7月 26

日，虽然还隔了大半个月，但一系列工作得

先准备，“一有空我脑子里就要先‘过’起

来，之后再慢慢落实到文字和细节上。”

虽然尚不能算是直播界的“顶流”，但

一场直播该有的，“小吴姐”和她的小伙伴

们可是“一个都不能少”：选哪些产品上播，

出镜的先后顺序如何安排，“直播间”该怎

么布置，针对网友们会提的问题得先准备

“稿子”⋯⋯事实上，这也不过是吴文婕从

业以来的第四场直播。

4月 19 日晚 9点半，“小吴姐”出师告

捷———直播间总观看量 12万人次，一小时

内的销售额就超过 20万元。一战成名的吴

文婕自此便总能拿到新世界大丸百货直播

间里的“黄金时段”，压轴、“追加直播”也

是常事。6月底的那场直播更是达到了 60%

的新客率，直播结束后的第二天，同事们便

加班加点地陆续发出了 220余个快递包裹。

从不爱出镜的柜姐，到如今会在公司直

播培训群里按时“交作业”的带货主播，吴

文婕说，一场成功直播的背后凝聚着一整个

团队的心血和付出。除了整个流程的“排兵

布阵”，小到主播妆容的选择、凳子的高低

等等细节都需要一一把关。例如每次出镜的

服装要和主题搭配；介绍玫瑰系列的产品便

会在镜头前备上新鲜的玫瑰；主播介绍时会

习惯性地把产品拿在手上凑到镜头前，有时

候加上小样赠品很难展示，小伙伴们还特别

准备了礼盒，用特别的胶水将一整套产品固

定在盒子上，以方便网友们看得更清楚、更

直观，“最近给我的感触是，用心去做，真的

可以为品牌、为我们店加分。”

“加分”不仅体现在业绩的提升，对于吴

文婕而言，直播不仅仅是一次“售前”的营

销，也可以是“售后”的“巩固”。例如她在直

播间里也会给大家介绍一些护肤小知识，购

买过产品的客户如果有什么使用上的问题和

反馈，也可以留言互动，由她现场解答或是演

示，“我现在的‘人设’就是‘小姐姐 + 闺

蜜’，无论是到店顾客、直播间观众，或是加

了我微信的网友，都是我的‘宝宝’们。”

“大小齿轮”：

共同推动直播经济“新引擎”

除了“小吴姐”，今年申城实体商业领域

涌现出的“小王哥”、“小张姐”还有很多，他

们通过不断的尝试、摸索和努力，如同千千万

万枚共同发力的“小齿轮”，转动起了上海打

造“品牌直播第一城”的动力引擎。

在 7 月 8 日举行的市政府新闻发布会

上，市商务委主任华源公布了“五五购物

节”的“直播成绩单”———直播场次超过 29

万场，累计观看人次达 9.5 亿。

5月 1 日，新世界城在拼多多上直播仅

半天，就有超过 50万人次“云逛”商场。

5月 4日晚，近 4小时的全球大直播随

着“五五购物节”的启动正式拉开了帷幕，

通过镜头，阿里、拼多多、东方购物等电商

平台及上汽、苏宁易购、月星环球港等众多

品牌企业一同带领市民观众共同感受魔都

全新的消费理念和购物体验。

6月 5日晚，国美永乐在 3小时的直播

中，销售额 3268 万，带货 14208 件家电商

品。

自3月初起至6月23日，新世界大丸百

货举办了42场综合品牌直播活动，高端护肤

品 Lamer 、轻奢Tory Burch也多次“出

镜”，共计实现线上销售2056万元（含券）。

⋯⋯

在“全民直播”的风潮下，不少申城

知名企业的“霸道总裁”也纷纷加入直

播大军，亲自下场“安利”。

i 百联四周年庆之际，百联旗下 12

业态共同拉开了长达 12 小时不间断

直播的大幕，总共吸引了 465 万人次

前来“围观”。百联集团总裁徐子瑛现

身浦东第一八佰伴，在镜头前为大家

公布优惠信息；百联集团副总裁浦静波

亮相上海南京东路的吴良材总店直播

间，穿上摩登的 T 恤衫、戴上太阳眼镜

亲自带货。

苏宁易购“澜神带货”直播间正式上

线当晚便开播共计 3小时，累计观看量破

60万人次。苏宁易购华东二区执行副总裁、

上海地区总经理徐海澜现场“边吃边播”，

东台特小凤西瓜、吾源麻辣小龙虾、君乐宝

纯享酸奶等都成为热销单品。直播结束后，

这位 85后的年轻老总还会与团队就各方面

进行复盘，以尽可能从直播工具、产品选择

等各方面进行优化。

疫情对传统行业带来冲击的同时，也为

数字经济的发展留下了更大空间。而高管在

直播间的“C位出道”，除了吸引眼球、增强

“安利”效果，同时也能助力品牌与消费者

建立更深的连接，加强品牌的输出能力，甚

至有利于更好地释放“后劲”。

魔都“直播”：

将走向常态化、多元化

首届“五五购物节”落下帷幕，但这一

节日带来的“强心针”效应远远没有散去。

对于很多尝到了甜头的企业来说，将直播

“常态化”已经成为今后的主要任务之一，

探索、实践更多元化、更有核心竞争力的的

“直播间”也成为了申城实体商家当前的

“紧要功课”。

例如美罗城的市场营销团队和商户组

成了主播团，依然会在每周五晚于抖音准时

上线；港汇恒隆的“柜哥柜姐”也将不断尝

试在大众点评上做美妆类直播；而新世界大

丸百货也将直播作为了“固定栏目”，定于

每周五、六、日准时“上线”，与此同时，位于

购物中心B1层的专属直播空间也正在紧锣

密鼓的筹备中，预计将于 7月底正式亮相。

“直播是一种很有氛围的新形式，今后

我们也将结合具体的活动，增设一些直播的

‘日常场’”，新世界大丸百货相关负责人

表示，除了单纯的销售，未来他们也会把直

播与新品、展览甚至明星互动更好地进行结

合，通过增加娱乐性、趣味性，更好地放大直

播经济线上线下双向引流的作用，“例如我

们每个月基本都会有 1-2 场明星发布会活

动，我们也正在和各大品牌协调，希望能将

明星效应也带进直

播间。同时我们也在考虑

将直播与会员服务更好地结合

起来，比如将花材提前快递到会员家

中，让他们在花艺直播课上有更好的互动体

验感。”

而百联集团旗下多个实体商业项目除

了增加常设直播间，也将进一步总结购物节

期间的经验，以更好地实现“优选”的目的。

“第一是要选择合适的商品品种，第二我认

为要有自己孵化的直播团队，其实我们很多

‘柜哥’、‘柜姐’对产品的熟悉程度远超很

多‘网红’”，浦静波告诉记者，百联近期已

新开设了“新零售培训班”，以更完善的培

训体系，结合门店体系、IT 体系和物流体

系，助力实体商业的数字化转型。

“直播经济催生购物新模式，线上线下

深度互动、资源要素高度集聚、买手模式和

拼购模式融合统一，以及人场货的全链路优

化、同时空集成，形成了新的消费方式和消

费体验”，市商务委主任华源表示，此次“五

五购物节”期间，申城通过模式创新和技术

创新，构建出消费新场景的同时，也激发了

整座城市的消费新动能，同时，也更好地激

活了上海丰富的市场优势、场景优势、资源

优势，打造出了一个以在线新经济深度支撑

国际消费城市发展的“上海样本”。未来申

城也将进一步促进在线新经济、直播经济等

消费新业态、新模式、新场景的普及和应用，

继续引领业态模式创新，促进消费新业态、

新模式、新场景的普及和应用。

制图/特级首席美编 黄欣

吴文婕最羡慕

李佳琦，因为“他可

以 365 天天天都

做直播”

晨报记者 谢

“小吴姐，我上次看了你

的直播”、“小吴姐，我超喜欢

你” ……新世界大丸百货 5

月店庆时，即使戴着口罩，忙

得团团转的 Fresh 柜姐吴文

婕也不断被粉丝认出来，纷

纷上前打招呼。

“小吴姐”的称呼来自于

她今年 4 月起才刚刚涉足的

直播领域，从最开始的“赶鸭

子上架”， 到如今的驾轻就

熟， 这位在短短数月里迅速

成长的“带货达人”直言，她

最羡慕李佳琦的，就是“他可

以 365 天天天都做直播”。

实体商业今年不可避免

地受到了疫情冲击， 但借着

“五五购物节”的“东风”，申

城各大百货商场、 购物中心

纷纷在品牌柜台前架起了手

机，以线上赋能线下、线下拥

抱线上，让“线上发券+线下

消费”、“平台+商场”等营销

新模式成为了竞合双赢的有

效途径。

日历翻到 7 月， 对于很

多商家而言，“直播” 二字已

不仅仅是“安利卖货”的线上

渠道， 而是更需要向着常态

化、多元化迈进。