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Un estudio global realizado por IBM a más de 2.500 Chief Information Officers (CIOs) a fines de 2009, revela que la utilización de la analí-tica para obtener una ventaja competitiva y mejorar la toma de decisiones de negocio ha pasado a ser la primera prioridad para estos ejecutivos.

Bajo el nombre “La nueva voz del CIO”, IBM reveló los

datos en base a ideas y visiones de más de 2.500 CIOs

de 78 países, 19 industrias y organizaciones de todos

los tamaños. El estudio confirma el rol cada vez más

estratégico que desempeñan los CIOs como líderes vi-

sionarios y como promotores de la innovación y el cre-

cimiento financiero.

De acuerdo al informe, el 83% de los encuestados iden-

tificó la inteligencia de negocios y la analítica -la capa-

cidad de ver patrones en grandes cantidades de datos

y extraer conocimientos accionables- como la forma

de mejorar la competitividad de sus organizaciones.

La encuesta también reveló que la confiabilidad de los

datos y la seguridad son preocupaciones cada vez más

urgentes: 71% de los CIOs planea realizar inversiones

adicionales en las áreas de administración del riesgo y

el cumplimiento regulatorio.

Otras conclusiones clavede la encuesta:

* Los CIOs también continúan por el camino de la re-

ducción sustancial de costos de energía: 76% tiene en

marcha o en sus planes proyectos de virtualización.

* 76% de estos ejecutivos tiene previsto construir una

infraestructura fuertemente centralizada en los próxi-

mos cinco años. Más aún, más de la mitad de los CIOs

espera implementar procesos de negocio de bajo cos-

to, totalmente estandarizados.

A medida que se transforma el rol del CIO también se

transforman los tipos de proyectos que ellos lideran

en sus empresas, lo cual les permitirá dedicar menos

tiempo y recursos a la administración de la infraestruc-

tura interna y más tiempo a la transformación, con el

objetivo de ayudar a sus empresas a incrementar los

ingresos. En definitiva, están transformando su infra-

estructura para enfocarse más en la innovación y en el

valor de negocios en lugar de simplemente administrar

la TI.

En el estudio, los CIOs también identificaron los princi-

pales proyectos visionarios en los que ya están traba-

jando o que tienen previsto implementar en el futuro,

que van desde la mejora de procesos hasta el aprove-

chamiento de tecnologías con un impacto financiero

inmediato y en el largo plazo, tales como Inteligencia

de Negocios y Analítica, Virtualización y Green IT, SOA

y Administración de Servicios y Computación en Nube.

Entre otras revelaciones, estos ejecutivos reconocen

que una innovación exitosa requiere de un compromi-

so profundo con la empresa. De hecho, un 50% de su

tiempo lo dedican a actividades que estimulan la inno-

vación y ayudan a su organización a implementar nue-

vas tecnologías y administrar temas no relacionados

con IT. Los CIOs están más activamente involucrados

en definir una estrategia que permita flexibilidad y se

adapte a los cambios, y a resolver los problemas de su

empresa.

LA MAYOR ENCUESTA DE SU TIPO

EL ROL DEL CIO

Colaboración

NOTA DE TAPA

Las soluciones de colaboración ayudan a las organizaciones de todos los

tamaños a mejorar las interacciones entre empleados, fomentar la innovación,

agilizar el proceso de toma de decisiones y aumentar la capacidad de

respuesta frente a los clientes y el mercado.

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37

NOTA DE TAPA

n nuestro complejo mundo laboral, la colabora-

ción eficaz resulta vital. Los empleados se encuentran

dispersos geográficamente. Se han reducido los des-

plazamientos y los presupuestos. La sobrecarga de in-

formación se considera normal.

En este contexto, las soluciones de colaboración ayu-

dan a las organizaciones a formar equipos más efica-

ces que superen los límites corporativos, además de

empresas y continentes. En pocas palabras, las solu-

ciones para la realización de conferencias, atención

al cliente, aplicaciones móviles y telepresencia, entre

otras, permiten a las compañías mejorar las interaccio-

nes, fomentar la innovación y la creatividad, agilizar el

proceso de toma de decisiones y aumentar la capaci-

dad de respuesta frente a los clientes y el mercado.

E La convergencia de las redes, el incremento del ancho

de banda y la madurez del protocolo IP han posibilita-

do la aparición de una nueva gama de soluciones que

integran telefonía, correo electrónico, video, mensaje-

ría de voz en una única interfaz. Además, estas herra-

mientas se combinan con otras de seguridad y con los

aplicativos de oficina, de negocios y de colaboración.

Para dar un ejemplo muy sencillo, el ejecutivo puede

visualizar, gracias a las comunicaciones unificadas, los

mensajes de voz de su celular o de su oficina (o ambos)

como mensajes adicionales en su bandeja de entrada

de Outlook.

El avance de las web 2.0 y la denominada cultura digi-

tal impacta positivamente en la adopción de las solu-

ciones de colaboración en las empresas. De hecho, hay

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OPINIÓN//CARLOS TORALES, GERENTE DE COMUNICACIONES UNIFICADAS DE CISCO PARA AMÉRICA LATINA.

Así como evolucionan las redes y los dispositivos móvi-

les, también lo hacen nuestras expectativas acerca de

sus capacidades. Las empresas están adoptando cada

vez más una visión del espacio de trabajo móvil sobre

la idea de que los empleados puedan comunicase y co-

laborar sobre cualquier tipo de red y haciendo uso de

cualquier tipo de dispositivo.

Esto es posible porque la tecnología es cada vez más

flexible, segura, transparente e interoperable entre las

redes. Gracias a los nuevos dispositivos se pueden es-

tablecer comunicaciones más efectivas y confiables y

hacen que los usuarios se beneficien de las redes celu-

lares y de banda ancha, apoyándose en la flexibilidad

para apalancar las comunicaciones de voz y datos.

No hay duda que la movilidad modifica el paradigma

acerca de cómo trabaja la gente. La colaboración móvil

sin fisuras hace que el medio ambiente deba ser trans-

parente para el empleado a lo largo de todo el día y sin

interrupciones. Esto es, un modo de comunicarse mu-

cho más humano. Hasta ahora, cada vez que yo tenía

que preguntarle algo a alguien me tenía que levantar y

caminar a su oficina. Pero ahora, con la diversificación

de los espacios laborales y la globalización, muchas de

las comunicaciones que tenemos como seres humanos

son asincrónicas, y pueden pasar horas o días antes de

obtener una respuesta a la pregunta en cuestión. Esto

hace que la comunicación se torne casi abrumadora,

porque no se realiza en tiempo real. Y esto se agrava

cuando esa comunicación debe atravesar las fronteras

de una empresa o de los países.

Actualmente hay varias tendencias que buscan crear

interés para contar con una colaboración móvil sin fisu-

ras. Por un lado está la tendencia de las empresas que

quieren ser más veloces en sus decisiones. También

hay que tomar en cuenta la avalancha de capacidades

que brindan los smartphones duales, que funcionan

tanto con redes celulares como con redes inalámbricas

LAN, y que en verdad es una pequeña computadora

personal. Otra tendencia se relaciona con la evolución

de la Web 2.0 que apunta a encontrarme, comunicar-

se conmigo, colaborar conmigo. Las empresas quieren

hacer esto y las personas que se sienten cómodas con

el entorno de la Web 2.0 quieren poder hacer todo esto

desde la palma de su mano.

El cambio que se está produciendo en la fuerza de tra-

bajo también es una tendencia importante. No olvide-

mos que hay una carrera mundial para la adquisición

de talento. La nueva generación tiene diferentes expec-

tativas en cuanto a la manera en que vamos a trabajar y

a comunicarnos. ¿Cómo se puede atraer a las personas

sin un entorno que soporte ese tipo de colaboración?

En el futuro, la idea de la colaboración se ampliará a

través de servicios de búsqueda y directorio. Si no es-

toy disponible, usted podrá encontrar rápidamente a

otra persona, un colega mío, que pueda responder a

su pregunta. A través del contexto, usted tiene acceso

a más información. No importa si quien realiza la bús-

queda es una persona interna o externa; esta es otra

clara ventaja, tanto para la productividad de los em-

pleados como para el servicio al cliente.

Las empresas están adoptando cada vez más una visión del espacio de trabajo móvil sobre la idea de que los empleados, sin importar cuál sea el lugar en el que se encuentren, puedan comunicarse y colaborar.

Colaboración móvil sin fisuras

NOTA DE TAPA

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Lo que tiene de bueno

Principales beneficios de las comunicaciones unificadas:

» Ahorro de costos: En particular, desaparecen los costos de llamadas de larga distancia, porque todas las comunicaciones pasan a la red IP. Empresas con sucursales o con mucho tráfico internacional de llama-das pueden abaratar sus gastos de telefonía de mane-ra más que notoria.

» Aumento de la productividad: Ya no se reciben tres o cuatro mensajes por distintas vías por un mismo tema, sino que, simplemente, se responde una vez desde una única interfaz.

» Movilidad: La persona puede llevar todos sus pun-tos de contacto a donde quiera que vaya. Las empre-sas que tienen muchos trabajadores en la calle o eje-cutivos que están permanentemente de viaje pueden beneficiarse mucho con esta característica, ya que con una notebook hoy prácticamente es posible llevarse la oficina completa a cualquier lugar.

cada día más ejecutivos 2.0. Se trata de personas que

se mueven fácilmente en el chat, en los wikis, en los

blogs y con la mensajería instantánea.

Según los expertos, las soluciones de colaboración son

de gran utilidad para empresas de todos los sectores y

tamaño. De hecho, se ha demostrado que esta tecnolo-

gía le sirve más a una compañía con 20 empleados que

todos trabajan en la calle que a una con 1.000 emplea-

dos que están fijos en sus escritorios.

Paso a paso

Las señales del mercado son claras: se está yendo ha-

cia comunicaciones unificadas. ¿Por qué? Debido a que

ofrece beneficios concretos que son clave para cual-

quier empresa: incrementan la productividad, permiten

ahorrar costos en comunicaciones de larga distancia y

facilitan la tarea de los teletrabajadores.

Según Gartner, los productos de aplican a esta clase

son aquellos que mejoran la productividad individual,

grupal u organizacional habilitando y facilitando el

control, la administración, la integración y el uso de los

múltiples métodos de comunicación de una empresa.

Si bien es importante decidirse por implementar este

tipo de soluciones, es necesario detenerse a analizar

para qué una empresa invertirá en ella.

En este sentido, generalmente se escucha a ejecutivos

decir que necesitan incrementar su volumen de nego-

Según Gartner, las soluciones de colaboración son aquellas que mejoran

la productividad individual, grupal u organizacional habilitando y facilitando el

control, la administración, la integración y el uso de los múltiples métodos de

comunicación de una empresa.

NOTA DE TAPA

La convergencia de las redes, el incremento del ancho de banda y la madurez del protocolo IP posibilitaron la aparición de una nueva gama de soluciones que combinan telefonía, correo electrónico, video, mensajería de voz en una única interfaz.

Logicalis, que desde hace años es el principal partner de Cisco y Tandberg, se presenta como la empresa más idónea para ayudar a los clientes en el momento en que esta fusión se haga efectiva.

Cisco cerró un acuerdo para comprar a Tandberg, pro-veedor global en comunicaciones de video, incluyendo una amplia gama de terminales de video de clase mun-dial y soluciones de infraestructura de red con intero-perabilidad entre empresas y múltiples proveedores.

Con esta adquisición, Cisco ampliará su cartera de co-laboración para ofrecer más soluciones a un mayor nú-mero de clientes, acelerando aún más la adopción de estas tecnologías en el mercado a nivel mundial.

De esta manera, los terminales de Tandberg y la so-lución de infraestructura de red se integrarán a la ar-quitectura de colaboración de clase mundial de Cisco. En este escenario, Logicalis, que desde hace años es el principal partner de ambas compañías, se presenta como la empresa más idónea para ayudar a los clientes en el momento en que esta fusión se haga efectiva.

La experiencia de Logicalis en las soluciones de ambas corporaciones la convierten en una firma idónea para trabajar entorno a la interoperabilidad entre todas las soluciones, desde las más básicas hasta las de mayor complejidad, como la telepresencia.

La visión de colaboración a la que Cisco y Logicalis apuntan consiste en permitir un nuevo nivel de pro-ductividad empresaria, la agilidad y la innovación me-diante la transformación de la forma de interactuar, compartir conocimientos y entregar resultados dentro y entre las organizaciones y las personas.

Logicalis, con Ciscoy Tandberg

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cios, atender mejor a sus clientes, optimizar sus ope-

raciones de comercio internacional o contener costos,

pero pocas veces comprenden de qué manera solucio-

nes como las de comunicaciones unificadas pueden

ayudar en esas tareas.

En este caso, las soluciones de colaboración empresa-

rial vienen “como anillo al dedo”. “Cada vez más las

compañías que trabajan de manera colaborativa y que

tienen necesidades de integrarse con proveedores,

clientes y partners. En este escenario, las comunicacio-

nes unificadas aportan mucho valor ya que permiten

optimizar la atención y desarrollar mejor presencia en

el mundo de los negocios, otros dos ítems que pueden

mejorarse de manera notoria con esta clase de solucio-

nes”, explican los expertos de Logicalis.

A recent Mckinsey report suggests that effective data centre optimisation can reduce waste and improve labour productivity by as much as 40% in some processes.

By deploying ‘lean’ principles such as virtualisation to data centre operations, you can better manageescalating data volumes.

A fully evolved and efficient data centre will give your organisation the information and resources it needs when it needs them, making it a more responsive, co-ordinated and high-performing business. New ways of working and greater asset utilisation will drive down costs.

Logicalis, a specialist in aligning IT and communications with business strategy, helps organisations manage their complexity to deliver business agility, continuity, governance and responsibility.

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Multiply the value of your IT investment

Visit www.uk.logicalis.com today.

NOTA DE TAPA

Durante el segundo semestre del año pasado salir de

casa no fue una tarea sencilla. La preocupación frente

a la crisis sanitaria causada por el virus H1N1, hizo que

estemos más predispuestos a aislarnos y quedarnos

en nuestro hogar y a evitar los grandes tumultos de

gente.

En ese contexto, resultó muy difícil que la prevención

no intervenga con la actividad diaria, que resultó fuer-

temente modificada debido a los cuidados que las per-

sonas debieron tomar, impulsados por políticas corpo-

rativas y desde el gobierno.

Sin embargo, la tecnología colaboró para disminuir el

impacto que esta situación y otros riesgos, pudieron

producir en la vida cotidiana.

La videoconferencia está relacionada con poder mante-

ner una conversación simultánea de audio y video, con

otra persona localizada en otro lugar. Son soluciones

diseñadas para ser incorporadas a una computadora

personal.

La videoconferencia presenta una alta calidad de audio

y video, ofreciendo una plataforma con óptima flexibi-

lidad y altos niveles de desempeño. Además, ofrece la

posibilidad de intercambiar información gráfica, imá-

genes fijas y la transmisión de ficheros desde una com-

putadora a otra.

Si bien durante años fueron un lujo que sólo las gran-

des corporaciones podían darse, hoy, el panorama ha

cambiado radicalmente. Las mejoras tecnológicas y las

economías de escala han hecho que estos equipos ha-

yan bajado considerablemente de precio, poniendo es-

tas soluciones al alcance de las pequeñas y medianas

empresas, además de hogares particulares.

Cuando hablamos de videoconferencia en el hogar, el

teletrabajo es uno de los mecanismos que se encuentra

más instalado. Esta modalidad consiste en organizar y

realizar el trabajo a distancia, frecuentemente desde el

domicilio del trabajador, mediante el uso de dispositi-

vos tecnológicos.

En la actualidad es usual que un gran porcentaje de

ejecutivos posea una home-office que le facilite estar

conectado constantemente, mantener reuniones y lle-

var el control de su trabajo desde el hogar. Esto permi-

te mayor productividad, ahorro de costos y flexibilidad

laboral.

Durante la crisis del virus H1N1 uchas empresas deci-

dieron mantener a sus empleados claves trabajando

desde el hogar, mientras que compañías multinacio-

nales optaron por evitar que sus equipos internaciona-

les de negocios viajaran a los países en riesgo. Estas

políticas fueron tomadas sin la necesidad de interferir

con el desarrollo normal de la actividad, gracias a éstas

soluciones.

Así es como esta tecnología se encuentra en expan-

sión. No sólo está relacionada con el desempeño labo-

ral, sino que puede aplicarse en todo tipo de ámbitos.

Desde la comunicación con amigos y familiares, has-

ta la posibilidad de que un establecimiento educativo

dicte sus clases por este medio, sin necesidad de que

los alumnos asistan a la institución; son algunas de las

oportunidades que ofrece la videoconferencia.

Soluciones de Videoconferencia ayudan a mantener la rutina diaria

INFORMACIÓN TÉCNICA

SEGURIDAD BAJO EL MODELO HÍBRIDO

a seguridad informática se basa en un paradigma

de bases de datos de virus y códigos maliciosos, pero

la aparición de nuevas técnicas y el avance de la web

2.0 obliga a los proveedores a adoptar un nuevo esque-

ma proactivo para proteger a los usuarios.

La pasarela segura de Internet

En este contexto, Blue Coat presenta la ampliación de

su solución de pasarela segura de Internet (Secure Web

Gateway – SWG). Se trata de una arquitectura híbrida

escalable, que combina los dispositivos ProxySG y

ProxyAV con el software ProxyClient y el servicio cloud

L

LOS SISTEMAS DE DIFERENTES PROVEEDORES NO SE PUEDEN CONECTAR ENTRE SÍ

VERDAD y MITO: La respuesta se complica cuan-do los proveedores se adhieren o no a las normas y estándares establecidos. Para sostener el valor a largo plazo de cualquier inversión, los compradores deben buscar soluciones que utilicen tecnologías basadas en estándares.

LAS VIDEO CONFERENCIAS USAN DEMASIADO ANCHO DE BANDA

MITO: Las llamadas de video en definición estándar parten de 128 kbps hasta 512 kbps y las de alta de-finición lo hacen a partir de 832 kbps.

LOS SISTEMAS SON CAROS

MITO: Los costos iniciales de compra e instalación de los sistemas son cada día más económicos. Como resultado, la mayoría de las organizaciones justifi-can los costos de sus sistemas con relativa facilidad, mediante un completo ROI entre 6 y 24 meses, y a veces pagándose por completo al reemplazar un solo viaje largo de negocios o capacitación de una semana de duración.

LA VIDEOCONFERENCIA ES SOLO PARA REUNIONES DIRECTIVAS

MITO: La calidad y ubicuidad de las comunicaciones visuales está transformando la forma en que la gen-te aprende, vive y trabaja.

» LAS VIDEOCONFERENCIAS SÓLO SE PUEDEN HACER DENTRO DE MI ORGANIZACIÓN Y NO PUEDO INCLUIR A CLIENTES NI A PROVEEDORES

MITO: Las soluciones actuales permiten la colabora-ción en tiempo real a través de casi cualquier am-biente, desde una cafetería con Wi-Fi a una oficina en casa, a una sala de reunión. De esta manera que-da permitido que clientes y socios se vuelvan parte de su video ecosistema de forma segura, fácil y eco-nómica.

Para sostener el valor a largo plazo de cualquier inversión, las empresas deben buscar soluciones que utilicen tecnologías basadas en estándares.

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Son muchas las afirmaciones que se realizan en torno a las soluciones de colaboración empresarial. A continuación, se detallan los mitos y verdades más frecuentes.

Mitos y verdades

NOTA DE TAPA

Basado en cloud, el nuevo Internet Gateway

de Blue Coat proporciona a las empresas

protección continua a menor costo.