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Soluciones

Es evidente que no todo lo que lleva el apellido “social” puede considerarse un auténtico enfoque de Social Business. Para que una estrategia social sea realmente eficaz en la empresa, debe integrar plenamente la tecnología colaborativa en las aplicaciones y procesos de negocio.Si la tecnología social no se “alimenta” del contexto de negocio, deja de tener utilidad para la empresa y se reduce su impacto sobre la productividad. Hasta ahora, el software social empresarial se ha desarrollado en demasiadas ocasiones como una herramienta

aislada y desconectada del resto de procesos de negocio. Como respuesta a estos problemas, nuestra apuesta apunta a la solución que mejor resuelve los requisitos de integración: SAP Jam.La filosofía central de esta solución es ayudar a los usuarios de negocio —desde los agentes de ventas al personal de RRHH o los

miembros del departamento financiero— a ser más eficientes en su trabajo. Ofrece una experiencia nativa —conectada con todas las aplicaciones SAP—, concentrada en las áreas donde la colaboración ofrece un mayor valor de negocio: relaciones con los clientes (CRM), formación y gestión del personal online, gestión contable en la nube y cadena de suministro.

Grupos de trabajo colaborativosLa solución SAP Jam construye una red social empresarial que facilita la colaboración a todos los niveles y en todas las áreas de la organización. Entre otras posibilidades, y a diferencia de la utilización de las redes sociales externas, SAP Jam permite:• Proteger los datos corporativos con herramientas fiables de colaboración social y acceso seguro desde la nube.• Compartir conocimiento y contactar con expertos dentro de la organización en una materia para un proyecto determinado, de forma rápida, sencilla y segura.• Facilitar el trabajo en equipo y la resolución de problemas, acelerando y reforzando la toma de decisiones.

Colaboración socialy procesos de negocio SAP Jam

La estrategia social forma ya parte del ADN de las empresas. Tras el boom de las redes, el concepto social business va abriéndose paso con firmeza e instaurando un nuevo modo de dirigir, colaborar y trabajar dentro y fuera de las organizaciones. De hecho, Forrester Research ha pronosticado recientemente que un 52% de las organizaciones realizará alguna inversión en el ámbito de la empresa social durante los próximos meses.

Iván MilkovicDirector GeneralGrupo HCC Brasil

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agazine Marzo 2014

• Establecer, comunicar y hacer el seguimiento de las estrategias contando con la opinión y participación de clientes, proveedores y colaboradores.• Reforzar la vinculación con la empresa de clientes y empleados.• Incrementar la eficiencia de RRHH gracias a una mejor alineación de objetivos, formación e incorporación de nuevos empleados.• Coordinar las actividades de ventas, compartir experiencias y colaborar para cerrar antes, y mejor, los nuevos contratos.¿Qué significan todas estas capacidades? En esencia, SAP Jam se integra en las aplicaciones para que la colaboración tenga lugar, de forma contextualizada, en los propios procesos de trabajo. En su página de inicio, quedan recogidas todas las interacciones y conexiones entre los empleados, de tal forma que, con un solo vistazo, el usuario pueda disponer del informe de gastos que solicitó a un compañero del departamento financiero, la confirmación de un curso de formación que se celebrará en los próximos días o el historial de compras de un cliente determinado con las anotaciones del comercial encargado de esa cuenta. En función de sus puestos, los usuarios entrarán automáticamente a formar parte de grupos específicos en los que podrán compartir y mantenerse informados sobre temas de su interés. También accederán a un completo listado de sugerencias sobre personas de la organización a las que “seguir” o con las que conectar, documentos que deberían leer y cursos de formación que pueden ser útiles en su departamento o para su perfil profesional concreto.La versión móvil de SAP Jam permite, además, que el intercambio de contenidos, vídeos, fotos o comentarios se realice desde cualquier lugar y momento, a través de un simple smartphone o tableta. De este modo, los empleados pueden acceder y utilizar la información de última hora cuando estén entrando por la puerta de un cliente, compartir sus datos de ventas con sus superiores o revisar documentos y mostrar un vídeo de presentación para convencer a un posible interlocutor en una negociación comercial.

Trabajo en equipo en un entorno seguroSAP Jam, que se integra tanto con las aplicaciones locales como en la nube, abre un nuevo escenario de colaboración social dentro de la empresa que impulsa la creatividad, la iniciativa y el trabajo en equipo. Conecta a los empleados dispersos geográficamente, permite compartir las mejores prácticas y tomar decisiones consensuadas. Al unificar la información, las aplicaciones, los procesos y las personas, permite localizar rápidamente aquello que se necesita para resolver un problema.En este entorno colaborativo y seguro, se pueden compartir documentos e información, publicar comentarios y notas en los documentos de otros usuarios, añadir vínculos o compartir

los artículos en wikis y blogs. A lo largo del tiempo, la solución “aprende” del usuario y le ofrece recomendaciones más inteligentes y personalizadas.La integración segura con las aplicaciones SAP y de terceros es uno de sus principales puntos fuertes, junto a la perfecta alineación con los objetivos de negocio: no se trata simplemente de colaborar, sino de hacerlo en función de los intereses y particularidades de la empresa y de la forma de trabajar de sus empleados. SAP Jam es una herramienta ideal para alinear los objetivos y tareas de los equipos de trabajo, sincronizar agendas y favorecer el intercambio continuo de opiniones e ideas. Asimismo, los procesos de revisiones y aprobaciones son transparentes y están continuamente monitorizados, todo ello a través de una interfaz intuitiva que facilita el uso y evita largos períodos de formación de los usuarios para poder extraer todo el valor a la herramienta.

Casos de usoGrupo HCC es la división de consultoría del Grupo Seidor especializada en el desarrollo y la aplicación de soluciones para RRHH a nivel mundial, y partner de referencia en el ámbito de SAP SuccessFactors. En Latinoamérica, contamos con una amplia base de clientes que han implantado SAP Jam. Entre ellos, figuran importantes compañías como Mercado Libre, ABMAURI e YPF (Argentina); Ultramar, Inmobiliaria Aconcagua, Codelco, Embotelladora ANDINA, AMSA, Metrogas y Recalcine (Chile); Las Alitas, Envases Universales, DawnFoods y HITSS (México); Mansarovar y Pacific Rubiales (Colombia); América Móvil y Corporación Lindley (Perú). HCC comenzó a utilizar SAP Jam hace 2 años y hoy gestiona la mayor parte de sus operaciones, formación a consultores y gestión comercial a través de esta herramienta y cuenta con grupos de colaboración que permiten compartir materiales, documentos y mejores prácticas. El uso de estos espacios de colaboración ha permitido estandarizar procesos de trabajo de forma mucho más rápida a través de las diferentes oficinas de HCC en la región, así como establecer un canal de integración entre las oficinas de forma muy sencilla. Otro de los beneficios importantes es su potencial como plataforma de formación, ya que permite utilizar material no estructurado que, combinado con el tradicional de e-learning, ofrece una experiencia integral de aprendizaje. Dentro de estos grupos, los alumnos pueden además interactuar a través del muro del grupo, compartiendo información, o simplemente preguntando y respondiendo a preguntas y referenciando a información de utilidad. SAP Jam ha ayudado a que los empleados de HCC nos sintamos más interconectados y podamos trabajar de forma más eficiente y ágil. ●●●

Otro de los beneficios importantes es su potencial como plataforma de formación, combinando el tradicional e-learning con material de aprendizaje no estructurado

No se trata simplemente de colaborar, sino de hacerlo en función de los intereses y particularidades de la empresa y de la forma de trabajar de sus empleados

núm. 08 | Marzo 2014

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