collaboration · “conversational analytics” og “natural language processing” (nlp) stige...

Collaboration

2 COLLABORATION DUSTIN GROUP AB

Indhold

Opsummering 3Indledning 4

Trends inden for Collaboration 5

Viden er noget, vi deler 6Viden skal være mere synlig og søgbar 7Collaboration med teamwork og projektarbejde 8 Sociale teknologier øger effektiviteten og arbejdsglæden 10 Eksplicitte og implicitte signaler (”Nudging”) kan øge effektiviteten 12 Automatisering og effektivisering af vidensarbejde med AI 13Business Intelligence (BI) 14 Mere centraliseret og strømlinet intern information 15Kooperation & integration 16Realtid, transparens og hurtig aktion i forretningsmodellen 16 Afsluttende 17

Kilder: Forrester, Gartner, Accenture, McKinsey Insights, Boston Consulting Group, PA Consulting, MIT, Harvard, Accenture, IDG Research, IDC, Microsoft, Oracle, Deloitte Digital, Forbes, Saatchi, DI.


Opsummering

Den klassiske måde at arbejde på er under hastig forandring. Store forandringer i arbejds-styrken, øget mobilitet, accelererende teknologiske muligheder og hastig digitalisering betyder, at alle virksomheder må overveje, om deres setup til ”collaboration” støtter den nye virkelighed. Digital disruption, mere flydende arbejdsforhold og tilhør til arbejdspladsen, adoptionen af AI (kunstig intelligens), knaphed på talent og store krav til omstillingsparathed og effektivitet er virkeligheden. Det stiller nye krav til både virksomheder og medarbejdere, men især til de IT-værktøjer og det IT-setup, der bedst kan understøtte de nye betingelser. Og fremtiden? Den er her allerede.


“Collaboration” betyder samarbejde. Det at arbejde sammen og måden, vi samarbejder på og deler viden på er under forandring. Nye teknologier, gig-økonomi, automatiser-

ingsrevolutionen og ændrede forventninger fra både kunder og de yngre generationer af medarbejdere, er i færd med at ændre den måde, vi udfører vores arbejde på.

Indledning


Trends inden for Collaboration


Der er en udvikling i gang, hvor viden er noget, vi deler, fremfor noget, vi vogter. Tidligere var viden enslydende med magt; vi arbejdede i hierarkiske netværk og strukturerede vores viden hierarkisk i filarkiver, og der var en tendens til at vogte ”sin viden”. Men en agil arbejdsform kræver, at medarbejdernes (og virksomhedens)

viden bliver mere synlig og søgbar for alle. Det er en udvikling, som især de yngre generationer skubber ekstra på. Millennials og generation Z har en helt anden holdning til viden end tidligere generationer. De er søgeorienterede, de deler viden aktivt, og de brander sig ligefrem på at dele viden og informationer.

Vi ser en form for demokratisering af viden, som gerne skal afspejle sig i virksomhedens IT-værktøjer og processer

- Lars Hejn Kristensen, Dustin

Viden er noget, vi deler


Når viden bliver mere synlig, bliver den også mere værd, fordi flere kan få glæde af den. Med nye apps og teknologier er det muligt at synliggøre både viden og kompetencer internt på tværs af hele virksomheden. Det er muligt at få bragt viden op til overfladen, som før har gemt sig i individuelle mails eller i ældre filarkiver. Det er muligt at gøre dokumenter ”intelligente” på

I takt med, at information bliver mere synlig og tilgængelig for alle, bliver det også mere synligt, hvordan teams og personer performer på deres opgaver og projekter. Det kan skabe en meget større ansvarlighed

Viden skal være mere synlig og søgbar

samme måde, som vi kender fra e-handel. ”Komplementære varer”, ”Relaterede varer” og ”Andre kunder købte også” er udtryk for en metode, som benytter sig af relationer og opsamling af viden. På samme måde kan vi få hjælp til – helt automatisk – at få information om dokumenter, projekter og evt. kollegaers projekter, som kan hjælpe os med de opgaver, vi sidder med lige nu.

i de respektive teams og positivt påvirke virksomhedens effektivitet. En vigtig praksis i high-impact leadership er netop, når virksomheden kan sætte klare mål for beslutninger og klart kan måle dem.

Microsoft har f.eks. en app, som giver dig mulighed at finde både dokumenter, viden og kompetencer på tværs af hele organisationen, som vil være relevante for dig i forhold til de opgaver og projekter, du beskæftiger dig med



I takt med at arbejdspladsen bliver endnu mere digital, begynder medarbejderne at samarbejde og kommunikere på helt nye måder. Den klassiske ”skab-og-skub” information må vige for nye metoder og værktøjer. Der er behov for at arbejde på kryds og tværs af naturlige arbejdsgrupper internt i virksomheden og ofte også på tværs

Collaboration med teamwork og projektarbejde

af flere virksomheder. Førende virksomheder giver teams og personer mulighed for at mødes, udveksle information helt transparent, og mulighed for let at flytte sig fra team til team afhængig af den pågældende opgave. Det kræver gnidningsfri teknologi og mulighed for at flytte sig hurtigt mellem teams.

Evnen for medarbejderen til hurtigt og gnidningsfrit at kunne bevæge sig mellem teams er en kritisk succesfaktor for high-performing virksomheder allerede i dag

- Deloitte


Graden af samarbejde i teams, hvad enten det er internt i virksomheden eller på tværs af flere virksomheder, vil kun stige i takt med kravet om hurtig og effektiv problemløsning og innovation. Værktøjer til effektivt samarbejde kan skabe både lettere, klarere, mere overbevisende og mere effektiv kommunikation, udover at det også kan spare tid og penge til rejser. Medarbejderne kan f.eks. anvende Shared Whiteboards, som

Samtidigt viser undersøgelser, at videns- arbejdere foretrækker nyere værktøjer til kommunikation, specielt instant messaging, fremfor f.eks. klassiske e-mails eller teamarbejdspladser. Helt i tråd med

fungerer godt til uformelle diskussioner, eller det kan bruges til designprocesser inden for grafik, ingeniørarbejde, visualiseringer eller publicering af løsninger. Videokommunikation, real-time chatfunktioner indenfor en gruppe eller beslutningsstøtteprocesser, hvor man kan brainstorme, analysere ideer, vægte events og sandsynligheder eller stemme om noget, kan virkelig gøre samarbejde produktivt.

denne udvikling, ser Forrester, at klassiske Intranet-projekter kæmper med at holde fodfæste. Medarbejderne finder dem simpelthen ikke relevante længere, og de har svært ved at leve op til de nye krav.

På tværs af 7 lande undersøgte Forrester mange hundrede Microsoft-kunder, som alle havde implementeret de seneste Office 365-produkter og -platforme. Kunderne havde en gennemsnitlig tilbagebetaling på 16 måneder af deres investering og havde oplevet en gennemsnitlig ROI på 112% over 3 år

- Microsoft


Sociale teknologier er meget mere end et forbrugerfænomen. De forbinder mange organisationer internt og rækker i stigende grad også udover organisationen. I disse omgivelser gennemføres nu mere og mere

forretning. Fra tidligere undersøgelser ved vi, at medarbejdere bruger omkring 60% af deres tid på at læse, besvare e-mails og samarbejde med kollegaer.

Sociale teknologier øger effektiviteten og arbejdsglæden

Medarbejdere kan blive op til 25% mere effektive gennem at anvende sociale teknologier

- McKinsey


F.eks. har den globale leverandør af IT- services , Atos, en hensigt om at booste medarbejdernes produktivitet ved at erstatte e-mails med en ”social sam arbejds- og networkingplatform”, og Kraft Foods har investeret i en social teknologiplatform, der understøtter ”mikro-blogging”, content-tagging, samt udvikling og vedligeholdelse af specialiserede grupper, f.eks. pris-eksperter. Det har resulteret i øget

Medarbejdertilfreds-heden steg 20% i virksomheder, der internt har installeret sociale teknologier

- McKinsey

vidensdeling, kortere produktudviklings-cyklus, og en hurtigere konkurrencemæssig reaktionstid. De sociale features kan være en del af en hvilken som helst digital kommunikation eller transaktion. De kan være indlejret i produkter, markeder eller forretningssystemer. Brugere kan ”like” produkter eller egenskaber, de kan registrere, hvad de ”ønsker”, som kan drive et øget engagement.


“Jeg ønsker at arbejde på denne præsentation i en time nu, og jeg vil ikke have forstyrrelser”, er meget eksplicit og let at forstå for maskinen. Det er sværere med de implicitte signaler. Google eksperimenterer med subtile beskeder i

Eksplicitte og implicitte signaler (”Nudging”) kan øge effektiviteten

stil med ”hov, du har taget en smuttur til drømmeland. Vil du tilbage?” Den form for ”nudging” kan hjælpe med at bevare effektiviteten. Også Microsoft udforsker, hvordan man kan bruge kunstig intelligens (AI) til ”nudging” af brugerne.

Jeg får mulighed for at få et billede af, hvornår og hvor jeg udfører for-skellige typer opgaver, hvem der sidder med lignende opgaver, og hvilke dokumenter, der kunne være relevante for den igang værende opgave med nogle værktøjer i Office 365



I dag høster de mest konkurrencedygtige virksomheder allerede fordele af kunstig intelligens (AI), hvor de hurtigt kan udlæse insight fra kundedata, let kan finde en

Den seneste udvikling i, hvordan maskiner forstår sprog og kontekst, betyder, at com - putere kan søge information og menings-mønstre hurtigere end noget menneske er i stand til. F.eks. scannede en computer forud for en prøveretssag mere end 0,5 mio. dokumenter og fandt de 0,5%, der kunne have relevans for sagen. Det arbejde tog kun 3 dage for computeren, i modsætning til ugevis af arbejde for et stort hold advokater. Maskiner er også blevet dygtige til at

vigtig e-mailkorrespondance i en overfyldt indbakke, eller de får hjælp til at styre møder og events.

strukturere basisindhold af rapporter og til at generere marketing- og finansmaterialer ved at scanne dokumenter og data.

Denne udvikling er interessant, fordi den betyder, at der vil ske et skifte for mange typer af medarbejdere. F.eks. vil andelen af front office-medarbejdere, der bruger “conversational analytics” og “natural language processing” (NLP) stige til 50% i 2021, ifølge Gartner.

I Microsofts Office 365 findes f.eks. en AI-funktion, Time to Go, som analyserer real-time trafik og eventinformation, så du ikke kommer for sent

- Jesper Jensen, Dustin

Automatisering og effektivisering af vidensarbejde med AI


Når virksomheden samler sine data centralt, kan de også blive mere værd, fordi de kan analyseres på tværs i deres helhed. For at kunne anvende data som en aktiv kilde til udvikling af forretningen (BI, Business Intelligence) kræver det, at data er samlet og ensrettet for at give det mest korrekte og troværdige billede. Jo mere historik, jo bedre.

Business Intelligence (BI) bliver bedre med AI

Når data samles og strømlines, bliver det muligt (f.eks. via AI) at se mønstre og udnytte synergier. Men det er også muligt at være mere kreativ. F.eks. ved at kunne analysere og rapportere på data i realtid og derfor kunne agere hurtigt og effektivt på komplekse og udfordrende situationer.


Mere centraliseret og strømlinet intern information

Informationsoverload med overfyldte indbakker, filarkiver, mange versioner af dokumenter og konstante push-beskeder er på vej ud som effektive værktøjer, fordi de giver stress, afbrydelser og for mange genbesøg af gammel information. Effektive arbejdsgange kræver i højere grad en samlende platform, hvor medarbejderne

Den centraliserede samling af data (væk fra individuelle e-mails, dokumenter eller chattråde) bevirker, at virksomheden bliver mindre sårbar i forhold til at tabe vigtig information, når f.eks. medarbejdere forlader virksomheden. Nye teknologier kan sikre, at det bliver lettere at styre adgang

arbejder i realtid med dokumenter og planer, og hvor de samtidigt konsoliderer projekter og relevant information. Herved sikres også, at vigtig information og udvekslinger ikke sker i private beskeder som e-mails eller Messenger, og virksomheden undgår tab af vigtig viden.

til dokumenter og filer, også selvom de er blevet downloadet til den enkelte enhed. Nye medarbejdere vil ligeledes hurtigt kunne onboardes og i en fart få et godt indblik i projekter og informationer, når virksomhedens data er gjort let, centralt tilgængelige og søgbare.

I gennemsnit bruger en medarbejder så meget som 20% af sin arbejdstid på at lede efter intern information, og 87% af alle medarbejdere mener, at deres ledere kommunikerer ineffektivt

- McKinsey


Virksomhederne vil udvikle en mere flydende tilgang til, hvad der er inden for virk somheden, og hvad der er udenfor virksomheden (BCG). Grænsen mellem med-arbejdere, leverandører, kunder og sam-arbejdspartnere bliver mere flydende. Det er essentielt for optimalt samarbejde

I den digitale tidsalder er realtidsinformation, øjeblikkelige oplysninger og hurtig problem løsning ved at være helt basale forvent ninger fra kunder og professionelle ind købere. Samlet set vil dette tvinge virksomheder til at gentænke en eller flere af deres forretningsmodeller. Ledere vil være nødt til at gøre virksomhederne mere

og informationsudveksling, at det fungerer både internt i virksomheden, men ligeså vigtigt, at det fungerer eksternt på tværs af teams fra forskellige virksomheder og communities. Virksomhedens rolle vil skifte fra at være én, der kontrollerer en ressource til én, der faciliteter et økosystem.

transparente og ophøje hurtig reaktion til en kernekompetence. Forretningsmodeller, der er bygget på gennemsigtighed og reaktionsevne vil kunne tilfredsstille kunderne, og samtidigt gøre virksomheden mere agil, innovativ og troværdig for overfor alle interessenter.

Over the next 10 years, 70 percent of companies attempt to transform themselves digitally, but only 30 percent will succeed

- John Chambers, Former CEO of Cisco, 2019

Kooperation & integration

Realtid, transparens og hurtig aktion i forretningsmodellen


For de fleste virksomheder er det simpelthen ikke muligt at overskue udviklingen indenfor IT. Hverken IT-chefen eller IT-medarbejderen har mulighed for at sætte sig ind i alt. Sam tidigt bliver IT også mere og mere for-retningskritisk. IT blander sig så at sige i hele forretningen og er gået fra at være en isoleret stabsfunktion til en vigtig ressource, der skal kunne støtte virksomhedens

Afsluttende

forretning på tværs af hele værdikæden. IT skal muliggøre virksomhedens forretnings-processer, støtte medarbejderne i at være værdifulde, produktive og kreative og kunne være med til at drive den digitale trans-formation i virksomheden. Det er en ny rolle for mange IT-chefer, og det kan være en udfordring.

Vores kunder har brug for en forretningsrådgiver, der sparrer med dem i stedet for at tale om teknik, bits og bytes. De ønsker, at vi hjælper dem med at skabe mere værdi ud af IT. Derfor er vores inspirationswork-shops meget populære

- Jesper Jensen, Dustin

Dustin er en førende onlinebaseret IT-partner i Norden og Nederlandene. Vi tilbyder IT-produkter med tilhørende tjenester og løsninger med fokus på små og mellemstore virksomheder. Dustin fungerer således som et link mellem producenternes store udvalg og kundernes behov. Vi tilbyder cirka 255.000 produkter og tjenester, og Dustins medarbejdere hjælper kunderne med at finde den rette løsning. Det gør vi med afsæt i forståelse for kundens forretning og ofte ved at udfordre kunden baseret på viden, indsigt, markedstendenser og ikke mindst erfaring.

Vores Managed Services-område er et strategisk vigtigt og voksende område og er en vigtig parameter for, at vi når vores mål om at blive kundens foretrukne IT-partner og trusted advisor.

Dustin har mere end 1.500 medarbejdere. Omsætningen i virksomhedsåret 2017/18 endte på ca. 10,3 mia. SEK. Mere end 90 procent af Dustins indtægter kommer fra businessmarkedet. Dustin Group har været børsnoteret på Nasdaq Stockholm siden 2015 og har hovedkontor i Nacka, Stockholm.

collaboration · “conversational analytics” og “natural language processing” (nlp) stige...

Documents