com carlos conce mestre em comunicaÇÃo – ufrj
DESCRIPTION
INSTITUTO CARLOS CONCE CURSOS E PALESTRAS: COMUNICAÇÃO, MOTIVAÇÃO E EDUCAÇÃO CORPORATIVA. www.carlosconce.com.br [email protected] (81) 8802.7090 (82) 3327.7090 (85) 8802.7094. A MAGIA DA COMUNICAÇÃO: FERRAMENTA-CHAVE PARA CONTABILIZAR SUCESSOS. COM CARLOS CONCE - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/1.jpg)
INSTITUTOCARLOS CONCECURSOS E PALESTRAS: COMUNICAÇÃO, MOTIVAÇÃO E EDUCAÇÃO [email protected](81) 8802.7090(82) 3327.7090(85) 8802.7094
![Page 2: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/2.jpg)
COMCOMCARLOS CONCECARLOS CONCEMESTRE EM COMUNICAÇÃO – MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJUFRJ
GRAMADO – RSGRAMADO – RS
A MAGIA DA A MAGIA DA COMUNICAÇÃO:COMUNICAÇÃO:
FERRAMENTA-CHAVE PARA FERRAMENTA-CHAVE PARA CONTABILIZAR SUCESSOSCONTABILIZAR SUCESSOS
![Page 3: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/4.jpg)
VOCÊ!
TÉCNICAS PARA O LÍDER CONTÁBIL
FALAR BEM
RELAÇÕES INTERPESSOAIS COM O CLIENTE PARTICIPAÇÃO ESPECIAL:
JUCILEIDE FERREIRA LEITÃO WEBERTH
FERNANDES MARTA OLLY
Direção GeralCARLOS CONCE
“Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com seres lógicos, e sim com
seres emocionais.” Dale Carnegie
“O ser humano é composto por duas metades: uma é a sua existência, a outra é a sua expressão”.
Ralph Emerson
18º CONGRESSO BRASILEIRO DE CONTABILIDADE
![Page 5: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/5.jpg)
NOÇÕES CONCEITUAIS DE COMUNICAÇÃO PARA CONTABILIZAR SUCESSOS
PARTE 1
![Page 6: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/6.jpg)
COMUNICAÇÃO, do Latim comunicatione, significa tornar comum, entre duas ou mais pessoas, pensamentos e sentimentos, através de ações – verbais (palavras) e não verbais (comportamento) – objetivando a compreensão humana. COMUNICAÇÃO é relação.
CONCEITO DE COMUNICAÇÃOCONCEITO DE COMUNICAÇÃO
![Page 7: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/7.jpg)
COMUNICAÇÃO – RELAÇÃO – COMUNICAÇÃO – RELAÇÃO – COMPREENSÃO COMPREENSÃO
![Page 8: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/8.jpg)
PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO
CANALCANALEMISSOR(A) MENSAGEM EMISSOR(A) MENSAGEM RECEPTOR(A)RECEPTOR(A) FEEDBACKFEEDBACK
AMBIENTEAMBIENTE
![Page 9: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/9.jpg)
NÍVEIS DE COMUNICAÇÃONÍVEIS DE COMUNICAÇÃO
PARA CONTABILIZAR SUCESSOSPARA CONTABILIZAR SUCESSOS
INTRAPESSOAINTRAPESSOAL L INTERPESSOAINTERPESSOA
LLGRUPALGRUPAL
![Page 10: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/10.jpg)
FORMAS DE COMUNICAÇÃOFORMAS DE COMUNICAÇÃO
VERBAL: VERBAL: palavras orais e palavras orais e escritas.escritas.NÃO-VERBAL: NÃO-VERBAL: manifestações manifestações comportamentais comportamentais expressas expressas simultaneamente com simultaneamente com as palavras ou mesmo as palavras ou mesmo sem a presença delas.sem a presença delas.
PARA CONTABILIZAR SUCESSOSPARA CONTABILIZAR SUCESSOS
![Page 11: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/12.jpg)
O NOVO PROFISSIONAL CONTÁBIL:HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO PARA CONTABILIZAR SUCESSOS.
PARTE 2
![Page 13: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/13.jpg)
Contabiliza mais sucessos quem Contabiliza mais sucessos quem trata bem o CLIENTE, com respeito. trata bem o CLIENTE, com respeito.
Hoje, o CLIENTE é um REI. Com a Hoje, o CLIENTE é um REI. Com a democratização da informação ELE é democratização da informação ELE é
bem informado e tem várias opções no bem informado e tem várias opções no mercado. Se não receber um mercado. Se não receber um
atendimento de excelência... Procura a atendimento de excelência... Procura a concorrência.concorrência.
![Page 14: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/14.jpg)
INTELECTUALINTELECTUAL – CONHECIMENTO DO – CONHECIMENTO DO ASSUNTO OU SERVIÇOASSUNTO OU SERVIÇO
CONHECIMENTO ESPECÍFICO DO ASSUNTO/DOS SERVIÇOS
CONHECIMENTOS GERAIS CONHECIMENTO DE CADA
CLIENTE
![Page 15: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/15.jpg)
EMOÇÕES HUMANAS:
ALEGRIAALEGRIA
TRISTEZATRISTEZA
IRAIRA
AFETOAFETO
MEDO MEDO
EMOCIONALEMOCIONAL – VENÇA O MEDO DE – VENÇA O MEDO DE SE COMUNICAR E DE VENDERSE COMUNICAR E DE VENDER
![Page 16: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/16.jpg)
OS MAIORES MEDOS DOSER HUMANO:4 – MORTE
3 – INSETOS, ÁGUAS PROFUNDAS E PROBLEMAS FINANCEIROS
2 – ALTURA1 – FALAR... EM PÚBLICO; COM
CLIENTES “DIFÍCEIS”; COM O “CHEFE”; COM A “PESSOA AMADA”.
EMOCIONALEMOCIONAL
![Page 17: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/17.jpg)
CAUSAS DO MEDO DE FALAR:
DESCONHECIMENTO:DESCONHECIMENTO:ASSUNTO/SERVIÇOASSUNTO/SERVIÇO
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃOTÉCNICAS DE COMUNICAÇÃOEXPERIENCIALEXPERIENCIAL
DE SI MESMO COMO COMUNICADORDE SI MESMO COMO COMUNICADOR
EMOCIONALEMOCIONAL
![Page 18: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/18.jpg)
VOCÊ PODE FALAR BEM ?
NÃO SER MUDONÃO SER MUDO(N.INTERPESSOAL)(N.INTERPESSOAL)
NÃO SER PSICÓTICONÃO SER PSICÓTICO(N.INTRAPESSOAL)(N.INTRAPESSOAL)
EXPRESSAR-SE EXPRESSAR-SE COMPREENSIVAMENTECOMPREENSIVAMENTE
EMOCIONALEMOCIONAL
![Page 19: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/19.jpg)
VENCENDOVENCENDOO MEDO DE FALAR...O MEDO DE FALAR...
COM GRUPOS; COM CLIENTES COM GRUPOS; COM CLIENTES “DIFÍCEIS”; COM O “CHEFE”; COM A “DIFÍCEIS”; COM O “CHEFE”; COM A “PESSOA AMADA”:“PESSOA AMADA”:
- CONTROLE A RESPIRAÇÃO- CONTROLE A RESPIRAÇÃO- CONCENTRE-SE NAS IDÉIAS- CONCENTRE-SE NAS IDÉIAS- COMECE A FALAR... DE-VA-GAR- COMECE A FALAR... DE-VA-GAR
EMOCIONALEMOCIONAL
![Page 20: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/20.jpg)
VERBALVERBAL – A FORÇA DA PALAVRA – A FORÇA DA PALAVRA PARA CONTABILIZAR SUCESSOSPARA CONTABILIZAR SUCESSOS
Cuide do seu VOCABULÁRIO e GRAMÁTICA.
Prefira PALAVRAS Prefira PALAVRAS positivas.positivas.
Conscientize-se do verdadeiro Conscientize-se do verdadeiro PODER DA PALAVRA para PODER DA PALAVRA para construir sua imagem diante do construir sua imagem diante do cliente.cliente.
VERBORRAGIA! Cuidado.VERBORRAGIA! Cuidado.
![Page 21: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/22.jpg)
VOCALVOCAL – RECURSOS DA VOZ – RECURSOS DA VOZ
DICÇÃO – RESPIRAÇÃOPAUSA – VOLUME
VELOCIDADE – TIMBRETOM
EXPRESSIVIDADEXPRESSIVIDADEE
![Page 23: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/23.jpg)
VISUALVISUAL – APARÊNCIA, POSTURA E – APARÊNCIA, POSTURA E GESTICULAÇÃO AO COMUNICARGESTICULAÇÃO AO COMUNICAR
APARÊNCIA E VESTUÁRIO
POSTURA E GESTOS EXPRESSÕES FACIAIS E
CORPORAIS DIVERSAS
![Page 24: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/24.jpg)
ATITUDES ÉTICAS ATITUDES ÉTICAS AO ATENDER O AO ATENDER O CLIENTECLIENTENEGOCIAÇÃO E VENDAS NEGOCIAÇÃO E VENDAS COM ABORDAGEM GANHA-COM ABORDAGEM GANHA-GANHAGANHA
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO E MERCADO E MERCADO
![Page 25: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/26.jpg)
A MAGIA DA A MAGIA DA COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
PODE FAZER A DIFERENÇA PODE FAZER A DIFERENÇA PARA CONTABILIZAR PARA CONTABILIZAR
SUCESSOS...SUCESSOS...
![Page 27: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/27.jpg)
A MAGIA DA A MAGIA DA COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
PODE FAZER A DIFERENÇA PODE FAZER A DIFERENÇA PARA CONTABILIZAR PARA CONTABILIZAR
SUCESSOS...SUCESSOS...
![Page 28: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/28.jpg)
A professora Teresa A professora Teresa conta que no seu primeiro dia de aula parou conta que no seu primeiro dia de aula parou
em frente aos seus alunos da 5ª série em frente aos seus alunos da 5ª série primária e, primária e,
como todos os demais professores, como todos os demais professores, lhes FALOU que gostava de todos por igual. lhes FALOU que gostava de todos por igual.
![Page 29: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/29.jpg)
No entanto, No entanto, ela sabia que isto era quase impossível, ela sabia que isto era quase impossível,
já que na primeira fila estava sentado já que na primeira fila estava sentado um garotoum garoto chamado Ricardo.
![Page 30: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/30.jpg)
Ela, aos poucos, notava que ele Ela, aos poucos, notava que ele não se dava bem com os colegas de classe e não se dava bem com os colegas de classe e muitas vezes suas roupas estavam sujas muitas vezes suas roupas estavam sujas
e cheiravam mal.e cheiravam mal. Houve até momentos em que ela sentia Houve até momentos em que ela sentia
um certo prazer em lhe dar notas vermelhas um certo prazer em lhe dar notas vermelhas ao corrigir suas provas e trabalhos.ao corrigir suas provas e trabalhos.
![Page 31: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/31.jpg)
Ao iniciar o ano letivo, Ao iniciar o ano letivo, era solicitado a cada professor era solicitado a cada professor
que lesse com atenção a ficha escolar dos que lesse com atenção a ficha escolar dos alunos, para tomar conhecimento das anotações. alunos, para tomar conhecimento das anotações.
Ela deixou a ficha de Ricardo por último. Ela deixou a ficha de Ricardo por último. AS PALAVRAS que leu causaram-lhe uma AS PALAVRAS que leu causaram-lhe uma
grande surpresa...grande surpresa...
![Page 32: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/32.jpg)
FICHA DO 1º ANO:
“Ricardo é um menino brilhante e simpático. Seus trabalhos sempre estão
em ordem e muito nítidos. Tem bons modos e é muito agradável
estar perto dele.”
![Page 33: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/33.jpg)
FICHA DO 2º ANO:
“Ricardo é um aluno excelente e muito querido por seus colegas,
mas tem estado preocupado com sua mãe que está com uma doença grave e
desenganada pelos médicos. A vida em seu lar deve estar sendo muito
difícil.”
![Page 34: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/34.jpg)
FICHA DO 3º ANO:
“A morte de sua mãe foi um golpe muito duro para Ricardo.
Ele procura fazer o melhor, mas seu pai, também abatido, não
consegue suprir a ausência materna, se ninguém tomar providências para ajudá-lo,
logo sua vida será prejudicada.”
![Page 35: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/35.jpg)
FICHA DO 4º ANO:
“Ricardo anda muito distraído e não mostra interesse algum pelos
estudos. Tem poucos amigos e muitas vezes
dorme na sala de aula.”
![Page 36: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/36.jpg)
Ela se deu conta do problema e ficou terrivelmente envergonhada... E ficou pior quando se lembrou dos
lindos presentes de Natal que ela recebera dos alunos, com papéis coloridos, exceto o
de Ricardo, que estava enrolado num papel de
supermercado.
![Page 37: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/37.jpg)
Lembrou que abriu o pacote com tristeza, enquanto os outros garotos
riam ao ver que era uma pulseira faltando algumas pedras
e um vidro de perfume pela metade.
![Page 38: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/38.jpg)
Apesar das piadas, ela disse PALAVRAS de apoio.
FALOU que o presente era precioso e pôs a pulseira no braço e um pouco de
perfume sobre a mão.
![Page 39: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/39.jpg)
Naquela ocasião Ricardo ficou um pouco mais de tempo na escola do que o
de costume. Relembrou, ainda, das PALAVRAS que
ele lhe disse:- “A senhora está cheirosa como
minha mãe!”
![Page 40: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/40.jpg)
E, naquele dia, depois que todos se foram, a professora chorou por longo tempo...
Em seguida, decidiu mudar sua maneira de ensinar e passou a dar mais atenção
aos seus alunos, especialmente a Ricardo.Não faltavam em sua boca, PALAVRAS de
encorajamento, amor e fé.
![Page 41: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/41.jpg)
Com o passar do tempo ela notou que o garoto só melhorava.
E quanto mais ela lhe FALAVA de coisas boas, dava carinho e atenção, mais ele se
animava.
![Page 42: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/42.jpg)
Ao finalizar o ano letivo, Ricardo saiu como o melhor da classe e
surpreendeu a todos com um belo DISCURSO DE AGRADECIMENTO à
professora.
![Page 43: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/43.jpg)
Seis anos depois, recebeu uma carta de Ricardo contando que havia
concluído o ensino médio e que ela continuava sendo a melhor
professora que tivera.
![Page 44: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/44.jpg)
As boas notícias se repetiram até que um dia ela recebeu uma carta
assinada pelo DR. RICARDO STODDARD, seu
antigo aluno, mais conhecido como Ricardo. Você quer saber como a história
terminou?
![Page 45: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/45.jpg)
Tempos depois, a professora Teresa recebeu o convite de casamento e a notificação do falecimento do pai de
Ricardo. Ela aceitou o convite e no dia do
casamento estava usando a pulseira que ganhou de Ricardo anos antes, e
também o perfume.
![Page 46: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/46.jpg)
Quando os dois se encontraram, abraçaram-se por longo tempo e Ricardo
lhe FALOU ao ouvido:- “Obrigado por acreditar em mim
e me fazer sentir importante, Suas PALAVRAS DEMONSTRARAM-ME QUE POSSO FAZER A DIFERENÇA.”
![Page 47: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/47.jpg)
E com os olhos banhados em lágrimas, a mestra sussurrou:
- “Eu é que agradeço! Depois que o conheci, aprendi a lecionar e a OUVIR além das PALAVRAS. Hoje OUÇO as MENSAGENS silenciosas que ecoam
na alma dos meus alunos”.
![Page 48: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/48.jpg)
Mais do que avaliar as pessoas, o Mais do que avaliar as pessoas, o importante é tratá-las com amor e importante é tratá-las com amor e respeito e mostrar que sempre é respeito e mostrar que sempre é
possível possível fazer a diferença...”fazer a diferença...”
Autor: DesconhecidoAutor: DesconhecidoAdaptação: Carlos ConceAdaptação: Carlos Conce
![Page 49: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: COM CARLOS CONCE MESTRE EM COMUNICAÇÃO – UFRJ](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081515/5681477a550346895db4af59/html5/thumbnails/51.jpg)
CONTRATE OINSTITUTOCARLOS CONCECURSOS E PALESTRAS: COMUNICAÇÃO, MOTIVAÇÃO E EDUCAÇÃO [email protected](81) 8802.7090(82) 3327.7090(85) 8802.7094