Eco-gestion STE La communication orale en seconde BEP

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SOMMAIRE

Vie quotidienne

Fiche 1 Appeler un camarade Fiche 2 Appeler un ami absent Fiche 3 Laisser un message sur un rpondeur Fiche 4 Appeler le mdecin Fiche 5 Appeler le mdecin : laisser un message sur rpondeur Fiche 6 Appeler un moniteur dauto-cole Milieu professionnel Fiche 7 Rechercher un stage : lettre de demande de stage

Fiche 8 Rechercher un stage : prise de rendez-vous

Fiche 9 Se prsenter un rendez-vous

Fiche 10 Passer une commande

Fiche 11 Demander des informations la SNCF

Fiche 12 Reporter un rendez-vous

Fiche 13 Prendre un message en labsence du destinataire Accueil Fiche 14 Accueillir un visiteur et lorienter Fiche 15 Accueillir un client : barrage

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Appeler un camarade

Comptences dvelopper : Communiquer oralement avec les interlocuteurs internes et externes n Dans une situation tlphonique q Dans une situation de face face

Objectifs du rfrentiel : Dvelopper des attitudes positives Faire prendre conscience du niveau de langage suivant les diffrentes situations tlphoniques : n Prparer un appel tlphonique n Obtenir ou transmettre des renseignements en adaptant son langage la situation et

linterlocuteur n Apporter autant que possible des lments de rponse la demande.

Droulement situation 1 Vous tlphonez ce jour votre camarade David, pour lui signaler que vous ne pourrez pas vous rendre au rendez-vous prvu demain aprs-midi. Raison : empchement familial ! Travail faire : Prparez la conversation tlphonique laide de la grille de prparation. (Annexe 1) Simulez la conversation Outils utiliss Tlphone Grille de prparation

Dmarche pdagogique 1. Le professeur procde lanalyse de la situation de communication : Qui est lmetteur ? Qui est le rcepteur ? Quel est lobjet de lappel ? 2. Il demande aux lves de cocher, dans la grille de prparation (Annexe 1) les tapes ncessaires

lappel. 3. Aprs correction, les lves compltent la partie droite de la grille (sans rdiger) 4. Il fait simuler lchange tlphonique par un ou plusieurs lves. Le professeur joue le rle du

rcepteur lors des premires simulations. Intrt pdagogique

FICHE 1

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Cet exercice a pour but de familiariser llve lutilisation du tlphone, structurer sa pense en respectant un plan de communication. Il lui fait prendre conscience du niveau de langage utilis dans le cadre dune situation personnelle. Conseil pdagogique Il est possible de traiter cette situation de manire individuelle ou par groupes de 3 ou 4 lves.

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Appeler un ami absent

Comptences dvelopper : Communiquer oralement avec les interlocuteurs internes et externes n Dans une situation tlphonique q Dans une situation de face face

Objectifs du rfrentiel : Dvelopper des attitudes positives Faire prendre conscience du niveau de langage suivant les diffrentes situations tlphoniques : n Prparer un appel tlphonique n Obtenir ou transmettre des renseignements en adaptant son langage la situation et

linterlocuteur n Apporter autant que possible des lments de rponse la demande.

Droulement situation 2 Vous avez rendez-vous cet aprs-midi avec votre meilleur ami Philippe devant le cinma GAUMONT pour la sance de 15 heures. Or, un imprvu vous empche de vous y rendre. Vous lui tlphonez. Cest sa mre qui vous rpond. ! Travail faire : Prparez la conversation tlphonique laide de la grille de prparation. (Annexe 1) Simulez la conversation Outils utiliss Tlphone Grille de prparation

Dmarche pdagogique Utiliser la mme dmarche que pour la situation 1. Intrt pdagogique Cet exemple pris dans la vie quotidienne a pour but de familiariser llve avec lusage du tlphone. Il amne llve structurer sa pense en respectant un plan de communication. Il prend conscience de la diffrence de langage utilis entre Philippe et sa mre et doit sadapter linterlocuteur. Conseil pdagogique Il est possible de traiter cette situation de manire individuelle ou par groupes de 3 ou 4 lves.

FICHE 2

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Laisser un message sur rpondeur

Comptences dvelopper : Communiquer oralement avec les interlocuteurs internes et externes n Dans une situation tlphonique q Dans une situation de face face

Objectifs du rfrentiel : Dvelopper des attitudes positives Faire prendre conscience du niveau de langage suivant les diffrentes situations tlphoniques : n Prparer un appel tlphonique n Obtenir ou transmettre des renseignements en adaptant son langage la situation et

linterlocuteur n Apporter autant que possible des lments de rponse la demande.

Droulement situation 3 Vous avez rendez-vous cet aprs-midi avec votre meilleur ami Franck, devant le caf LES ARCADES. Vous ne pouvez vous y rendre. Vous lui tlphonez mais vous vous trouvez en prsence dun rpondeur tlphonique. ! Travail faire : Prparez la conversation tlphonique laide de la grille de prparation. (Annexe 1) Enregistrez le message Outils utiliss Tlphone Magntophone ou simulaphone Grille de prparation Rtroprojecteur

Dmarche pdagogique

Travail de groupe

1. Le professeur organise des groupes de 3 ou 4 lves. Les lves prparent le plan du message laide de la grille de prparation. La correction est collective.

2. Le professeur demande aux groupes de rdiger le message 3. Le message propos par chaque groupe est enregistr sur le magntophone. 4. Lcoute des messages permet la critique objective des prestations orales. 5. Les lves reformulent le message partir des corrections apportes. Intrt pdagogique Llve doit sadapter au rpondeur. Il devra mettre son message de faon claire et ordonne avec le ton et la voix adapts.

FICHE 3

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Appeler le mdecin

Comptences dvelopper : Communiquer oralement avec les interlocuteurs internes et externes n Dans une situation tlphonique q Dans une situation de face face

Objectifs du rfrentiel : Dvelopper des attitudes positives Faire prendre conscience du niveau de langage suivant les diffrentes situations tlphoniques : n Prparer un appel tlphonique n Obtenir ou transmettre des renseignements en adaptant son langage la situation et

linterlocuteur n Apporter autant que possible des lments de rponse la demande.

Droulement situation 4 Ce matin vous avez mal la gorge et vous avez de la temprature. Vous en informez votre mre qui est dj au bureau. Elle vous charge dappeler le mdecin de famille, actuellement en consultation son cabinet. Vous lappelez et lui demandez de passer ds que possible votre domicile. ! Travail faire : Prparez la conversation tlphonique laide de la grille de prparation. (Annexe 1) Simulez la conversation Outils utiliss Tlphone Grille de prparation Annuaire

Dmarche pdagogique

Utiliser la mme dmarche que dans la situation 1 Intrt pdagogique Llve doit faire preuve dinitiative et mettre son message de faon prcise en adaptant son langage la situation et linterlocuteur. Le professeur vrifie la pertinence des informations transmises et la qualit de la relation tlphonique. . Prolongement possible Llve tombe sur le mdecin remplaant qui ne connat pas le quartier. Llve doit lui indiquer le chemin suivre pour se rendre son domicile.

FICHE 4

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Appeler un mdecin : laisser un message

Comptences dvelopper : Communiquer oralement avec les interlocuteurs internes et externes n Dans une situation tlphonique q Dans une situation de face face

Objectifs du rfrentiel : Dvelopper des attitudes positives Faire prendre conscience du niveau de langage suivant les diffrentes situations tlphoniques : n Prparer un appel tlphonique n Obtenir ou transmettre des renseignements en adaptant son langage la situation et

linterlocuteur n Apporter autant que possible des lments de rponse la demande.

Droulement situation 5 Ce matin vous avez mal la gorge et vous avez de la tempratruee. Vous informez votre mre qui est dj au bureau. Elle vous charge dappeler le mdecin de famille, actuellement en visite domicile Vous lui tlphonez, mais vous vous trouvez en prsence dun rpondeur-enregistreur. Demandez-lui de passer rapidement votre domicile. ! Travail faire : Prparez la conversation tlphonique laide de la grille de prparation. (Annexe 1) Enregistrez le message. Outils utiliss Tlphone Grille de prparation Magntophone ou simulaphone Rtroprojecteur

Dmarche pdagogique

Utiliser la mme dmarche que dans la situation 3 Intrt pdagogique Llve doit sadapter au rpondeur. Il devra mettre son message de faon claire et ordonne avec le ton et la voix adapts. Prolongement possible Llve a mal aux dents. Il doit absolument aller chez le dentiste. Il lappelle, mais il est en contact avec son rpondeur.

FICHE 5

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Appeler un moniteur dauto-cole

Comptences dvelopper : Communiquer oralement avec les interlocuteurs internes et externes n Dans une situation tlphonique q Dans une situation de face face

Objectifs du rfrentiel : Dvelopper des attitudes positives Faire prendre conscience du niveau de langage suivant les diffrentes situations tlphoniques : n Prparer un appel tlphonique n Obtenir ou transmettre d