come le azioni degli utenti modificano il ranking su google
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Enrico Altavilla
Come le (re)azioni degli utenti modificano il ranking su Google
Roma, 4 luglio 2014
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Enrico Altavilla
Chi sono?
Consulente di search marketingHo iniziato nel 2000Esperienza in agenzia e da freelance
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Argomenti
Stimare la soddisfazione degli utentiSegnali colti da GoogleLinee guida SEO
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Mini-glossario
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Mini-glossario
Query: cosa l'utente ha cercato
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Mini-glossario
Ranking: il metodo usato dal motore per scegliere e ordinare i risultati
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Enrico Altavilla
Mini-glossario
SERP: pagina dei risultati di ricerca
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Enrico Altavilla
Introduzione
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Tutto va misurato
Percezione SEO: mostrata la SERP, il gioco è terminato
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Tutto va misurato
Ma che succede dopo che Google ha prodotto la SERP?
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Tutto va misurato
Per esempio: come fa Google a capire se la SERP è utile agli utenti?
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Tutto va misurato
O anche: come fa Google a capire se una specifica risorsa merita la posizione
conquistata?
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Tutto va misurato
Anche i motori di ricerca devono definire degli indicatori di performance
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Tutto va misurato
I motori hanno sempre raccolto segnali per
stimare la soddisfazione degli
utenti
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Tutto va misurato
Se emerge che gli utenti sono insoddisfatti, allora bisogna aggiustare il
tiro
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Tutto va misurato
Ovvero: bisogna presentare risultati differenti
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Enrico Altavilla
Tutto va misurato
Ranking
Misurazione
Cambiodel criterio
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Tutto va misurato
Questo ciclo è un processo continuo
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4 grandi classi di dati
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4 classi di dati
Azioni
Testi
Query
Link
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4 classi di dati
Storicamente, I SEO si sono svenati per creare testi e link
Testi Link
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4 classi di dati
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Enrico Altavilla
4 classi di dati
L'attenzione alla qualità dell'esperienza dell'utente è sempre stata secondaria
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Enrico Altavilla
4 classi di dati
Senza dare troppo peso ai segnali prodotti direttamente dagli utenti
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4 classi di dati
Non è un caso che Google sia ricorso
ai ripari
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Enrico Altavilla
4 classi di dati
Questo ruolo secondario dell'utente non è compatibile con quanto fa Google
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Enrico Altavilla
4 classi di dati
Molte delle decisioni di ranking di Google vengono prese proprio in
funzione dell'utente
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Enrico Altavilla
4 classi di dati
Una soddisfazione maggiore dell'utente aumenta le probabilità di fare più soldi
(detto brutalmente)
$€
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4 classi di dati
Il ruolo dell'utente
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4 classi di dati
Azioni
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Feedback (riscontro)
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Enrico Altavilla
Feedback
Tutti i motori di ricerca devono stimare la qualità dei risultati
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Feedback
Google lo fa in due modi
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Feedback
Attraverso i Quality Rater1
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Feedback
Per stimare la qualità di una nuova metodologia di
ranking, Google fa valutare le SERP a personale
specializzato
1
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Feedback
Questo viene chiamato feedback esplicito, perché viene fornita esplicitamente
un'opinione
1
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Feedback
Monitorando come gli utenti interagiscono con i risultati di
ricerca
2
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Feedback
Questo viene chiamato feedback implicito, perché è Google ad inferire un indice
di qualità osservando il comportamento degli utenti
2
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Il feedback degli utenti
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Il feedback degli utenti
Le metodologie di valutazione usate da Google sono il risultato di ricerche e
studi
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Il feedback degli utenti
Molti di questi studi sono pubblici
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Il feedback degli utenti
Forniscono ampie indicazioni su come i motori solitamente sfruttano il feedback
degli utenti
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Il feedback degli utenti
L'informazione principe: il click
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Il feedback degli utenti
Click = rilevanza
(ma non sempre)
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Il feedback degli utenti
E' l'utente a fornire ai motori un'indicazione di quali sono i documenti
più rilevanti per una query
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Il feedback degli utenti
Lo ripeto: i documenti più rilevanti sono quelli che gli utenti definiscono
(implicitamente) più rilevanti
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Il feedback degli utenti
Il ranking è dunque fondato in parte su cosa gli utenti comunicano a Google
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Il feedback degli utenti
Errore tipico: concludere che più si clicca una risorsa e più essa sale
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Il feedback degli utenti
In secondo luogo il monitoraggio dei click non serve solo ad "aggiustare" il
ranking
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Il feedback degli utenti
Per esempio i click sono utili a calcolare la similarità tra le query (query simili
attraggono click verso le stesse risorse)
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Enrico Altavilla
Il feedback degli utenti
Terzo, non ci sono solo click
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Il feedback degli utenti
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Interazione con la SERP
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Interazione con la SERP
Tutto ciò che segue è stato estratto da studi pubblici svolti da Google e da altri
ricercatori
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Interazione con la SERP
In genere, qualunque lista viene valutata dall'alto in basso
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Interazione con la SERP
Position bias
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Interazione con la SERP
Gli utenti cliccano più facilmente quello che sta in cima, per almeno due motivi
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Interazione con la SERP
Per semplici ragioni di impaginazione dei risultati
1
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Interazione con la SERP
Perché si dà fiducia alla capacità di Google di aver messo in cima i risultati più
attinenti
2
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Interazione con la SERP
Quindi non sempre un click è indice di rilevanza
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Interazione con la SERP
La probabilità del click su una risorsa cambia a seconda di quali sono le altre
risorse
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Interazione con la SERP
Google valuta anche quali risultati non vengono cliccati!
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Interazione con la SERP
1………………….
2………………….
3………………….
4………………….
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Interazione con la SERP
Elementi grafici che attraggono lo sguardo possono aumentare la
probabilità di click ma dipende molto dai casi
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Interazione con la SERP
Presentation bias
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Interazione con la SERP
Le descrizioni dei risultati che stanno in cima vengono lette mediamente meno
di quelle dei risultati che stanno in fondo
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Interazione con la SERP
Storicamente un "abbandono della ricerca" è stato considerato un
fenomeno negativo
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Interazione con la SERP
Le cose sono cambiate da quando Google ha iniziato a dare risposte
dirette alle query
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Interazione con la SERP
Esiste un "abbandono positivo" ed un "abbandono negativo"
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Interazione con la SERP
Dopo il click, Google monitora i tempi di ritorno dell'utente sulla SERP
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Interazione con la SERP
Long click e short click
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Suggerimenti SEO
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Lo snippet è il biglietto da visita
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Confermate all'utente che la risorsa è la risposta alle
proprie necessità
1
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Chiarite all'utente quello che troverà dopo il click2
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Indicate benefici per l'utente che i concorrenti non
esplicitano
3
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Il click deve essere una conseguenza della rilevanza percepita dall'utente, non la
conseguenza di inviti espliciti al click
4
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Non create aspettative che non potete soddisfare5
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Fate in modo che la pagina web fornisca subito all'utente quanto lo snippet prometteva
6
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Non fatevi troppi problemi sui tempo di permanenza sulla pagina: non è un indicatore intrinsecamente positivo o
negativo
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Fatevi un giro sulle SERP delle query più strategiche per voi e comparate i vostri
snippet con quelli dei concorrenti
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Raggiungere una posizione è solo un primo passo: mettete l'utente al centro e prendete l'abitudine di chiedervi che
cosa succede dopo
9
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Fonti
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FontiDiscovering Common Motifs in Cursor Movement Data for Improving Web Search
http://www.cir.ru/docs/ips/publications/2014_wsdm2014_motifs.pdf
No Clicks, No Problem: Using Cursor Movements to Understand and Improve Search http://research.microsoft.com/en-us/um/people/sdumais/huangchi2011.pdf
Improving Searcher Models Using Mouse Cursor Activityhttp://jeffhuang.com/Final_CursorModel_SIGIR12.pdf
Beyond Position Bias: Examining Result Attractiveness as a Source of Presentation Bias in Clickthrough Datahttp://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/en//pubs/archive/36363.pdf
Learning Dense Models of Query Similarity from User Click Logshttp://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/en//pubs/archive/36252.pdf
Good Abandonment in Mobile and PC Internet Searchhttp://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/en//pubs/archive/35486.pdf
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FontiAn Experimental Comparison of Click Position-Bias Models
http://www.wsdm2009.org/wsdm2008.org/WSDM2008-papers/p87.pdf
A Dynamic Bayesian Network Click Model for Web Search Rankinghttp://olivier.chapelle.cc/pub/DBN_www2009.pdf
Query Chains: Learning to Rank from Implicit Feedbackhttp://www.cs.cornell.edu/people/tj/publications/radlinski_joachims_05a.pdf
Active Exploration for Learning Rankings from Clickthrough Datahttp://www.cs.cornell.edu/people/tj/publications/radlinski_joachims_07a.pdf
Ad Click Prediction: a View from the Trencheshttps://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/en//pubs/archive/41159.pdf
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