come migliorare la performance di una struttura ricettiva
TRANSCRIPT
![Page 1: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/1.jpg)
4 PASSI4 PASSI per migliorare la per migliorare la performanceperformance
di un struttura ricettivadi un struttura ricettiva
CONSULENZA BB
![Page 2: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/2.jpg)
SIAMO NELL’ERA DEL TURISMO 2.0
PRE SOGGIORNO SOGGIORNO POST SOGGIORNO
PRESUPPOSTO: il cliente-viaggiatore-consumatore è al CENTRO dei processi e
spesso parti di essi avvengono ON-LINE
INFORMAZIONE ANALISI E CONFRONTO
ACQUISTOFRUIZIONE
FEEDBACK E FIDELIZZAZIONE
![Page 3: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/3.jpg)
studi realizzati dal Ministero del Turismo Italiano
SIAMO NELL’ERA DEL TURISMO 2.0
L’acquisto dei prodotti turistici on-line aumenta in Italia ogni anno di oltre il 40%
Le prenotazioni di hotel su Internet aumentano ogni anno di oltre il 55%
Più di 1/3 dei viaggiatori europei prenota la vacanza online
![Page 4: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/4.jpg)
Molti di questi nuovi viaggiatori prenotano tramite i grandi portali turistici
SORGONO DUE PROBLEMI: 1) Commissioni alte
2) Gestione delle prenotazioni diventa complicata…rischio overbooking!
![Page 5: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/5.jpg)
E ALLORA COSA FARE ?E ALLORA COSA FARE ?
Gestione della “BRAND REPUTATION”
Posizionamento ottimale sui motori di ricerca (SEO)
Ottimizzazione del Revenue Management
USARE UN CHANNEL MANAGER
![Page 6: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/6.jpg)
ESSERE AI PRIMI POSTI
Come essere allora ai primi posti?I motori di ricerca si basano su algoritmi che cercano contenuti “freschi”, aggiornati, unici e coinvolgenti mentre spesso i contenuti dei siti sono statici: contengono informazioni che riguardano ogni aspetto dell’hotel e dei servizi in dettaglio, dal numero delle camere alla capacità della Sala Meeting.
Tra il 50 e
il 70% delle visite e delle prenotazioni sui siti di hotel hanno origine sui maggiori motori di ricerca.
Fonte Bookingblog.it
![Page 7: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/7.jpg)
Utilizzare Strumenti SEO:
- campagne Adwords
- link EARNING: costruire reti di link
- …essere presente sui social network (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube..) per far parlare della propria struttura..
MIGLIORARE IL POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA
![Page 8: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/8.jpg)
Di fatto la vostra attività fa già parte della Rete e dei contenuti condivisi, perché fa già parte dell’esperienza dei vostri clienti,
anche senza il vostro permesso.
Tanto vale dunque incentivare la
condivisione e prendervi parte attivamente
favorendo il dialogo e l’engagement
![Page 9: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/9.jpg)
Ma anche diversi DISPOSITIVI
NON SOLO DIVERSI CANALI DI COMUNICAZIONE
![Page 10: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/10.jpg)
NON facciamolo scappare!!
E DOPO CHE IL CLIENTE TROVA IL NOSTRO SITO?
![Page 11: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/11.jpg)
Il sito deve avere GRAFICA accattivante secondo i criteri di USABILITA’ e VELOCITA’
TESTI “persuasivi” e coinvolgenti, per regalare all’utente una vera e propria “esperienza di viaggio”
OFFERTE E PACCHETTI SPECIALI
INFORMAZIONI CHIARE E ESAUSTIVE
PRENOTAZIONE DIRETTA
E DEVE ESSERE ACCESSIBILE DA TUTTI I DISPOSITIVI
![Page 12: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/14.jpg)
E’ fondamentale guadagnare aumentando le prenotazioni dirette e quindi chiamare alla CALL-TO-ACTION
Indispensabile avere un BOOKING
ENGINE
![Page 15: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/15.jpg)
IN ALTERNATIVA O IN AGGIUNTA…POSSIAMO USARE ANCHE BOOKING ENGINE DEI PORTALI TURISTICI
Ma indispensabile avere un
CHANNEL MANAGERChe ti permette di aggiornare automaticamente la disponibilità sui portali mantenendo un unico inventario auto-sincronizzato
![Page 16: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/16.jpg)
LA BRAND REPUTATIONLA BRAND REPUTATION
Necessario monitorare la reputazione on-line (Tripadvisor)
PERCHE’? 87%
degli italiani acquistano viaggi online e utilizzanositi di recensioni nella pianificazione dei loro viaggi
100 milioni di recensioni
60 milioni di visitatori mensili
44 milioni di iscritti
![Page 17: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/17.jpg)
L’incidenza della reputazione sul fatturato
1° = 11% notti vendute
LA BRAND REPUTATIONLA BRAND REPUTATION
Il 38% dei consumatori è disposto a pagare di più persoggiornare in un hotel con recensioni ottime.
Fonte: Micros, ComScore
Il primo hotel nellaclassifica di TripAdvisordi una città vende l’11%di notti in più rispettoal secondo hotel.
![Page 18: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/18.jpg)
……TUTTO QUESTO NON BASTATUTTO QUESTO NON BASTA
Queste strategie
>< servono ad eliminare gli intermediari (attraverso il proprio sito web, il social network, la fidelizzazione,l’ email, etc.)
>< i risultati sono visibili su un lungo periodo
>< serve una buona formazione e competenza anche interna
PER QUESTO BISOGNA PER QUESTO BISOGNA AFFIANCARE UNA CORRETTA AFFIANCARE UNA CORRETTA POLITICA DI REVENUE POLITICA DI REVENUE MANAGEMENT MANAGEMENT
![Page 19: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/19.jpg)
REVENUE MANAGEMENTREVENUE MANAGEMENTIl modo per vendere il giusto prodotto (camere, posti etc.),
al giusto prezzo, nel momento giusto, al giusto cliente e oggi anche con il giusto Canale
STUDIO DEL BILANCIO DELLA STRUTTURA
ANALISI STORICOPRENOTAZIONI
ANALISICOMPETITORS E TERRITORIO
![Page 20: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/20.jpg)
REVENUE MANAGEMENTREVENUE MANAGEMENT
come possiamo aspettarci che lo stesso cliente medio in un periodo come questo di crisi, possa continuare a
comprare con le stesse modalità e abitudini e
spendendo le stesse cifre (maggiorate del costo della
vita)?
Come viene percepita la qualità della struttura?
Delle camere? E il servizio di accoglienza? E il
ristorante?
Attraverso quali canali il cliente compra? In che percentuale?
ANALISI TARGET
DEFINIZIONE DEL
PRODOTTO
DEFINIZIONE DEL CANALE
![Page 21: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/21.jpg)
3 traguardi 3 traguardi :
Aumento dei Margini
Ottimizzazione dell’occupazione giornaliera
Massimizzazione del Fatturato
Grazie quindi ad una gestione DINAMICA DELLE TARIFFE (e quindi anche delle OFFERTE SPECIALI) è possibile un:
![Page 22: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/22.jpg)
…BELLO, MA…
QUANTOMI COSTA?
![Page 23: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/23.jpg)
Prenota ora una consulenzauna consulenza gratuita
della tua struttura ::procederemo ad un’analisi dello procederemo ad un’analisi dello
storico e studio delle opportunità storico e studio delle opportunità
![Page 24: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/24.jpg)
Insieme potremo definireInsieme potremo definire una strategia di sviluppo contenentecontenente ::
le le azioni secondo un piano secondo un piano
di sviluppo condivisodi sviluppo condiviso
un sistema un sistema di di monitoraggio
gli gli obiettivi di medio di medio e lungo terminee lungo termine
![Page 25: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/25.jpg)
L’utente di oggi sembra muoversi a caccia dell’esperienza di viaggio “unica” ovvero
“customer-centric”
![Page 26: Come migliorare la performance di una struttura ricettiva](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032616/55a942361a28ab0b5d8b4767/html5/thumbnails/26.jpg)
CONSULENZA BB:Via Bezzecca, 77 – 95123 [email protected]
Referente di zona:Marilina RoccasalvaMobile: 338 2898797