come orientarsi nel mercato del turismo online
DESCRIPTION
Come orientarsi nel vasto mercato dei servizi online per il turismo. Massimo Pupita illustra alcune linee guida che permettono di individuare i servizi più idonei alla crescita del proprio business turistico online. Slides realizzate da Sestante srl per la BTO2011 di Firenze, Buy Tourism Online, la più importante fiera per gli operatori del turismo online. http://www.sestante.netTRANSCRIPT
“Orientarsi nel vasto mercato dei servizi online per il turismo”
BENVENUTI!
Relatore: Massimo Pupita – Sestante S.r.l.
1
Introduzione
2
Orientarsi nel vasto mercato di chi fornisce strumenti e servizi con cui operare online è complesso. Lo scopo di questa dissertazione è fornire alcuni criteri per poterlo fare.
Con quali criteri scegliere i giusti strumenti per il Business online?
Dimensioni dell’ ”Azienda Internet”
3
Le aziende che lavorano per formare Internet in Italia:
150.000 persone impiegate
Chi sono: I.S.P., web-agency, agenzie marketing, O.T.A., produttori di tecnologia (software), rivenditori e distributori,
etc. etc.
“Il Turismo è il principale settore dell’e-commerce, con quasi 3,5 miliardi di fatturato nel 2010”
Fonti: Istat, Boston Consulting Group “Fattore Internet” report, altri.
Le carenze di investimento in Internet
4
L’ E-intensity Index di B.C.G.
Fonti: Boston Consulting Group “Fattore Internet” Report (aprile 2011), altri.
E-intensity Index
5
Uno sguardo al futuro dell’ Internet Economy
6
Investire efficacemente per superare la crisi
Fonte: The Center for Hospitality Research • Cornell Hospitality Report • Aprile 2010
Un’indagine condotta su 980 Hotel in tutto il mondo per capire come hanno reagito alla crisi. L’investimento nel Marketing è stata la strategia di maggior performance.
7
Fissare obiettivi strategiciNon è solo tagliando costi e abbassando tariffe che si può superare la crisi. Il primo passo è fissare un obiettivo.
Es. Obiettivo: “Voglio portare il revenue del web booking al 35% in 1 anno”.
8
Di cosa ho bisogno per raggiungerlo?
9
Check-list : 8 criteri con cui orientarsi.
� Prezzo (Budget).� Competenza.� Formazione.� Funzionalità strumenti.� Tipo di rapporto.� Rivenditore o produttore.�Un solo o più fornitori.� Esperienza.
10
La scelta del servizio idoneo – 1° criterio
€ 600
Aumento traffico e conversione = +4%
€ 8.000€ 2.000
Aumento traffico e conversione = +15%
Aumento traffico e conversione = +2%
200.000+4.000
-600---------------
203.400
200.000+8.000- 2.000
---------------206.000
200.000+30.000-8.000
---------------222.000
� Budget. Quale è il giusto budget?
11
La scelta del servizio idoneo – 2° criterio
� Competenza.Molte aziende offrono servizi Internet a 360°, per una varietà di settori.
Come individuare quelle adattealla mia attività ?
Suggerimento: indicate solo il Vs. obiettivo e lasciate che sia l’azienda a formulare un progetto; dalla sua completezza potrete valutare il suo grado di expertise.
12
La scelta del servizio idoneo – 3° criterio� Funzionalità Strumenti. Es. il booking engine:Demo disponibile per
testarlo a fondo?
Facilità di utilizzo per il
prenotante.
Accesso riservato per
Agenzie e T.O.
Mi permette di fare Web
Marketing con offerte,
pacchetti, etc.?
Cancellation Policies
multiple.
Integrazione grafica con il
sito web.
Statistiche di vendita
dettagliate.
Questionario gradimento
Cliente post-soggiorno.
Strumenti di Yield
Management tra pubblico,
corporate e altri soggetti.
Consulenza e formazione
per un utilizzo completo di
tutte le funzioni presenti.
Il booking online può
crescere anche con le MIE
indicazioni e necessità?
Gestione di cancellazioni e
modifiche alle
prenotazioni.
Controllo vendite con
massimo vendibile
giornaliero, closed to
arrival, etc.
Compatibilità con altri
software: gestionale Hotel
(PMS), Channel Manager,
etc.
Portabilità verso altri siti
web (distribuzione delle
vendite su siti multipli ).
Disponibile anche in
versione MOBILE ?
“Intelligenza” del sistema
nel proporre alternative di
prenotazione se
disponibilità
parziale/assente.
Upsell e vendita di extra. Flessibilità nella politica di
vendita (tariffe dipendenti
dalle condizioni della
richiesta).
Canali alternativi di
pagamento (“Gateway di
pagamento”).
13
La scelta del servizio idoneo – 4° criterio� Formazione.
Avere strumenti software sofisticati senza saperli utilizzare al meglio serve a poco.
Un software produttivo deve prevedere una formazione di livello professionale.
Suggerimento: assicuratevi che l’attività di assistenza e formazione sia inclusa nel contratto.
14
La scelta del servizio idoneo – 5° criterio� La relazione di fornitura: Classico rapporto fornitore/cliente o “business partner” ?
Fonte: Treccani, Enciclopedia Online
Il “business partner” come estensione del proprio staff.
15
La scelta del servizio idoneo – 6° criterio
� Rivenditore o produttore?
Numerose aziende si basano su software forniti da terze parti per formare il proprio pacchetto di servizi online.
Suggerimento: verificate che chi vi propone un software alberghiero possa effettuare aggiornamenti e personalizzazioni su Vs. richiesta.
16
La scelta del servizio idoneo – 7° criterio� Un solo fornitore o molti fornitori?
Fonte grafico: Cornell Hospitality Report • Aprile 2011
17
La scelta del servizio idoneo – 8° criterio�Esperienza.
Da quanto tempo il mio fornitore o business partner opera sul mercato?Dispone di progetti già realizzati ?E’ verticalizzato nel settore turistico?
Suggerimento: non chiedete solo preventivi. Chiedete anche analisi di Web Marketing e di S.E.O.
18
In Conclusione
La scelta del business partner o fornitore per i servizi online è di cruciale importanza per lo sviluppo del Vs. Hotel.
I criteri fin qui enunciati si possono riassumere in un solo concetto: selezionare servizi di qualità conviene sempre.
19
In conclusione…
Vi abbiamo preparato una lista di strumenti web gratuiti e
consigli pratici con cui valutare la Vs. situazione attuale.
Li potete ritirare all’uscita.
20
Grazie per aver partecipato! ☺
Per una copia di questa training session o maggiori informazioni,lasciate i Vs. recapiti !
Arrivederci!