come trovare nuovi_clienti_con_internet
DESCRIPTION
Internet sta diventando un canale sempre più utilizzato da privati e aziende alla ricerca di artigiani e professionisti qualificati per le proprie esigenze. E’ importante quindi per un artigiano conoscere e sfruttare tutte le opportunità offerte dal web per ampliare il proprio giro d’affari: farsi trovare online quando qualcuno cerca su Internet il servizio che offri, costruirsi una buona reputazione in Rete per aumentare il passaparola, scoprire come vendere su Internet i propri prodotti e servizi.TRANSCRIPT
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COME TROVARE NUOVI CLIENTI CON INTERNET
SEMINARIO DI APPROFONDIMENTO
MILANO 3 MAGGIO 2012
2
AGENDA DELL’INCONTRO
Internet: numeri e tendenze, quali opportunità per gli artigiani?
Dalle Pagine Gialle al web: come è cambiato il modo con cui gli Italiani cercano i servizi locali
Strumenti e risorse per creare la propria presenza online e farsi trovare dai potenziali clienti
L’importanza di costruirsi una buona reputazione online
Vendere online i propri prodotti e servizi: l’e-‐commerce per artigiani e piccole/medie aziende
Un supporto concreto per mettere la propria attività online: la proposta di Unione Artigiani in partnership con GliAffidabili e NeoSEO
3
INTERNET: NUMERI E TENDENZE, QUALI OPPORTUNITÀ PER GLI ARTIGIANI?
4 *Fonte: Audiweb Report 2011, Nielsen comunicato stampa 2011, Censis 2011
SEMPRE PIÙ ITALIANI SONO CONNESSI AD INTERNET E AI SOCIAL NETWORK…
ACCESSO AD INTERNET
MLN di PERSONE
2009 2010
30,9 32
11 8,4
Accesso in mobilità
Accesso fisso
Cresce la percentuale di utenti italiani connessi sia da pc che in mobilità
L’utilizzo dei Social Media è ai primi posti da ogni tipo di accesso
2011
35
13
+ 9%
+ 18%
ATTIVITÀ WEB IN MOBILITÀ – risposta multipla (2011)
ATTIVITÀ WEB OGNI ACCESSO – risposta multipla (2011)
Totale Utenti
Navigare su
Internet
100%
52%
28,6%
Inviare/ Ricevere
28% 26,1%
Consultazione Motori di Ricerca
Utilizzo SN
19,6%
Scaricare App e Giochi
Totale Utenti
Guardare video su YouTube
100%
54,5% 49%
Accedere a Facebook
37,9% 26,5%
Trovare percorsi stradali
Ascoltare Musica
22,5%
Home Banking
5 Fonte: InSite Consulting
…MA PERCHÉ GLI UTENTI CONTINUANO AD UTILIZZARE I SOCIAL MEDIA?
• Gli utenti utilizzano i Social Media in generale per stare in contatto con amici e familiari, giocare e interagire con brand
• Di questi media, gli utenti apprezzano anche altre funzioni che li spingono a continuarne l’utilizzo
Conoscere il brand, le offerte e i prodotti sono fattori importanti che
spingono ad essere membri di un network
6
QUALCHE NUMERO…FACEBOOK
ITALIA/GLOBAL
• Italia 11°paese al mondo: 21 milioni di utenti a Dicembre 2011
• Più del 35% della popolazione italiana ha un account Facebook
• Il 78% degli utenti Facebook ITA è tra 19 e 55 anni
• Gli italiani sono primi al mondo in termini di utilizzo di Facebook: il tempo medio speso è quasi 9 ore e mezza
• Circa 7,5 milioni di utenti fanno login da dispositivi mobile
• 13 Mln di utenti in Italia accedono a Facebook almeno 1 volta al giorno
7
QUALCHE NUMERO…TWITTER
ITALIA/GLOBAL
• Il servizio di microblogging di maggior successo è Twitter che in Italia può vantare 4.100.000 iscritti
• Il 27% degli iscritti è un contributore attivo
• Nel mondo, ogni settimana vengono scambiati circa 1 miliardo di tweet
• La semplicità di integrazione del servizio fa sì che più del 75% dei tweet vengano inviati esternamente al sito Twitter.com, rendendo il microblogging uno degli strumenti sociali più diffusi: Il 27% degli utenti fanno login quotidianamente e il 50% dei twitterer accede via mobile
8
QUALCHE NUMERO …YOUTUBE
GLOBAL
• Più di 730 milioni di visualizzazioni del video più gettonato presente su YouTube, “Baby” di Justin Bieber
• 4 miliardi di visualizzazioni al giorno dei video… oltre il doppio dell’audience nel prime-‐time dei 3 principali broadcaster americani
• A maggio 2011 48 ore di video caricati al minuto, ad aprile 2012 sono già 60
• L’utente medio di YouTube passa dai 15 ai 20 minuti al giorno sul sito per un totale di 2,9 miliardi di ore di video visti al mese
• Gli utilizzatori di internet passano il 63% del loro tempo guardando video
• YouTube è il secondo motore di ricerca ed è il terzo sito al mondo per traffico
• 5,3 milioni il numero di utenti sottoscrittori del canale più popolare, NigaHiga
9 *Fonti: Dati Nielsen 2011 (rielaborazione NuvÒ)
ANCHE L’UTILIZZO DI SMARTPHONE E DEL MOBILE INTERNET HA REGISTRATO UNA CRESCITA IMPORTANTE…
• Gli utenti che utilizzano il proprio cellulare per navigare sono aumentati del 30% rispetto all’anno passato
• Questo trend ha favorito un ulteriore incremento della penetrazione degli smartphone (+45%) e del tasso di crescita registrato nell’ultimo anno (+52%)
TASSO DI CRESCITA SMARTPHONE vs CELLULARI IN ITALIA*
Q1 2009 Q1 2010
13,2 11,6
Smartphone in Italia
40 42
Tutti i cellulari in Italia
20,1
+ 52%
+10% Q1 2011
44
10 7,75
+ 30%
13
Q1 2009 Q1 2010 Q1 2011
Tutti i cellulari in Italia
Utilizzo di internet via smartphone e cellulare*
Dati in milioni di utenti
10
…DOVUTO SOPRATTUTTO AL CRESCENTE NUMERO DI ACCESSI IN MOBILITÀ AI SOCIAL MEDIA
ACCESSI GIONALIERI AI SOCIAL MEDIA TRAMITE SMARTPHONE
Utenti smartphone VS Utenti NON smartphone
% dispositivi che accedono quotidianamente
• Sempre più utenti acquistano smartphone per accedere in mobilità ai Social Media, incrementando l’utilizzo del mobile internet
48%
38%
11
I SOCIAL MEDIA SONO IL QUI E ORA DEI VOSTRI CLIENTI
IL MOBILE DEVE DIVENTARE LA
PROSSIMA PRIORITÀ
12
SOCIAL MEDIA REVOLUTION
VIDEO:
13 Fonte: InSite Consulting
I MOTIVI PER ENTRARE IN CONTATTO CON UN BRAND
Il motivo principale che spinge un utente a diventare fan di un brand è la conoscenza pregressa che ha di esso
(e.g. utilizzo del prodotto, etc.)
• Il 42% degli utenti affiliati ad almeno un Social Media, ha instaurato un dialogo con un brand
• Le motivazioni che hanno portato al contatto sono molteplici:
MOTIVI PER ENTRARE IN CONTATTO CON UN BRAND -‐ Risposta multipla
Totale Utenti
Utilizzo del Brand
100%
46%
29%
Raccomandazione di un amico
28% 27%
Invito da parte di un utente del
network
Ricerca sui Motori di Ricerca
26%
Advertising sui Social Media
22%
Advertising Online
22%
Intenzione di acquisto
14
OGNI IMPRESA / ISTITUZIONE
È UN BRAND
15 Fonte: InSite Consulting
LE ASPETTATIVE RIGUARDO ALLA RELAZIONE UTENTE-‐FANPAGE
• Nel momento in cui gli utenti decidono di entrare in contatto con un brand, hanno molteplici aspettative riguardo alla natura del rapporto che si verrà a creare:
LE ASPETTATIVE DA UNA RELAZIONE CON UN BRAND -‐ Risposta multipla
Totale Utenti
Informazioni su prodotti/ Offerta di promozioni
100%
58% 57%
Annuncio di eventi
53% 49%
Condividere idee e
aggiornamenti su prodotti in rilascio etc.
Possibilità di comprare/ Ordinare prodotti e servizi
44%
Conversazione con gli utenti/
contenuti esclusivi
44%
Coinvolgimento utenti per la creazione di
nuovi prodotti e servizi
43%
Possibilità di interagire
direttamente con il personale
del brand
Gli utenti che diventano fan di un brand si aspettano di essere spettatori privilegiati con news e offerte in anteprima
I fan vogliono anche essere coinvolti nella creazione di nuovi prodotti e servizi
16 Fonte: InSite Consulting
IL RISULTATO DELLA RELAZIONE: COSA CONDIVIDONO GLI UTENTI RIGUARDO AL BRAND?
• Il risultato della relazione tra utenti e brand è la condivisione potenzialmente virale di contenuti e informazioni relativi ai prodotti e servizi che il marchio offre
COSA CONDIVIDONO GLI UTENTI RIGUARDO AD UN PRODOTTO -‐ Risposta multipla Totale Utenti
Esperienze positive
100%
Esperienze negative
Promozioni viste
Feedback sui prodotti/il marchio
Giochi e concorsi relativi al prodotto/al marchio
61%
35%
46%
30%
40%
31%
Lancio di nuovi prodotti
I fan di un brand amano condividere
soprattutto le esperienze positive
registrate nella fruizione dei prodotti
e servizi
Promozioni, giochi e concorsi sono un
altrettanto apprezzato oggetto di
sharing
17
PARTECIPARE CONDIVIDERE INTERAGIRE
…NON SOLO ESSERCI!
18
DALLE PAGINE GIALLE AL WEB: COME È CAMBIATO IL MODO CON CUI GLI ITALIANI CERCANO I SERVIZI LOCALI
19
COSA SUCCEDEVA UNA VOLTA
20
FINO A QUALCHE ANNO FA L’UNICA SOLUZIONE PER TROVARE I SERVIZI LOCALI ERANO LE PAGINE GIALLE…
Prima che internet si diffondesse, Mario poteva
cercare un massaggiatore che curasse il suo mal di schiena
solo sulle pagine gialle
21
…DOVE SONO FINITE LE PAGINE GIALLE ?
22
…CHI E’ IL COLPEVOLE ?
23
COSA SUCCEDE OGGI
24
OGGI LA MAGGIOR PARTE DELLE PERSONE RICORRE A GOOGLE PER TROVARE UN ARTIGIANO O PROFESSIONISTA
Oggi Mario può cercare la soluzione al suo mal di schiena su internet. Es. Ogni mese 480 persone cercano un massaggiatore ayurvedico a Roma tramite il motore di ricerca Google.
Tra i primi risultati di ricerca si trova il sito del massaggiatore Alessio Shanti
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ESEMPI DI VOLUMI DI RICERCHE PER ARTIGIANI A MILANO
Elettricista Milano
Impresa edile Milano
Imbianchino Milano
Officina Milano
Sartoria Milano
Parrucchiere Milano Tappezziere Milano
Ristrutturazioni Mi. Idraulico Milano
Meccanico Milano
Falegname Milano
Orafo Milano
Fotografo Milano
Giardiniere Milano
3.600
27.100
2.900 6.600
1.000 2.900
14.800 5.400
2.400
2.400 1.600
4.400
1.300
22.200
Ricerche effettuate in un mese su Google Italia
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MA È IMPORTANTE FARSI TROVARE DAI POTENZIALI CLIENTI ANCHE DOVE QUESTI TRASCORRONO IL LORO TEMPO: SUI SOCIAL NETWORK
Alessio Shanti, il massaggiatore ayurvedico che abbiamo trovato su Google, non è presente solo sul suo sito, ma anche sui social network, dove ha creato una propria pagina.
27
PER CHI E’ POCO CONOSCIUTI INTERNET È UN’OPPORTUNITÀ PER CREARSI UNA REPUTAZIONE
Alessio ha creato la sua pagina anche su GliAffidabili.it, dove raccoglie numerosi feedback da parte dei suoi clienti e descrive il suo servizio anche attraverso foto e video. Chi cerca un massaggiatore ayurvedico può quindi leggere i feedback dei clienti di Alessio e farsi un’idea precisa del massaggiatore ancora prima di contattarlo.
38
feedback !
28
STRUMENTI E RISORSE PER CREARE LA PROPRIA PRESENZA ONLINE E FARSI TROVARE DAI POTENZIALI CLIENTI
29
LA CATENA DEL VALORE DEL DIGITAL MARKETING
OTTIMIZZAZIONE TASSI DI CONVERSIONE
DIGITAL MARKETING INBOUND
DIGITAL MARKETING OUTBOUND
Farsi trovare dai clienti potenziali rispetto ad un
bisogno espresso
Trovare nuovi clienti stimolando i prospect con
modelli push
Convertire le visite in risultati OTTIMIZZAZIONE
DELLE CONVERSIONI
C
• Le attività di marketing digitale hanno l’obiettivo di portare traffico qualificato sul sito per farlo convertire on line attraverso la generazione di un lead o di un acquisto
• I risultati sono frutto del prodotto di 2 fattori: traffico e conversioni
Acquisizione di clienti e prospect
PRESIDIO DELLA VISIBILITÀ ONLINE
A
AUMENTO DEL TRAFFICO
QUALIFICATO B
30
COME OTTENERE VISIBILITÀ ONLINE
Il primo passo per ottenere visibilità online è decidere quale tipologia di presenza si vuole sviluppare.
SITO INTERNET
Realizzare un proprio sito è, tra le due, la soluzione più impegnativa in termini di tempo ed investimenti. Tuttavia diverse piattaforme offrono infrastrutture di hosting e strumenti di creazione del sito che ne rendono più facile ed economica la realizzazione.
MINI SITO/PAGINE SOCIAL
La creazione di una pagina social è un’attività facile ed immediata. Consente di raggiungere gli utenti del sito che la ospita e di sfruttarne i meccanismi di interazione con i clienti.
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RISULTATI ORGANICI SUI MOTORI DI RICERCA
1. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
Avere visibilità su ricerche esplicite effettuate dal navigatore
Attività ad investimento per ottenere un posizionamento di lungo periodo non a pagamento
Obiettivo Punti di forza
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2. SEARCH ADVERTISING
ANNUNCI SPONSORIZZATI SUI MOTORI DI RICERCA
Avere visibilità su ricerche esplicite fatte dal navigatore su cui non si è posizionati in SEO
• Rendimento molto elevato • Flessibilità nella gestione • Approccio “pull”
Obiettivo Punti di forza
33
3. DISPLAY ADVERTISING
BANNER E VIDEO CONTESTUALIZZATI
Affermare la presenza digitale del brand tramite il posizionamento su piattaforme in target
• Ampio bacino d’utenza • Comunicazione visiva • Targeting contestuale
Obiettivo Punti di forza
34
SOCIAL NETWORK BANNER PROFILATI
4. TARGETED ADVERTISING
ANNUNCI PROFILATI SUI SOCIAL NETWORK
• Ottenere visibilità nelle reti sociali degli utenti
• Generare fan, follower e lead
• Segmentazione per interessi e appartenenza sociodemografica
• Effetto sociale moltiplicativo Obiettivo Punti di
forza
35
5. AFFILIATION
NETWORK DI AFFILIAZIONE
Ottenere conversioni da punti distribuiti
Modello di pagamento in pay-‐per-‐performance (x€ a registrazione o richiesta di affiliazione)
Obiettivo Punti di forza
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6. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
Consolidare la propria presenza online tramite l’utilizzo dei social media
• Interazione diretta con gli utenti • Rafforzamento del brand in tutte le
sue declinazioni online Obiettivo Punti di
forza
CREAZIONE E GESTIONE DEI
PROFILI SOCIAL
37
PRESIDIO DELLA VISIBILITÀ ONLINE
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
SEARCH ADVERTISING
DISPLAY ADVERTISING
TARGETED ADVERTISING AFFILIATION
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
SEO CAMPAGNE A PAGAMENTO SOCIAL MEDIA
• I diversi strumenti di inbound e outbound marketing hanno diversa efficacia in relazione all’ottenimento di traffico qualificato e risultati nel breve, medio e lungo periodo
• Utilizzare tutti gli strumenti a disposizione vuol dire assicurare una copertura della visibilità online a 360°
Traffico -‐ risultati
Tempo
Breve Termine Medio Termine Lungo Termine
SEO Campagne pagamento
Social Media
Delta risultati Orientamento delle strategie nel tempo
1 2 3 4 5 6
38
L’IMPORTANZA DI COSTRUIRSI UNA BUONA REPUTAZIONE ONLINE
39
L’IMPORTANZA DELLA REPUTAZIONE ONLINE:
NON RIMETTERCI LA FACCIA!
40
-‐… SE BEN UTILIZZATO INTERNET PUÒ ESSERE UN ECCEZIONALE STRUMENTO PER AMPLIFICARE IL “PASSAPAROLA” POSITIVO
GRAZIE AD INTERNET E’ POSSIBILE AMPLIFICARE L’EFFETTO DEL “PASSAPAROLA” E TROVARE
NUOVE OPPORTUNITA’ DI BUSINESS
41
TURISMO: LA REPUTAZIONE CONTA!
Fonte: Tnooz Webinar/ Forrester Tripadvisor research, 2010
• Secondo PhoCusWright 9 “cyberviaggiatori” su 10 leggono e (si fidano) delle recensioni online su prodotti e servizi legati al turismo (hotel, ristoranti e destinazioni)
• Le recensioni hanno influenza in tutte e 3 le fasi di formazione dell’esperienza di viaggio: 1. La progettazione, costruita sui racconti degli altri viaggiatori, diffusi su blog e diari di viaggio 2. Il consumo, durante il viaggio o il soggiorno, oggi sempre più alimentato dalla condivisione in tempo reale
con le applicazioni mobile 3. Il ricordo, con la diffusione di commenti, valutazioni, rating e pubblicazioni di album fotografici
Facendo leva su queste considerazioni hanno costruito il proprio
successo i siti specializzati in turismo
Travel 2.0
Quanto sono importanti per te le recensioni di altri utenti quando scegli
in quale hotel alloggiare? 3%
16%
81%
Per nulla Indifferente Importante
21%
30%
49%
Disaccordo Indifferente D'accordo
Non prenoterei se non trovassi recensioni
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TRIPADVISOR: LA REPUTAZIONE ONLINE DETERMINA IL SUCCESSO DELLE STRUTTURE ALBERGHIERE IN TUTTO IL MONDO
Fonte: comScore Media Metrix, Worldwide, Luglio 2011 Fonte: Tripadvisor.it
• Tripadvisor è un sito web di viaggi, in cui gli utenti scambiano recensioni e pareri personali, garantiti dal controllo sociale della community
• Offre all’utente la possibilità di verificare la disponibilità e accedere alla pagina di prenotazione
• E’ integrato con Facebook, principalmente grazie all’applicazione Cities I’ve visited che permette di filtrare le destinazioni e le strutture di ricezione di cui hanno fatto esperienza solo i propri amici sul social network
• Ha conquistato tanta popolarità che gli adesivi “Consigliato da TripAdvisor” affiancano quelli delle più popolari guide di viaggio sulle porte di hotel e ristoranti
CARATTERISTICHE PRINCIPALI
• 50 Mln di recensioni
• 65 Mln di visitatori al mese
• 19 portali in 30 paesi, inclusa la Cina
• 25 nuovi contributi/recensioni al minuto
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NON SOLO HOTEL: CURARE LA PROPRIA REPUTAZIONE ONLINE E’ SEMPRE PIÙ IMPORTANTE ANCHE PER ARTIGIANI E PROFESSIONISTI
• Artigiani (elettricisti, idraulici, giardinieri, carpentieri, etc.)
• Professionisti (es. avvocati, medici, dentisti, etc.)
• Fornitori di servizi locali in genere (babysitter, badanti, lezioni private, etc.)
• Venditori online di prodotti • Attività commerciali (es. ristoranti)
• Aziende, brand e prodotti
44
…E SE RICEVO UN GIUDIZIO NEGATIVO? NIENTE PAURA, L’IMPORTANTE E’ GESTIRE LA PROPRIA REPUTAZIONE. UN “CASO SCUOLA”
2 Mantenete un atteggiamento positivo e scusatevi
3 Trasformate la recensione da negativa a positiva
1 Non ignorate le critiche e replicate senza polemica
4 Comunicate con semplicità
45
VENDERE ONLINE I PROPRI PRODOTTI E SERVIZI: L’E-‐COMMERCE PER ARTIGIANI E PICCOLE/MEDIE AZIENDE
INTRODUZIONE
46 Fonte: ComScore, Gennaio 2011
IL FENOMENO DELL’E-‐COMMERCE IN EUROPA…
• Internet è ormai un canale di vendita fondamentale in Europa se si pensa che nel 2010 oltre 270 milioni di utenti unici hanno visitato siti di e-‐commerce, rappresentando il 74,5% di tutti gli europei online, con un aumento di 8,5 punti percentuali rispetto all'anno scorso
In Italia quasi 18 milioni di utenti (il
65,9% della popolazione online) ha visitato siti di e-‐
commerce, a dimostrazione degli ampi margini di
sviluppo
UTENTI ONLINE CHE HANNO VISITATO SITI DI E-‐COMMERCE
Totale Utenti
Regno Unito
100%
Francia
Germania
Paesi Bassi
Irlanda
89%
81%
87%
66%
82%
80%
Italia
47 Fonte: Casaleggio Associati, 2011
…E IN ITALIA
• L’e-‐commerce in Italia ha un valore stimato di oltre 19 Mld di euro nel 2011
L’ E-‐COMMERCE NEL 2010
• I tre settori top sono il Tempo libero costituito soprattutto dai giochi d’azzardo, che rappresenta quasi metà del mercato (48,5%), il Turismo (31,4%) e l’Elettronica di consumo (7,1%)
• Il mercato è cresciuto del 43% tra il 2009 e il 2010 (nel 2009 valeva 10 Mld di euro, nel 2008 6 Mld di euro)
• Assicurazioni, Casa e Arredamento e Turismo sono settori con uno scontrino medio elevato (oltre i 300 €) che, più di altri, hanno problemi con i limiti delle carte ricaricabili
48
COS’ALTRO? SOCIAL COMMERCE
Fonte: Booz & Company analysis
• Le previsioni indicano che il mercato del social commerce raggiungerà i 30 miliardi di dollari per il 2015
• Con un tasso di crescita medio del 56,5%, rappresenta un mercato molto attraente per le imprese
PREVISIONI DI CRESCITA DEL MERCATO SOCIAL COMMERCE
Resto del mondo Stati Uniti
miliardi di $
• Il Social Commerce consiste nell’integrazione del canale di e-‐commerce tradizionale all’interno dei Social Media
• Questa nuova piattaforma facilita le strategie di marketing virale grazie all’alto livello di coinvolgimento del cliente
49
IN PRATICA PARLIAMO DI FACEBOOK COMMERCE
Fonte: Forrester Research; GP Bullhound; Euromonitor; Booz & Company analysis
• Visto il successo di Facebook tra i social media l’f-‐commerce giocherà un ruolo fondamentale nel futuro del social commerce
• Aprire una vetrina di e-‐commerce su Facebook permette di raggiungere gli utenti nel loro spazio preferito, senza costringerli a cambiare piattaforma
• L’integrazione con Facebook permette di sfruttare tutti i meccanismi virali tipici dei social media
• La condivisione degli articoli del Facebook shop permette agli utenti di collegare altri utenti al momento di acquisto senza passaggi intermedi
F-‐COMMERCE
• Il Facebook Commerce consiste nella vendita online integrata nelle fan page
• Alcuni brand hanno già sperimentato la vendita dei propri prodotti tramite la fan page di Facebook
50 Fonte: Casaleggio Associati, 2011
LA PARTECIPAZIONE AI SOCIAL MEDIA DEGLI OPERATORI ITALIANI
• Oggi il 59% degli operatori italiani ha integrato i social media nel proprio store per far condividere le scelte e gli acquisti dei clienti con i loro conoscenti
INTEGRAZIONE DEI SOCIAL MEDIA NELLO STORE – Risposta multipla
Totale Utenti
Mettono i social media nello store
100%
Nessuna integrazione
Hanno lo store sui social media
Chiedono ai clienti di fare delle azioni sui loro account social
Chiedono ai clienti di creare contenuti a corredo dello store o dei prodotti
59%
15%
33%
19%
7%
L’integrazione avviene tramite i gadget di segnalazione di interesse (es. tasto “Mi piace”di Facebook,
Twitter e Google+1), la visualizzazione di contenuti
sociali correlati al prodotto e la possibilità di interagire con il supporto clienti direttamente sui
social media. Solo nel 19% dei casi hanno
portato la parte commerciale anche sui social media
51
L’ECOMMERCE NON È SOLO PER LE GRANDI AZIENDE:
IL CASO: "ADOTTA UNA PECORA"
52
UN SUPPORTO CONCRETO PER METTERE LA PROPRIA ATTIVITÀ ONLINE: LA PROPOSTA DI UNIONE ARTIGIANI IN PARTNERSHIP CON GLIAFFIDABILI E NEOSEO
53
UN TRIS DI PARTNER AL VOSTRO SERVIZIO PER AIUTARVI A TROVARE NUOVI CLIENTI SU INTERNET
Unione Artigiani, NeoSEO e GliAffidabili.it uniscono le proprie forze per aiutare gli artigiani a:
1) Migliorare la propria visibilità online
2) Gestire la propria reputazione online
3) Trovare nuovi clienti
54
PERCHÉ LA PARTNERSHIP CON NEOSEO E GLIAFFIDABILI.IT È LA SOLUZIONE AI PROBLEMI DEGLI ARTIGIANI
LE DIFFICOLTA’ NEL GESTIRE LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
“Non ho tempo” “Non uso il computer”
“Come misuro i risultati ?”
“Ho già un sito, cosa potete fare in più per me ?”
“Non so da dove iniziare per farmi pubblicità su Internet”
“Ma quanto mi costa ?”
Creare il proprio profilo su GliAffidabili.it richiede pochi minuti, ma per chi non ha voglia o tempo si può occupare di tutto per voi Unione Artigiani!
Promuovere un’attività su GliAffidabili.it è gratuito e i soci di Unione Artigiani possono usufruire della convenzione per i servizi premium
Corsi di formazione di digital marketing, lancio dell’e-‐commerce, progetti personalizzati di web marketing
NeoSEO può gestire per voi le campagne pubblicitarie online, facendo comparire i vostri annunci solo quando una persona cerca il servizio che offrite in zona
Pacchetti per tutte le tasche: creare da sé il profilo base su GliAffidabili è gratuito!
LA SOLUZIONE
55
UN’OFFERTA INTEGRATA PER SODDISFARE TUTTE LE VOSTRE ESIGENZE
Profilo base su GliAffidabili
Mini Sito su GliAffidabili
Corsi di formazione Web Marketing
Progetti dedicati Web Marketing
Extra Visibilità Online E-‐commerce
1 2
3 4
5 6
56
PROFILO BASE SU GLIAFFIDABILI.IT
• Descrizione dei servizi offerti • Area geografica di offerta del servizio
• Localizzazione su mappa • Indicazione del prezzo della prestazione/servizio su preventivo
• Possibilità di ricevere contatti clienti via web
• Possibilità di ricevere feedback (reputazione)
1
In modalità fai-da-te o con il supporto di Unione Artigiani per la creazione e la
gestione del proprio profilo online
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MINI SITO SU GLIAFFIDABILI.IT
2
In modalità fai-da-te o con il supporto di Unione Artigiani per la creazione e la
gestione del proprio profilo online
Profilo base + • Inserimento nel profilo dei recapiti telefonici, internet (email/sito) e skype per facilitare le possibilità di contatto
• Galleria fotografica Possibilità di essere contattati gratuitamente via SMS dal sito dagli utenti (n. 100 SMS/anno)
• Possibilità di modificare l’ordine dei feedback ricevuti
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EXTRA VISIBILITÀ ONLINE
In modalità fai-da-te o con il supporto di Unione Artigiani per la creazione e la
gestione del proprio profilo online
Mini Sito + • Creazione e gestione di inserzioni dedicate sul motore di ricerca Google (prodotto Google AdWords) visualizzate solo da chi sta cercando il prodotto o servizio offerto dall’artigiano in zona. La pagina di atterraggio (landing page) delle inserzioni di Google corrisponde al Mini Sito dell’artigiano
3
59
E-‐COMMERCE
4Il servizio prevede per tutti gli artigiani interessati a vendere i propri prodotti/servizi online l’opportunità di affidare in outsourcing tutta la gestione dell’e-‐commerce ad un unico partner per: -‐ Gestione catalogo prodotti/servizi offerti -‐ Gestione logistica -‐ Gestione pagamenti -‐ Gestione pubblicità
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CORSI DI FORMAZIONE IN DIGITAL MARKETING
5
Corsi di Digital Marketing (Base, Intermedio, Avanzato) in aula o in modalità e-‐learning per chi vuole approfondire il tema e sfruttare al massimo le opportunità offerte da Internet
61
PROGETTI DEDICATI DI DIGITAL MARKETING
Progetti dedicati di Web Marketing per chi percepisce la potenzialità di Internet come strumento di promozione ed é interessato a migliorare ed ottimizzare la propria presenza online con investimenti dedicati
6
62
Domande? Giorgio Sacconi Mail: [email protected] Mob: 393.9459271
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ALLEGATI
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DEFINIZIONE DELLA STRATEGIA DI DIGITAL MARKETING
Obiettivo delle attività di online marketing è la promozione del professionista o dell’impresa.
• NeoSeo mette in campo un mix di strumenti e metodologie di Social Media Marketing gestendo a 360° l’iniziativa dalla configurazione e gestione delle campagne alla gestione editoriale della Fan Page
• Il punto di arrivo della strategia è il sito • Questo deve essere ripreso ed
amplificato attraverso i Social Network Facebook e Twitter e sponsorizzato tramite campagne di Advertising Online
GLI STRUMENTI
LA STRATEGIA Visibilità sui
Motori (SEO on page, URL ReWriting, Link building)
Advertising Online profilato
Creazione e Presidio Canali
Social