come utilizzare il portale rma 27 marzo 2014 motorola solutions
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COME UTILIZZARE IL PORTALE RMACOME UTILIZZARE IL PORTALE RMA
27 Marzo 201427 Marzo 2014
MOTOROLA SOLUTIONSMOTOROLA SOLUTIONS
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CONTENUTOVantaggi
Navigazione nel Portale RMA
Creare nuove Richieste di Riparazione• Autorizzazione• Informazioni di spedizione• Informazioni di Contatto• Informazioni di Fatturazione• Conferma dei dettagli del RMA• Dettagli degli RMA processati
Vedere lo stato della riparazione
Organizzare un ritiro
Statistiche sulle Riparazioni
Accettare i preventivi degli RMA
Convalida Garanzia e tipo di Servizio
VANTAGGI
• Accesso 24x7• Creazione delle richieste di Riparazione Online• Documenti di invio in versione stampabile• Controllo degli Stati delle Riparazioni• Informazioni sulla Consegna• Servizio di Ritiro• Statistiche delle Riparazioni• Approvazione dei preventivi degli RMA• Controllo della Garanzia e dei servizi disponibili• Interfaccia Multilingue• Accesso alla documentazione dei prodotti e ad altre risorse
informative di Motorola.
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NAVIGAZIONE NEL PORTALE RMA
• Acceda al Portale RMA attraverso il link http://www.motorolasolutions.com/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa
• Per i nuovi clienti, per favore, cliccare sul link “PSION” sotto “Registrarsi per richiedere una Richiesta di Riparazione Online (RMA)” e compilare il form Registrazione di un Nuovo Usuario- cliccare su Inoltra
• Una volta ricevuta la conferma della attivazione del suo account, puó richiedere le riparazioni attraverso “PSION” sotto “Login al Portale RMA ”
• Se necessitasse aiuto, contatti [email protected]
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NAVIGARE NEL PORTALE RMA
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Link a Pagine Utili
Menú del Portale RMA
Menú di Inizio, scadenza della password e informazione sull’ultimo accesso
Altre informazioni e link utili
CONVALIDARE GARANZIA E TIPO DI SERVIZIO
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Clicchi su Convalida Garanzia/ tipo di
servizio
Inserisca qui il numero di serie
Clicchi su Convalida
Risultati
RICHIESTA DI RIPARAZIONE ONLINE
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Clicchi su Crea nuova richiesta di Riparazione
DETTAGLI DELLA RICHIESTA DI RIPARAZIONE
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Inserisca il numero di serie
Clicchi su Trova prodotto
Se il Numero di Serie non viene trovato, selezioni la famiglia del prodotto nel menú a tendina.
Selezioni il Tipo di Problema
Clicchi su Aggiungi Prodotto
Clicchi su Continua
Aggiunga Ulteriori Informazioni
Selezioni il Dettaglio del Problema
La sua richiesta verrá elencata qui prima di procedere.
Se vuole creare un’altra richiesta, ripeta tutti i passi. Una volta inseriti tutti i Numeri Seriali, puó cliccare su Continua.
INFORMAZIONE DI SPEDIZIONE
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Nella schermata Informazioni sull’Indirizzo di Restituzione, verifichi l’indirizzo di ritorno mostrato. Da sistema si mostrerá “Usi il corrente indirizzo” e l’indirizzo assegnato al suo account.
Clicchi su Continua
Se ha scelto “Cambiare l'indirizzo” puó inserire i dettagli qui.
Scelga “Scegliere tra i Vostri Indirizzi” per cambiare l'attuale indirizzo con un altro indirizzo esistente nella sua base di dati.
Se nel passo precedente ha scelto “Scegliere tra i Vostri Indirizzi”, puó selezionare l'indirizzo corretto nel menú a tendina.
Selezionare “Cambiare l'indirizzo” per inserire un indirizzo che non é presente nel menú a tendina. Puó inserire i dettagli manualmente..
INFORMAZIONI DI CONTATTO
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Nella schermata Informazioni di Contatto per l’invio, verifichi il nome, il telefono, il fax e la email della persona di contatto che si trova presso il luogo di spedizione. Il contatto da sistema sará lo stesso del proprietario dell’account del Portale RMA. Si mostra“Utilizzare il contatto corrente”.
Per selezionare un contatto diverso dalla lista dei contatti esistenti nel database, scelga “Scegliere uno dei Vostri contatti”Per inserire i dettagli di un nuovo contatto, selezionare “Cambiare il contatto”.
Clicchi su Continua
TIPO DI SERVIZIO
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Informazioni sul tipo di Servizio mostra i tipi di servizio connessi a quel particolare Numero di Serie.
Costo della riparazione: per Riparazioni a prezzo fisso, si mostra il preventivo ai clienti che hanno un account diretto con Motorola Solutions. Se non ha un Account Diretto per i Servizi, le apparirá il seguente messaggio: “Per favore, invii la unitá al nostro centro di riparazione. Il preventivo le verrá inviato attraverso il suo Partner quando riceveremo le unitá“.
N°riferimento cliente: Inserisca la sua referenza interna, se ne ha una.
Clicca su Continua
Se non é d’accordo con il Tipo di Servizio mostrato, selezioni “si” nel menú a tendina per cambiarlo. Poi selezioni il Tipo di Servizio corretto dal menú sopra.Se seleziona Contratto, le verrá richiesto di inserire un numero di contratto nel campo N°contratto.Nel caso in cui selezioni il Tipo di Servizio Riparazione Ripetuta, le verrá richiesto di inseriré il numero RMA della precedente riparazione nel campo Numero RMA precedente.
INFORMAZIONI DI FATTURAZIONE
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Verifichi i dettagli di Fatturazione nella schermata Informazioni di Fatturazione.
Se la informazione di fatturazione data dal sistema non é corretta, selezioni “no” dal menú a tendina e clicchi su Continua. Il Dipartimento di Attenzione al Cliente di Motorola Solutions si metterá in contatto con lei per ulteriori informazioni.Se non dispone di un Account Diretto per i Servizi con Motorola Solutions, l’indirizzo di fatturazione del suo Partner si mostrerá per default e non si dovrá cambiare.
Clicchi su Continua
CONFERMA DETTAGLI RMA
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RICHIESTA PER SINGOLO PRODOTTO: Nella schermata Conferma dettagli RMA, puó ricontrollare i dettagli del prodotto, dell’indirizzo di spedizione e le informazioni di contatto.
Clicchi su Invia RMA
DETTAGLI RICHIESTA RMA
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Nella schermata Dettagli RMA, clicchi su “Stampa RMA” per stampare i documenti di spedizione (moduli RMA) per i suoi dispositivi.Invii la/le unitá danneggiata/e a Motorola Solutions insieme ai moduli RMA.Se c’é un preventivo nel modulo RMA, per favore noti che puó essere usato per accettazione se stampato e firmato, per tutti i paesi EMEA (eccetto per il Regno Unito, Russia e il Sud Africa, per i quali per legge si richiede un documento intestato).
DETTAGLI RICHIESTA RMA RICHIESTA PER PIÚ DI UN PRODOTTO
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RICHIESTA DI RMA MULTIPLA– visualizza/ stampa moduli RMA:
Nella schermata RMA inserito (dettagli):
• Per vedere il modulo RMA completo di tutti i numeri seriali, clicchi su “Stampa tutti gli RMA”. Si mostrerá il modulo RMA con tutti i numeri seriali inseriti.
Se vuole consultare/ stampare separatamente i dettagli per ognuna delle riparazioni richieste
• Selezioni “Visualizza stato riparazione”, clicchi sul numero “RMA#” della riparazione che vuole consultare e le appariranno i dettagli della richiesta.
• Per stampare un modulo RMA per ogni richiesta separatamente, segua lo stesso procedimento descritto sopra e clicchi su “Stampare RMA”.
VISUALIZZARE LO STATO DELLE RIPARAZIONI
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Selezioni il Periodo di tempo
Clicchi su “Visualizza Stato Riparazioni”
Inserisca il Numero RMA, Numero Seriale o Riferimento del Cliente per una ricerca veloce.
Aggiornamento dello stato
Clicchi su numero RMA per consultare tutti i dettagli di ogni
RMA
Per visualizzare le richieste RMA che ha inserito negli ultimi 30 giorni, clicchi su “Visualizza Stato della Riparazione” nel menú principale della Home Page. Si mostreranno 10 richieste RMA per pagina.
ORGANIZZARE RITIRO
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Clicchi su Visualizza Stato Riparazione.
Clicchi sul link per accedere al sito del corriere.
Nel caso in cui le unitá siano coperte da contratto che include il servizio di ritiro, puó organizzare il servizio di ritiro prepagato sul Portale RMA.In tutti gli altri casi, cliccando sull’immagine Organizzare Ritiro si verrá ridiretti al sito del corriere corrispondente sul quale potrá organizzare il ritiro. Il ritiro sará a carico del cliente.
ORGANIZZARE IL RITIRO– unitá in contratto con servizio di ritiro
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Selezioni l’Indirizzo di Ritiro o scelga tra suoi
Indirizzi di ritiro e compili I seguenti campi.
Clicchi su “Programmare ritiro”
ORGANIZZI IL RITIRO – unitá in contratto con servizio di ritiro
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Clicchi sul bottone per Stampare la Etichetta di Spedizione
STATISTICHE DELLE RIPARAZIONI
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Clicchi su “Statistiche di Riparazione”
Selezioni Data di Inizio e Data di Fine
Selezionare da Lista degli Indirizzi l’indirizzo
per il quale vuole creare un grafico
Scelga il tipo di Grafico
Scelga la immagine del Grafico
selezionando la grandezza (Piccola, Media e Grande) e il
tipo (Colonna e Linea)
Clicchi su “Creare il Grafico”
Specifichi il tipo di riparazione: a Prezzo
Fisso, Contratto o Garanzia
Selezioni i prodotti per i quali vuole creare un
Grafico. Usi Selezionare Tutto per
selezionare tutti i prodotti disponibili e Cancellare tutto per Cancellare tutte le
selezioni.
Esempio di STATISTICHE delle RIPARAZIONI
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Accettare il Preventivo RMA
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Clicchi su“Accettare il preventivo”
Legga i “Termini e Condizioni”
Clicchi sulla casella per accettare Termini e
Condizioni
Aggiunga il ”Numero d’ordine”
Clicchi su“Accettare”per accettare il preventivo
Clicchi su“Rifiutare”per rifiutare il preventivo
Accettare il Preventivo RMA
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Una volta scelto “Rifiutare” ha due opzioni :“Rifiutare/Restituire” per ricevere la unitá senza riparare all’Indirizzo di Spedizione e “Rifiutare/Riciclare” e Motorola riciclerá ecologicamente la unitá.
Clicchi OK per confermare la sua scelta
SUGGERIMENTISe seleziona “NO” durante il processo di accesso• Se durante la richiesta di RMA indica che il tipo di servizio o la
informazione di fatturazione non é corretta verrá contattato dal dipartimento di Assistenza al Cliente di PSION
Se necessitasse aiuto nella gestione del Portale RMA• Se avesse qualche difficoltá nell’uso del Portale RMA, per favore
contatti il Dipartimento di Assistenza al Cliente PSION via email e noi la aiuteremo con piacere. Nel caso in cui il Portale RMA mostrasse un errore, le saremmo molto grati se ci inviasse una schermata insieme alla descrizione dettagliata dell’errore.
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LINK UTILI
Supporto al Cliente
RMA Online - Europa, Medio Oriente & Africa
http://www.motorola.com/Business/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa
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GRAZIE…
MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2010 Motorola, Inc. All rights reserved.
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