Tutor: Ing. Mg. Roberto Valencia Nuñez

MODULO DE E-BUSINNES.

Comercio electrónico

QUE ES E- COMMERCE?

Es la denominación inglesa de comercio electrónico.También conocido como e-comercio, comercio on-line,comercio en línea, compra electrónica o en su versióninglesa “e-business”. Es el conjunto de transaccionescomerciales que se realizan por medio de una red comoInternet. Los pagos para esas transacciones puedenrealizarse con tarjetas de créditos, cheques online,servicios de pagos, etc.

En términos generales, puede decirse que el comercioelectrónico es una extensión del comercio y latecnología que se impone en nuestros días como unametodología moderna para hacer negocios tras detectarla necesidad de las empresas comerciantes yconsumidores de reducir tiempos de entrega, espaciosfísicos y costos.

OBJETIVO DEL E-COMMERCE

El E-Commerce tiene sus siguientes objetivos:

El desarrollo de nuevas relaciones comerciales Mejora en los servicios de atención a clientes Penetración en nuevos mercados Reducción de costos de promoción y difusión de productos Potenciamiento del prestigio y reconocimiento de la empresa Transacciones ilimitadas, sin obstáculos geográficos Generación de nuevos contactos y relaciones potenciales Facilitar el control en el intercambio de documentación comercial Tener su negocio operativo las 24hs x 365 días, con filiales en

cualquier lugar del planeta.

CÓMO FUNCIONA EL E-COMMERCE

Cuando hablamos de transacciones comerciales podemos distinguir claramente los distintos roles de una transacción. Tenemos a los compradores que desean cierto bien o servicio por otra parte tenemos los vendedores, que son aquellos interesados en ofrecer sus productos, tenemos el mercado o lugar físico donde se realiza la transacción, el dinero o medio de pago y por último el producto o servicio a comercializar.

Aquí le explicaremos los pasos generales de una transacción E-Commerce

El cliente navega por el sitio web de la empresa. Selecciona un artículo y completa el formulario de pedido. El sitio web procesa el pago confirmando la existencia de fondos de la tarjeta y debitando el pago en

la misma. Se realiza el envío del producto solicitado. El cliente recibe el producto y queda completada la operación. El cliente queda disconforme con el producto y lo devuelve, lo cual implica desarrollar el camino

inverso.

TIPOS DE E-COMMERCE

Existen diferentes tipos de E-Commerce, que son:

• Comercio electrónico B2B (Business to Business)

• Comercio electrónico B2C(Business to Consumer)

• Comercio electrónico B2A (Business to Administration)

• Comercio electrónico B2E (Business to Employee)

VENTAJAS DEL E-COMMERCE

Entre las ventajas que podríamos nombrar del comercioelectrónico figuran el acceso a nuevos mercados, la atención alcliente durante las 24 hs. de los 365 días del año, unseguimiento más fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidadde ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestrosplanes, y la reducción de los costos fijos y variables de laempresa, mediante la reingeniería y automatización de losprocesos de la misma.

Acceso a nuevos mercados 24/7/365 atención al cliente Seguimiento del mismo Ofrecer nuevos servicios Permite la reingeniería de procesos de negocios Reducción de costos

Desventajas del E-Commerce

Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes deseantener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales,plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende delnivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado departicipación en el comercio electrónico

Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web comocanal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el númerode la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sinconocimiento alguno.

Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos entorno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio,legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos deautor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobresecretos comerciales y responsabilidades.

E-Commerce en el Ecuador

El interés por el Comercio Electrónico en el Ecuador es bastante elevado, inclusive,buscándose otras alternativas comerciales para poder negociar sus productos enla mayor vitrina del mundo. Las alternativas encontradas hasta ahora hanpermitido negociar desde el Ecuador hasta extremos insospechados años antes,aunque siempre con la relativa inseguridad jurídica y económica que puede traerel negociar productos y servicios desde lugares físicos o con proveedores deservicios de Internet fuera de las fronteras nacionales.

www.porta.net www.mercadolibre.com www.multitrabajo.com www.universidadecotec.edu.ec

Quiere decir que cualquier empresa que tengan ya sea productos de compra y ventatangibles e intangibles pueden brindar sus servicios por la web.

CONCLUSIÓN

E-Commerce a la mano de Internet tiende hacia unaglobalización, su creación es precisamente en áreas aconseguir que todos puedan acceder a la nueva forma decomercio a través de Internet, el nuevo medio decomunicación que se caracteriza por ser un mediosabierto a todos. Las fronteras físicas han sido eliminadas,pero para hablar de E-Commerce hay que superar otrotipo de fronteras que requieren uso, experiencia,madurez etc. Y para ello es necesario tiempo, no sepuede avanzar tan rápido como lo ha hecho Internet.