Universidad Central del Ecuador Facultad de Ingeniería Ciencias Físicas y Matemática - Escuela de Ciencias Seguridad en las TICS 

Introducción Muchas empresas necesitan potenciar sus ventas y que su negocio esté disponible las 24hs/7días, además que sea asequible desde cualquier parte del mundo. Llevándose a cabo estrategias de pre-venta, venta y post-venta, utilizando los beneficios que ofrece la Red Internet. La necesidad de conservar la competitividad en una economía globalizada como la actual, conduce a las organizaciones a considerar la tecnología como una manera de incrementar sus mercados, aumentar sus utilidades, mejorar la calidad de su servicio y atención al cliente e incrementando sus estándares de productividad. Definición e-Commerce o Comercio Electrónico El Comercio Electrónico o E-Commerce consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Clases de comercio electrónico Existen diferentes clases de comercio electrónico: • De empresa a empresa (B2B)

Se caracteriza por el manejo de grandes volúmenes de mercancía, un mayor flujo de datos y enormes cantidades monetarias. Se manejan precios especiales por volumen.

• De empresa a consumidor (B2C)

Es el más común para la mayoría de los usuarios de la Internet. Los precios son usualmente menores que los que se encuentran en la calle pero no son de mayoreo. Está enfocado a la venta en menudeo y para personas físicas.

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• De consumidor a consumidor (C2C)

Se refiere al tipo de comercio electrónico que realizan los individuos entre sí, para lo cual aprovechan las características de algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas electrónicas.

• De empresa y Gobierno (B2G) Únicamente ventas a gobiernos locales, municipales y estatales es lo que contempla. Aplica reglas muy particulares para la licitación de contratos o la enajenación de bienes y servicios. El volumen y monto de ventas es el principal atractivo.

Factores claves del éxito en el comercio electrónico Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:

1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.

2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra

amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.

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3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.

4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las

promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.

5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y

ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.

FUNCIONAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES WEB CERTIFICACION DE DEL SITIO WEB Un certificado SSL de VeriSign da a sus clientes y empleados seguridad para enviar información confidencial en línea, porque a través de estos certificados se puede identificar a los participantes en la red y descubrir impostores. VeriSign utiliza complejos y confiables procedimientos para verificar la identidad de su empresa antes de emitir cualquier certificado SSL. • Los Certificados Sitio Seguro son ideales para sitios Web, Extranet e Intranet que operan con información confidencial y requieren un nivel normal de seguridad (40 bits). • Los Certificados Sitio Seguro Global, permiten realizar el nivel de encriptación más protegido del mundo. Son ideales para comercio en línea a gran escala, bancos, agentes de bolsa, organizaciones de asistencia, instituciones gubernamentales o compañías de seguros. VeriSign asegura más de 1.000.000 servidores Web en todo el mundo y ofrece el nivel de cifrado y verificación más riguroso.

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El recomendado sería: Secure Site Pro con EV

Proporcione a sus clientes la confianza necesaria para realizar sus compras en línea con la opción más segura y fiable de SSL: Certificados SSL Secure Site con EV de VeriSign. Extended Validation activa la visualización de la barra de direcciones verde en los navegadores de alta seguridad más recientes. Ofrece los siguientes puntos: • Autenticación completa de la organización VeriSign comprueba la existencia de su negocio, la propiedad de su nombre de dominio y su autoridad para solicitar el certificado • Cuenta de VeriSign Certificate Center Inicie sesión para ver el estado de su solicitud, renovar un certificado caducado o descargar una copia de seguridad del certificado. Renueve y adquiera más certificados SSL con su información de pago y de contacto almacenada en línea de forma segura. • Soporte al cliente gratuito Existe un soporte técnico gratuito durante el horario laboral normal mediante un número de teléfono gratuito, por correo electrónico o en el chat. Base de conocimientos y documentos de soporte en línea disponibles en cualquier momento. • Verificador de instalación Verificar la correcta instalación de certificados SSL. • Compatibilidad universal con navegadores Los certificados SSL de VeriSign son compatibles con prácticamente todos los navegadores actuales. • Software de seguridad y control gratuito • Licencia para varios servidores Adquiera licencias para un máximo de 5 servidores que alojan un dominio único para copias de seguridad de servidores redundantes, equilibrio de carga de servidores y aceleradores SSL.

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PERIODO DE VALIDEZ TIEMPO IVA no incluido Con IVA 1 año 2 años

costo 1638,82 dólares

costo 2895,37 dólares

1835,48 dólares 3242,81 dólares

FUNCIONAMIENTO DE LA BANCA ELECTRÓNICA

• Como primer punto y muy importante es tener la certificación de alguna empresa que valide que nuestro sitio Web va a ser seguro, para lo cual nosotros ya contratamos el servicio de Verising, que es una de las que brinda este servicio.

Depende de cada Institución • Por ejemplo, el Banco Solidario de Ecuador se maneja con un middleware que

básicamente es un tubo en donde uno realiza la petición por medio del browser y este se comunica a los sistemas internos del banco (Ahorros, crédito, etc.).

• Después este middleware registra datos sobre la transacción (origen, monto,

fecha, nombre, etc.) que el banco requiera.

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• La petición ya fue realizada entonces los sistemas dan la respuesta que viaja nuevamente por el middleware hasta llegar a nuestra petición.

Idoneidad de producto en la Venta On-Line y la Venta Física Algunos productos o servicios parecen más idóneos para la venta on-line; otros en cambio, son más idóneos para la venta física. Muchas compañías virtuales exitosas trabajan con productos digitales como por ejemplo en el almacenamiento, modificación y recuperación de información, música, cine, formación, comunicación, educación, software, fotografía y transacciones financieras. Los comerciantes virtuales pueden vender productos y servicios no digitales con éxito. Tales productos generalmente tienen un alto ratio de valor agregado, pueden también implicar grandes compras o dirigirse a gente situada en localidades lejanas. Los productos que pueden introducirse en un buzón estándar como CDs, DVDs y libros, son particularmente adecuados para el comercio virtual. Los comerciantes a menudo necesitan pedir piezas de forma específica, ya que no las almacenan en sus establecimientos - en tal caso las soluciones de comercio electrónico no compiten con tiendas detallistas sino con otros sistemas de pedidos. Un factor de éxito en este nicho de mercado puede consistir en proporcionar al consumidor información exacta y fiable sobre qué pieza exacta necesita su versión de producto, por ejemplo proporcionando listas de piezas con un número de serie.

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Conclusiones • Proporcionar confianza y seguridad a los actores de este tipo de comercio se puede

lograr con el uso de servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encriptación de la información y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imagen de solidez en sus clientes.

• Se debe hacer un seguimiento a los consumidores con información relevante como:

preferencias, compras pasadas, comunicaciones con el cliente, etc., rescatando y clasificándolos por grupos para mejorar promociones y servicios.

• Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado'

de competencias clave. Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas.

• • El sitio de compra debe estar constantemente actualizado, con rapidez y

seguridad en sus transacciones Referencias: www.cecarm.comwww.smartsales.com.arwww.vlzwebconsult.comwww.netsoft.cl

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