comércio eletrônico: pequenas empresas & inovação
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Palestra realizada no XXII Congresso Del Comércio Detallista de las Américas - Porto Alegre/RSTRANSCRIPT
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Comércio EletrônicoInovação & pequenas empresas
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Roberto Dias Duarte
Só sei que nada seiSócrates
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Roberto Dias Duarte
O otimismo é a fé em açãoBob Marley
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Pequenas empresas
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Quem quer empreender?
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Quem quer empreender?
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36 milhões de brasileiros são
empreendedores
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99% das empresas brasileiras
27.500
2.929 4.0001.100 190
Informais MEI Simples L.Presumido L.Real
52% dos empregos formais
25% do PIB
(x 1.000)
pequenas empresas
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Baixo investimento em inovação
“o desempenho tecnológico das economias do continente permanece abaixo da média”
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Need seekersE
stra
tég
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ino
vaç
ão
antecipando necessidades dos clientes
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Market readersmelhorando o que já existe
Est
raté
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o
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Technology driversuso intensivo de tecnologias
Est
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Comércio Eletrônico
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91% 90% 90%97% 97%
58%64% 65%
73%78%
16% 21% 24%33% 36%
1% 3% 3% 4% 6%
2008 2009 2010 2011 2012
A B C DEFonte: CGI.BR
Domicílios com acesso à internet
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Internautas que compraram pela internet em 2012
Fonte: CGI.BR
69%
43%
20%10%
2012
A B C DE
(Brasil)
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Internautas que pesquisaram preços em 2012
Fonte: CGI.BR
86%74%
57%
35%
2012
A B C DE
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Fonte: e-Bit
0%
1,5%
3%
4,5%
6%
0,53%1,16%
3,44%
5,63%
2010 2011 2012 2013
Redes Sociais
Como você chegou a essa loja?
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Share do M-Commerce(Volume transacional)
Fonte: e-Bit
0%
1%
2%
3%
4%
0% 0% 0,1%0,3%
0,8%
1,3%
2,5%
3,6%
jan/2010 jun/2010 jan/2011 jun/2011 jan/2012 jun/2012 jan/2013 jun/2013
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17,323,4
3242,2
51
2009 2010 2011 2012 2013
Número de e-consumidores
Fonte: e-Bit
(em milhões)
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Balanço do 1º Semestre 2013
Fonte: e-Bit(Brasil)
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Categorias mais vendidas
Fonte: e-Bit
(volume de pedidos)
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0,54 0,85 1,18 1,75 2,504,40
6,308,20
10,60
14,80
18,70
22,50
28,00
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Fonte: e-Bit(em bilhões de Reais)
Faturamento do e-commerce no Brasil
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70%65% 64%
50%
Argentina Chile México Colômbia
e-consumidores na América Latina
Fonte: e-Bit
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Fonte: e-Bit(Brasil)
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Inovando com o comércio eletrônico
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Modelo de negócios
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Assinatura
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Assinatura
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Assinatura
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Assinatura
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Assinatura
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Curadoria
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Curadoria
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Curadoria
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Curadoria
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Curadoria
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Crowdsourcing merchandisinhg
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Crowdsourcing merchandisinhg
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[modelo de negócios]
Crowdsourcing merchandisinhg
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Crowdsourcing merchandisinhg
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Estoque exclusivo
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Estoque exclusivo
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Mercado de nicho
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Mercado de nicho
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Consumo colaborativo
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Consumo colaborativo
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Consumo colaborativo
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Consumo colaborativo
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Customização
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Customização
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Customização
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Mídia
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Gestão primorosa
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Custo de aquisição de visitantes
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Custo de aquisição de visitante
Quantidade de visitantes
Taxa de conversão
Quantidade de vendas
Ticket médio
Receita sobre as vendas
Retorno do investimento
R$10.000,00 R$10.000,00
R$0,50 R$1,00
20.000 10.000
1% 1%
200 100
R$400,00 R$400,00
R$80.000 R$40.000
8 4
#1
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Reduzindo o custo de aquisição
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Viral
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Viral
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Conteúdo
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Conteúdo
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Fremium
Teste gratuito
Versão básica gratuita e versões pagas com mais capacidade
Versão básica gratuita e conteúdo complementar vendido
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Afiliados
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Afiliados
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Taxa de conversão
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Custo de aquisição de visitante
Quantidade de visitantes
Taxa de conversão
Quantidade de vendas
Ticket médio
Receita sobre as vendas
Retorno do investimento
R$10.000,00 R$10.000,00
R$1,00 R$1,00
10.000 10.000
0,25% 0,5%
25 50
R$400,00 R$400,00
R$10.000,00 R$20.000,00
1,0 2,0
#2
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Gestão de aquisição de clientes
O que atrai o cliente
De onde ele vem
Quantas páginas ele vê
Quanto tempo navega
Qual a mensagem de conversão
Me
nsu
rar
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Recompra
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Receita sobre as vendas
Quantidade de vendas
Taxa de recompra
Quantidade de recompras
Ticket médio da recompra
Receita sobre a recompra
Receita total
Retorno do investimento
R$10.000,00 R$10.000,00
R$80.000,00 R$80.000,00
200 200
0% 10,0%
0 20
R$200,00 R$200,00
R$0 R$4.000
R$80.000 R$84.000
8 8,40
#3
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Life Time Value
Quantas compras o cliente faz
Qual a periodicidade
Quanto vale um cliente
Me
nsu
rar
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Life Time Value
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Receita sobre as vendas
Quantidade de vendas
Taxa de recompra
Quantidade de recompras
Ticket médio da recompra
Receita sobre a recompra
Receita total
Custo de aquisição de cliente (CAC)
Life Time Value
LTV/CAC
R$10.000,00 R$10.000,00
R$20.000,00 R$20.000,00
50 50
0% 20%
0 10
R$200,00 R$200,00
R$0 R$2.000
R$20.000 R$22.000
R$200 R$200
R$400 R$440
2 2,20
#4
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Conquistar o coração
Engajar
Boa experiência
Responder
Antecipar
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Você me recomendaria?M
en
sura
r o
“c
ora
çã
o”
do
clie
nte
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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ciclo de caixa = estoque
+ contas a pagar - contas a receber
Me
nsu
rar
cic
lo d
e c
aix
aCiclo de caixa < zero
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Olho do dono
sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Simples e rápido
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PreçoV
ari
ed
ad
eConveniência
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sexta-feira, 27 de setembro de 13
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Seja a mudança que você deseja
ver no mundo. Gandhi
Conteúdo, arte e criação:
Roberto Dias Duarte
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