comité départemental du tourisme plan marketing 2009-2011
TRANSCRIPT
Comité départemental du Tourisme
Plan Marketing 2009-2011
FONCTIONS DU PLAN MARKETING
• Le Plan d’Action Stratégique (issu du Schéma départemental de développement touristique) définit l’action du CDT, recentrée autour de 3 univers de compétences :
• l’adaptation de l’offre
• la promotion
• l’organisation des acteurs
• Le Plan Marketing définit la stratégie du CDT en matière de promotion (les 3 univers étant bien entendu interconnectés et interdépendants)
le Plan Marketing
CONSTAT
Les Deux-Sèvres ne sont et ne seront pas une destination touristique au sens des grands pôles d’attraction.
Pour autant, les Deux-Sèvres présentent des atouts répondants aux centres d’intérêt de certaines clientèles.
Comment les valoriser auprès de ces publics?
UNE STRATEGIE EN 3 AXES
- AXE 1 : Développer un marketing qui vise à segmenter l’offre et la communication par affinités des clients (marketing affinitaire)
- AXE 2 : Recentrer les actions :
- priorité à Internet et aux relations presse
- complétés par des opérations évènementielles
- AXE 3 : Renforcer les démarches partenariales :
- pour une communication et une promotion plus efficaces
- pour une meilleure répartition des missions
AXE 1 : Le marketing affinitaire
Développer un marketing affinitaire en adressant des offres thématisées à des publics partageant les mêmes centres d’intérêt, les mêmes motivations.
Ces thématiques sont le reflet du croisement entre les atouts identitaires du département et les attentes de clients qui se déclinent en « centres d’intérêt » ou « affinités ».
AXE 1 : Le marketing affinitaireSegmenter et positionner l’offre sous l’angle de 4
thématiques correspondant à des attentes et à des motivations identifiées
Les objectifs et les cibles sont définis par thématique
Thématique PositionnementLa destination Marais poitevin
Percez le mystère d'un territoire unique
Les escapades de caractère
Découvrez les trésors cachés du patrimoine, les séjours dans des cadres privilégiés, l’art de vivre
Les vacances authentiques
Partez autrement, retrouvez les plaisirs et les valeurs simples dans le respect mutuel
Les séjours vélo
Oubliez la voiture le temps des vacances, vivez vos vacances à vélo
AXE 1 : Le marketing affinitaireCes thématiques sont traduites en affinités clients
dans le territoire de communication :Cibles de clientèles Tonalité
Marais poitevin Les amateurs de sites naturels d’exception, de paysages hors du commun
Un registre mystérieux, légendaire, profond
Le escapades de caractère
Les esthètes curieux, amateurs de patrimoine, d’Histoire et d’art de vivre
Un registre énigmatique, ludique, curieux
Les vacances authentiques
Les familles qui souhaitent donner du sens à leurs vacances, en recherche d’authenticité, de plaisirs simples, de différence et de respect.
Un registre citoyen, environnemental, simple
Les vacances à vélo
Les familles qui adoptent le vélo comme mode de vie et de découverte en vacances.
Les cyclotouristes qui font des voyages à vélo.
Un registre actif, familial, tranquille (serein)
AXE 1 : Le marketing affinitaire
Le territoire de communication
AXE 1 : Le marketing affinitaire
Le territoire de communication : nouveaux logos
Communication grand public
Communication institutionnelle
AXE 1 : Le marketing affinitaireProduction des contenus liés aux thématiques
Filières et réseaux
Chefs de projet
Planning éditorial Opérations thématiques
2 : Transmission de contenus des prestataires aux chefs de projet
1 : Animation de réseaux (recherche de contenus)
5 : Mise en place d’opérations en lien avec la resp. évènementiels
Internet Presse Le Coquelicot
4 : Formatage des contenus par les responsables media ou les chefs de projet
3 : Intégration des contenus au planning éditorial (comité de rédaction)
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6 : Evaluation des actions et recadrage du plan d’actions
Évaluation
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AXE 2 : Des moyens d’actions recentrés
Une acquisition d’audience centrée sur Internet
et appuyée par les relations presse…
Internet & E-marketing
Renfort de la communication pour générer de l’audience qualifiée sur les sites et sur les contenus des prestataires « remontés » par les chefs de projet.
Recours à une agence de e-marketing dans le cadre de contrats annuels
Communication commune aux CDT 17, 85 et 79 sur le site www.emotion-marais-poitevin.fr
AXE 2 : Des moyens d’actions recentrés
Une acquisition d’audience centrée sur Internet et appuyée par les relations presse…
Dispositifs Internet :
- Mise en place d’un site en français résolument orienté séduction qui privilégie les entrées par affinité et associe les professionnels & les partenaires concernés (animation de réseaux). Site alimenté par les plannings éditoriaux et les informations qualifiées dans le SYRIT.
- Refonte du site en anglais
- Site www.emotion-marais-poitevin.fr -
- Extranet : site à destination des professionnels du tourisme en Deux-Sèvres
AXE 2 : Des moyens d’actions recentrés
Une promotion centrée sur Internet et sur les relations presse…
Relations presse :
Élaboration d’un plan media spécifique reposant sur le croisement des orientations affinitaires et de tendances qui émergent des demandes des media
- organisation de voyages de presse, conférence de presse autour des thématiques affinitaires
- recours à des compétences externes (agence de presse nationale) en fonction des cibles géographiques et thématiques
AXE 2 : Des moyens d’actions recentrés
… complétée par des opérations évènementielles sur nos bassins émetteurs
prioritaires
- bassins émetteurs déterminés en fonction des statistiques de fréquentation des OTSI, du service réservation Gîtes de France et Clévacances et des sites de visite, du contexte économique,
- privilégier les opérations en partenariat
- opérations s’adressant aux publics cibles des thématiques
AXE 2 : Des moyens d’actions recentrés
Une nouvelle gamme d’éditions :
- magazine Deux-Sèvres : vocation de séduction, 4 thématiques
- carte touristique : vers une carte routière, document de premier accueil et d’information
- magazine marais poitevin : 2ème édition
- brochure/fiches groupes
- idées week-end – séjours cadeaux
- le passeport de Site en Festival
AXE 3 : Renforcer les démarches partenariales
- association des réseaux et filières de prestataires pour :
- la définition des plans d’actions annuels
- la production de contenus nécessaires à la mise en œuvre de la communication et de la promotion des 4 thématiques
- l’animation de la gestion de la relation client
AXE 3 : Renforcer les démarches partenariales
- conforter et développer la mutualisation :
- conquête d’audience : salons de proximité, marchés, infos presse,…
- commercialisation :
- production
- back-office (réservation)
- mise en marché
- suivi après-vente
Des plans d’actions annuels centrés sur le parcours du client
(processus qui ne varie pas quel que soit le centre d’intérêt du client)
Conquête / séduction
Information
Achat
Fidélisation